養(yǎng)老院入住老人健康知識普及制度第一章總則第一條本制度依據《中華人民共和國老年人權益保障法》《養(yǎng)老服務條例》《醫(yī)療機構管理條例》等國家法律法規(guī)，以及行業(yè)相關標準和企業(yè)內部風險防控要求制定。旨在規(guī)范養(yǎng)老院入住老人健康知識普及工作，提升服務質量，防范運營風險，保障老人身心健康，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各養(yǎng)老院及全體員工。凡涉及入住老人健康知識普及的規(guī)劃、實施、監(jiān)督、考核等環(huán)節(jié)，均須遵守本制度規(guī)定。第三條本制度涉及以下核心術語：（一）健康知識普及專項管理：指企業(yè)圍繞入住老人健康需求，通過系統(tǒng)性、規(guī)范化的知識傳播與技能培訓，增強老人健康意識、提升自我保健能力的管理活動。（二）專項風險：指在健康知識普及過程中可能引發(fā)健康損害、服務糾紛、安全事件或合規(guī)問題的潛在威脅。（三）合規(guī)操作：指所有員工在健康知識普及工作中，嚴格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度及操作流程的行為標準。第四條健康知識普及專項管理應遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保健康知識普及覆蓋所有入住老人，并根據個體差異提供差異化服務。（二）責任到人：明確各層級、各部門職責，確保工作落實到位。（三）風險導向：聚焦?jié)撛陲L險點，強化預防與管控。（四）持續(xù)改進：定期評估效果，優(yōu)化工作方法與內容。第二章管理組織機構與職責第五條公司主要負責人為本制度實施的第一責任人，對健康知識普及專項管理工作的全面性、合規(guī)性負總責；分管領導為直接責任人，負責具體組織協調與監(jiān)督檢查。第六條設立健康知識普及專項管理領導小組，由公司主要負責人擔任組長，分管領導擔任副組長，成員包括人力資源部、醫(yī)療保健部、運營管理部、風險控制部等相關部門負責人。領導小組職責包括：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃健康知識普及工作，制定年度計劃。（二）協調跨部門資源，解決重大問題。（三）監(jiān)督制度執(zhí)行情況，評估工作成效。第七條各部門職責劃分如下：（一）牽頭部門：1.人力資源部：負責專項管理制度建設，組織員工培訓與考核；統(tǒng)籌健康知識普及的宣傳資料編制與發(fā)布。2.醫(yī)療保健部：負責健康知識內容的科學性審核，制定個性化普及方案；開展健康評估與效果監(jiān)測。（二）專責部門：1.運營管理部：負責健康知識普及活動的日常組織與執(zhí)行，監(jiān)督服務流程合規(guī)性；收集反饋意見，優(yōu)化工作方法。2.風險控制部：負責專項風險的識別、評估與處置，定期發(fā)布風險預警；參與投訴糾紛的調解。（三）業(yè)務部門/下屬單位：1.各養(yǎng)老院：落實健康知識普及方案，開展具體活動，確保內容本地化、個性化。2.醫(yī)護團隊：結合老人健康狀況，提供針對性指導，記錄服務效果。第八條基層執(zhí)行崗員工應履行以下責任：（一）嚴格遵守操作規(guī)范，確保知識傳播準確無誤。（二）主動了解老人需求，調整服務方式。（三）及時上報異常情況，配合風險處置。（四）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確違規(guī)后果。第三章專項管理重點內容與要求第九條健康知識內容設計：（一）合規(guī)標準：知識內容須經醫(yī)療保健部審核，確?？茖W性、權威性，避免夸大或誤導性信息。（二）禁止行為：嚴禁傳播未經證實的養(yǎng)生偏方或虛假醫(yī)療廣告。（三）風險防控：建立內容定期審查機制，及時更新陳舊信息。第十條健康知識傳播渠道：（一）合規(guī)標準：利用院內宣傳欄、電子屏、講座、手冊等渠道，確保傳播覆蓋率達100%。（二）禁止行為：禁止通過商業(yè)推廣渠道強制推銷產品或服務。（三）風險防控：記錄傳播效果，收集老人反饋，調整傳播方式。第十一條個性化普及方案：（一）合規(guī)標準：根據老人年齡、健康狀況、文化水平制定差異化方案，如高齡老人側重慢病管理，文盲老人采用圖文形式。（二）禁止行為：禁止因人而異拒絕提供服務。（三）風險防控：定期評估方案適應性，避免因方案不當引發(fā)抵觸情緒。第十二條健康講座與互動：（一）合規(guī)標準：每月至少開展1次專題講座，邀請醫(yī)護或專家參與，確保互動性。（二）禁止行為：禁止照本宣科，忽視老人提問。（三）風險防控：提前排班，避免因人員不足導致服務中斷。第十三條健康檔案管理：（一）合規(guī)標準：建立電子檔案，記錄知識普及內容與效果，作為服務評估依據。（二）禁止行為：禁止泄露老人隱私信息。（三）風險防控：加強權限管理，定期加密數據。第十四條緊急情況應對：（一）合規(guī)標準：制定突發(fā)疾病、食物中毒等應急預案，定期演練。（二）禁止行為：禁止在緊急情況下推諉責任。（三）風險防控：確保急救設備完好，醫(yī)護團隊24小時待命。第十五條服務效果評估：（一）合規(guī)標準：通過問卷、訪談、健康指標變化等方式評估普及效果，每年出具報告。（二）禁止行為：禁止偽造評估數據。（三）風險防控：引入第三方機構開展獨立評估，提高客觀性。第四章專項管理運行機制第十六條制度動態(tài)更新機制：（一）每年由牽頭部門牽頭，結合法規(guī)變化、業(yè)務調整及評估結果修訂制度。（二）重大政策出臺后15日內完成制度銜接。第十七條風險識別預警機制：（一）每季度由風險控制部牽頭，聯合各養(yǎng)老院開展風險排查，形成臺賬。（二）對高風險環(huán)節(jié)（如用藥知識普及）實行月度監(jiān)測。（三）發(fā)布預警時明確責任部門與整改時限。第十八條合規(guī)審查機制：（一）將健康知識普及方案納入項目啟動審批流程，未經醫(yī)療保健部審核不得實施。（二）對采購的健康教育材料實行雙人驗收制度。第十九條風險應對機制：（一）一般風險由業(yè)務部門自行處置，重大風險由領導小組啟動應急流程。（二）明確上報路徑，緊急情況需1小時內逐級匯報。第二十條責任追究機制：（一）違規(guī)傳播虛假信息，解除勞動合同；造成損害的，承擔賠償責任。（二）未落實個性化方案，扣除績效獎金；連續(xù)3次未達標，調離崗位。第二十一條評估改進機制：（一）每年12月由領導小組組織年度評估，形成《評估報告》。（二）對發(fā)現的問題制定整改清單，限期完成。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障：（一）公司主要負責人每季度聽取專項工作匯報。（二）分管領導每月召開協調會，解決堵點問題。第二十三條考核激勵機制：（一）將普及覆蓋率、老人滿意度納入部門考核指標。（二）優(yōu)秀案例予以表彰，排名靠后部門負責人約談。第二十四條培訓宣傳機制：（一）管理層每年接受合規(guī)履職培訓，考核合格方可上崗。（二）一線員工每月開展操作規(guī)范培訓，考核不合格需補訓。第二十五條信息化支撐：（一）開發(fā)健康知識普及管理系統(tǒng)，實現服務過程可追溯。（二）利用大數據分析老人學習偏好，優(yōu)化內容推送。第二十六條文化建設：（一）每年發(fā)布《健康知識普及合規(guī)手冊》，人手一冊。（二）設立合規(guī)監(jiān)督熱線，鼓勵員工匿名舉報。第二十七條報告制度：（一）風險事件每月匯總，次年1月1