PAGE值班值守規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強公司值班值守工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保公司在非工作時間的正常運轉(zhuǎn)，及時、有效地處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障公司的安全、穩(wěn)定和各項工作的順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在值班期間的工作管理。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)和工作任務(wù)，確保值班工作有序進行。2.及時高效原則：對各類突發(fā)事件和緊急情況要迅速響應(yīng)，及時處理，提高工作效率。3.規(guī)范有序原則：嚴格按照規(guī)定的程序和要求開展值班工作，確保值班工作的規(guī)范化和標準化。4.信息暢通原則：保持值班人員之間、值班人員與各部門之間以及與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的信息暢通，及時傳遞各類信息。二、值班安排（一）值班時間公司實行[具體值班時間周期，如周一至周五下班后至次日上班前]的值班制度。（二）值班人員組成值班人員由公司各部門輪流選派，具體人員名單由行政部門提前一周公布。（三）值班人員職責(zé)1.堅守崗位：值班人員必須按時到崗，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請假，須提前向行政部門報備，并安排好替班人員。2.接聽電話：及時接聽值班電話，記錄來電內(nèi)容，并按照規(guī)定進行處理。對緊急情況要立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄。3.巡查檢查：定期對公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫等重點部位進行巡查檢查，確保公司安全。檢查內(nèi)容包括門窗是否關(guān)閉、水電是否正常、消防設(shè)施是否完好等。4.處理突發(fā)事件：對值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，要按照應(yīng)急預(yù)案及時進行處理。在處理過程中，要保持冷靜，采取有效的措施，確保事件得到妥善解決，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處理情況。5.信息傳遞：及時將值班期間的重要信息傳遞給相關(guān)部門和人員，確保信息暢通。對于涉及公司重大事項的信息，要嚴格按照保密規(guī)定進行處理。6.做好記錄：認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間的工作情況，包括來電來訪內(nèi)容、巡查檢查情況、突發(fā)事件處理情況等。值班記錄要妥善保管，以備查閱。三、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達值班崗位，做好接班準備工作。2.與上一班值班人員進行交接，認真核對值班記錄、鑰匙、辦公用品等物品，確保交接清楚。3.了解上一班值班期間的工作情況，包括是否有未處理完的事項、是否有突發(fā)事件等。（二）值班期間1.按照值班人員職責(zé)要求，認真履行各項工作職責(zé)。2.保持值班電話暢通，及時接聽電話并做好記錄。對于一般性問題，能夠當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；對于需要進一步處理的問題，要及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報，并跟蹤處理結(jié)果。3.定期進行巡查檢查，做好巡查記錄。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時采取措施進行處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.對突發(fā)事件和緊急情況，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案進行處理。在處理過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件進展情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示做好各項工作。（三）交班1.值班結(jié)束前，值班人員要對值班期間的工作進行總結(jié)，整理好值班記錄和相關(guān)資料。2.與下一班值班人員進行交接，將值班記錄、鑰匙、辦公用品等物品交接清楚，并向下一班值班人員介紹值班期間的工作情況。3.如在值班期間發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況，要將事件處理情況詳細向下一班值班人員說明，并提供相關(guān)資料和信息。四、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的緊急事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水、盜竊、安全事故、公共衛(wèi)生事件等。（二）應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急指揮中心，負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮中心下設(shè)辦公室，設(shè)在行政部門，負責(zé)日常工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。2.各應(yīng)急處置小組：根據(jù)突發(fā)事件的類型和特點，成立相應(yīng)的應(yīng)急處置小組，包括搶險救援組、醫(yī)療救護組、后勤保障組、治安保衛(wèi)組、信息聯(lián)絡(luò)組等。各應(yīng)急處置小組在應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一指揮下，負責(zé)具體的應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急預(yù)案公司制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序、措施和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案要定期進行修訂和演練，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（四）應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員要立即向值班人員報告，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事件擴大。2.值班人員接到報告后，要立即向應(yīng)急指揮中心報告，并按照應(yīng)急指揮中心的指示，通知各應(yīng)急處置小組趕赴現(xiàn)場進行處置。3.各應(yīng)急處置小組到達現(xiàn)場后，要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速開展應(yīng)急處置工作。在處置過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件進展情況，并根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，適時調(diào)整應(yīng)急處置措施。4.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要對事件進行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，并對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。五、值班紀律與考核（一）值班紀律1.值班人員必須嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。2.值班期間要堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。如有特殊情況需要離崗，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準，并安排好替班人員。3.值班人員要認真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對值班期間發(fā)生的問題要及時處理，不得隱瞞不報或延誤處理。4.值班人員要保持值班電話暢通，不得關(guān)機、停機或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。如有特殊情況需要調(diào)整電話狀態(tài)，須提前向行政部門報備。5.值班人員要嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機密信息。（二）考核辦法1.行政部門負責(zé)對值班人員的值班情況進行考核。考核內(nèi)容包括值班紀律執(zhí)行情況、值班職責(zé)履行情況、突發(fā)事件處理情況等。2.考核結(jié)果與績效掛鉤。對值班工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對違反值班紀律、未履行值班職責(zé)的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、警告、記過等處分。3.