養(yǎng)老院老人生活娛樂活動組織人員表彰制度第一章總則第一條依據(jù)國家關于養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的相關法律法規(guī)，特別是《中華人民共和國老年人權益保障法》以及行業(yè)標準《養(yǎng)老機構服務規(guī)范》，結合集團母公司關于內(nèi)部控制與風險管理的基本規(guī)定，為規(guī)范養(yǎng)老院老人生活娛樂活動的組織管理，提升服務質(zhì)量與安全水平，防范運營風險，特制定本制度。本制度旨在通過明確管理職責、優(yōu)化運行機制、強化風險防控，確保老人生活娛樂活動的科學化、規(guī)范化、人性化開展，同時滿足企業(yè)內(nèi)部精細化管理的需求。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，涵蓋老人生活娛樂活動的策劃、組織、實施、監(jiān)督及評價全流程管理，以及相關資源的配置、人員的配備、制度的執(zhí)行等所有涉及場景。第三條本制度中下列術語定義如下：（一）XX專項管理：指圍繞養(yǎng)老院老人生活娛樂活動組織管理，通過系統(tǒng)性制度設計、流程規(guī)范、風險防控等手段，實現(xiàn)活動目標與合規(guī)要求的全過程管理活動。（二）XX風險：指在老人生活娛樂活動組織過程中可能引發(fā)服務事故、安全事件、法律糾紛、聲譽損失等不良后果的不確定性因素。（三）XX合規(guī)：指養(yǎng)老院在組織老人生活娛樂活動時，嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部制度及道德倫理要求的行為準則。第四條養(yǎng)老院老人生活娛樂活動組織管理應遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：確保管理范圍覆蓋所有類型的生活娛樂活動，包括但不限于文體活動、康娛項目、社交互動等。（二）責任到人：明確各層級、各部門、各崗位的管理職責與操作責任，建立責任追溯機制。（三）風險導向：以防范重大風險事件為核心，對高風險環(huán)節(jié)實施重點管控，提升應急能力。（四）持續(xù)改進：定期評估管理效果，結合實際情況優(yōu)化制度流程，完善風險防控體系。第二章管理組織機構與職責第五條公司主要負責人對養(yǎng)老院老人生活娛樂活動組織管理承擔全面領導責任，負責審定重大管理制度、重大活動方案及重大風險處置決策。分管相關負責人作為直接責任人，負責制度的落實、監(jiān)督與考核，確保各項要求有效執(zhí)行。第六條設立養(yǎng)老院老人生活娛樂活動專項管理領導小組（以下簡稱“領導小組”），由公司主要負責人擔任組長，分管負責人擔任副組長，成員包括人力資源部、運營管理部、安全管理部、財務部等相關部門負責人。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院生活娛樂活動的管理事項，審批年度計劃與重大方案，監(jiān)督評價管理效果，確保制度有效落地。第七條專項管理領導小組主要履行以下職責：（一）制定或修訂老人生活娛樂活動管理制度，明確管理目標與操作標準；（二）統(tǒng)籌全院生活娛樂活動的年度計劃編制與資源調(diào)配，平衡服務需求與資源配置；（三）協(xié)調(diào)跨部門重大活動方案的實施，解決管理中的重大問題；（四）監(jiān)督各養(yǎng)老院的管理執(zhí)行情況，組織開展專項檢查與評價。第八條牽頭部門為運營管理部，負責本制度的建設、修訂與解釋，主要職責包括：（一）組織制定生活娛樂活動管理細則，明確活動類型、流程標準、安全要求等；（二）定期開展專項風險排查，識別高風險環(huán)節(jié)并推動改進；（三）監(jiān)督各養(yǎng)老院的管理執(zhí)行情況，定期通報考核結果；（四）組織開展管理培訓，提升員工專業(yè)能力與合規(guī)意識。第九條專責部門為安全管理部與財務部，分別承擔以下職責：（一）安全管理部：負責活動場所安全評估、應急預案制定、安全培訓與事故處置；（二）財務部：負責活動經(jīng)費預算審核、支出規(guī)范管理，確保資金使用合規(guī)高效。第十條業(yè)務部門及下屬單位（即各養(yǎng)老院）負責本區(qū)域老人生活娛樂活動的具體組織實施，主要職責包括：（一）根據(jù)公司制度制定本院年度活動計劃，報領導小組審批后執(zhí)行；（二）落實活動場地、設備、人員的配置與管理，確保服務品質(zhì)；（三）開展日常風險自查，及時上報重大隱患；（四）收集老人反饋，持續(xù)優(yōu)化活動設計。第十一條基層執(zhí)行崗（如活動組織員、護理員、護工等）對具體操作行為承擔合規(guī)責任，主要職責包括：（一）嚴格遵守操作規(guī)程，確?；顒舆^程安全有序；（二）發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報，不得隱瞞或遲報；（三）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確個人責任。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條活動策劃與設計環(huán)節(jié)：業(yè)務部門應結合老人年齡、健康狀況、興趣愛好等需求，科學設計活動內(nèi)容，避免過度娛樂或形式主義。所有活動方案需經(jīng)專責部門審核，確保符合安全、健康、適老化的要求。禁止性行為：嚴禁使用劣質(zhì)材料或存在安全隱患的設備；嚴禁強制老人參與不適活動；嚴禁在活動中植入商業(yè)推廣或利益輸送。重點防控點：需提前評估活動風險，對特殊體質(zhì)老人提供個性化安排。第十三條場所與設施管理環(huán)節(jié)：養(yǎng)老院應定期檢查活動場所的消防、照明、防滑等安全設施，確保符合標準。大型活動需制定專項安全方案，明確應急通道與疏散措施。禁止性行為：嚴禁在未經(jīng)驗收的場所開展活動；嚴禁擅自改變設施用途；嚴禁對安全隱患視而不見。重點防控點：重點監(jiān)控擁擠、濕滑等高風險場景，設置安全員駐守。第十四條活動組織與執(zhí)行環(huán)節(jié)：活動組織者需提前向老人及家屬說明活動流程與注意事項，確保服務透明。活動中應配備足夠的引導員與護理員，防止走失或意外發(fā)生。禁止性行為：嚴禁遲到早退影響活動效果；嚴禁與老人發(fā)生言語沖突；嚴禁泄露老人隱私。重點防控點：對認知障礙老人實施重點看護，活動后清點人數(shù)。第十五條應急處置環(huán)節(jié)：養(yǎng)老院需制定活動突發(fā)事件應急預案，明確各類事故（如意外傷害、火災、群體性事件等）的處置流程與責任分工。定期組織應急演練，確保員工熟練掌握處置方法。禁止性行為：嚴禁在應急時推諉責任；嚴禁延誤送醫(yī)；嚴禁擅自擴大事態(tài)。重點防控點：保持通訊暢通，第一時間上報事件信息。第十六條資金使用管理環(huán)節(jié)：活動經(jīng)費需納入預算管理，專款專用，不得挪作他用。大額支出需經(jīng)財務部門審批，并定期公示支出明細。禁止性行為：嚴禁虛列支出；嚴禁套取資金；嚴禁接受不當利益。重點防控點：加強對供應商的盡職調(diào)查，避免利益沖突。第十七條風險評估與預警環(huán)節(jié)：業(yè)務部門需建立活動風險清單，對每項活動進行分級評估，高風險活動需制定專項防控措施。定期發(fā)布風險預警，提醒各養(yǎng)老院注意防范。禁止性行為：嚴禁隱瞞風險；嚴禁夸大收益；嚴禁忽視老人反饋。重點防控點：對季節(jié)性、節(jié)日性活動加強風險研判。第十八條人員資質(zhì)管理環(huán)節(jié)：活動組織者、護理員等一線員工需經(jīng)專業(yè)培訓，持證上崗。定期開展職業(yè)道德教育，提升服務意識。禁止性行為：嚴禁無證上崗；嚴禁酒后上崗；嚴禁與老人發(fā)生不當接觸。重點防控點：建立員工背景審查機制，防止不良人員混入隊伍。第十九條老人反饋與改進環(huán)節(jié)：設立老人意見箱、線上反饋平臺等渠道，定期收集活動評價，對不合理或低效的活動及時調(diào)整。禁止性行為：嚴禁未處理反饋就繼續(xù)改進；嚴禁選擇性收集意見；嚴禁對投訴態(tài)度惡劣。重點防控點：量化反饋數(shù)據(jù)，建立改進閉環(huán)。第四章專項管理運行機制第二十條制度動態(tài)更新機制：運營管理部每年結合法律法規(guī)變化、行業(yè)動態(tài)及內(nèi)部管理需求，對本制度進行評估修訂，確保持續(xù)符合合規(guī)要求。重大修訂需經(jīng)領導小組審議通過。第二十一條風險識別預警機制：各養(yǎng)老院每月開展風險排查，運營管理部每季度組織抽查，對發(fā)現(xiàn)的共性風險發(fā)布預警通知，推動整改。第二十二條合規(guī)審查機制：所有活動方案需經(jīng)專責部門審查備案，涉及重大投入的需組織專家論證。實行“未經(jīng)審查不得實施”原則，違規(guī)活動一律叫停并追責。第二十三條風險應對機制：一般風險由養(yǎng)老院自行處置，重大風險需上報領導小組協(xié)調(diào)處置。建立應急值班制度，確保24小時響應。第二十四條責任追究機制：對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、通報、降級、解聘等處分；涉嫌犯罪的依法移送司法機關。具體處罰標準由人力資源部制定。第二十五條評估改進機制：每年開展管理效果評估，從活動滿意度、風險發(fā)生率、資源利用率等維度綜合評價，形成報告提交領導小組。評估結果與績效考核掛鉤。第五章專項管理保障措施第二十六條組織保障：各級領導需親自部署管理任務，明確分管范圍，確保責任落實。運營管理部設立專項管理崗位，配備專職人員。第二十七條考核激勵機制：將管理成效納入部門年度考核，對表現(xiàn)突出的集體或個人予以表彰；對考核不合格的，取消評優(yōu)資格并要求整改。第二十八條培訓宣傳機制：每年開展至少2次全員培訓，管理層重點學習合規(guī)履職要求，一線員工重點學習操作規(guī)范。通過院內(nèi)宣傳欄、工作群等渠道強化制度意識。第二十九條信息化支撐：開發(fā)生活娛樂活動管理平臺，實現(xiàn)活動計劃發(fā)布、風險預警推送、人員簽到、反饋收集等流程線上化，提升管理效率。第三十條文化建設：編制《老人生活娛樂活動合規(guī)手冊》，發(fā)放至全員學習；組織簽署合規(guī)承諾書，營造“人人講合規(guī)、事事守規(guī)矩”