2026年商場(chǎng)突發(fā)踩踏事件應(yīng)急演練試題及應(yīng)對(duì)含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）題1：商場(chǎng)在組織大型促銷活動(dòng)前，應(yīng)重點(diǎn)排查哪些潛在的安全隱患？（）A.消防通道是否暢通B.商場(chǎng)地面是否濕滑C.廣播系統(tǒng)是否正常D.以上都是題2：踩踏事件發(fā)生時(shí)，以下哪種行為是錯(cuò)誤且危險(xiǎn)的？（）A.迅速向安全出口方向移動(dòng)B.抓住固定物體穩(wěn)住身體C.擠入人群中央等待救援D.向高處（如樓梯間）移動(dòng)題3：商場(chǎng)應(yīng)急疏散預(yù)案中，應(yīng)明確哪些人員的職責(zé)？（）A.指揮人員、安保人員、醫(yī)護(hù)人員B.促銷員、保潔員、顧客代表C.供應(yīng)商、維修工、志愿者D.以上都是題4：踩踏事件中，受傷人員出現(xiàn)以下哪種情況時(shí)需優(yōu)先處理？（）A.輕微擦傷B.意識(shí)喪失C.頸部扭傷D.頭部輕微腫脹題5：商場(chǎng)廣播系統(tǒng)在疏散時(shí)播放的內(nèi)容應(yīng)優(yōu)先包含哪些信息？（）A.活動(dòng)優(yōu)惠信息B.緊急情況說(shuō)明及疏散路線C.顧客意見收集D.娛樂(lè)音樂(lè)題6：商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明燈，其最低照度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到多少勒克斯？（）A.5勒克斯B.10勒克斯C.15勒克斯D.20勒克斯題7：踩踏事件后，商場(chǎng)應(yīng)如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)？（）A.僅由專業(yè)心理醫(yī)生處理B.由店長(zhǎng)口頭安撫C.組織集體活動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力D.事后進(jìn)行群體心理干預(yù)題8：商場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋哪些區(qū)域？（）A.主要出入口、樓梯間、停車場(chǎng)B.倉(cāng)庫(kù)、員工休息室、后臺(tái)機(jī)房C.促銷區(qū)、試衣間、后臺(tái)廚房D.以上都是題9：商場(chǎng)在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)考慮哪些季節(jié)性因素？（）A.夏季高溫導(dǎo)致地面濕滑B.冬季結(jié)冰影響疏散速度C.雨季積水堵塞消防通道D.以上都是題10：踩踏事件中，顧客出現(xiàn)恐慌情緒時(shí)，工作人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.命令顧客保持安靜B.耐心解釋情況并引導(dǎo)疏散C.跟隨人群移動(dòng)以示安全D.要求顧客原地等待二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）題11：商場(chǎng)在踩踏事件預(yù)防中，應(yīng)落實(shí)哪些措施？（）A.限制高峰時(shí)段客流量B.設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)C.定期檢查扶梯、樓梯安全性D.對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)E.銷售高利潤(rùn)商品減少擁堵題12：踩踏事件中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)優(yōu)先處理哪些傷情？（）A.呼吸道梗阻B.開放性骨折C.心跳驟停D.皮膚擦傷E.頭部出血題13：商場(chǎng)在制定疏散路線時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）A.最短距離原則B.避開電梯間C.設(shè)置備用路線D.方向標(biāo)識(shí)清晰E.確保所有樓層覆蓋題14：踩踏事件后，商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容？（）A.事發(fā)地點(diǎn)的地面狀況B.受傷人員分布情況C.疏散路線的擁堵程度D.監(jiān)控錄像的完整畫面E.顧客的恐慌情緒題15：商場(chǎng)與政府部門在應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中，應(yīng)建立哪些機(jī)制？（）A.聯(lián)合培訓(xùn)演練B.信息共享平臺(tái)C.快速響應(yīng)通道D.責(zé)任劃分協(xié)議E.定期會(huì)商制度三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）題16：踩踏事件發(fā)生時(shí)，商場(chǎng)廣播應(yīng)避免使用恐慌性語(yǔ)言。（√）題17：商場(chǎng)員工在疏散時(shí)可以要求顧客排隊(duì)有序移動(dòng)。（√）題18：商場(chǎng)在踩踏事件后，應(yīng)立即啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)（較嚴(yán)重事件）。（×，應(yīng)啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)）題19：商場(chǎng)消防通道應(yīng)保持24小時(shí)暢通，禁止堆放雜物。（√）題20：踩踏事件中，受傷人員若出現(xiàn)呼吸困難，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，總計(jì)20分）題21：簡(jiǎn)述商場(chǎng)踩踏事件的應(yīng)急疏散流程。題22：商場(chǎng)如何通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)踩踏風(fēng)險(xiǎn)？題23：踩踏事件后，商場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行哪些善后工作？題24：商場(chǎng)員工在疏散時(shí)，應(yīng)避免哪些錯(cuò)誤行為？五、案例分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題25：某商場(chǎng)在圣誕節(jié)促銷期間，因入口處堆放過(guò)多商品導(dǎo)致顧客擁堵，引發(fā)踩踏。分析事件原因并提出改進(jìn)措施。題26：某商場(chǎng)在踩踏事件中，因員工未及時(shí)廣播疏散信息，導(dǎo)致部分顧客滯留。分析問(wèn)題所在并提出優(yōu)化方案。答案及解析一、單選題1.D解析：商場(chǎng)安全隱患包括消防通道、地面濕滑、設(shè)備故障等，需全面排查。2.C解析：擠入人群中央會(huì)加劇踩踏風(fēng)險(xiǎn)，正確做法是向安全方向移動(dòng)。3.A解析：指揮、安保、醫(yī)護(hù)是核心職責(zé)人員，其他選項(xiàng)非關(guān)鍵崗位。4.C解析：頸部扭傷可能影響呼吸，需優(yōu)先處理。5.B解析：緊急疏散時(shí)需明確告知情況和路線，其他信息干擾疏散。6.B解析：疏散照明需保證10勒克斯以上，確保視線清晰。7.D解析：事后心理干預(yù)更有效，臨時(shí)安撫無(wú)法解決深層問(wèn)題。8.A解析：出入口、樓梯間是高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，需重點(diǎn)監(jiān)控。9.D解析：季節(jié)因素均可能影響安全，需綜合預(yù)案。10.B解析：耐心引導(dǎo)能減少恐慌，命令會(huì)加劇混亂。二、多選題11.A,B,C,D解析：擁堵預(yù)防需結(jié)合管理、設(shè)施、培訓(xùn)多方面措施，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。12.A,C,E解析：呼吸道梗阻、心跳驟停、頭部出血需優(yōu)先處理，B、D為輕傷。13.A,B,C,D,E解析：疏散路線需考慮距離、避障、備用、標(biāo)識(shí)、覆蓋。14.A,B,C,D解析：地面狀況、傷情分布、路線擁堵、監(jiān)控記錄均需記錄，E不客觀。15.A,B,C,D,E解析：聯(lián)動(dòng)機(jī)制包括培訓(xùn)、共享、通道、協(xié)議、會(huì)商。三、判斷題16.√解析：恐慌性語(yǔ)言會(huì)加劇人群行為失控。17.√解析：有序疏散能避免踩踏，但需適度引導(dǎo)，避免強(qiáng)制。18.×解析：三級(jí)響應(yīng)適用于一般事件，二級(jí)響應(yīng)需更嚴(yán)重情況。19.√解析：消防通道是生命通道，必須保持暢通。20.√解析：呼吸困難需立即急救，心肺復(fù)蘇是標(biāo)準(zhǔn)措施。四、簡(jiǎn)答題題21：1.發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情→立即廣播→啟動(dòng)預(yù)案→分區(qū)域疏散→清點(diǎn)人數(shù)→上報(bào)情況。2.高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域優(yōu)先疏散，員工引導(dǎo)至安全點(diǎn)，禁止逆行。題22：1.監(jiān)控系統(tǒng)需覆蓋入口、樓梯、轉(zhuǎn)角等擁堵高發(fā)區(qū)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流密度，異常聚集立即報(bào)警。3.錄像用于事后分析，改進(jìn)管理。題23：1.醫(yī)療救治→傷情統(tǒng)計(jì)→現(xiàn)場(chǎng)清理→設(shè)施檢修→責(zé)任調(diào)查。2.對(duì)受影響顧客進(jìn)行安撫，必要時(shí)提供法律援助。題24：1.嚴(yán)禁推搡顧客，避免喊話加劇恐慌。2.不擅自斷路或封堵出口。3.不乘坐電梯疏散。五、案例分析題題25：原因：促銷商品堆放不當(dāng)、