PAGE醫(yī)院看病簽到制度規(guī)范一、總則（一）目的為了優(yōu)化醫(yī)院就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，確?；颊吣軌虬磿r(shí)接受診療，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，特制定本看病簽到制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本院就診的所有患者及其家屬，以及醫(yī)院各科室工作人員。（三）基本原則1.方便患者原則：以患者為中心，簡(jiǎn)化簽到流程，提供便捷的簽到方式，減少患者等待時(shí)間。2.公平公正原則：對(duì)所有患者一視同仁，按照簽到順序安排就診，確保醫(yī)療資源合理分配。3.信息準(zhǔn)確原則：簽到信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于醫(yī)院進(jìn)行患者管理和醫(yī)療服務(wù)。二、簽到方式及流程（一）線上簽到1.醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)APP：患者可登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或下載手機(jī)APP，在掛號(hào)系統(tǒng)中進(jìn)行簽到操作。具體步驟如下：打開(kāi)網(wǎng)站或APP，進(jìn)入掛號(hào)頁(yè)面。選擇已預(yù)約的就診科室和時(shí)間。點(diǎn)擊“簽到”按鈕，系統(tǒng)將提示簽到成功。2.第三方掛號(hào)平臺(tái)：若患者通過(guò)第三方掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，可按照平臺(tái)指引進(jìn)行線上簽到。一般流程為：登錄第三方平臺(tái)賬號(hào)，找到已預(yù)約的本院掛號(hào)信息，點(diǎn)擊簽到選項(xiàng)完成簽到。（二）線下簽到1.自助簽到機(jī)：醫(yī)院在門(mén)診大廳、各樓層候診區(qū)等位置設(shè)置自助簽到機(jī)?；颊叩竭_(dá)醫(yī)院后，可前往自助簽到機(jī)，按照以下步驟進(jìn)行簽到：在簽到機(jī)屏幕上點(diǎn)擊“簽到”按鈕。掃描就診卡或身份證。系統(tǒng)顯示已預(yù)約的就診信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確定”完成簽到。2.人工窗口簽到：患者也可前往醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)窗口，向工作人員出示就診卡或身份證，說(shuō)明已預(yù)約的就診信息，由工作人員進(jìn)行簽到操作。（三）簽到時(shí)間要求1.普通門(mén)診：患者應(yīng)在預(yù)約就診時(shí)間前30分鐘內(nèi)完成簽到。超過(guò)簽到時(shí)間未簽到的，視為自動(dòng)放棄本次預(yù)約，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定處理。2.專(zhuān)家門(mén)診：鑒于專(zhuān)家資源有限，為確保專(zhuān)家門(mén)診的高效有序，患者應(yīng)在預(yù)約就診時(shí)間前60分鐘內(nèi)完成簽到。同樣，超過(guò)簽到時(shí)間未簽到的，取消本次預(yù)約。三、特殊情況處理（一）遲到患者處理1.若患者遲到時(shí)間在30分鐘以?xún)?nèi)（普通門(mén)診）或60分鐘以?xún)?nèi)（專(zhuān)家門(mén)診），經(jīng)醫(yī)生同意后，可插隊(duì)就診，但需向其他已簽到患者說(shuō)明情況并致歉。2.若遲到時(shí)間超過(guò)上述規(guī)定，醫(yī)生有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)的就診情況決定是否為其安排就診。如就診人數(shù)較多，可能無(wú)法及時(shí)安排，患者需重新預(yù)約就診時(shí)間。（二）未簽到處理1.因患者自身原因未按時(shí)簽到且未提前取消預(yù)約的，本次預(yù)約作廢?；颊呷缧枥^續(xù)就診，需重新掛號(hào)預(yù)約。2.若因醫(yī)院系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等導(dǎo)致患者無(wú)法正常簽到，醫(yī)院相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)排查原因并解決。在此期間，患者可在人工窗口或通過(guò)醫(yī)院工作人員協(xié)助進(jìn)行簽到。如因系統(tǒng)故障造成患者簽到延誤，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排患者就診順序，盡量減少對(duì)患者就診的影響。（三）患者信息變更患者在簽到前如需變更就診信息，如就診科室、時(shí)間等，應(yīng)按照以下方式操作：1.線上變更：通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)APP登錄掛號(hào)系統(tǒng)，找到已預(yù)約的就診信息，點(diǎn)擊“修改預(yù)約”按鈕，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行信息修改，修改完成后重新進(jìn)行簽到。2.線下變更：患者可前往醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)窗口或自助服務(wù)終端，向工作人員說(shuō)明需要變更的信息，提供相關(guān)證明材料（如身份證、醫(yī)?？ǖ龋?，由工作人員進(jìn)行信息修改和簽到操作。四、科室職責(zé)（一）掛號(hào)處1.負(fù)責(zé)向患者宣傳講解簽到制度規(guī)范，告知患者簽到的方式、時(shí)間要求及注意事項(xiàng)。2.對(duì)于線下簽到的患者，準(zhǔn)確、快速地為其辦理簽到手續(xù)，確保簽到信息無(wú)誤。3.及時(shí)處理因簽到問(wèn)題引發(fā)的患者咨詢(xún)和投訴，做好記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)。（二）各臨床科室1.科室工作人員應(yīng)提前了解本科室當(dāng)天的預(yù)約就診情況，合理安排出診醫(yī)生和護(hù)士，確保按時(shí)為患者提供診療服務(wù)。2.在患者簽到后，及時(shí)安排患者就診，如遇特殊情況需與掛號(hào)處或醫(yī)院其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決。3.負(fù)責(zé)對(duì)本科室患者簽到情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向醫(yī)院管理部門(mén)反饋，以便不斷優(yōu)化簽到流程。（三）信息科1.保障醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，確?；颊吣軌蝽樌M(jìn)行簽到操作。2.對(duì)簽到數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失，為醫(yī)院管理和統(tǒng)計(jì)分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。3.根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和患者需求，不斷優(yōu)化簽到系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的便捷性和安全性。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，成員包括醫(yī)院管理部門(mén)、患者代表等，負(fù)責(zé)對(duì)看病簽到制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期或不定期對(duì)醫(yī)院各科室的簽到工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看簽到流程是否順暢、工作人員是否按照規(guī)定操作、患者是否知曉簽到要求等。3.通過(guò)醫(yī)院投訴熱線、意見(jiàn)箱等渠道收集患者對(duì)簽到制度執(zhí)行情況的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。（二）考核辦法1.將各科室的簽到工作執(zhí)行情況納入醫(yī)院績(jī)效考核體系，制定明確的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.考核指標(biāo)包括簽到率、患者滿意度、遲到患者處理情況、未簽到處理情況、信息變更處理情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不力的科室和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)且未有效改進(jìn)的，將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.醫(yī)院定期組織對(duì)各科室工作人員進(jìn)行看病簽到制度規(guī)范的培訓(xùn)，確保工作人員熟悉簽到流程、掌握操作技能、了解相關(guān)注意事項(xiàng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括簽到方式介紹、系統(tǒng)操作演示、特殊情況處理方法、服務(wù)溝通技巧等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬操作等多種形式相結(jié)合。3.新入職員工應(yīng)在入職后一周內(nèi)接受簽到制度規(guī)范的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）宣傳措施1.利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布看病簽到制度規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容，包括簽到方式、時(shí)間要求、特殊情況處理等，方便患者查詢(xún)和了解。2.在醫(yī)院門(mén)診大廳、各樓層候診區(qū)、電梯間等顯著位置張貼簽到制度宣傳海報(bào)，以圖文并茂形式向患者宣傳簽到制度，提高患者知曉率。3.在掛號(hào)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)向患者介紹簽到