2026年中國電信招聘考試電信法律法規(guī)知識應用考核題及解答一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務經營者未按照規(guī)定記錄并保存電信用戶使用電信業(yè)務的情況，由電信管理機構責令改正，并處多少罰款？A.1萬元以上3萬元以下B.2萬元以上5萬元以下C.3萬元以上10萬元以下D.5萬元以上20萬元以下2.《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》適用于電信業(yè)務運營者，其中網絡安全等級保護制度的主要目的是什么？A.規(guī)范電信業(yè)務運營秩序B.提升電信網絡安全防護能力C.減少電信用戶投訴D.降低電信運營成本3.電信用戶發(fā)現(xiàn)電信服務存在障礙時，有權要求電信業(yè)務經營者采取措施，但電信業(yè)務經營者應在多少小時內修復？A.2小時B.4小時C.6小時D.8小時4.根據(jù)《電信用戶信息保護規(guī)定》，電信業(yè)務經營者不得泄露電信用戶信息，但經電信用戶同意，可以向哪些機構提供用戶信息？A.政府機構B.電信行業(yè)自律組織C.電信業(yè)務合作伙伴（經用戶授權）D.以上所有5.電信業(yè)務經營者因不可抗力導致電信服務中斷，應及時向用戶公告，并在多少日內恢復正常服務？A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時6.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信業(yè)務經營者未按規(guī)定繳納電信資費，由電信管理機構責令限期繳納，逾期不繳納的，可處以多少罰款？A.1萬元以上5萬元以下B.2萬元以上10萬元以下C.3萬元以上20萬元以下D.5萬元以上30萬元以下7.電信用戶對電信服務有投訴的，可以向電信業(yè)務經營者或者電信管理機構投訴，電信管理機構應在多少日內處理完畢？A.7日B.15日C.30日D.60日8.《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》要求電信業(yè)務經營者對用戶個人信息采取技術措施，防止哪些行為？A.信息泄露B.信息篡改C.信息丟失D.以上所有9.電信業(yè)務經營者未經電信管理機構批準，擅自設立經營電信業(yè)務的，由電信管理機構責令停止經營，并處多少罰款？A.5萬元以上20萬元以下B.10萬元以上50萬元以下C.20萬元以上100萬元以下D.50萬元以上200萬元以下10.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信業(yè)務經營者因用戶提供的信息不真實而造成損失的，應當承擔什么責任？A.無需承擔責任B.部分承擔責任C.消除影響D.賠償損失二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.根據(jù)《電信用戶信息保護規(guī)定》，電信業(yè)務經營者收集電信用戶信息時，必須遵循哪些原則？A.合法、正當、必要B.公開透明C.保障用戶權益D.定期更新2.《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》適用于電信業(yè)務運營者，其中等級保護制度的主要內容包括哪些？A.網絡安全等級劃分B.安全保護要求C.安全測評D.安全整改3.電信用戶對電信服務有投訴的，可以通過哪些途徑提出？A.書面投訴B.電話投訴C.網絡投訴D.第三方平臺投訴4.《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信業(yè)務經營者應當建立健全電信安全保障制度，主要包括哪些內容？A.信息安全保障B.網絡安全保障C.用戶信息安全保護D.業(yè)務連續(xù)性保障5.《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》要求電信業(yè)務經營者對用戶個人信息采取哪些技術措施？A.加密傳輸B.訪問控制C.數(shù)據(jù)備份D.安全審計三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）1.電信業(yè)務經營者可以未經用戶同意，將用戶信息用于市場營銷。（×）2.電信用戶發(fā)現(xiàn)電信服務存在障礙時，可以要求電信業(yè)務經營者賠償損失。（√）3.《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》適用于所有電信業(yè)務運營者。（√）4.電信業(yè)務經營者未按規(guī)定繳納電信資費，可以免除責任。（×）5.電信用戶對電信服務有投訴的，電信管理機構應在30日內處理完畢。（√）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述《電信用戶信息保護規(guī)定》中電信業(yè)務經營者收集用戶信息時應當遵循的原則。答案：-合法性：收集信息必須符合法律法規(guī)。-正當性：不得以欺騙、誤導等方式收集信息。-必要性：收集的信息應當與提供電信服務相關。-公開透明：明確告知用戶收集信息的目的、方式和范圍。-保障用戶權益：用戶有權拒絕提供非必需信息。2.簡述《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》中網絡安全等級保護制度的主要目的。答案：-規(guī)范電信業(yè)務運營者的網絡安全管理。-提升電信業(yè)務運營者的網絡安全防護能力。-保護電信用戶信息和電信基礎設施安全。-防止網絡安全事件發(fā)生。3.簡述電信用戶對電信服務有投訴時，可以通過哪些途徑解決。答案：-向電信業(yè)務經營者投訴：可通過客服電話、網站、營業(yè)廳等渠道。-向電信管理機構投訴：可通過12300電信用戶申訴受理中心投訴。-向第三方平臺投訴：如消費者協(xié)會、互聯(lián)網協(xié)會等。五、論述題（1題，10分）結合《中華人民共和國電信條例》和《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》，論述電信業(yè)務經營者如何保障電信用戶信息安全。答案：電信業(yè)務經營者保障電信用戶信息安全應從以下幾個方面入手：1.合法收集信息：根據(jù)《電信用戶信息保護規(guī)定》，電信業(yè)務經營者收集用戶信息必須遵循合法性、正當性、必要性原則，不得非法獲取或濫用用戶信息。2.強化技術防護：采取加密傳輸、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等技術措施，防止信息泄露、篡改或丟失。例如，采用SSL/TLS加密技術保護用戶數(shù)據(jù)傳輸安全，設置訪問權限控制用戶信息訪問。3.建立健全管理制度：根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務經營者應建立健全用戶信息保護制度，明確信息收集、存儲、使用、刪除等環(huán)節(jié)的管理規(guī)范，定期開展安全風險評估。4.加強用戶告知：電信業(yè)務經營者必須向用戶公開信息收集的目的、方式、范圍，并取得用戶同意，同時提供用戶查詢、更正、刪除個人信息的途徑。5.配合監(jiān)管執(zhí)法：電信業(yè)務經營者應積極配合電信管理機構的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，避免因信息保護不力而受到處罰。6.應急響應機制：建立信息安全事件應急響應機制，一旦發(fā)生信息泄露事件，應立即采取措施控制損失，并及時向用戶和監(jiān)管部門報告。通過以上措施，電信業(yè)務經營者可以有效保障電信用戶信息安全，維護用戶權益，同時符合法律法規(guī)要求。六、案例分析題（1題，10分）某電信業(yè)務經營者因系統(tǒng)故障，導致部分用戶電話號碼泄露，用戶投訴后，電信業(yè)務經營者采取了以下措施：1.向受影響的用戶道歉，并承諾免費修復系統(tǒng)。2.停止使用泄露的用戶信息，并刪除相關數(shù)據(jù)。3.向電信管理機構報告事件，并接受調查。問：根據(jù)《電信用戶信息保護規(guī)定》和《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務經營者應如何進一步完善處理流程？答案：1.及時告知用戶：電信業(yè)務經營者應立即向受影響的用戶發(fā)布公告，說明泄露的原因、影響范圍及整改措施，并提供安全建議（如修改密碼、檢查賬戶異常等）。2.加強監(jiān)管合作：主動配合電信管理機構調查，提供相關證據(jù)材料，并按照監(jiān)管要求進行整改。若存在違法行為，應依法承擔相應責任。3.完善技術防護：分析泄露原因，提升系統(tǒng)安全性，防止類似事件再次發(fā)生。例如，加強數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等措施。4.用戶補償機制：根據(jù)泄露的嚴重程度，考慮提供補償措施，如贈送通話時長、流量等，以挽回用戶信任。5.定期安全培訓：加強員工信息安全意識培訓，確保操作規(guī)范，避免人為失誤導致信息泄露。通過以上措施，電信業(yè)務經營者可以更好地履行信息保護責任，修復用戶信任，并符合法律法規(guī)要求。答案解析一、單選題1.C根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第六十五條，電信業(yè)務經營者未按照規(guī)定記錄并保存電信用戶使用電信業(yè)務的情況，處3萬元以上10萬元以下罰款。2.B《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》的主要目的是提升電信業(yè)務運營者的網絡安全防護能力，保障電信網絡安全。3.B《中華人民共和國電信條例》第四十八條規(guī)定，電信業(yè)務經營者應在4小時內修復電信服務障礙。4.C《電信用戶信息保護規(guī)定》第十八條規(guī)定，經用戶同意，電信業(yè)務經營者可以向電信業(yè)務合作伙伴提供用戶信息。5.C《中華人民共和國電信條例》第五十一條規(guī)定，電信業(yè)務經營者因不可抗力導致電信服務中斷，應在72小時內恢復正常服務。6.B《中華人民共和國電信條例》第六十四條規(guī)定，電信業(yè)務經營者未按規(guī)定繳納電信資費，處2萬元以上10萬元以下罰款。7.C《電信用戶申訴處理辦法》規(guī)定，電信管理機構應在30日內處理用戶投訴。8.D《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》要求電信業(yè)務經營者采取技術措施防止信息泄露、篡改、丟失。9.C《中華人民共和國電信條例》第六十三條規(guī)定，未經批準擅自設立經營電信業(yè)務的，處20萬元以上100萬元以下罰款。10.D《中華人民共和國電信條例》第五十二條規(guī)定，電信業(yè)務經營者因用戶提供的信息不真實而造成損失的，應當承擔賠償責任。二、多選題1.A、B、C《電信用戶信息保護規(guī)定》第四條規(guī)定，收集用戶信息必須遵循合法性、正當性、必要性原則，并公開透明，保障用戶權益。2.A、B、C、D《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》包括等級劃分、安全保護要求、安全測評、安全整改等內容。3.A、B、C、D電信用戶可以通過書面、電話、網絡、第三方平臺等多種途徑投訴。4.A、B、C、D《中華人民共和國電信條例》第四十一條規(guī)定，電信業(yè)務經營者應建立健全電信安全保障制度，包括信息、網絡安全、用戶信息保護、業(yè)務連續(xù)性保障等。5.A、B、C、D《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》要求電信業(yè)務經營者采取加密傳輸、訪問控制、數(shù)據(jù)備份、安全審計等技術措施保護用戶信息。三、判斷題1.×《電信用戶信息保護規(guī)定》禁止未經用戶同意收集信息用于市場營銷。2.√電信用戶對電信服務有投訴時，若因電信業(yè)務經營者責任導致?lián)p失，應承擔賠償責任。3.√《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》適用于電信業(yè)務運營者。4.×電信業(yè)務經營者未按規(guī)定繳納電信資費，仍需承擔相應責任。5.√《電信用戶申訴處理辦法》規(guī)定，電信管理機構應在30日內處理投訴。四、簡答題1.答案：-合法性：收集信息必須符合法律法規(guī)。-正當性：不得以欺騙、誤導等方式收集信息。-必要性：收集的信息應當與提供電信服務相關。-公開透明：明確告知用戶收集信息的目的、方式和范圍。-保障用戶權益：用戶有權拒絕提供非必需信息。2.答案：-規(guī)范電信業(yè)務運營者的網絡安全管理。-提升電信業(yè)務運營者的網絡安全防護能力。-保護電信用戶信息和電信基礎設施安全。-防止網絡安全事件發(fā)生。3.答案：-向電信業(yè)務經營者投訴：可通過客服電話、網站、營業(yè)廳等渠道。-向電信管理機構投訴：可通過12300電信用戶申訴受理中心投訴。-向第三方平臺投訴：如消費者協(xié)會、互聯(lián)網協(xié)會等。五、論述題答案：電信業(yè)務經營者保障電信用戶信息安全應從以下幾個方面入手：1.合法收集信息：根據(jù)《電信用戶信息保護規(guī)定》，電信業(yè)務經營者收集用戶信息必須遵循合法性、正當性、必要性原則，不得非法獲取或濫用用戶信息。2.強化技術防護：采取加密傳輸、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等技術措施，防止信息泄露、篡改或丟失。例如，采用SSL/TLS加密技術保護用戶數(shù)據(jù)傳輸安全，設置訪問權限控制用戶信息訪問。3.建立健全管理制度：根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務經營者應建立健全用戶信息保護制度，明確信息收集、存儲、使用、刪除等環(huán)節(jié)的管理規(guī)范，定期開展安全風險評估。4.加強用戶告知：電信業(yè)務經營者必須向用戶公開信息收集的目的、方式、范圍，并取得用戶同意，同時提供用戶查詢、更正、刪除個人信息的途徑。5.配合監(jiān)管執(zhí)法：電信業(yè)務經營者應積極配合電信管理機構的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，避免因信息保護不力而受到處罰。6.應急響應機制：建立信息安全事件應急響應機制，一旦發(fā)生信息泄露事件，應立即采取措施控制損失，并及時向用戶和監(jiān)管部門報告。通過以上措施，電信業(yè)務經營者可以有效保障電信用戶信息安全，維護用戶權益，同時符合法律法規(guī)要求。六、案例分析題答案：1.及時告知用戶：電信業(yè)務經營者應立即向受影響的用戶發(fā)布公告，說明泄露的原因、影響范圍及整改措施，并提供安全建議（如修改密碼、檢查賬戶異常等）。2.加強監(jiān)管合作：主動配合電信管理機構調查