1T/GXDSL—2025圖書館智慧化服務與資源適配實施規(guī)程在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧社會建設的時代背景下，圖書館作為公共文化服務體系的核心樞紐，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)文獻服務向智慧知識服務的歷史性轉(zhuǎn)變。智慧化不僅是技術手段的升級，更是服務理念、管理模式與資源形態(tài)的深刻變革。當前，我國各級各類圖書館在推進智慧化建設中，普遍面臨系統(tǒng)孤島、數(shù)據(jù)不通、資源與用戶需求錯配、服務效能有待提升等挑戰(zhàn)，亟需建立統(tǒng)一、規(guī)范、可操作的實施規(guī)程，以引導圖書館科學、有序、高效地發(fā)展智慧化服務，實現(xiàn)資源與用戶需求的精準適配。本規(guī)程旨在明確圖書館智慧化服務與資源適配的核心目標、技術路徑、實施要求與評估方法，為圖書館的智慧化規(guī)劃、系統(tǒng)建設、服務創(chuàng)新與資源整合提供系統(tǒng)性指引。本規(guī)程的制定遵循國家關于公共文化服務、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)治理及個人信息保護等相關法律法規(guī)與政策導向，強調(diào)以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以開放協(xié)作為原則，全面提升圖書館的服務覆蓋力、資源傳播力與社會影響力。本規(guī)程由廣西產(chǎn)學研科學研究院聯(lián)合圖書館學、信息科學及技術研發(fā)等多領域機構共同研制。2范圍本規(guī)程規(guī)定了圖書館開展智慧化服務與實現(xiàn)資源精準適配的總體要求、基礎設施、數(shù)據(jù)治理、服務流程、資源建設、安全運維及評價改進等關鍵環(huán)節(jié)的實施要求。本規(guī)程適用于各級公共圖書館、高等學校圖書館、科研機構圖書館及專業(yè)圖書館開展智慧化轉(zhuǎn)型升級工作，其他信息服務機構可參照執(zhí)行。3規(guī)范性引用文件下列文件對于本規(guī)程的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本規(guī)程。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本規(guī)范。GB/T28220-2011公共圖書館服務規(guī)范GB/T37942-2019智慧城市智慧圖書館總體框架2T/GXDSL—2025GB/T38620-2020圖書館射頻識別（RFID）系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型GB/T36343-2018信息技術智慧城市知識管理框架GB/T22239-2019信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T35273-2020個人信息安全規(guī)范WH/T98-2021公共圖書館評估指標《中華人民共和國公共圖書館法》（2018年施行）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》（2021年施行）4術語和定義4.1圖書館智慧化服務：指圖書館綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等現(xiàn)代信息技術，通過感知、分析、整合與響應，實現(xiàn)服務流程再造、管理模式創(chuàng)新與用戶交互體驗升級，最終提供個性化、精準化、便捷化、協(xié)同化知識服務的過程與能力。4.2資源適配：指通過用戶行為分析、需求挖掘與資源畫像匹配，動態(tài)調(diào)整資源采購策略、組織方式、揭示深度與推送渠道，使圖書館各類館藏實體資源、數(shù)字資源及知識服務產(chǎn)品能夠高效滿足用戶顯性與隱性需求。4.3智慧圖書館平臺：指支撐圖書館智慧化服務運行的統(tǒng)一數(shù)字中樞，通常整合了圖書館集成管理系統(tǒng)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺及智能應用組件，實現(xiàn)業(yè)務、數(shù)據(jù)與服務的融合管控。4.4用戶畫像：指基于用戶身份屬性、行為數(shù)據(jù)、社交關系及環(huán)境上下文等信息，通過數(shù)據(jù)分析構建的、用于抽象描述用戶特征與需求的標簽化模型。4.5知識發(fā)現(xiàn)服務：指超越傳統(tǒng)文獻檢索，利用語義分析、知識圖譜、推薦算法等技術，幫助用戶從海量、異構的信息資源中識別、關聯(lián)并獲取有價值的知識單元與解決方案的服務。5總體要求與原則T/GXDSL—20253圖書館智慧化服務與資源適配的實施，應堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升公共文化服務效能與用戶滿意度為根本目標。實施過程應遵循以下核心原則：統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，將智慧化建設納入圖書館整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學可行的路線圖與階段性目標。技術賦能、服務為本，避免技術炫技，確保技術應用緊密圍繞提升服務品質(zhì)、優(yōu)化用戶體驗展開。數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準治理，建立全鏈條數(shù)據(jù)管理體系，以數(shù)據(jù)洞察指導資源建設、服務優(yōu)化與科學決策。開放協(xié)同、共建共享，積極融入?yún)^(qū)域或行業(yè)智慧生態(tài)，推動系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通與服務互認。安全可控、合規(guī)發(fā)展，建立健全網(wǎng)絡安全與數(shù)據(jù)安全防護體系，嚴格保護用戶隱私，確保智慧化建設在安全可靠的軌道上運行。6智慧化基礎設施與環(huán)境建設穩(wěn)健、靈活、可擴展的信息基礎設施是智慧化服務的基石。網(wǎng)絡環(huán)境應實現(xiàn)館內(nèi)無線網(wǎng)絡全覆蓋，支持IPv6，無線接入點（AP）密度應滿足用戶集中區(qū)域（如閱覽室、報告廳）高并發(fā)接入需求，網(wǎng)絡主干帶寬不低于10Gbps，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬根據(jù)服務人口規(guī)模確定，地市級以上圖書館不宜低于2Gbps。計算與存儲設施應具備彈性擴展能力，可采用混合云架構，核心業(yè)務數(shù)據(jù)與敏感數(shù)據(jù)宜部署于本地私有云或?qū)偻泄墉h(huán)境，公共數(shù)字資源與服務可依托公有云提升服務彈性與覆蓋范圍。物聯(lián)網(wǎng)感知層應系統(tǒng)部署，包括但不限于利用RFID實現(xiàn)文獻自動識別與定位，部署環(huán)境傳感器監(jiān)測溫濕度、光照、空氣質(zhì)量，部署智能安防設備（如人臉識別門禁、行為分析攝像頭）以提升安全管理水平。所有物聯(lián)網(wǎng)設備應統(tǒng)一接入管理平臺，確保數(shù)據(jù)規(guī)范采集與設備可控。構建統(tǒng)一、開放的智慧圖書館平臺作為數(shù)字中樞，該平臺應基于微服務架構設計，具備良好的可插拔性，能夠整合或?qū)蝇F(xiàn)有的業(yè)務管理系統(tǒng)、數(shù)字資源庫及第三方應用，并提供標準化的API接口供外部調(diào)用。平臺核心事務響應時間應低于2秒，關鍵查詢響應時間應低于3秒。7數(shù)據(jù)資源治理與用戶畫像構建高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是智慧化決策與精準服務的基礎。圖書館應建立涵蓋數(shù)據(jù)采集、清洗、融合、存儲、分析、應用與銷毀的全生命周期管理體系。數(shù)據(jù)采集范圍應包括用戶數(shù)據(jù)（如身份信息、借閱記錄、檢索歷史、空間使用記錄、活動參與記錄）、資源數(shù)據(jù)（元數(shù)據(jù)、全文數(shù)據(jù)、使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)）、業(yè)務數(shù)據(jù)（采購、編目、流通、參考咨詢?nèi)罩荆┘碍h(huán)境數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集應遵循合法、正當、必要原則，嚴格遵守《個人信息保護法》及GB/T35273-2020的要求，獲取用戶明示同意。建立數(shù)據(jù)中臺，對多源T/GXDSL—20254異構數(shù)據(jù)進行標準化處理與融合，形成統(tǒng)一、權威的用戶、資源、服務等主題域數(shù)據(jù)中心?；跀?shù)據(jù)中臺，構建動態(tài)更新的用戶畫像體系。用戶畫像標簽應包含基礎屬性標簽（如年齡、職業(yè)、學科領域）、行為偏好標簽（如文獻類型偏好、資源主題偏好、服務使用習慣）、需求預測標簽及價值分層標簽。標簽生成應結(jié)合規(guī)則引擎與機器學習模型，并確保模型的可解釋性。用戶畫像應用于個性化推薦、精準營銷、資源采購決策及服務定制，其推薦或服務觸達的準確率（用戶接受或滿意比例）應作為關鍵優(yōu)化指標。8智慧服務流程與資源適配實施智慧化服務應貫穿于用戶到館、在線訪問及離館后的全場景。到館服務方面，應提供基于位置的服務，如室內(nèi)導航、智能座位預約與管理、智慧空間（如研討間、創(chuàng)客空間）的一鍵預約與環(huán)境控制。流通服務應全面支持自助借還、24小時自助還書、智能分揀與立體倉庫自動上下架，RFID標簽識別準確率應不低于99.9%。在線服務方面，應構建一體化的智慧門戶或移動應用，集成資源發(fā)現(xiàn)、個人圖書館、虛擬參考咨詢、在線課程、活動預約、知識社區(qū)等功能。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應具備聯(lián)邦檢索、分面導航、可視化分析及基于知識圖譜的關聯(lián)發(fā)現(xiàn)能力，檢索結(jié)果相關度排序應引入用戶行為反饋進行持續(xù)優(yōu)化。參考咨詢服務應升級為嵌入科研與學習過程的智慧知識服務，提供智能問答、文獻傳遞、科技查新、數(shù)據(jù)分析工具及知識產(chǎn)權咨詢等。資源適配機制的核心是建立需求驅(qū)動的動態(tài)資源建設與調(diào)度體系。通過分析用戶畫像、檢索熱點、流通趨勢、館際互借請求及網(wǎng)絡學術輿情，預測資源需求，指導紙本與數(shù)字資源的采購、許可與開放獲取策略。利用文本挖掘與語義分析技術，對館藏資源進行深度知識標引與關聯(lián)，構建專題知識庫或?qū)W科知識圖譜，實現(xiàn)從“文獻提供”到“知識供給”的轉(zhuǎn)變。建立基于算法的個性化資源推送系統(tǒng)，根據(jù)用戶實時情境與歷史偏好，通過網(wǎng)站、APP、電子郵件或短信等渠道，主動推送新書通報、專題書目、學術動態(tài)及活動信息，推送內(nèi)容的用戶打開率應作為服務評價指標之一。9安全管理與運維保障智慧化系統(tǒng)必須構建全方位、多層次的安全防護體系。應按照GB/T22239-2019的要求，定期開展網(wǎng)絡安全等級保護定級、備案、測評與整改工作，核心系統(tǒng)原則上應達到第三級安全要求。加強數(shù)據(jù)安全分類分級管理，對用戶個人信息、業(yè)務敏感數(shù)據(jù)實施加密存儲與傳輸、訪問控制與安全審計。建立網(wǎng)絡安全監(jiān)測預警與應急處置機制，每年至少開展一次網(wǎng)絡安全應急演練。運維保障應實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，T/GXDSL—20255建立統(tǒng)一運維監(jiān)控平臺，對網(wǎng)絡、服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫、應用服務的性能與狀態(tài)進行實時監(jiān)控與預警，關鍵業(yè)務系統(tǒng)可用性應不低于99.5%。制定完善的系統(tǒng)備份與災難恢復計劃，核心數(shù)據(jù)實行每日增量備份與每周全量備份，異地備份數(shù)據(jù)保留周期不少于90天，確保在發(fā)生重大故障時業(yè)務恢復時間目標（RTO）不超過4小時，數(shù)據(jù)恢復點目標（RPO）不超過1小時。10評價與持續(xù)改進圖書館應建立智慧化服務與資源適配的效能評價體系。評價指標應兼顧基礎設施水平、數(shù)據(jù)治理能力、服務應用廣度與深度、用戶滿意度及社會效益?？刹杉{的量化指標包括：智慧服務終端（自助設備、移動端）服務占比、個性化推薦服務點擊通過率、數(shù)字資源遠程訪問量年均增長率、用戶問題智能客服解決率、資源采購與用戶需求匹配度分析報告采納率等。定期開展用戶滿意度調(diào)查，關注數(shù)字鴻溝問題，確保智慧化服務惠及所有群體，包括老年人、殘障人士等。建立基于評價結(jié)果的持續(xù)改進機制，每年至少進行