PAGE社會工作服務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強社會工作服務(wù)站（以下簡稱“服務(wù)站”）的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地發(fā)揮服務(wù)站在社會服務(wù)中的作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本服務(wù)站全體工作人員以及參與服務(wù)站相關(guān)工作的志愿者、合作伙伴等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)站各項工作合法合規(guī)開展。2.以人為本原則：以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、貼心、個性化的服務(wù)，尊重和保護服務(wù)對象的合法權(quán)益。3.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會工作專業(yè)價值觀，運用專業(yè)知識、技能和方法，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，確保服務(wù)過程和結(jié)果公平公正，不偏袒、不歧視。5.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成工作合力，共同推動服務(wù)站工作的順利開展。二、服務(wù)站職責(zé)與定位（一）職責(zé)1.開展社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、殘疾人服務(wù)、社區(qū)治理等領(lǐng)域的專業(yè)社會工作服務(wù)，滿足不同群體的社會服務(wù)需求。2.組織和培訓(xùn)社會工作專業(yè)人才，提升服務(wù)站工作人員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平。3.參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，協(xié)助解決社區(qū)居民關(guān)心的熱點難點問題，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.宣傳社會工作理念和知識，提高社會對社會工作的認知度和認可度。5.承接政府部門及其他社會組織委托的相關(guān)社會工作服務(wù)項目。（二）定位服務(wù)站作為社會工作服務(wù)的基層平臺，是連接政府、社會組織與服務(wù)對象的橋梁和紐帶，致力于為社區(qū)居民提供綜合性、專業(yè)化、個性化的社會工作服務(wù)，打造社區(qū)居民身邊的“貼心服務(wù)站”。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)站的工作任務(wù)和服務(wù)需求，合理配備社會工作專業(yè)人員、行政管理人員以及其他輔助人員。社會工作專業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的社會工作職業(yè)資格證書。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員配備與工作任務(wù)相匹配。（二）人員招聘1.制定科學(xué)合理的招聘流程，通過公開招聘、面試、考核等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀的工作人員。2.在招聘過程中，注重考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、技能、職業(yè)道德以及與社會工作服務(wù)相關(guān)的實踐經(jīng)驗。（三）人員培訓(xùn)1.建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等活動，不斷提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會工作專業(yè)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，以滿足不同崗位人員的培訓(xùn)需求。3.鼓勵工作人員參加社會工作專業(yè)學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，對取得相關(guān)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書的人員給予相應(yīng)的獎勵。（四）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對工作人員的工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)道德等方面進行考核評估。2.考核方式包括自我評價、同事評價、上級評價、服務(wù)對象評價等多種形式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（五）人員薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)工作人員的崗位、職責(zé)、工作業(yè)績等因素確定薪酬待遇，確保薪酬具有競爭力。2.按照國家法律法規(guī)的要求，為工作人員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求評估1.建立服務(wù)對象需求評估機制，通過面談、問卷調(diào)查、實地走訪等方式，全面了解服務(wù)對象的基本情況、需求狀況、問題和困難等。2.運用專業(yè)的評估工具和方法，對服務(wù)對象的需求進行分析和評估，確定服務(wù)目標和服務(wù)計劃。（二）服務(wù)計劃制定1.根據(jù)服務(wù)需求評估結(jié)果，為每個服務(wù)對象制定個性化的服務(wù)計劃。服務(wù)計劃應(yīng)明確服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時間、服務(wù)人員等要素。2.服務(wù)計劃應(yīng)具有可操作性和可衡量性，確保服務(wù)過程能夠按照計劃有序推進。（三）服務(wù)實施1.服務(wù)人員按照服務(wù)計劃開展服務(wù)工作，嚴格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.在服務(wù)過程中，注重與服務(wù)對象的溝通和互動，及時了解服務(wù)對象的反饋和需求變化，對服務(wù)計劃進行調(diào)整和優(yōu)化。3.做好服務(wù)記錄，詳細記錄服務(wù)過程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等信息，確保服務(wù)記錄真實、準確、完整。（四）服務(wù)監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，定期對服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，確保服務(wù)過程符合服務(wù)規(guī)范和相關(guān)要求。2.制定服務(wù)評估指標體系，對服務(wù)效果進行評估和分析。服務(wù)評估應(yīng)包括服務(wù)對象滿意度、服務(wù)目標達成情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（五）服務(wù)檔案管理1.建立完善的服務(wù)檔案管理制度，對服務(wù)對象的檔案進行分類、整理、歸檔和保管。2.服務(wù)檔案應(yīng)包括服務(wù)需求評估報告、服務(wù)計劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評估報告、服務(wù)對象反饋等相關(guān)資料，確保檔案資料的完整性和保密性。3.嚴格按照檔案管理規(guī)定，做好檔案的查閱、借閱、歸還等工作，防止檔案資料丟失、損壞或泄露。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)行為，加強財務(wù)管理和監(jiān)督。財務(wù)管理制度應(yīng)包括財務(wù)預(yù)算、財務(wù)核算、財務(wù)審批、財務(wù)審計等方面的內(nèi)容。2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)法律法規(guī)和財務(wù)制度，確保服務(wù)站財務(wù)工作合法合規(guī)。（二）財務(wù)預(yù)算1.每年年初編制財務(wù)預(yù)算，明確服務(wù)站的收入和支出計劃。財務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)服務(wù)站的工作計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及財務(wù)狀況等因素進行編制。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)服務(wù)站管理層審核通過，并報上級主管部門備案。在預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴格控制各項費用支出，確保預(yù)算的嚴格執(zhí)行。（三）財務(wù)核算1.按照國家統(tǒng)一的會計制度進行財務(wù)核算，設(shè)置會計科目，登記會計賬簿，編制財務(wù)報表。2.定期對財務(wù)收支情況進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務(wù)問題，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。（四）財務(wù)審批1.建立嚴格的財務(wù)審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限。各項費用支出必須經(jīng)過相應(yīng)的審批程序，未經(jīng)審批不得支出。2.審批人員應(yīng)嚴格按照財務(wù)制度和審批權(quán)限進行審批，對不符合規(guī)定的支出予以拒絕。（五）財務(wù)審計1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，定期對服務(wù)站的財務(wù)狀況進行審計。審計內(nèi)容包括財務(wù)收支情況、財務(wù)管理制度執(zhí)行情況、資金使用效益等方面。2.通過審計，發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理中存在的問題，提出改進建議，促進服務(wù)站財務(wù)管理水平的提高。六、志愿者管理（一）志愿者招募與注冊1.制定志愿者招募計劃，通過多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，吸引社會各界人士參與志愿服務(wù)。2.建立志愿者注冊制度，對報名參加志愿服務(wù)的人員進行登記注冊，建立志愿者信息檔案。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)需求，開展針對性的專業(yè)培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。（三）志愿者服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的服務(wù)意愿、服務(wù)能力和服務(wù)時間，合理安排志愿者參與服務(wù)站的各項工作。2.在志愿者服務(wù)前，明確服務(wù)任務(wù)、服務(wù)要求和服務(wù)注意事項，確保志愿者能夠順利開展服務(wù)工作。（四）志愿者考核與激勵1.建立志愿者考核制度，對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進行考核評估。考核方式包括服務(wù)對象評價、服務(wù)團隊評價、志愿者自評等多種形式。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，激勵志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù)。3.為志愿者提供志愿服務(wù)記錄證明，對志愿者的志愿服務(wù)時長進行累計和記錄，為志愿者的個人發(fā)展和社會認可提供依據(jù)。（五）志愿者權(quán)益保障1.保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和合法權(quán)益，為志愿者購買必要的保險。2.尊重志愿者的勞動成果，為志愿者提供必要的工作條件和支持。3.建立志愿者意見反饋機制，及時了解志愿者的需求和意見，不斷改進志愿者管理工作。七、物資管理（一）物資采購1.制定物資采購管理制度，明確物資采購的流程和審批權(quán)限。物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保采購物資的質(zhì)量和性價比。2.根據(jù)服務(wù)站的工作需求和物資庫存情況，編制物資采購計劃，經(jīng)審批后組織實施采購。（二）物資驗收1.物資采購到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號等方面，確保物資符合采購要求。2.對驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單；對驗收不合格的物資，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商，進行退換貨處理。（三）物資保管1.建立物資保管制度，設(shè)置專門的物資倉庫或保管區(qū)域，對物資進行分類存放、標識管理。2.加強物資倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保物資的安全和完好。3.定期對物資進行盤點清查，核對物資的數(shù)量、質(zhì)量和庫存情況，做到賬實相符。（四）物資領(lǐng)用1.制定物資領(lǐng)用制度，明確物資領(lǐng)用的流程和審批權(quán)限。服務(wù)站工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到物資倉庫領(lǐng)取。2.物資倉庫管理人員應(yīng)按照物資領(lǐng)用申請表的內(nèi)容，及時發(fā)放物資，并做好物資領(lǐng)用記錄。（五）物資報廢與處置1.對已損壞、過期、閑置等不再使用的物資，按照規(guī)定進行報廢處理。物資報廢應(yīng)填寫物資報廢申請表，經(jīng)審批后進行處置。2.物資報廢處置方式包括變賣、捐贈、回收等，處置過程應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行，確保資產(chǎn)的合理利用和處置合規(guī)。八、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與服務(wù)站工作相關(guān)的各類信息，包括服務(wù)對象信息、政策法規(guī)信息、行業(yè)動態(tài)信息、社會需求信息等。2.對收集到的信息進行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準確性和完整性。（二）信息發(fā)布與共享1.設(shè)立信息發(fā)布平臺和渠道，及時發(fā)布服務(wù)站的工作動態(tài)、服務(wù)信息、政策法規(guī)解讀等內(nèi)容，方便服務(wù)對象和社會公眾了解服務(wù)站的工作情況。2.建立信息共享機制，與政府部門、社會組織、社區(qū)等相關(guān)單位進行信息共享，促進工作協(xié)同和資源整合。（三）信息安全管理1.加強信息安全管理，制定信息安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。2.對涉及服務(wù)對象個人隱私和敏感信息的管理，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和保密規(guī)定，采取加密存儲、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施，防止信息泄露。（四）信息系統(tǒng)維護1.定期對信息系統(tǒng)進行維護和更新，確保信息系統(tǒng)的功能正常、數(shù)據(jù)準確。2.及時處理信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的故障和問題，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。九、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.按照服務(wù)站工作的不同領(lǐng)域和類別，對檔案進行分類，包括服務(wù)對象檔案、人員檔案、財務(wù)檔案、物資檔案、活動檔案等。2.明確各類檔案的歸檔范圍和歸檔要求，定期對工作中形成的文件、資料、記錄等進行整理歸檔，確保檔案資料的齊全完整。（二）檔案保管與借閱1.建立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全保管。2.嚴格檔案借閱制度手續(xù)，借閱檔案時應(yīng)填寫借閱申請表，經(jīng)審批后辦理借閱手續(xù)。借閱人應(yīng)妥善保管檔案，按時歸還，不得擅自轉(zhuǎn)借、涂改、銷毀檔案。（三）檔案查閱與利用1.為服務(wù)站工作人員查閱檔案提供便利條件，確保其能夠及時獲取所需的檔案資料，為工作決策和服務(wù)提供參考依據(jù)。2.根據(jù)工作需要，合理利用檔案資料，開展統(tǒng)計分析、案例研究、經(jīng)驗總結(jié)等工作，為服務(wù)站的發(fā)展