2026年保安服務質(zhì)量監(jiān)督與考核試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在保安服務過程中，發(fā)現(xiàn)客戶單位存在重大安全隱患時，保安員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即撤離現(xiàn)場B.向客戶單位負責人報告C.拍照留證D.通知媒體曝光2.保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情，應首先采取的行動是（）。A.立即報警B.嘗試滅火C.組織疏散D.向主管匯報3.根據(jù)《保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行任務時，遇有違法犯罪行為，正確的做法是（）。A.直接抓捕嫌疑人B.停止服務等待警察到來C.及時制止并報警D.隱瞞不報4.在大型活動現(xiàn)場，保安員發(fā)現(xiàn)有人試圖攜帶違禁品進入時，應（）。A.硬行阻止B.口頭警告后放行C.報告現(xiàn)場負責人處理D.忽略不予理會5.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時，發(fā)現(xiàn)客戶單位工作人員持偽造證件進入，應（）。A.直接盤問B.讓其聯(lián)系單位確認C.拒絕放行并報警D.記錄后放行6.保安員在處理客戶單位投訴時，應遵循的原則是（）。A.堅持己見B.先調(diào)查后答復C.直接推卸責任D.忽略投訴內(nèi)容7.保安員在夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員尾隨他人，正確的應對方式是（）。A.直接對峙B.暗中跟蹤C.立即報警D.視情況而定8.根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，保安員在執(zhí)勤時必須佩戴的證件是（）。A.工作證B.治安管理處罰決定書C.滅火器使用證D.培訓合格證9.在商場巡邏時，保安員發(fā)現(xiàn)顧客與商家發(fā)生爭執(zhí)，正確的做法是（）。A.停止爭執(zhí)雙方離開B.介入調(diào)解或報警C.視情況不予理會D.讓雙方自行解決10.保安員在執(zhí)行守護勤務時，發(fā)現(xiàn)客戶單位財物失竊，應（）。A.立即追捕嫌疑人B.保護現(xiàn)場并報警C.拍照留證后放行D.向主管請示是否追捕二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.保安員在執(zhí)勤時必須遵守的職業(yè)道德包括（）。A.忠誠履職B.文明執(zhí)勤C.保守秘密D.濫用職權E.積極協(xié)作2.在突發(fā)事件處置中，保安員應采取的措施有（）。A.啟動應急預案B.組織人員疏散C.封鎖現(xiàn)場D.停止供電供水E.隱瞞情況不報3.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應重點觀察的內(nèi)容包括（）。A.人員身份B.行為軌跡C.物品特征D.時間地點E.消防設施4.根據(jù)《保安服務管理條例》，保安員在執(zhí)行任務時享有的權利包括（）。A.查驗出入人員證件B.使用必要的約束性警械C.優(yōu)先乘坐交通工具D.依法執(zhí)行拘留E.要求客戶單位提供必要協(xié)助5.保安員在處理客戶單位投訴時，應避免的行為有（）。A.詳細記錄投訴內(nèi)容B.直接指責投訴人C.及時調(diào)查核實D.拒絕提供解決方案E.向投訴人泄露信息三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.保安員在執(zhí)勤時可以隨意使用手機通話。（×）2.發(fā)現(xiàn)客戶單位存在安全隱患時，保安員可以不予報告。（×）3.保安員在執(zhí)行任務時必須穿著統(tǒng)一制式服裝。（√）4.保安員在處理治安案件時可以代替警察執(zhí)法。（×）5.保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)火情應立即嘗試滅火。（×）6.保安員在執(zhí)勤時可以擅自離開崗位。（×）7.保安員在執(zhí)行守護勤務時可以監(jiān)守自盜。（×）8.保安員在處理投訴時可以推卸責任。（×）9.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時可以拒絕查驗證件。（×）10.保安員在突發(fā)事件處置中可以隱瞞情況不報。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）1.簡述保安員在執(zhí)勤時必須遵守的紀律要求。2.簡述保安員在處理突發(fā)事件時應遵循的步驟。3.簡述保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況時應如何應對。4.簡述保安員在執(zhí)行門衛(wèi)勤務時應注意的事項。5.簡述保安員在處理客戶單位投訴時應遵循的原則。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實際案例，論述保安員在執(zhí)行任務時應如何平衡客戶單位的需求與法律法規(guī)的要求。答案與解析一、單選題1.B解析：保安員發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時，應立即向客戶單位負責人報告，由客戶單位采取措施消除隱患，保安員配合協(xié)助，而非擅自行動。2.A解析：發(fā)現(xiàn)火情時，保安員應立即報警，通知消防部門，同時根據(jù)情況嘗試控制火勢或疏散人員，優(yōu)先保障生命安全。3.C解析：保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，應制止并報警，而非直接抓捕或隱瞞不報，避免承擔法律責任。4.C解析：保安員發(fā)現(xiàn)違禁品應報告現(xiàn)場負責人，由負責人決定是否放行或報警，避免直接沖突引發(fā)事態(tài)升級。5.C解析：保安員應拒絕放行并報警，核實證件真?zhèn)危乐箓卧熳C件進入客戶單位引發(fā)風險。6.B解析：保安員應先調(diào)查投訴內(nèi)容，了解事實后答復，避免主觀臆斷或推卸責任。7.C解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員尾隨他人，應立即報警，由警方處置，避免盲目對峙或跟蹤引發(fā)沖突。8.A解析：保安員執(zhí)勤時必須佩戴工作證，證明身份，其他證件非執(zhí)勤必需。9.B解析：保安員應介入調(diào)解或報警，避免沖突升級，維護客戶單位秩序。10.B解析：發(fā)現(xiàn)財物失竊應保護現(xiàn)場并報警，由警方調(diào)查處理，保安員不得擅自追捕。二、多選題1.A、B、C、E解析：保安員應忠誠履職、文明執(zhí)勤、保守秘密、積極協(xié)作，濫用職權和濫用手抄不符合職業(yè)道德。2.A、B、C、E解析：啟動應急預案、組織疏散、封鎖現(xiàn)場、隱瞞情況不報均屬于錯誤做法，停止供電供水需符合授權。3.A、B、C、D解析：觀察人員身份、行為軌跡、物品特征、時間地點有助于判斷風險，消防設施屬于檢查內(nèi)容但非重點觀察對象。4.A、E解析：查驗證件、要求客戶單位提供協(xié)助是保安員合法權利，使用警械需符合授權，優(yōu)先乘坐和執(zhí)行拘留屬于錯誤說法。5.B、D、E解析：記錄投訴、調(diào)查核實、避免泄露信息是正確做法，直接指責和拒絕解決方案屬于錯誤行為。三、判斷題1.×解析：保安員通話需遵守規(guī)定，非必要不得隨意使用手機。2.×解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患必須報告，否則可能承擔法律責任。3.√解析：統(tǒng)一制式服裝是保安員身份的象征，必須佩戴。4.×解析：保安員不得代替警察執(zhí)法，需依法配合警方工作。5.×解析：發(fā)現(xiàn)火情應立即報警，而非盲目滅火，避免自身受傷。6.×解析：保安員不得擅自離開崗位，需保持勤務連續(xù)性。7.×解析：監(jiān)守自盜屬于違法違紀行為，保安員必須廉潔履職。8.×解析：處理投訴應積極調(diào)查答復，不得推卸責任。9.×解析：門衛(wèi)勤務需查驗證件，確保出入安全。10.×解析：突發(fā)事件處置需及時上報，隱瞞情況可能造成嚴重后果。四、簡答題1.保安員執(zhí)勤紀律要求-服從命令，聽從指揮；-依法履職，文明執(zhí)勤；-保守秘密，不得泄露客戶單位信息；-禁止參與賭博、酗酒、打架斗毆等違法違紀行為；-穿著統(tǒng)一制式服裝，佩戴證件；-不得監(jiān)守自盜或與不法分子勾結(jié)。2.處理突發(fā)事件的步驟-立即報警，通知客戶單位負責人；-啟動應急預案，組織人員疏散或控制現(xiàn)場；-配合警方或?qū)I(yè)機構處置，維護秩序；-做好記錄，事后總結(jié)經(jīng)驗。3.巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應對-保持距離觀察，避免直接接觸；-記錄可疑人員特征、行為軌跡；-必要時報警，由警方處置；-報告現(xiàn)場負責人，協(xié)助調(diào)查。4.門衛(wèi)勤務注意事項-嚴格查驗出入人員證件；-維護出入秩序，禁止無關人員進入；-不得刁難客戶單位工作人員；-發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。5.處理投訴原則-耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容；-積極調(diào)查，了解事實；-公正答復，提出解決方案；-不得推卸責任或泄露信息。五、論述題案例：某商場保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位倉庫存在安全隱患（如電線裸露），客戶單位為節(jié)約成本拒絕整改，保安員既需履行職責上報，又需維護客戶單位合作關系。論述：1.依法履職：保安員必須遵守法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)安全隱患必須上報，不得因客戶單位壓力隱瞞不報，否則可能承擔法律責任。2.客戶單位需求：保安員需理解客戶單位成本壓力，但安全責任不可忽視，可通過建議整改、提供方案等方式協(xié)助解決。3.平衡措施：-溝通協(xié)商：向客戶