PAGE社區(qū)服務(wù)站門診制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站門診管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)服務(wù)站門診全體工作人員及在門診接受醫(yī)療服務(wù)的患者。（三）基本原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。3.注重醫(yī)療質(zhì)量與安全，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平。二、人員管理（一）人員資質(zhì)1.門診醫(yī)師應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊(cè)在本社區(qū)服務(wù)站執(zhí)業(yè)。2.護(hù)士應(yīng)具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊(cè)在本社區(qū)服務(wù)站從事護(hù)理工作。3.其他醫(yī)技人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書，并在規(guī)定的崗位上從事相關(guān)工作。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作業(yè)績、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確各部門和人員在醫(yī)療質(zhì)量管理中的職責(zé)。2.制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)門診醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。（二）診療規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的診療規(guī)范和臨床技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)的科學(xué)性、規(guī)范性和安全性。2.門診醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真詢問病史、進(jìn)行體格檢查、合理開具檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單，根據(jù)診斷結(jié)果制定合理的治療方案。（三）病歷書寫1.病歷書寫應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、規(guī)范，使用中文和醫(yī)學(xué)術(shù)語。2.門診病歷應(yīng)包括患者基本信息、就診時(shí)間、癥狀、體征、診斷、治療措施等內(nèi)容，急診病歷應(yīng)在接診時(shí)及時(shí)完成。（四）醫(yī)療安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)教育，提高工作人員對(duì)醫(yī)療安全的重視程度。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，如醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、醫(yī)療差錯(cuò)事故報(bào)告與處理、醫(yī)療廢物管理等，確保醫(yī)療安全。四、藥品管理（一）藥品采購1.嚴(yán)格按照國家藥品采購相關(guān)規(guī)定，選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，確保藥品質(zhì)量。2.建立藥品采購計(jì)劃制度，根據(jù)門診業(yè)務(wù)需求合理制定藥品采購計(jì)劃，避免藥品積壓和短缺。（二）藥品驗(yàn)收1.藥品到貨后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保與采購合同一致。2.驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)入庫，驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)退回供應(yīng)商，并做好記錄。（三）藥品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，按照藥品的特性分類儲(chǔ)存，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。2.藥品儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)保持適宜的溫度、濕度和通風(fēng)條件，定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)。（四）藥品調(diào)配與發(fā)放1.藥師應(yīng)嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，認(rèn)真核對(duì)處方內(nèi)容，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。2.藥品發(fā)放時(shí)，應(yīng)向患者詳細(xì)交代藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等，并進(jìn)行用藥指導(dǎo)。五、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)門診業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，合理制定設(shè)備采購計(jì)劃，優(yōu)先采購先進(jìn)、適用的醫(yī)療設(shè)備。2.設(shè)備采購應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)采購，確保設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)。（二）設(shè)備驗(yàn)收1.設(shè)備到貨后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等，確保與采購合同一致。2.驗(yàn)收合格的設(shè)備應(yīng)及時(shí)安裝調(diào)試，投入使用；驗(yàn)收不合格的設(shè)備應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等。（四）設(shè)備報(bào)廢1.對(duì)于已損壞無法修復(fù)或技術(shù)性能落后、無使用價(jià)值的設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)備報(bào)廢應(yīng)填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好記錄。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理使用資金，提高資金使用效益。（二）收費(fèi)管理1.門診收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)開具收費(fèi)票據(jù)。（三）報(bào)銷管理1.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷制度，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，報(bào)銷手續(xù)應(yīng)齊全。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)銷憑證，對(duì)符合報(bào)銷規(guī)定的予以報(bào)銷，對(duì)不符合報(bào)銷規(guī)定的予以退回。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的門診信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的電子化管理，提高工作效率和管理水平。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備掛號(hào)、收費(fèi)、病歷書寫、醫(yī)囑開具、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)、藥品管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全意識(shí)教育，提高工作人員對(duì)信息安全的重視程度。2.建立信息安全管理制度，采取有效的技術(shù)措施和管理措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。（三）信息統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)門診信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括門診人次、疾病譜、醫(yī)療費(fèi)用等方面的統(tǒng)計(jì)分析，為門診管理決策提供依據(jù)。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)送相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。八、患者服務(wù)（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1.在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，安排導(dǎo)醫(yī)人員為患者提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助等服務(wù)，幫助患者順利就診。2.導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)熱情接待患者，耐心解答患者的問題，主動(dòng)為患者提供幫助，如指引科室位置、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)等。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴接待窗口，公布投訴電話和郵箱，及時(shí)受理患者的投訴。2.對(duì)于患者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給患者，做到事事有回音，件件有著落。（三）健康教育1.定期開展健康教育講座和咨詢活動(dòng)，向患者宣傳疾病防治知