PAGE規(guī)范小區(qū)停車場管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)停車場管理，維護停車場秩序，保障業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有停車場，包括地下停車場、地面停車場及臨時停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車場設(shè)施設(shè)備安全運行，保障車輛和人員的生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主及使用人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)。4.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，公平對待，確保停車場管理的公正性。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.停車場的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)應(yīng)符合國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場的布局合理、設(shè)施齊全、功能完善。2.停車場應(yīng)配備必要的照明、通風(fēng)、消防、排水等設(shè)施設(shè)備，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、維護時間、維護內(nèi)容等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備存在的問題和隱患。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護手冊的要求，定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。4.對設(shè)施設(shè)備的維修和更換應(yīng)及時記錄，并報相關(guān)部門備案。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場的使用情況和發(fā)展需求，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新和升級，提高停車場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備的更新和升級應(yīng)符合國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并經(jīng)過相關(guān)部門的審批和驗收。三、車輛出入管理（一）車輛登記1.業(yè)主及使用人應(yīng)在入住時向物業(yè)管理公司提供車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)資料，辦理車輛登記手續(xù)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立車輛登記檔案，記錄車輛的基本信息、車主信息、登記時間等內(nèi)容。3.車輛登記信息如有變更，業(yè)主及使用人應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司進行更新。（二）車輛出入憑證1.物業(yè)管理公司應(yīng)為業(yè)主及使用人發(fā)放車輛出入憑證，如停車證、藍(lán)牙卡等。2.車輛出入憑證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、冒用、偽造。如有遺失或損壞，應(yīng)及時向物業(yè)管理公司申請補辦。3.車輛出入憑證應(yīng)與車輛信息相符，嚴(yán)禁使用無效或偽造的車輛出入憑證進入停車場。（三）車輛出入驗證1.車輛進入停車場時，應(yīng)在入口處停車，接受管理人員的驗證。驗證內(nèi)容包括車輛出入憑證、車輛信息等。2.管理人員應(yīng)認(rèn)真核對車輛出入憑證和車輛信息是否相符，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時阻止車輛進入，并通知相關(guān)部門進行處理。3.車輛離開停車場時，應(yīng)在出口處停車，接受管理人員的驗證。驗證內(nèi)容包括車輛出入憑證、停車時間、停車費用等。4.管理人員應(yīng)認(rèn)真核對車輛出入憑證和停車信息是否相符，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時通知車主進行處理。如車主無法聯(lián)系，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。四、停車收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在停車場顯著位置進行公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的建設(shè)成本、運營成本、市場需求等因素進行合理制定，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的公平合理。（二）收費方式1.停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便業(yè)主及使用人繳費。2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立收費管理制度，明確收費流程、收費人員職責(zé)等內(nèi)容，確保收費工作的規(guī)范有序。（三）收費票據(jù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家及地方相關(guān)規(guī)定，為業(yè)主及使用人提供合法有效的收費票據(jù)。2.收費票據(jù)應(yīng)注明收費項目、收費金額、收費時間等內(nèi)容，并加蓋物業(yè)管理公司財務(wù)專用章。（四）欠費處理1.業(yè)主及使用人應(yīng)按時繳納停車費用，如逾期未繳納，物業(yè)管理公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行催繳。2.對于長期欠費的業(yè)主及使用人，物業(yè)管理公司有權(quán)采取限制車輛進入停車場、暫停物業(yè)服務(wù)等措施，直至欠費結(jié)清。五、停車場秩序管理（一）車輛停放管理1.業(yè)主及使用人應(yīng)按照停車場的標(biāo)識和標(biāo)線有序停放車輛，不得亂停亂放。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭朝向一致，不得逆向停車。3.在停車場內(nèi)行駛的車輛應(yīng)遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得超速、逆行、鳴笛等。（二）禁止行為1.禁止在停車場內(nèi)進行洗車、修車、加油等與停車無關(guān)的活動。2.禁止在停車場內(nèi)吸煙、使用明火、亂扔垃圾等。3.禁止在停車場內(nèi)停放無合法手續(xù)的車輛、報廢車輛、故障車輛等。（三）安全防范1.物業(yè)管理公司應(yīng)加強停車場的安全防范工作，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，安裝監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備等，確保停車場的安全。2.管理人員應(yīng)加強對停車場內(nèi)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，并做好記錄。3.如發(fā)生車輛被盜、被損壞等事件，物業(yè)管理公司應(yīng)及時報警，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。六、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無雜物、無積水、無油污等。2.停車場內(nèi)的垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時清運，不得堆積。3.停車場內(nèi)的墻壁、天花板、門窗等應(yīng)保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)停車場的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，定期進行清掃和消毒。2.管理人員應(yīng)加強對停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題，并做好記錄。3.業(yè)主及使用人應(yīng)自覺維護停車場的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰等。七、停車場應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、應(yīng)急人員職責(zé)、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置措施1.如發(fā)生火災(zāi)、地震、暴雨等突發(fā)事件，管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和救援工作。2.在應(yīng)急處置過程中，管理人員應(yīng)及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)及時對停車場進行清理和修復(fù)，確保停車場的正常使用。八、停車場投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便業(yè)主及使用人投訴。2.管理人員應(yīng)及時受理業(yè)主及使用人關(guān)于停車場管理的投訴，并做好記錄。（二）投訴處理1.對于業(yè)主及使用人的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴處理結(jié)果應(yīng)及