2026年廣東省社工招聘面試題及基礎(chǔ)答案一、綜合分析題（共3題，每題10分，共30分）1.題目：近年來(lái)，廣東省大力推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升社區(qū)服務(wù)水平。但部分居民對(duì)此表示擔(dān)憂，認(rèn)為技術(shù)可能侵犯?jìng)€(gè)人隱私、加劇數(shù)字鴻溝。對(duì)此，你怎么看？答案：廣東省推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，但確實(shí)存在居民擔(dān)憂的問(wèn)題。我的看法如下：（1）智慧社區(qū)建設(shè)的積極意義-提升服務(wù)效率：通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息共享，如養(yǎng)老院的遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、社區(qū)事務(wù)的線上辦理，減輕社工工作負(fù)擔(dān)。-精準(zhǔn)幫扶需求：大數(shù)據(jù)分析可識(shí)別困難群體，如獨(dú)居老人、失業(yè)人員，為社工精準(zhǔn)介入提供依據(jù)。-創(chuàng)新服務(wù)模式：例如通過(guò)AI機(jī)器人提供心理疏導(dǎo)初步篩查，或利用無(wú)人機(jī)巡查老舊小區(qū)安全隱患。（2）居民擔(dān)憂的合理性及應(yīng)對(duì)策略-隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)：居民對(duì)個(gè)人信息被過(guò)度收集、濫用存疑。社工應(yīng)推動(dòng)建立數(shù)據(jù)倫理規(guī)范，如公開(kāi)數(shù)據(jù)使用范圍，設(shè)立投訴渠道。-數(shù)字鴻溝問(wèn)題：老年人、殘障人士可能因不熟悉技術(shù)而受限。社工可開(kāi)展“數(shù)字反哺”培訓(xùn)，如開(kāi)設(shè)智能手機(jī)課堂、優(yōu)化界面設(shè)計(jì)。（3）社工的介入方向-政策倡導(dǎo)：推動(dòng)政府出臺(tái)“智慧社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)”，明確技術(shù)應(yīng)用的邊界。-社區(qū)宣傳：通過(guò)居民議事會(huì)、宣傳欄等方式解釋技術(shù)優(yōu)勢(shì)，消除誤解。-個(gè)案服務(wù)：對(duì)擔(dān)憂嚴(yán)重的居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)，如幫助其處理被騷擾的個(gè)人信息案例。2.題目：廣東省某社區(qū)存在大量外來(lái)務(wù)工人員子女，其教育、醫(yī)療資源與本地戶(hù)籍兒童存在差距。作為社工，你將如何推動(dòng)政策改善？答案：外來(lái)務(wù)工人員子女的教育公平是廣東省社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，社工可從以下三方面推動(dòng)政策改善：（1）現(xiàn)狀調(diào)研與數(shù)據(jù)采集-深入調(diào)研：走訪學(xué)校、家庭，收集本地戶(hù)籍與外來(lái)務(wù)工人員子女在入學(xué)、醫(yī)保等方面的具體差異。-數(shù)據(jù)可視化：制作圖表對(duì)比，如某街道外來(lái)務(wù)工人員子女占比達(dá)60%，但僅占公辦學(xué)位的30%。（2）多方協(xié)作推動(dòng)政策調(diào)整-聯(lián)合機(jī)構(gòu)：與教育局、婦聯(lián)、共青團(tuán)等部門(mén)合作，提交《外來(lái)務(wù)工人員子女權(quán)益保障建議報(bào)告》。-政策試點(diǎn)：建議政府設(shè)立“積分入學(xué)”優(yōu)化方案，如將父母社保繳納年限、社區(qū)貢獻(xiàn)納入積分。（3）社工的微觀介入-資源鏈接：為外來(lái)務(wù)工人員家庭對(duì)接免費(fèi)課后輔導(dǎo)、流動(dòng)醫(yī)院等資源。-權(quán)益維護(hù)：如某家庭因戶(hù)口問(wèn)題被拒收，社工可協(xié)助其通過(guò)法律援助途徑申訴。3.題目：廣東省老齡化程度居全國(guó)前列，但基層養(yǎng)老資源不足，部分老人因子女不在身邊產(chǎn)生孤獨(dú)感。請(qǐng)?zhí)岢錾绻そ槿氲慕鉀Q方案。答案：廣東省養(yǎng)老問(wèn)題需“政府+社會(huì)”雙管齊下，社工可從以下角度設(shè)計(jì)服務(wù)：（1）宏觀層面-推動(dòng)政策創(chuàng)新：建議政府將“社區(qū)嵌入式養(yǎng)老”納入城市規(guī)劃，如每千名老人配建日間照料中心。-企業(yè)合作：與藥企、餐飲企業(yè)合作，提供上門(mén)配餐、送藥服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。（2）中觀層面-社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)：組織“銀發(fā)興趣小組”，如書(shū)法、廣場(chǎng)舞，增強(qiáng)老人社交網(wǎng)絡(luò)。-志愿者動(dòng)員：招募大學(xué)生、退休職工成為“時(shí)間銀行”志愿者，為獨(dú)居老人提供陪伴服務(wù)。（3）微觀層面-個(gè)案管理：對(duì)有抑郁傾向的老人進(jìn)行心理評(píng)估，如某老人因喪偶后長(zhǎng)期失眠，社工可鏈接心理咨詢(xún)師。-家庭支持：為子女開(kāi)展“隔代教養(yǎng)”培訓(xùn)，如如何應(yīng)對(duì)老人情緒波動(dòng)。二、人際關(guān)系處理題（共2題，每題8分，共16分）1.題目：你負(fù)責(zé)的社區(qū)項(xiàng)目得到上級(jí)撥款，但某位居委會(huì)主任以“項(xiàng)目與他無(wú)關(guān)”為由拒絕配合。你將如何處理？答案：面對(duì)此類(lèi)情況，社工需兼顧行政協(xié)調(diào)與專(zhuān)業(yè)倫理，具體步驟如下：（1）溝通先行-理解對(duì)方訴求：主動(dòng)約談主任，詢(xún)問(wèn)其擔(dān)憂點(diǎn)——可能是怕項(xiàng)目增加額外工作。-強(qiáng)調(diào)合作共贏：說(shuō)明項(xiàng)目可提升社區(qū)聲望，間接惠及居委會(huì)工作，如“此項(xiàng)目能解決老舊小區(qū)加裝電梯的矛盾，未來(lái)居民滿意度提升后，你們的工作也會(huì)更輕松”。（2）尋求第三方支持-聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)：邀請(qǐng)街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)介入調(diào)解，以行政權(quán)威推動(dòng)合作。-專(zhuān)業(yè)背書(shū)：提供項(xiàng)目專(zhuān)家論證報(bào)告，如某大學(xué)教授出具“此項(xiàng)目符合城鄉(xiāng)融合發(fā)展政策”的背書(shū)。（3）靈活調(diào)整方案-分階段合作：如先由主任主導(dǎo)宣傳動(dòng)員，社工提供技術(shù)支持，逐步建立信任。2.題目：某位社區(qū)居民投訴你的服務(wù)“不夠熱情”，但你已盡力提供政策咨詢(xún)。你將如何回應(yīng)？答案：面對(duì)此類(lèi)投訴，社工需平衡專(zhuān)業(yè)性與情緒管理，步驟如下：（1）耐心傾聽(tīng)-記錄具體細(xì)節(jié)：如居民抱怨“你說(shuō)話像念文件”，而非籠統(tǒng)拒絕。-情感共情：回應(yīng)“感謝您指出我的不足，我會(huì)反思如何更好地與居民交流”。（2）自我反思-調(diào)整溝通方式：嘗試用更口語(yǔ)化的表達(dá)，如將“根據(jù)條例第X條”改為“按規(guī)定需要這樣辦”。-觀察文化差異：廣東部分居民偏好直接反饋，需調(diào)整“委婉式”服務(wù)風(fēng)格。（3）持續(xù)改進(jìn)-征求反饋：邀請(qǐng)其他居民參與服務(wù)滿意度調(diào)查，收集多元意見(jiàn)。-專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)：參加溝通技巧培訓(xùn)，如非暴力溝通中的“觀察-感受-需求-請(qǐng)求”模型。三、情境應(yīng)變題（共3題，每題8分，共24分）1.題目：某社區(qū)廣場(chǎng)因施工噪音導(dǎo)致老人投訴，但施工方稱(chēng)“馬上停工”，但并未兌現(xiàn)。你將如何處理？答案：此類(lèi)問(wèn)題需快速響應(yīng)，步驟如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)-核實(shí)承諾：要求施工方提供書(shū)面停工時(shí)間表，并記錄在案。-安撫老人情緒：先送清涼飲料，再解釋“政府會(huì)督促施工方守信”。（2）多方聯(lián)動(dòng)-聯(lián)系城管：若施工方再次違約，立即舉報(bào)，如“你們施工證上的允許作業(yè)時(shí)間是上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)”。-媒體曝光：若多次無(wú)效，可向本地民生欄目反映，如《今日關(guān)注》欄目曾曝光某工地違規(guī)施工事件。（3）長(zhǎng)期監(jiān)督-建立監(jiān)督機(jī)制：組織居民代表成立“施工監(jiān)督小組”，定期巡查。2.題目：你組織“外來(lái)務(wù)工人員子女暑期課堂”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生因家庭矛盾缺勤，家長(zhǎng)卻不愿透露原因。你將如何跟進(jìn)？答案：處理此類(lèi)個(gè)案需專(zhuān)業(yè)敏感度，步驟如下：（1）側(cè)面了解-與任課老師溝通：詢(xún)問(wèn)孩子平時(shí)表現(xiàn)，如“他是否曾提及家里有人生病”。-環(huán)境觀察：發(fā)現(xiàn)孩子書(shū)包破損、飲食不規(guī)律，暗示生活壓力。（2）間接介入-邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與活動(dòng)：如組織親子手工課，觀察其情緒反應(yīng)。-社工同行：陪同學(xué)生參與社區(qū)活動(dòng)，如圖書(shū)館閱讀，創(chuàng)造非正式談話機(jī)會(huì)。（3）專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)介-心理咨詢(xún)：若確認(rèn)家庭暴力風(fēng)險(xiǎn)，如孩子提及“父親晚上會(huì)打媽媽”，立即轉(zhuǎn)介“廣州婦聯(lián)反家暴中心”。-法律援助：提供《未成年人保護(hù)法》宣傳冊(cè)，告知家長(zhǎng)可申請(qǐng)強(qiáng)制報(bào)告。3.題目：某位獨(dú)居老人突然停止參加社區(qū)活動(dòng)，社工上門(mén)發(fā)現(xiàn)其因智能手機(jī)無(wú)法繳費(fèi)而陷入困境。你將如何幫助？答案：此類(lèi)問(wèn)題需“急事急辦”，步驟如下：（1）緊急解決-現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：手把手教老人使用微信支付，如“先長(zhǎng)按二維碼，然后手機(jī)碰一下”。-資源鏈接：若老人行動(dòng)不便，聯(lián)系“廣州助老服務(wù)熱線12345”安排代辦。（2）長(zhǎng)期支持-定期回訪：每周電話詢(xún)問(wèn)繳費(fèi)情況，如“您這個(gè)月的水費(fèi)是XX元，我?guī)湍娴接囝~里”。-同伴支持：邀請(qǐng)鄰居加入“互助小組”，如“張阿姨教您拍照，李叔教您打車(chē)”。（3）預(yù)防措施-社區(qū)宣傳：舉辦“老年數(shù)字課堂”，錄制操作視頻供反復(fù)學(xué)習(xí)。四、計(jì)劃與執(zhí)行題（共2題，每題10分，共20分）1.題目：廣東省某老舊小區(qū)存在消防通道堵塞問(wèn)題，但居民普遍認(rèn)為“沒(méi)人會(huì)來(lái)檢查”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)宣傳方案，說(shuō)服居民配合整改。答案：方案需結(jié)合廣東居民重視“面子”的心理，步驟如下：（1）宣傳主題-口號(hào)設(shè)計(jì)：“消防安全，‘佛系’也要‘佛系’管！”（借用廣東流行語(yǔ)，引發(fā)共鳴）-內(nèi)容方向：展示因堵塞導(dǎo)致某街道2019年火災(zāi)的案例視頻，配字幕“當(dāng)時(shí)堵塞的就是他們小區(qū)”。（2）宣傳形式-入戶(hù)宣傳：社工穿戴“紅馬甲”，手持“消防安全承諾書(shū)”，配合物業(yè)上門(mén)。-社交裂變：制作抖音挑戰(zhàn)賽，如“曬出清理自家雜物視頻，抽中送物業(yè)代金券”。（3）利益綁定-物業(yè)承諾：若居民配合整改，物業(yè)將減免一個(gè)月停車(chē)費(fèi)。-政府激勵(lì)：聯(lián)合街道辦設(shè)立“安全小區(qū)獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)小區(qū)懸掛流動(dòng)紅旗。2.題目：你計(jì)劃為廣東省困境兒童開(kāi)展“成長(zhǎng)加油站”項(xiàng)目，需要1萬(wàn)元啟動(dòng)資金。請(qǐng)說(shuō)明籌資策略。答案：籌資需兼顧企業(yè)CSR與政府資源，步驟如下：（1）企業(yè)合作-目標(biāo)企業(yè)：聯(lián)系廣東本土企業(yè)，如“美的集團(tuán)”“唯品會(huì)”，宣傳其“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略。-合作形式：發(fā)起“1元捐”活動(dòng)，承諾每籌集1元，企業(yè)配捐1元，如“美的捐贈(zèng)‘暖童基金’”。（2）政府資源-政策申報(bào)：提交《廣東省困境兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目書(shū)》，申請(qǐng)“兒童福利基金會(huì)”小額資助。-社區(qū)眾籌：在“廣州越秀區(qū)微眾銀行”平臺(tái)發(fā)起“云捐款”，匹配區(qū)級(jí)配套資金。（3）社會(huì)動(dòng)員-名人效應(yīng)：邀請(qǐng)廣東省內(nèi)明星如“麥嘉倫”錄制公益廣告。-物資置換：與玩具企業(yè)合作，每捐贈(zèng)500元可獲一套“安全座椅”，降低企業(yè)成本。答案解析（獨(dú)立部分）一、綜合分析題解析1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需結(jié)合“智慧社區(qū)”政策背景（如《廣東省數(shù)字政府建設(shè)“十四五”規(guī)劃》），并體現(xiàn)社工“宏觀-中觀-微觀”的介入思路。2.失分點(diǎn)：若僅談技術(shù)優(yōu)勢(shì)或忽視居民顧慮，會(huì)顯得空泛；若僅提對(duì)策未結(jié)合廣東實(shí)際，如“強(qiáng)制推廣”等行政手段，則不專(zhuān)業(yè)。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需引用《廣東省促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員子女教育條例》等文件，強(qiáng)調(diào)“法律+服務(wù)”雙路徑。3.失分點(diǎn)：若僅提“積分入學(xué)”政策，未說(shuō)明如何幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際困難（如租房補(bǔ)貼），則不夠全面。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需結(jié)合廣東省民政廳《關(guān)于推進(jìn)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系實(shí)施方案》，突出“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“智慧養(yǎng)老”特色。4.失分點(diǎn)：若忽略經(jīng)濟(jì)因素（如廣東人力成本高），或服務(wù)方案過(guò)于理想化（如“完全免費(fèi)”），則不切實(shí)際。二、人際關(guān)系處理題解析1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需體現(xiàn)“行政智慧”，如“爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持”而非硬碰硬。2.失分點(diǎn)：若直接指責(zé)主任，或完全依賴(lài)技術(shù)手段（如強(qiáng)制執(zhí)行），則不成熟。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需引用《社會(huì)工作價(jià)值觀與倫理守則》，強(qiáng)調(diào)“同理心”與“專(zhuān)業(yè)反思”。3.失分點(diǎn)：若僅說(shuō)“我會(huì)改進(jìn)”，未提出具體行動(dòng)（如“下周開(kāi)始用表情包回復(fù)投訴”），則無(wú)效。三、情境應(yīng)變題解析1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需結(jié)合《廣東省建筑施工管理?xiàng)l例》，體現(xiàn)“快反機(jī)制”與“多方聯(lián)動(dòng)”。2.失分點(diǎn)：若僅說(shuō)“打電話投訴”，未說(shuō)明如何安撫老人情緒，則忽略人文關(guān)懷。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需體現(xiàn)“安全第一”原則，如“強(qiáng)制報(bào)告”的法律義務(wù)。3.失分點(diǎn)：若未區(qū)分家庭矛盾的性質(zhì)（如經(jīng)濟(jì)糾紛vs.暴力風(fēng)險(xiǎn)），則處理不當(dāng)。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：需結(jié)合廣東省“銀發(fā)計(jì)劃”，突出“緊急性”與“長(zhǎng)期性”。4.失分點(diǎn)：若僅提“教老