2026年P(guān)MP考試干系人管理專項練習題含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在項目啟動階段，項目經(jīng)理小王通過訪談和問卷調(diào)查的方式識別了項目的主要干系人，以下哪項工具或技術(shù)最適合用于分析干系人的利益、期望和影響力？A.干系人登記冊B.干系人分析矩陣C.偏好排序D.SWOT分析2.某跨國公司項目涉及多個國家的團隊，文化差異較大，項目經(jīng)理小李需要制定干系人參與策略。以下哪項策略最適用于這種情況？A.強制性參與B.合作性參與C.協(xié)調(diào)性參與D.引導性參與3.在項目執(zhí)行過程中，關(guān)鍵干系人張總突然表示對項目預算提出質(zhì)疑，并要求項目經(jīng)理陳明調(diào)整方案。陳明應(yīng)采取哪種方式應(yīng)對？A.直接拒絕，強調(diào)預算不可更改B.與張總協(xié)商，尋找替代方案C.忽略張總的意見，繼續(xù)按原計劃執(zhí)行D.向高層領(lǐng)導匯報，要求支持4.某政府項目因政策調(diào)整導致項目范圍變更，主要干系人李部長對此表示不滿。項目經(jīng)理趙剛應(yīng)如何處理？A.解釋政策調(diào)整的必要性，爭取李部長的理解B.強調(diào)項目進度，要求李部長配合C.忽略李部長的意見，繼續(xù)推進項目D.立即暫停項目，等待政策明確5.項目經(jīng)理小劉發(fā)現(xiàn)某干系人孫工對項目進展持負面態(tài)度，以下哪項措施最有效？A.避免與孫工溝通，防止沖突B.定期與孫工溝通，了解其關(guān)切并解決C.向?qū)O工施壓，要求其支持項目D.忽略孫工的意見，繼續(xù)推進項目6.某IT項目涉及公司高層和外部客戶，項目經(jīng)理小王需要平衡各方需求。以下哪項工具最適合用于干系人管理？A.甘特圖B.PERT圖C.干系人參與度評估表D.資源分配矩陣7.在項目收尾階段，干系人王經(jīng)理對項目成果表示滿意，但提出希望改進某些流程。項目經(jīng)理小張應(yīng)如何處理？A.拒絕王經(jīng)理的建議，強調(diào)項目已結(jié)束B.收集其他干系人的意見，評估改進可行性C.立即修改項目成果，滿足王經(jīng)理的要求D.忽略王經(jīng)理的建議，保持成果不變8.某建筑項目因天氣原因延期，業(yè)主方李總對此表示強烈不滿。項目經(jīng)理張工應(yīng)采取哪種措施？A.解釋延期原因，爭取李總的理解B.強調(diào)項目風險，要求李總接受延期C.忽略李總的意見，繼續(xù)施工D.立即暫停項目，等待天氣好轉(zhuǎn)9.某醫(yī)療項目涉及醫(yī)院、患者和政府監(jiān)管機構(gòu)，項目經(jīng)理小劉需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。以下哪項策略最有效？A.優(yōu)先滿足醫(yī)院的需求，忽略其他干系人B.平衡各方需求，建立溝通機制C.忽略患者和監(jiān)管機構(gòu)，專注醫(yī)院利益D.強制執(zhí)行醫(yī)院的要求，其他干系人配合10.某制造業(yè)項目因供應(yīng)商問題導致進度延誤，客戶方趙總對此表示不滿。項目經(jīng)理小王應(yīng)如何應(yīng)對？A.解釋供應(yīng)商問題的不可控性，要求趙總理解B.強調(diào)項目風險，要求趙總接受延期C.與供應(yīng)商協(xié)商，盡快解決延誤問題D.忽略趙總的意見，繼續(xù)推進項目二、多選題（共5題，每題3分）1.以下哪些屬于干系人分析的內(nèi)容？A.干系人的利益和期望B.干系人的參與程度C.干系人的影響力D.干系人的溝通需求E.干系人的風險偏好2.在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理需要處理干系人沖突，以下哪些措施有效？A.中立調(diào)解，平衡各方需求B.強制執(zhí)行項目計劃，忽略沖突C.尋找共同利益，促進合作D.及時溝通，避免矛盾升級E.忽略干系人意見，保持項目進度3.以下哪些屬于干系人參與度評估的內(nèi)容？A.干系人的滿意度B.干系人的參與頻率C.干系人的影響力D.干系人的溝通方式E.干系人的期望變化4.在政府項目中，項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)多個部門，以下哪些策略有效？A.建立跨部門溝通機制B.優(yōu)先滿足主要部門的需求C.平衡各部門利益，避免沖突D.強制執(zhí)行項目計劃，忽略部門意見E.定期評估各部門的參與度5.在項目收尾階段，項目經(jīng)理需要處理干系人的反饋，以下哪些措施有效？A.收集干系人的意見和建議B.評估反饋的可行性，及時改進C.忽略干系人的意見，保持成果不變D.向干系人解釋項目限制，爭取理解E.建立長期溝通機制，持續(xù)改進三、案例分析題（共2題，每題10分）1.背景：某科技公司項目涉及研發(fā)、市場和生產(chǎn)部門，項目經(jīng)理小劉負責協(xié)調(diào)。項目啟動階段，研發(fā)部門要求優(yōu)先開發(fā)高端功能，市場部門希望快速上市，生產(chǎn)部門則擔心技術(shù)難度導致成本增加。小劉通過干系人分析發(fā)現(xiàn)，研發(fā)部門負責人李總影響力最大，市場部門負責人王總對項目進度要求高，生產(chǎn)部門負責人張總關(guān)注成本控制。問題：小劉應(yīng)如何制定干系人參與策略，平衡各方需求？請結(jié)合干系人管理工具和方法，提出具體措施。2.背景：某政府項目因政策調(diào)整導致項目范圍變更，主要干系人李部長對此表示不滿，認為項目進度受影響。項目經(jīng)理趙剛需要協(xié)調(diào)李部長和其他干系人，確保項目順利推進。問題：趙剛應(yīng)如何處理李部長的意見？請結(jié)合干系人管理工具和方法，提出具體措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.B.干系人分析矩陣解析：干系人分析矩陣（StakeholderAnalysisMatrix）用于分析干系人的利益、期望和影響力，幫助項目經(jīng)理制定有效的參與策略。干系人登記冊（A）僅用于記錄干系人信息；偏好排序（C）和SWOT分析（D）不適用于干系人分析。2.B.合作性參與解析：跨國項目涉及多文化團隊，合作性參與（CollaborativeEngagement）最適用于這種情況，通過共同決策和協(xié)作實現(xiàn)項目目標。強制性參與（A）可能引發(fā)沖突；協(xié)調(diào)性參與（C）和引導性參與（D）適用于不同場景。3.B.與張總協(xié)商，尋找替代方案解析：干系人沖突時，協(xié)商和尋找替代方案是最佳應(yīng)對方式，既能滿足干系人需求，又能推進項目。直接拒絕（A）可能激化矛盾；忽略（C）和強制執(zhí)行（D）均不可行。4.A.解釋政策調(diào)整的必要性，爭取李部長的理解解析：政策調(diào)整是外部因素，項目經(jīng)理應(yīng)向干系人解釋原因，爭取理解和支持。強制執(zhí)行（B）、忽略（C）或暫停項目（D）均不可行。5.B.定期與孫工溝通，了解其關(guān)切并解決解析：負面干系人需要通過溝通了解其關(guān)切，并解決其問題。避免溝通（A）、施壓（C）或忽略（D）均不可行。6.C.干系人參與度評估表解析：干系人參與度評估表（StakeholderEngagementAssessmentMatrix）用于評估和管理干系人參與度，適合平衡多方需求。甘特圖（A）、PERT圖（B）和資源分配矩陣（D）不適用于干系人管理。7.B.收集其他干系人的意見，評估改進可行性解析：收集多方意見，評估改進可行性，既能滿足干系人需求，又能保持項目成果的完整性。拒絕（A）、立即修改（C）或忽略（D）均不可行。8.A.解釋延期原因，爭取李總的理解解析：天氣原因是不可控因素，項目經(jīng)理應(yīng)解釋原因，爭取理解。強制接受（B）、忽略（C）或暫停項目（D）均不可行。9.B.平衡各方需求，建立溝通機制解析：醫(yī)療項目涉及多方，平衡需求并建立溝通機制是關(guān)鍵。優(yōu)先滿足醫(yī)院（A）、忽略患者（C）、強制執(zhí)行（D）均不可行。10.C.與供應(yīng)商協(xié)商，盡快解決延誤問題解析：供應(yīng)商問題是外部風險，項目經(jīng)理應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商，解決延誤問題。解釋不可控性（A）、強制接受（B）或忽略（C）均不可行。二、多選題答案與解析1.A.干系人的利益和期望、C.干系人的影響力、D.干系人的溝通需求解析：干系人分析包括利益、影響力、溝通需求等，E選項屬于風險評估范疇。2.A.中立調(diào)解、C.尋找共同利益、D.及時溝通解析：沖突管理需要中立調(diào)解、尋找共同利益、及時溝通，B和E選項可能激化矛盾。3.A.干系人的滿意度、B.干系人的參與頻率、C.干系人的影響力解析：參與度評估包括滿意度、頻率、影響力等，D和E選項不屬于評估內(nèi)容。4.A.建立跨部門溝通機制、C.平衡各部門利益解析：政府項目需要跨部門協(xié)調(diào)，平衡利益，B、D、E選項可能引發(fā)沖突。5.A.收集干系人的意見和建議、B.評估反饋的可行性、D.向干系人解釋項目限制解析：收集意見、評估可行性、解釋限制是有效措施，C和E選項不可行。三、案例分析題答案與解析1.答案：措施：-干系人分析：-研發(fā)部門（李總）：高影響力，關(guān)注技術(shù)；-市場部門（王總）：高需求，關(guān)注進度；-生產(chǎn)部門（張總）：關(guān)注成本。-制定參與策略：-研發(fā)部門：優(yōu)先滿足高端功能需求，但需控制技術(shù)難度；-市場部門：設(shè)定合理上市時間，提供階段性成果；-生產(chǎn)部門：優(yōu)化成本控制方案，提前溝通技術(shù)難點。-溝通機制：定期召開跨部門會議，同步進展，