PAGE健身產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)健身產(chǎn)業(yè)管理，規(guī)范健身市場(chǎng)秩序，保障健身消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)健身產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)健身俱樂(lè)部、健身工作室、健身培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等相關(guān)企業(yè)和組織（以下統(tǒng)稱(chēng)“健身企業(yè)”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則健身企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律要求。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.安全保障原則建立健全安全管理制度，確保健身場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、健身活動(dòng)等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的健身需求，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、周到、個(gè)性化的服務(wù)。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記管理（一）資質(zhì)要求1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，辦理消防、環(huán)保、衛(wèi)生等前置審批手續(xù)，取得相應(yīng)的許可證件。2.從事健身教練培訓(xùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)具備相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)和師資條件，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。（二）登記事項(xiàng)健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門(mén)的要求，如實(shí)登記企業(yè)名稱(chēng)、住所、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等事項(xiàng)。企業(yè)名稱(chēng)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有法律法規(guī)禁止使用的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)明確列出健身服務(wù)項(xiàng)目、健身器材銷(xiāo)售等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）變更與注銷(xiāo)1.健身企業(yè)登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更決議或者決定作出之日起30日內(nèi)，向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)變更登記。涉及許可證件變更的，還應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)許可證件的變更手續(xù)。2.健身企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)之日起30日內(nèi)，向工商行政管理部門(mén)辦理注銷(xiāo)登記，并依法辦理稅務(wù)注銷(xiāo)、社保注銷(xiāo)等相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理與消費(fèi)者的合同關(guān)系，退還未消費(fèi)的費(fèi)用等。三、健身場(chǎng)所與設(shè)施管理（一）場(chǎng)所要求1.健身場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)選址合理，符合城市規(guī)劃、消防安全、衛(wèi)生防疫等要求。不得設(shè)置在居民住宅樓內(nèi)，不得與易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相毗鄰。2.健身場(chǎng)所的建筑面積應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)部布局應(yīng)當(dāng)合理，通道暢通，不得存在安全隱患。應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的通風(fēng)、采光、照明、排水等設(shè)施，確保場(chǎng)所環(huán)境舒適、安全。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格、安全可靠的健身器材和設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修或更換，確保消費(fèi)者使用安全。2.健身器材和設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定張貼安全使用說(shuō)明和警示標(biāo)識(shí)，告知消費(fèi)者正確的使用方法和注意事項(xiàng)。對(duì)可能造成人身傷害的高風(fēng)險(xiǎn)器材和設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督使用。（三）安全保障設(shè)施1.健身場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的安全保障設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并確保其完好有效。應(yīng)當(dāng)制定消防安全制度，定期組織消防演練，提高員工和消費(fèi)者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)當(dāng)設(shè)置急救藥品和器材，并配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的急救人員或與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急救援合作機(jī)制，確保在消費(fèi)者發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行救治。四、健身服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供明確、詳細(xì)的健身服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于健身課程種類(lèi)、教練資質(zhì)、服務(wù)流程、會(huì)員權(quán)益等信息。不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.健身課程應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同年齡段、性別、健身目標(biāo)等設(shè)計(jì)合理的課程體系，并確保課程內(nèi)容科學(xué)、合理、安全。教練應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的健身指導(dǎo)。（二）會(huì)員服務(wù)1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂規(guī)范、明確的會(huì)員合同，詳細(xì)約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等條款。會(huì)員合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有霸王條款。2.應(yīng)當(dāng)為會(huì)員提供便捷、高效的服務(wù)，建立會(huì)員檔案，記錄會(huì)員的基本信息、健身記錄、消費(fèi)情況等。及時(shí)解答會(huì)員的咨詢(xún)和投訴，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不必要的服務(wù)或產(chǎn)品。在銷(xiāo)售會(huì)員資格、健身課程等過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分告知消費(fèi)者相關(guān)信息，不得隱瞞或欺騙消費(fèi)者。2.應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)。對(duì)投訴處理情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄和存檔，以便查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。五、健身教練管理（一）資質(zhì)認(rèn)證1.健身教練應(yīng)當(dāng)具備國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，如健身教練國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)等。未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的人員，不得從事健身教練工作。2.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)招聘的健身教練進(jìn)行資格審查，確保其具備合法有效的職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立教練資質(zhì)檔案，記錄教練的資格證書(shū)編號(hào)、有效期、培訓(xùn)經(jīng)歷等信息。（二）培訓(xùn)與考核1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織健身教練參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升教練的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括健身理論知識(shí)、運(yùn)動(dòng)技能、教學(xué)方法、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。2.應(yīng)當(dāng)建立教練考核制度，定期對(duì)教練的工作表現(xiàn)、教學(xué)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核。對(duì)考核不合格或違反職業(yè)道德規(guī)范的教練，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，直至解除聘用合同。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.健身教練應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，尊重消費(fèi)者，不得歧視、侮辱、體罰消費(fèi)者。應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露消費(fèi)者的信息。2.不得在工作中進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得詆毀同行或其他健身企業(yè)。應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)健身行業(yè)的良好形象，共同推動(dòng)健身產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。六、價(jià)格與收費(fèi)管理（一）價(jià)格公示1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示各項(xiàng)健身服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，包括會(huì)員費(fèi)、課程費(fèi)、器材租賃費(fèi)等。價(jià)格公示應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或虛假標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前公示，并告知消費(fèi)者價(jià)格變動(dòng)的原因和時(shí)間。不得在消費(fèi)者不知情的情況下擅自提高價(jià)格或增加收費(fèi)項(xiàng)目。（二）收費(fèi)方式與退費(fèi)規(guī)定1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確收費(fèi)方式，如一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等，并在會(huì)員合同中約定清楚。分期收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得設(shè)置不合理的分期手續(xù)費(fèi)或提前還款違約金。2.應(yīng)當(dāng)制定合理的退費(fèi)規(guī)定，在會(huì)員合同中明確退費(fèi)條件、退費(fèi)流程和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者因合理原因要求退費(fèi)的，健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拖延或拒絕退費(fèi)。七、廣告與宣傳管理（一）廣告內(nèi)容規(guī)范1.健身企業(yè)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。廣告中涉及的健身服務(wù)效果、教練資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的證明材料，不得虛假宣傳。2.廣告不得含有歧視性、侮辱性、低俗等不良內(nèi)容，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。廣告應(yīng)當(dāng)符合廣告法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行違法廣告宣傳活動(dòng)。（二）宣傳渠道管理1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇合法、正規(guī)的宣傳渠道進(jìn)行廣告宣傳，如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。不得通過(guò)非法渠道或虛假宣傳手段進(jìn)行推廣，不得在未經(jīng)許可的公共場(chǎng)所張貼廣告或進(jìn)行散發(fā)傳單等宣傳活動(dòng)。2.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳的，應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)絡(luò)廣告管理規(guī)定，確保廣告內(nèi)容符合平臺(tái)要求。不得通過(guò)惡意刷好評(píng)、虛假點(diǎn)贊等方式進(jìn)行不正當(dāng)宣傳，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)秩序。八、衛(wèi)生與健康管理（一）衛(wèi)生要求1.健身場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，定期進(jìn)行清潔消毒，包括健身器材、場(chǎng)地地面、更衣室、衛(wèi)生間等區(qū)域。應(yīng)當(dāng)制定衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔消毒流程，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.應(yīng)當(dāng)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求，做好通風(fēng)換氣工作，保持空氣流通。對(duì)可能產(chǎn)生交叉感染的區(qū)域，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的隔離措施，防止疾病傳播。（二）健康管理1.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供必要的健康指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的身體狀況和健身目標(biāo)，制定個(gè)性化的健身計(jì)劃。在開(kāi)展健身活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行健康評(píng)估，了解消費(fèi)者的身體狀況和健康風(fēng)險(xiǎn)，確保健身活動(dòng)安全、有效。2.應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者健康檔案，記錄消費(fèi)者的健康信息、健身記錄、體檢報(bào)告等內(nèi)容。定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行健康跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整健身計(jì)劃，保障消費(fèi)者的身體健康。九、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查部門(mén)1.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)健身企業(yè)的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.體育主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)健身企業(yè)的體育經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，包括健身服務(wù)質(zhì)量、教練資質(zhì)、體育賽事活動(dòng)等方面的監(jiān)督檢查。3.消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)健身企業(yè)的消防安全、衛(wèi)生狀況、環(huán)境保護(hù)等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法處理違法違規(guī)行為。（二）檢查內(nèi)容與方式1.各監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期或不定期對(duì)健身企業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、場(chǎng)所設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、廣告宣傳、衛(wèi)生健康等方面。檢查方式可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、抽樣檢測(cè)等多種形式。2.健身企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督檢查部門(mén)的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻撓檢查。對(duì)監(jiān)督檢查部門(mén)提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告監(jiān)督檢查部門(mén)。（三）處罰措施1.對(duì)違反本規(guī)范管理制度的健身企業(yè)，各監(jiān)督檢查部門(mén)