養(yǎng)老院老人生活娛樂活動策劃制度第一章總則第一條本制度依據《中華人民共和國老年人權益保障法》《養(yǎng)老機構服務規(guī)范》等行業(yè)準則，結合企業(yè)內部風險防控及業(yè)務流程優(yōu)化需求制定。制度旨在規(guī)范養(yǎng)老院老人生活娛樂活動的策劃與實施，確?；顒影踩?、合規(guī)、有效，提升服務品質，防范管理風險，推動企業(yè)治理水平持續(xù)提升。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院單位及全體員工，涵蓋老人生活娛樂活動的需求評估、方案設計、采購執(zhí)行、過程監(jiān)控、效果評價等全流程管理。第三條本制度下列術語含義如下：（一）“生活娛樂活動專項管理”指圍繞老人身心需求，系統(tǒng)性規(guī)劃、組織、實施及評估活動的過程管理。（二）“專項風險”指因活動策劃不科學、執(zhí)行不規(guī)范、資源保障不到位等引發(fā)的安全、合規(guī)、服務效能風險。（三）“合規(guī)”指活動策劃與實施嚴格遵循法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)內部管理制度。第四條生活娛樂活動專項管理應遵循以下原則：（一）全面覆蓋，確保所有活動符合老人生理、心理及文化需求；（二）責任到人，明確各層級管理及執(zhí)行主體的職責；（三）風險導向，優(yōu)先防范安全及服務質量風險；（四）持續(xù)改進，根據老人反饋及管理實踐優(yōu)化活動體系。第二章管理組織機構與職責第五條公司主要負責人對生活娛樂活動專項管理負總責，分管領導為直接責任人，統(tǒng)籌制度制定、資源協調及重大風險處置。第六條設立生活娛樂活動專項管理領導小組，由公司分管領導牽頭，成員包括人力資源部、運營管理部、風險控制部等部門負責人及下屬單位代表。領導小組負責統(tǒng)籌活動方向、審批重大方案、監(jiān)督落實情況及定期決策。第七條各部門職責劃分如下：（一）人力資源部：負責牽頭制定專項管理制度，組織全員培訓，建立合規(guī)考核機制。（二）運營管理部：負責活動方案的策劃與審核，監(jiān)督執(zhí)行質量，收集老人反饋并評估效果。（三）風險控制部：負責專項風險識別與評估，審核活動中的合規(guī)性，指導風險處置。（四）下屬單位：落實領導小組及各部門要求，根據老人需求制定具體活動方案，執(zhí)行日常管理。第八條基層執(zhí)行崗（如活動專員、護理員）需履行以下職責：（一）嚴格按方案執(zhí)行活動，記錄老人參與情況及異常反應；（二）發(fā)現風險或違規(guī)行為及時上報；（三）簽署崗位合規(guī)承諾書，確認已掌握相關操作規(guī)范。第三章專項管理重點內容與要求第九條活動需求評估：需結合老人身體狀況、文化背景及興趣偏好，通過訪談、問卷等方式開展評估，確?；顒俞槍π浴＝箖H憑主觀判斷盲目策劃。第十條方案設計：活動方案應包含目標、內容、流程、時間、資源、風險預案及效果指標。涉及采購（如物資、服務）需履行內部審批程序。第十一條供應商管理：采購活動所需物資或服務時，必須開展盡職調查，評估供應商資質及過往業(yè)績，禁止向關聯方采購無正當理由的標的。第十二條活動審批：方案需經單位負責人審核、公司運營管理部復核后報領導小組審批，未經批準不得實施。第十三條安全保障：大型活動需制定專項安全方案，明確應急預案及責任人，配備必要防護設備。禁止在危險區(qū)域開展無監(jiān)護的活動。第十四條合規(guī)審查：活動執(zhí)行中需核查老人自主意愿（如涉及特殊群體），確保內容無歧視、無誘導消費。禁止強制參與或變相收費。第十五條資源配置：活動經費需納入預算管理，確保?？顚Ｓ?，嚴禁挪用或浪費。物資采購必須符合質量標準，定期盤點報廢。第十六條效果評估：活動后需通過滿意度調查、老人訪談等方式評估效果，形成報告并作為后續(xù)改進依據。第四章專項管理運行機制第十七條制度動態(tài)更新：每年由人力資源部牽頭組織修訂，根據法規(guī)變化、老人需求及管理實踐調整條款。第十八條風險識別預警：每季度開展風險排查，評估活動策劃、執(zhí)行、保障各環(huán)節(jié)風險，對高風險項發(fā)布預警通知。第十九條合規(guī)審查嵌入流程：將審查嵌入方案審批、采購決策、現場檢查等關鍵節(jié)點，實行“一票否決制”。第二十條風險處置：一般風險由單位自行處置，重大風險需上報領導小組協調處置，并記錄全過程。第二十一條責任追究：對違規(guī)行為視情節(jié)嚴重程度，采取警告、通報、績效扣減直至解除勞動合同。第二十二條評估改進：每年委托第三方或內部團隊開展管理有效性評估，提出優(yōu)化建議并跟蹤落實。第五章專項管理保障措施第二十三條組織保障：各層級負責人需在月度會議上匯報落實情況，確保專項管理納入績效考核。第二十四條考核激勵：將老人滿意度、投訴率等指標納入部門及個人考核，優(yōu)秀案例予以獎勵。第二十五條培訓宣傳：每半年開展全員培訓，內容包括法規(guī)解讀、操作規(guī)范、風險案例等。第二十六條信息化支撐：通過管理系統(tǒng)實現活動全流程留痕，自動預警超時、超預算等異常。第二十七條文化建設：定期發(fā)布合規(guī)手冊，組織簽署承諾書，營造“人人參與管理”的氛圍。第二十八條報告制度：每月向領導小組報送活動開展情況及風險處置記錄，每年形成年度報