2026年系統(tǒng)集成外包管理題庫(kù)含答案一、單選題（每題1分，共20題）1.在中國(guó)，系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包項(xiàng)目管理的首要依據(jù)是（）。A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000B.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580C.行業(yè)協(xié)會(huì)自律規(guī)范D.企業(yè)內(nèi)部管理制度2.以下哪項(xiàng)不屬于典型的ITO（信息技術(shù)外包）服務(wù)范圍？（）A.服務(wù)器維護(hù)B.應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)C.業(yè)務(wù)流程外包D.數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)3.根據(jù)中國(guó)《合同法》規(guī)定，外包合同中關(guān)于保密條款的約定期限一般最長(zhǎng)不超過(guò)（）年？A.2B.3C.5D.104.在中國(guó)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，第三方服務(wù)提供商的SLA（服務(wù)水平協(xié)議）考核周期通常為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年5.以下哪種方法最適合評(píng)估中國(guó)外包服務(wù)商的合規(guī)性？（）A.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析C.流程圖分析D.核心能力評(píng)估6.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)，首要考慮的因素是（）。A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.技術(shù)能力C.資金實(shí)力D.企業(yè)規(guī)模7.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，ITIL管理體系主要用于（）。A.項(xiàng)目范圍管理B.服務(wù)持續(xù)性管理C.資源配置管理D.風(fēng)險(xiǎn)控制管理8.以下哪項(xiàng)是中國(guó)外包管理中常見(jiàn)的"服務(wù)傳遞失敗"原因？（）A.技術(shù)更新緩慢B.管理層變動(dòng)頻繁C.需求變更頻繁D.以上都是9.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商績(jī)效評(píng)估時(shí)，通常采用（）。A.PERT分析法B.平衡計(jì)分卡(BSC)C.SWOT分析D.KANO模型10.在中國(guó)外包合同中，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的約定通常采用（）。A.所有權(quán)轉(zhuǎn)移B.用途許可C.租賃模式D.時(shí)間授權(quán)11.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包風(fēng)險(xiǎn)管理的核心環(huán)節(jié)是（）。A.需求分析B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.成本核算D.合同簽訂12.以下哪種工具最適合中國(guó)外包項(xiàng)目的溝通管理？（）A.甘特圖B.RACI矩陣C.敏捷看板D.離散事件仿真13.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)水平目標(biāo)的設(shè)定原則錯(cuò)誤的是（）。A.可量化B.可達(dá)成C.可接受D.可隨意14.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包供應(yīng)商選擇時(shí)，"盡調(diào)報(bào)告"通常包含哪些內(nèi)容？（）A.財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)能力、管理團(tuán)隊(duì)B.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、客戶評(píng)價(jià)、服務(wù)價(jià)格C.法律合規(guī)、行業(yè)資質(zhì)、發(fā)展前景D.以上都是15.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的制定錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)包含交付時(shí)間B.應(yīng)明確責(zé)任方C.應(yīng)設(shè)置懲罰條款D.應(yīng)完全固定不變16.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包項(xiàng)目治理時(shí)，核心機(jī)制是（）。A.定期評(píng)審B.財(cái)務(wù)監(jiān)控C.溝通協(xié)調(diào)D.以上都是17.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)報(bào)告的頻率錯(cuò)誤的是（）。A.日?qǐng)?bào)B.周報(bào)C.月報(bào)D.季報(bào)18.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包合同管理時(shí)，通常設(shè)立（）。A.合同管理員B.項(xiàng)目總監(jiān)C.技術(shù)經(jīng)理D.運(yùn)維主管19.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)有正式計(jì)劃B.應(yīng)包含人員培訓(xùn)C.應(yīng)完全一次性完成D.應(yīng)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)20.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商選擇時(shí)，"短名單評(píng)估法"通常包含（）。A.技術(shù)測(cè)試、商務(wù)談判、最終決策B.需求分析、供應(yīng)商篩選、盡職調(diào)查C.評(píng)分打分、綜合評(píng)審、最終選擇D.以上都是二、多選題（每題2分，共10題）21.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行ITO外包時(shí)，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.服務(wù)中斷B.數(shù)據(jù)泄露C.成本超支D.服務(wù)質(zhì)量下降E.合規(guī)問(wèn)題22.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)目錄管理的要求包括（）。A.清晰的服務(wù)描述B.明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制D.完全固定不變E.客戶分級(jí)管理23.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商評(píng)估時(shí)，通常關(guān)注（）。A.技術(shù)能力B.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)C.成本效益D.管理水平E.企業(yè)規(guī)模24.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的要素包括（）。A.服務(wù)目標(biāo)B.責(zé)任方C.衡量指標(biāo)D.懲罰機(jī)制E.爭(zhēng)議解決25.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包項(xiàng)目治理時(shí)，常見(jiàn)的治理機(jī)制包括（）。A.定期會(huì)議B.溝通渠道C.指數(shù)監(jiān)控D.決策流程E.激勵(lì)機(jī)制26.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法正確的包括（）。A.人員交接計(jì)劃B.知識(shí)庫(kù)建設(shè)C.實(shí)時(shí)更新機(jī)制D.一次性完成E.無(wú)需評(píng)估27.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包成本管理時(shí)，通常包括（）。A.直接成本B.間接成本C.隱性成本D.預(yù)備費(fèi)用E.初始投資28.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)報(bào)告的要求包括（）。A.及時(shí)性B.完整性C.可讀性D.保密性E.一次性提交29.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包合同管理時(shí)，通常包含（）。A.合同簽訂B.履行監(jiān)控C.變更管理D.終止處理E.持續(xù)改進(jìn)30.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法正確的包括（）。A.基于客戶反饋B.持續(xù)性改進(jìn)C.突發(fā)性調(diào)整D.靜態(tài)評(píng)估E.無(wú)需驗(yàn)證三、判斷題（每題1分，共10題）31.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行ITO外包時(shí)，可以將全部IT服務(wù)外包出去。（）32.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，服務(wù)水平協(xié)議(SLA)必須包含懲罰條款。（）33.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商選擇時(shí)，規(guī)模越大越好。（）34.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，ITIL管理體系可以完全替代企業(yè)內(nèi)部管理制度。（）35.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)該完全避免風(fēng)險(xiǎn)。（）36.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，服務(wù)目錄應(yīng)該是完全固定不變的。（）37.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包合同管理時(shí)，可以完全依賴第三方律所。（）38.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)該一次性完成，無(wú)需持續(xù)進(jìn)行。（）39.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商評(píng)估時(shí)，價(jià)格是最重要的因素。（）40.在中國(guó)外包項(xiàng)目中，外包服務(wù)可以完全替代企業(yè)內(nèi)部IT能力。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）41.簡(jiǎn)述中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行ITO外包的主要優(yōu)勢(shì)。42.解釋中國(guó)外包項(xiàng)目中服務(wù)目錄管理的基本原則。43.說(shuō)明中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商評(píng)估的主要流程。44.闡述中國(guó)外包項(xiàng)目中知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵要素。45.分析中國(guó)外包項(xiàng)目中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)類型及應(yīng)對(duì)措施。五、案例分析題（每題10分，共2題）46.案例背景：某中國(guó)大型制造企業(yè)計(jì)劃將其財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包，選擇了某知名IT服務(wù)提供商。合同簽訂后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)商交付的服務(wù)質(zhì)量逐漸下降，響應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)，且溝通不暢。企業(yè)嘗試進(jìn)行溝通，但服務(wù)商以合同條款為由拒絕調(diào)整。問(wèn)題：(1)分析該案例中可能存在的問(wèn)題點(diǎn)。(2)提出解決該問(wèn)題的具體措施。47.案例背景：某中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)計(jì)劃將其非核心業(yè)務(wù)流程外包給某服務(wù)提供商。在合同簽訂前，企業(yè)發(fā)現(xiàn)該提供商在類似項(xiàng)目上的客戶評(píng)價(jià)普遍較差，但價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)題：(1)分析該案例中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。(2)提出評(píng)估該提供商的可行方案。答案與解析一、單選題答案1.B解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包項(xiàng)目管理的首要依據(jù)是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T系列標(biāo)準(zhǔn)，特別是GB/T19580《組織管理體系實(shí)施指南》。ISO20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)協(xié)會(huì)自律規(guī)范不具有強(qiáng)制性，企業(yè)內(nèi)部管理制度是補(bǔ)充而非首要依據(jù)。2.C解析：ITO（信息技術(shù)外包）主要指IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的外包，包括服務(wù)器維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（B）和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)（D），而業(yè)務(wù)流程外包屬于BPO（業(yè)務(wù)流程外包）范疇。3.C解析：根據(jù)中國(guó)《合同法》規(guī)定，保密條款的約定期限一般最長(zhǎng)不超過(guò)5年，超過(guò)部分可能被認(rèn)定為無(wú)效。2年（A）和3年（B）較短，10年（D）過(guò)長(zhǎng)。4.B解析：在中國(guó)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，第三方服務(wù)提供商的SLA（服務(wù)水平協(xié)議）考核周期通常為每季度，既能及時(shí)反映服務(wù)狀況又不過(guò)于頻繁。每月（A）過(guò)于頻繁，每半年（C）和每年（D）過(guò)于寬松。5.B解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析最適合評(píng)估第三方服務(wù)提供商的合規(guī)性，可以量化風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。QFD（A）、流程圖分析（C）和核心能力評(píng)估（D）不直接適用于合規(guī)性評(píng)估。6.B解析：在中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)選擇外包服務(wù)商時(shí)，技術(shù)能力是首要考慮因素，直接影響服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。價(jià)格（A）、資金實(shí)力（C）和企業(yè)規(guī)模（D）是重要因素但非首要。7.B解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，ITIL管理體系主要用于服務(wù)持續(xù)性管理，提供了一套完整的IT服務(wù)管理流程和最佳實(shí)踐。項(xiàng)目范圍管理（A）、資源配置管理（C）和風(fēng)險(xiǎn)控制管理（D）是其輔助功能。8.D解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，服務(wù)傳遞失敗的原因可能是多方面的，包括技術(shù)更新緩慢（A）、管理層變動(dòng)頻繁（B）和需求變更頻繁（C），但"以上都是"更全面地概括了可能原因。9.B解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商績(jī)效評(píng)估時(shí)，通常采用平衡計(jì)分卡(BSC)，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)估。PERT分析法（A）、SWOT分析（C）和KANO模型（D）各有側(cè)重但不全面。10.B解析：在中國(guó)外包合同中，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的約定通常采用用途許可模式，即服務(wù)商獲得特定用途的使用權(quán)而非所有權(quán)。所有權(quán)轉(zhuǎn)移（A）、租賃模式（C）和時(shí)間授權(quán)（D）在中國(guó)外包中較少見(jiàn)。11.B解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包風(fēng)險(xiǎn)管理的核心環(huán)節(jié)是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，只有準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)才能有效管理。需求分析（A）、成本核算（C）和合同簽訂（D）是重要環(huán)節(jié)但非核心。12.C解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，敏捷看板最適合溝通管理，可以可視化工作流程，及時(shí)反映進(jìn)展情況。甘特圖（A）偏重計(jì)劃，RACI矩陣（B）偏重職責(zé)分配，離散事件仿真（D）偏重復(fù)雜系統(tǒng)分析。13.D解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)水平目標(biāo)的設(shè)定原則包括可量化（A）、可達(dá)成（B）、可接受（C），不應(yīng)隨意（D）。隨意設(shè)定目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致管理困難。14.D解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包供應(yīng)商選擇時(shí)，盡調(diào)報(bào)告通常包含財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)能力、管理團(tuán)隊(duì)（A）、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、客戶評(píng)價(jià)、服務(wù)價(jià)格（B）、法律合規(guī)、行業(yè)資質(zhì)、發(fā)展前景（C）等多個(gè)方面。15.D解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)的制定應(yīng)包含交付時(shí)間（A）、明確責(zé)任方（B）、設(shè)置懲罰條款（C），但不應(yīng)完全固定不變（D），需要定期評(píng)審和調(diào)整。16.D解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包項(xiàng)目治理時(shí)，核心機(jī)制是建立包括定期評(píng)審（A）、財(cái)務(wù)監(jiān)控（B）、溝通協(xié)調(diào)（C）在內(nèi)的綜合治理體系。以上都是核心機(jī)制。17.A解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，服務(wù)報(bào)告的頻率通常為周報(bào)（B）、月報(bào)（C）、季報(bào)（D），日?qǐng)?bào)（A）過(guò)于頻繁，一般不采用。18.A解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包合同管理時(shí)，通常設(shè)立合同管理員（A），專門負(fù)責(zé)合同的全生命周期管理。項(xiàng)目總監(jiān)（B）、技術(shù)經(jīng)理（C）和運(yùn)維主管（D）有各自職責(zé)但非合同管理專崗。19.C解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)有正式計(jì)劃（A）、包含人員培訓(xùn)（B），但不應(yīng)完全一次性完成（C），而應(yīng)分階段進(jìn)行。應(yīng)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（D）。20.D解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商選擇時(shí)，"短名單評(píng)估法"通常包含技術(shù)測(cè)試、商務(wù)談判、最終決策（A）、需求分析、供應(yīng)商篩選、盡職調(diào)查（B）、評(píng)分打分、綜合評(píng)審、最終選擇（C）等環(huán)節(jié)。二、多選題答案21.ABDE解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行ITO外包時(shí)，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括服務(wù)中斷（A）、數(shù)據(jù)泄露（B）、合規(guī)問(wèn)題（E）。成本超支（C）可能發(fā)生但非典型ITO風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)質(zhì)量下降（D）是普遍風(fēng)險(xiǎn)。22.ABCE解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)目錄管理的要求包括清晰的服務(wù)描述（A）、明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（B）、動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制（C）、客戶分級(jí)管理（E）。服務(wù)目錄不應(yīng)完全固定不變（D）。23.ABCD解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商評(píng)估時(shí)，通常關(guān)注技術(shù)能力（A）、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（B）、成本效益（C）和管理水平（D）。企業(yè)規(guī)模（E）是參考因素但非首要。24.ABCE解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的要素包括服務(wù)目標(biāo)（A）、責(zé)任方（B）、衡量指標(biāo)（C）、懲罰機(jī)制（D）。爭(zhēng)議解決（E）是重要補(bǔ)充但非核心要素。25.ABCDE解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包項(xiàng)目治理時(shí)，常見(jiàn)的治理機(jī)制包括定期會(huì)議（A）、溝通渠道（B）、指數(shù)監(jiān)控（C）、決策流程（D）、激勵(lì)機(jī)制（E）。26.ABCE解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法正確的包括人員交接計(jì)劃（A）、知識(shí)庫(kù)建設(shè)（B）、一次性完成（D）是錯(cuò)誤說(shuō)法。知識(shí)管理需要持續(xù)進(jìn)行（C），評(píng)估（E）是重要環(huán)節(jié)。27.ABCD解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包成本管理時(shí)，通常包括直接成本（A）、間接成本（B）、隱性成本（C）、預(yù)備費(fèi)用（D）。初始投資（E）是項(xiàng)目前期成本，不完全屬于外包成本范疇。28.ABDE解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)報(bào)告的要求包括及時(shí)性（A）、完整性（B）、保密性（D）、一次性提交（E）是錯(cuò)誤說(shuō)法。服務(wù)報(bào)告應(yīng)按約定周期提交。29.ABCD解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包合同管理時(shí)，通常包含合同簽訂（A）、履行監(jiān)控（B）、變更管理（C）、終止處理（D）。持續(xù)改進(jìn)（E）是合同管理的目標(biāo)而非內(nèi)容。30.AB解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說(shuō)法正確的包括基于客戶反饋（A）、持續(xù)性改進(jìn)（B）。突發(fā)性調(diào)整（C）不是系統(tǒng)方法，靜態(tài)評(píng)估（D）和無(wú)需驗(yàn)證（E）都是錯(cuò)誤說(shuō)法。三、判斷題答案31.×解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行ITO外包時(shí)，通常不會(huì)將全部IT服務(wù)外包出去，會(huì)保留核心系統(tǒng)管理在內(nèi)。完全外包存在過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)。32.×解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，服務(wù)水平協(xié)議(SLA)不一定必須包含懲罰條款，可以根據(jù)雙方協(xié)商確定。合同法允許靈活約定。33.×解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商選擇時(shí)，規(guī)模不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量等更重要。規(guī)模過(guò)大可能意味著效率低下。34.×解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，ITIL管理體系是最佳實(shí)踐指導(dǎo)，但不能完全替代企業(yè)內(nèi)部管理制度。需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。35.×解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)該識(shí)別、評(píng)估、控制風(fēng)險(xiǎn)，而不是完全避免風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。36.×解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，服務(wù)目錄應(yīng)該是動(dòng)態(tài)調(diào)整的，根據(jù)客戶需求變化進(jìn)行調(diào)整。完全固定不變（D）是錯(cuò)誤說(shuō)法。37.×解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包合同管理時(shí)，不能完全依賴第三方律所，需要企業(yè)內(nèi)部法律部門和業(yè)務(wù)部門共同參與。38.×解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)該分階段持續(xù)進(jìn)行，而不是一次性完成（C）。持續(xù)進(jìn)行（D）是正確說(shuō)法。39.×解析：中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商評(píng)估時(shí)，價(jià)格重要但不是唯一因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量等更重要。40.×解析：在中國(guó)外包項(xiàng)目中，外包服務(wù)不能完全替代企業(yè)內(nèi)部IT能力，核心能力需要保留。過(guò)度外包可能導(dǎo)致失去關(guān)鍵能力。四、簡(jiǎn)答題答案41.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行ITO外包的主要優(yōu)勢(shì)：(1)降低成本：通過(guò)規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)化分工降低運(yùn)維成本(2)提高效率：利用服務(wù)商專業(yè)能力提升服務(wù)效率(3)專注核心：將非核心業(yè)務(wù)外包，專注核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展(4)技術(shù)更新：快速獲取最新技術(shù)和服務(wù)能力(5)規(guī)模效益：享受服務(wù)商的規(guī)模效益42.中國(guó)外包項(xiàng)目中服務(wù)目錄管理的基本原則：(1)清晰描述：明確服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)(2)客戶導(dǎo)向：滿足客戶實(shí)際需求(3)動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)需求變化及時(shí)更新(4)明確責(zé)任：清晰界定服務(wù)提供方責(zé)任(5)可衡量：建立量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)43.中國(guó)系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商評(píng)估的主要流程：(1)需求分析：明確外包需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)供應(yīng)商篩選：初步篩選合格供應(yīng)商(3)盡職調(diào)查：深入評(píng)估供應(yīng)商能力(4)