養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測人員激勵制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》等相關(guān)國家法律法規(guī)，參照《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等行業(yè)準則，并結(jié)合集團母公司《企業(yè)內(nèi)部控制管理辦法》及本公司《健康安全管理規(guī)定》制定，旨在規(guī)范養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測工作，提升服務(wù)質(zhì)量與安全水平，防控專項風險，保障老人身心健康與合法權(quán)益。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各養(yǎng)老院及全體員工，覆蓋老人健康監(jiān)測的全流程管理，包括信息采集、評估分析、風險預(yù)警、應(yīng)急處置、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。第三條本制度下列術(shù)語的定義：（一）“XX專項管理”指圍繞老人健康監(jiān)測工作，從制度構(gòu)建、流程優(yōu)化、風險防控到績效評估的系統(tǒng)性管理活動。（二）“XX風險”指因健康監(jiān)測工作疏漏或不當操作可能導致的老人健康損害、服務(wù)中斷或投訴糾紛等潛在不利后果。（三）“XX合規(guī)”指健康監(jiān)測工作必須嚴格遵守法律法規(guī)、行業(yè)標準及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章，確保操作合法、程序規(guī)范、責任明確。第四條專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：確保健康監(jiān)測工作覆蓋所有老人，無死角、無遺漏。（二）責任到人原則：明確各層級、各崗位的職責權(quán)限，確保事事有人管、人人有責任。（三）風險導向原則：聚焦高風險環(huán)節(jié)，強化風險識別與防控，優(yōu)先保障老人生命安全。（四）持續(xù)改進原則：定期評估管理效果，動態(tài)優(yōu)化制度流程，提升監(jiān)測效能。第二章管理組織機構(gòu)與職責第五條公司主要負責人對養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測工作負總責，承擔第一責任人的領(lǐng)導責任；分管領(lǐng)導對專項管理工作的直接實施負總責，承擔直接責任。第六條設(shè)立養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測專項管理領(lǐng)導小組（以下簡稱“領(lǐng)導小組”），由公司主要負責人擔任組長，分管領(lǐng)導擔任副組長，成員包括人力資源部、運營管理部、財務(wù)部、風險控制部等部門負責人及下屬養(yǎng)老院院長。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項管理工作，研究決策重大事項，監(jiān)督評估制度執(zhí)行效果。第七條領(lǐng)導小組履行以下職能：（一）統(tǒng)籌制定和修訂健康監(jiān)測管理制度，確保與國家法規(guī)及行業(yè)要求同步。（二）協(xié)調(diào)解決跨部門、跨院區(qū)的管理難題，推動資源整合與協(xié)同。（三）審議重大風險事件的處置方案，確保快速響應(yīng)、妥善處理。（四）組織開展專項管理考核，對表現(xiàn)突出或存在問題的部門/單位進行獎懲。第八條牽頭部門為運營管理部，負責：（一）統(tǒng)籌建設(shè)健康監(jiān)測管理制度體系，明確操作規(guī)范與考核標準。（二）組織專項風險排查，識別高風險環(huán)節(jié)并制定防控措施。（三）監(jiān)督各養(yǎng)老院落實監(jiān)測要求，定期抽查并通報問題。（四）開展員工培訓與宣貫，提升全員專業(yè)能力與合規(guī)意識。第九條專責部門為風險控制部，負責：（一）審核健康監(jiān)測工作的合規(guī)性，確保流程符合制度要求。（二）優(yōu)化監(jiān)測流程，推動信息化工具應(yīng)用，提升風險預(yù)警效率。（三）指導養(yǎng)老院開展風險處置，提供技術(shù)支持與案例分享。（四）定期發(fā)布合規(guī)風險提示，推動制度動態(tài)完善。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位（即各養(yǎng)老院）職責：（一）落實本制度及上級要求，細化健康監(jiān)測實施細則。（二）配備專業(yè)監(jiān)測人員，確保人員資質(zhì)與配置符合標準。（三）開展日常監(jiān)測工作，及時記錄老人健康狀況并上報異常情況。（四）配合領(lǐng)導小組及牽頭部門開展檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。第十一條基層執(zhí)行崗（即健康監(jiān)測人員）責任：（一）簽訂崗位合規(guī)承諾書，嚴格執(zhí)行監(jiān)測操作規(guī)范。（二）主動報告監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的異常情況，不得隱瞞或拖延上報。（三）參與崗前培訓與年度復(fù)訓，確保持續(xù)掌握專業(yè)技能。（四）妥善保管老人健康信息，嚴禁泄露或違規(guī)使用。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條健康信息采集規(guī)范：監(jiān)測人員需按照標準量表采集老人基本信息、生命體征、行為表現(xiàn)等數(shù)據(jù)，確保記錄完整、準確，并于每日X時前匯總至院部管理臺賬。第十三條風險評估標準：對監(jiān)測數(shù)據(jù)實行分級評估，輕度異常需24小時內(nèi)復(fù)核，中度異常需12小時內(nèi)啟動干預(yù)，重度異常需立即上報并啟動應(yīng)急流程。第十四條跨部門協(xié)作要求：老人健康監(jiān)測需與醫(yī)療部、護理部等部門聯(lián)動，建立信息共享機制，確保評估結(jié)果及時傳遞至相關(guān)崗位。第十五條異常情況處置規(guī)范：監(jiān)測發(fā)現(xiàn)老人突發(fā)疾病或跌倒等緊急情況時，需立即通知護理人員、醫(yī)療團隊，并按預(yù)案啟動急救程序。第十六條信息化系統(tǒng)應(yīng)用：各養(yǎng)老院需使用統(tǒng)一健康監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動上傳、預(yù)警推送與趨勢分析，系統(tǒng)操作需經(jīng)專責部門驗收合格后方可投入使用。第十七條監(jiān)測結(jié)果反饋機制：每周編制健康監(jiān)測分析報告，向老人家屬、管理層同步數(shù)據(jù)，對高風險老人建立專項跟進檔案。第十八條供應(yīng)商管理要求：涉及監(jiān)測設(shè)備采購、服務(wù)外包等業(yè)務(wù)，需嚴格履行供應(yīng)商盡職調(diào)查，優(yōu)先選擇具備資質(zhì)、信譽良好的供應(yīng)商。第十九條禁止性行為：嚴禁監(jiān)測人員因私篡改監(jiān)測數(shù)據(jù)、無故拖延上報異常、或利用職權(quán)向老人及其家屬索取利益。第二十條專項風險防控點：重點關(guān)注老人跌倒、壓瘡、營養(yǎng)不良等高風險問題，建立風險點清單并動態(tài)調(diào)整防控措施。第四章專項管理運行機制第十一條制度動態(tài)更新機制：根據(jù)國家法規(guī)變化、行業(yè)政策調(diào)整或業(yè)務(wù)實踐需求，運營管理部牽頭每半年評估一次制度有效性，必要時組織修訂。第十二條風險識別預(yù)警機制：運營管理部聯(lián)合風險控制部每年開展健康監(jiān)測專項排查，對發(fā)現(xiàn)的問題按“低、中、高”風險等級分類，高風險項需發(fā)布預(yù)警通知并限期整改。第十三條合規(guī)審查機制：老人健康監(jiān)測方案需經(jīng)領(lǐng)導小組審議通過方可實施，合同簽訂、系統(tǒng)上線等關(guān)鍵節(jié)點由風險控制部進行合規(guī)性審查，未經(jīng)審查不得實施。第十四條風險應(yīng)對機制：一般風險由養(yǎng)老院自行處置并上報，重大風險需啟動集團級應(yīng)急響應(yīng)，明確牽頭部門、協(xié)同單位及處置流程。第十五條責任追究機制：對違反本制度的行為，視情節(jié)嚴重程度給予警告、罰款、降級或解聘處理，涉嫌違法的移交司法機關(guān)追究法律責任。第十六條評估改進機制：每季度開展專項管理績效考核，考核結(jié)果與部門年度評優(yōu)、個人績效掛鉤，對制度缺陷及時提出優(yōu)化建議。第五章專項管理保障措施第十七條組織保障：各級領(lǐng)導干部需定期聽取專項管理匯報，親自研究解決重大問題，確保資源投入與責任落實到位。第十八條考核激勵機制：將老人健康監(jiān)測工作納入部門年度KPI考核，對連續(xù)季度排名前三的養(yǎng)老院給予獎勵，排名末三的進行專項輔導或問責。第十九條培訓宣傳機制：人力資源部每年組織全員合規(guī)履職培訓，運營管理部每季度開展崗位技能復(fù)訓，確保員工熟練掌握操作規(guī)范。第二十條信息化支撐：IT部門需保障健康監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，專責部門通過數(shù)據(jù)分析工具實現(xiàn)風險實時監(jiān)控與自動預(yù)警。第二十一條文化建設(shè)：發(fā)布《養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測合規(guī)手冊》，組織全員簽訂承諾書，在院區(qū)顯著位置張貼宣傳海報，營造“人人講合規(guī)”的氛圍。第二十二條報告制度：各養(yǎng)老院需每月向集團提交監(jiān)測工作報告，內(nèi)容包括異常事件處置情況、制度執(zhí)行問題及改進措施；重大風險事件需在X小時內(nèi)上報至領(lǐng)導小組。