2026年社區(qū)退役軍人服務(wù)保障工作面試考點練習(xí)題及答案一、綜合分析題（共3題，每題10分）1.題目：近年來，國家高度重視退役軍人服務(wù)保障工作，提出要構(gòu)建“家門口”的退役軍人服務(wù)體系。某社區(qū)計劃通過“智慧退役軍人服務(wù)平臺”整合服務(wù)資源，但部分居民對此表示疑慮，認為會增加技術(shù)負擔(dān)。對此，你怎么看？答案：在我看來，社區(qū)推行“智慧退役軍人服務(wù)平臺”是適應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢，但也確實存在居民疑慮的問題，需要辯證看待。（1）積極意義：-提升服務(wù)效率：平臺可整合政策咨詢、事務(wù)辦理、權(quán)益保障等功能，減少退役軍人跑腿次數(shù)，提升服務(wù)便捷性。-精準化服務(wù)：通過大數(shù)據(jù)分析，可針對不同需求提供個性化幫扶，如就業(yè)推薦、心理疏導(dǎo)等。-資源整合：打破部門壁壘，實現(xiàn)退役軍人事務(wù)“一站式”辦理，降低管理成本。（2）居民疑慮的根源：-技術(shù)門檻：部分退役軍人年齡較大，對智能設(shè)備操作不熟練。-隱私擔(dān)憂：資料上傳可能引發(fā)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。-傳統(tǒng)習(xí)慣：習(xí)慣線下辦理，對線上服務(wù)接受度低。（3）解決思路：-加強宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)講座、手把手教學(xué)等方式，幫助居民熟悉平臺操作。-優(yōu)化平臺設(shè)計：界面簡潔化，增加語音輸入、人工客服等輔助功能。-試點先行：先在部分退役軍人中試點，收集反饋后逐步推廣。-隱私保障：明確數(shù)據(jù)使用規(guī)范，簽訂服務(wù)協(xié)議，確保信息安全。解析：本題考查對政策理解和問題解決能力。作答需先肯定平臺建設(shè)的積極作用，再分析居民疑慮的原因，最后提出針對性措施。要點要全面，邏輯要清晰，體現(xiàn)服務(wù)意識。2.題目：某社區(qū)在退役軍人就業(yè)幫扶中，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)對退役軍人存在“隱形歧視”，如設(shè)置不合理筆試門檻。若你是社區(qū)工作人員，如何推動企業(yè)落實優(yōu)待政策？答案：面對企業(yè)對退役軍人就業(yè)的隱性歧視，我會從以下三方面入手：（1）加強政策宣傳：-聯(lián)合人社部門開展“退役軍人就業(yè)權(quán)益”宣講會，明確《退役軍人保障法》中禁止歧視性條款。-制作宣傳手冊，列舉典型案例，讓企業(yè)了解違規(guī)成本。（2）搭建溝通橋梁：-定期組織企業(yè)座談會，收集退役軍人就業(yè)需求，推動企業(yè)調(diào)整招聘標(biāo)準。-建立“退役軍人就業(yè)觀察員”機制，由社區(qū)退役軍人代表參與企業(yè)招聘流程監(jiān)督。（3）精準幫扶：-對退役軍人進行職業(yè)技能培訓(xùn)，彌補能力短板，增強競爭力。-依托“校企合作”模式，鼓勵企業(yè)參與退役軍人專項招聘。解析：本題考查政策執(zhí)行能力。需結(jié)合法律法規(guī)，提出可操作的措施，同時兼顧企業(yè)和退役軍人的訴求。3.題目：某社區(qū)退役軍人服務(wù)站因經(jīng)費不足，導(dǎo)致活動開展受限。上級要求“開源節(jié)流”增效，你作為負責(zé)人會如何落實？答案：面對經(jīng)費不足的問題，我會從“開源”和“節(jié)流”兩方面入手：（1）開源：-爭取政府支持：主動對接民政部門，爭取專項補貼。-社會資源動員：聯(lián)合企業(yè)、社會組織開展公益合作，如設(shè)立“退役軍人就業(yè)幫扶基金”。-市場化運作：組織退役軍人創(chuàng)業(yè)項目路演，吸引投資。（2）節(jié)流：-精簡開支：優(yōu)化辦公用品采購流程，減少非必要支出。-資源整合：與其他社區(qū)共享設(shè)施，避免重復(fù)投入。-績效評估：建立經(jīng)費使用臺賬，定期公示，接受監(jiān)督。解析：本題考查財務(wù)管理能力。需提出務(wù)實方案，平衡短期和長期需求，體現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。二、組織管理題（共3題，每題10分）1.題目：社區(qū)計劃開展“退役軍人心理關(guān)愛”活動，要求覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有退役軍人。若由你負責(zé)，如何組織？答案：我會分四個步驟推進：（1）前期調(diào)研：-摸排退役軍人心理需求，通過問卷調(diào)查、個別訪談等方式，確定重點幫扶對象。（2）方案設(shè)計：-聯(lián)合心理咨詢機構(gòu)，開發(fā)“團體輔導(dǎo)+一對一咨詢”模式。-設(shè)置“退役軍人互助小組”，促進朋輩支持。（3）宣傳動員：-通過社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布活動信息，強調(diào)參與益處。-邀請退役軍人代表現(xiàn)身說法，提高參與率。（4）效果評估：-活動后收集反饋，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。建立長期心理關(guān)愛機制。解析：本題考查活動策劃能力。需突出針對性和可持續(xù)性，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.題目：某社區(qū)退役軍人因家庭矛盾尋求調(diào)解，但雙方情緒激動。若你作為調(diào)解員，如何處理？答案：我會采取“冷處理+耐心疏導(dǎo)”的方式：（1）穩(wěn)定情緒：-將雙方分開，避免沖突升級。播放輕音樂，營造緩和氛圍。（2）傾聽訴求：-先讓雙方陳述事實，不評判對錯，記錄關(guān)鍵矛盾點。（3）法律引導(dǎo)：-結(jié)合《反家庭暴力法》，指出違法行為，促使理性溝通。（4）第三方介入：-邀請村干部、律師等協(xié)助調(diào)解，提供專業(yè)建議。解析：本題考查矛盾化解能力。需掌握心理疏導(dǎo)技巧，兼顧法律和人情。3.題目：上級要求社區(qū)協(xié)助開展退役軍人“就業(yè)技能培訓(xùn)”，但報名人數(shù)不足。如何提高參與率？答案：我會從三方面入手：（1）精準宣傳：-調(diào)研退役軍人職業(yè)需求，針對性宣傳培訓(xùn)內(nèi)容（如電商、家政等）。-與企業(yè)合作，承諾培訓(xùn)后就業(yè)保障，增強吸引力。（2）政策激勵：-對參訓(xùn)學(xué)員提供交通補貼、食宿安排等福利。-與人社部門聯(lián)動，培訓(xùn)合格者優(yōu)先享受創(chuàng)業(yè)貸款。（3）靈活形式：-推出“線上+線下”混合式教學(xué)，方便退役軍人利用碎片時間。-設(shè)置結(jié)業(yè)獎勵，如頒發(fā)技能證書、推薦就業(yè)崗位。解析：本題考查動員能力。需結(jié)合實際需求，提供實用政策，增強參與動力。三、應(yīng)急應(yīng)變題（共3題，每題10分）1.題目：某退役軍人突發(fā)疾病，家屬因不了解醫(yī)保政策手足無措。你作為社區(qū)工作人員，如何協(xié)助？答案：我會立即采取行動：（1）緊急救助：-聯(lián)系120急救，同時通知家屬陪同就醫(yī)。-若情況允許，協(xié)助墊付醫(yī)療費用。（2）政策解讀：-查閱醫(yī)保政策，向家屬說明報銷流程和所需材料。-若家屬不識字，聯(lián)系司法所提供法律援助。（3）后續(xù)跟進：-聯(lián)系退役軍人事務(wù)部門，申請臨時救助金。-定期回訪，了解康復(fù)情況。解析：本題考查應(yīng)急處理能力。需體現(xiàn)快速反應(yīng)和人文關(guān)懷。2.題目：社區(qū)退役軍人服務(wù)站突然停電，部分退役軍人正在等待事務(wù)辦理。如何安撫并解決問題？答案：我會分三步操作：（1）緊急疏散：-啟動備用照明設(shè)備，確保安全。-引導(dǎo)退役軍人到臨時休息室等候。（2）信息告知：-通過廣播、微信群發(fā)布停電原因和預(yù)計恢復(fù)時間。-提供手機充電服務(wù)，避免影響辦事。（3）服務(wù)補救：-聯(lián)系周邊商戶，提供臨時飲水和小食。-辦事系統(tǒng)恢復(fù)后，優(yōu)先處理停電前積壓業(yè)務(wù)。解析：本題考查突發(fā)事件應(yīng)對能力。需兼顧秩序維護和人性化服務(wù)。3.題目：某企業(yè)虛假宣傳退役軍人就業(yè)崗位，導(dǎo)致多名退役軍人蒙受損失。若你是社區(qū)負責(zé)人，如何處理？答案：我會采取“三管齊下”措施：（1）緊急處置：-聯(lián)系企業(yè)，要求其公開道歉、退還費用。-指導(dǎo)受害者收集證據(jù)，申請法律援助。（2）源頭治理：-聯(lián)合人社部門開展“就業(yè)招聘誠信承諾”活動。-建立退役軍人就業(yè)信息核實機制，避免類似事件。（3）長效監(jiān)督：-設(shè)立投訴舉報熱線，定期發(fā)布就業(yè)市場白皮書。-與媒體合作，曝光違規(guī)企業(yè)。解析：本題考查責(zé)任擔(dān)當(dāng)和監(jiān)管能力。需體現(xiàn)維權(quán)意識，推動行業(yè)規(guī)范。四、人際關(guān)系題（共3題，每題10分）1.題目：社區(qū)同事認為退役軍人事務(wù)工作繁瑣，影響個人發(fā)展，向你抱怨。如何應(yīng)對？答案：我會分三步回應(yīng)：（1）傾聽理解：-先耐心聽同事傾訴，表示理解其工作壓力。（2）價值引導(dǎo)：-分享退役軍人感人的幫扶案例，強調(diào)工作的社會意義。-鼓勵其參加培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。（3）團隊協(xié)作：-組織團隊建設(shè)活動，增進凝聚力。-提議與個人績效掛鉤，激發(fā)工作積極性。解析：本題考查情緒管理能力。需兼顧情感安撫和工作激勵。2.題目：退役軍人甲認為乙侵占其榮譽勛章，兩人爭執(zhí)不下。作為社區(qū)工作人員，如何調(diào)解？答案：我會采取“中立調(diào)解+權(quán)威認證”方式：（1）調(diào)查事實：-查閱檔案，確認勛章歸屬。若甲無誤，向乙說明情況。（2）權(quán)威介入：-聯(lián)系退役軍人事務(wù)部門，出具書面證明。-若乙確有誤解，通過榮譽表彰大會澄清。（3）化解矛盾：-提議甲乙共同參與“退役軍人榮譽宣講”活動，增進理解。解析：本題考查公正調(diào)解能力。需嚴格依據(jù)政策，兼顧雙方感受。3.題題：上級領(lǐng)導(dǎo)批評社區(qū)退役軍人服務(wù)不到位，而同事認為領(lǐng)導(dǎo)誤解了工作。如何回應(yīng)？答案：我會分三步回應(yīng)：（1）自我反思：-認真梳理工作流程，查找不足。若確實存在問題，主動承認并改進。（2）客觀匯報：-向領(lǐng)導(dǎo)說明具體情況，提供數(shù)據(jù)佐證。-提出優(yōu)化方案，爭取理解。（3）團隊共擔(dān)：-與同事協(xié)作，完善服務(wù)記錄，接受群眾監(jiān)督。-建議定期向上級匯報工作進展。解析：本題考查責(zé)任意識和溝通能力。需體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)精神，推動工作改進。五、自我認知題（共1題，10分）1.題目：請談?wù)勀銥槭裁催x擇從事退役軍人服務(wù)保障工作？答案：我選擇這份工作