醫(yī)院智慧后勤管理平臺(tái)服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日簽署：

甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]，一家根據(jù)中華人民共和國(guó)法律注冊(cè)成立的企業(yè)，其地址位于[甲方地址]。

乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]，一家根據(jù)中華人民共和國(guó)法律注冊(cè)成立的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，其地址位于[乙方地址]。

鑒于甲方擁有先進(jìn)的醫(yī)院智慧后勤管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），該平臺(tái)能夠提供包括但不限于設(shè)施維護(hù)、設(shè)備管理、能源監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)、安全管理等綜合后勤管理服務(wù)；乙方作為一家需要高效、智能后勤管理解決方案的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，希望利用甲方的平臺(tái)服務(wù)提升其后勤管理效率和質(zhì)量。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方為乙方提供醫(yī)院智慧后勤管理平臺(tái)服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1平臺(tái)接入服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)為乙方提供平臺(tái)接入服務(wù)，包括技術(shù)指導(dǎo)、系統(tǒng)配置和用戶培訓(xùn)，確保乙方能夠順利使用平臺(tái)。

1.2設(shè)施維護(hù)管理：通過平臺(tái)，甲方為乙方提供設(shè)施維護(hù)管理服務(wù)，包括故障報(bào)修、維護(hù)計(jì)劃制定、維護(hù)記錄跟蹤等。

1.3設(shè)備管理服務(wù)：甲方利用平臺(tái)對(duì)乙方的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行管理，包括設(shè)備檔案建立、使用狀態(tài)監(jiān)控、維護(hù)保養(yǎng)提醒等。

1.4能源監(jiān)控服務(wù)：甲方通過平臺(tái)對(duì)乙方的能源消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助乙方優(yōu)化能源使用。

1.5環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)：甲方利用平臺(tái)對(duì)乙方的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括溫濕度、空氣質(zhì)量等，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1.6安全管理服務(wù)：甲方通過平臺(tái)提供安全管理服務(wù)，包括視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警、安全事件記錄等。

第二條服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為[服務(wù)年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。

2.2服務(wù)期限屆滿前[提前通知期]，如雙方無異議，本合同可續(xù)簽。

第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[總費(fèi)用]元（大寫：[大寫金額]）。

3.2支付方式：乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起[支付時(shí)間]內(nèi)，將首期服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定銀行賬戶。剩余服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照[支付周期]支付。

第四條雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（a）保證平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性；

（b）按照合同約定提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督；

（c）對(duì)乙方的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露；

（d）定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（a）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

（b）指定專門人員配合甲方進(jìn)行平臺(tái)的使用和維護(hù)；

（c）對(duì)平臺(tái)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議；

（d）遵守平臺(tái)的使用規(guī)定，不得進(jìn)行任何損害平臺(tái)正常運(yùn)行的行為。

第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1平臺(tái)的所有權(quán)及相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬于甲方所有。

5.2乙方在合同期內(nèi)對(duì)平臺(tái)的使用僅限于合同約定的范圍內(nèi)，不得進(jìn)行任何形式的復(fù)制、修改或傳播。

第六條違約責(zé)任

6.1如甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給乙方造成的損失。

6.2如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付滯納金。

第七條保密條款

7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[法院名稱]提起訴訟。

第九條合同的生效、變更和解除

9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

9.2對(duì)本合同的任何變更，須經(jīng)雙方書面同意。

9.3在合同履行期間，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本合同。

第十條其他

10.1本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。

10.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：[甲方公司蓋章]

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：[簽字]

日期：______年______月______日

乙方（蓋章）：[乙方公司蓋章]

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：[簽字]

日期：______年______月______日

**一、所需附件列表（示例性，實(shí)際可能根據(jù)情況增減）**

本合同在執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補(bǔ)充說明或具體依據(jù)：

1.**平臺(tái)功能清單與規(guī)格說明：**詳細(xì)列出平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能模塊（如設(shè)施維護(hù)工單系統(tǒng)、設(shè)備生命周期管理、能耗數(shù)據(jù)分析儀表盤、環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)布局圖、安防監(jiān)控點(diǎn)清單等）及其技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)。

2.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：**明確關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，如系統(tǒng)可用性承諾（如99.9%）、平均故障響應(yīng)時(shí)間、重大故障解決時(shí)間、數(shù)據(jù)上報(bào)延遲等，以及未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的處理機(jī)制。

3.**用戶培訓(xùn)材料：**包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)視頻、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄等。

4.**數(shù)據(jù)安全與隱私政策：**詳細(xì)說明平臺(tái)如何保障乙方數(shù)據(jù)（包括患者信息、設(shè)備信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等）的安全，以及符合相關(guān)法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》）的具體措施。

5.**驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程：**明確平臺(tái)各階段（如部署完成、試運(yùn)行、正式上線）的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和具體的驗(yàn)收流程。

6.**費(fèi)用明細(xì)表：**如合同金額較大或包含復(fù)雜收費(fèi)模式（如按模塊、按使用量、按服務(wù)等級(jí)），可提供詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式說明。

7.**保密協(xié)議：**可單獨(dú)簽訂或作為本合同附件，明確雙方在合作中需保密的信息范圍及違約責(zé)任。

8.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬明細(xì)：**如合同中約定部分代碼或數(shù)據(jù)由雙方共同開發(fā)或乙方在使用中產(chǎn)生，需明確其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)水平協(xié)議（SLA）提供服務(wù)。

*平臺(tái)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作，或故障恢復(fù)時(shí)間超過約定時(shí)限。

*未能按時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或提供必要的技術(shù)支持，經(jīng)乙方催告后仍未改善。

*未經(jīng)乙方同意，擅自變更平臺(tái)功能或服務(wù)模式，影響乙方使用。

*泄露或未能有效保護(hù)乙方的商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息，造成乙方損失。

*未按時(shí)提交約定由甲方提供的報(bào)告（如能耗分析報(bào)告、維護(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等）。

*收取合同約定以外的費(fèi)用，且未與乙方達(dá)成一致。

2.**乙方違約行為：**

*未能按時(shí)足額支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括主合同款項(xiàng)及可能的滯納金。

*未按約定提供必要的信息、配合或場(chǎng)地，影響甲方正常提供服務(wù)。

*未經(jīng)甲方書面同意，擅自對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除、備份或進(jìn)行其他可能損害系統(tǒng)運(yùn)行的行為。

*超出授權(quán)范圍使用平臺(tái)，或違反平臺(tái)使用規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)異常。

*將平臺(tái)服務(wù)用于合同約定的目的之外，或轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租給第三方。

*未能按照要求及時(shí)反饋故障或提出合理化建議，延誤問題解決或系統(tǒng)優(yōu)化。

**違約行為認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定通?；诤贤瑮l款的明確約定。具體認(rèn)定時(shí)，需考慮：

***事實(shí)依據(jù)：**是否有客觀證據(jù)（如系統(tǒng)日志、監(jiān)控記錄、溝通記錄、用戶反饋等）證明違約行為發(fā)生。

***合同約定：**對(duì)照合同中關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等的具體條款。

***影響程度：**違約行為對(duì)合同目的實(shí)現(xiàn)、乙方權(quán)益造成的影響大小。

***主觀過錯(cuò)：**違約方是否存在故意或重大過失。

**三、法律名詞及解釋**

1.**合同法（ContractLaw）：**規(guī)范民事主體設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。本合同主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》合同編及相關(guān)法律規(guī)定。

2.**服務(wù)提供方/接受方（ServiceProvider/AcceptanceParty）：**在合同中分別指甲方和乙方，是合同的主體。

3.**醫(yī)院智慧后勤管理平臺(tái)（HospitalSmartLogisticsManagementPlatform）：**指甲方提供，集成多種后勤管理功能的軟件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。

4.**設(shè)施維護(hù)管理（FacilityMaintenanceManagement）：**指對(duì)醫(yī)院建筑物、構(gòu)筑物、水電暖通等設(shè)施進(jìn)行計(jì)劃性維護(hù)、故障報(bào)修及管理的服務(wù)。

5.**設(shè)備管理服務(wù)（EquipmentManagementService）：**指對(duì)醫(yī)院各類醫(yī)療及非醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行全生命周期（從采購(gòu)、登記、使用、維護(hù)到報(bào)廢）管理的服務(wù)。

6.**能源監(jiān)控服務(wù)（EnergyMonitoringService）：**指對(duì)醫(yī)院水、電、氣等能源消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析和優(yōu)化建議的服務(wù)。

7.**環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)（EnvironmentalMonitoringService）：**指對(duì)醫(yī)院內(nèi)的空氣質(zhì)量、溫濕度、噪音等環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

8.**安全管理服務(wù)（SafetyManagementService）：**指利用技術(shù)手段（如視頻監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)）提供的安全巡查、事件記錄和應(yīng)急響應(yīng)支持等服務(wù)。

9.**服務(wù)期限（ServiceTerm）：**指本合同約定的提供服務(wù)的起止時(shí)間。

10.**服務(wù)費(fèi)用（ServiceFee）：**指乙方為獲得甲方提供的平臺(tái)服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。

11.**支付方式（PaymentMethod）：**指乙方支付服務(wù)費(fèi)用的具體途徑和安排。

12.**權(quán)利與義務(wù)（RightsandObligations）：**指合同雙方各自享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

13.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IntellectualPropertyRights）：**指在科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域，權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利，如軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。

14.**違約責(zé)任（LiabilityforBreachofContract）：**指合同一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

15.**保密條款（ConfidentialityClause）：**合同中約定雙方對(duì)特定信息承擔(dān)保密義務(wù)的條款。

16.**爭(zhēng)議解決（DisputeResolution）：**指合同中約定的解決合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的方法，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

17.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA-ServiceLevelAgreement）：**甲方承諾達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)，通常包含可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等指標(biāo)。

**四、合同執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法**

1.**問題：平臺(tái)系統(tǒng)不穩(wěn)定，影響醫(yī)院日常運(yùn)作。**

***解決辦法：**

*在合同中明確詳細(xì)的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），規(guī)定系統(tǒng)可用性標(biāo)準(zhǔn)（如≥99.9%）和故障響應(yīng)/解決時(shí)間。

*要求甲方建立完善的監(jiān)控和應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。

*設(shè)定明確的違約責(zé)任，如故障期間的服務(wù)費(fèi)減免或折算。

*定期（如每月/每季）進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查和性能評(píng)估。

2.**問題：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)擔(dān)憂。**

***解決辦法：**

*在合同中詳細(xì)約定數(shù)據(jù)安全責(zé)任，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)、備份恢復(fù)等。

*要求甲方提供符合國(guó)家法律法規(guī)（網(wǎng)安法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)保法）的合規(guī)證明或承諾。

*簽訂獨(dú)立的或作為合同附件的保密協(xié)議，明確數(shù)據(jù)泄露的違約責(zé)任。

*乙方內(nèi)部也要加強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理和員工安全意識(shí)培訓(xùn)。

3.**問題：服務(wù)內(nèi)容與預(yù)期不符，或功能難以滿足醫(yī)院特殊需求。**

***解決辦法：**

*在合同簽訂前，進(jìn)行充分的需求調(diào)研和平臺(tái)演示，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有清晰共識(shí)。

*合同中可設(shè)立“定制開發(fā)”或“增值服務(wù)”條款，明確超出標(biāo)準(zhǔn)功能的計(jì)費(fèi)方式和實(shí)現(xiàn)周期。

*建立順暢的溝通機(jī)制，便于乙方及時(shí)反饋問題和提出改進(jìn)建議。

*約定合理的變更管理流程。

4.**問題：費(fèi)用計(jì)算復(fù)雜或不透明，易引發(fā)爭(zhēng)議。**

***解決辦法：**

*在合同附件中提供清晰、詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成說明和計(jì)算公式。

*明確各項(xiàng)費(fèi)用的支付節(jié)點(diǎn)和時(shí)間。

*如涉及按使用量收費(fèi)，需約定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)算的周期及方法。

*對(duì)于可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如緊急維護(hù)、超出約定的定制開發(fā)），需在合同中約定明確的觸發(fā)條件和審批流程。

5.**問題：甲乙雙方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解不一致。**

***解決辦法：**

*在合同中盡量使用量化、明確的語言定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如SLA中的具體指標(biāo)）。

*對(duì)于模糊的條款，可以通過附件（如平臺(tái)功能規(guī)格書）進(jìn)行詳細(xì)說明。

*簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)就關(guān)鍵條款進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致，必要時(shí)可要求第三方見證或出具會(huì)議紀(jì)要。

*建立定期的服務(wù)評(píng)審會(huì)議機(jī)制，共同評(píng)估服務(wù)表現(xiàn)。

6.**問題：合同變更或解除流程不明確。**

***解決辦法：**

*在合同中明確約定合同變更和解除的具體條件、流程、通知期限以及可能產(chǎn)生的后果（如違約責(zé)任、費(fèi)用結(jié)算）。

*任何變更或解除都應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并妥善存檔。

**五、合同適用的所有場(chǎng)景**

本合同適用于以下場(chǎng)景：

1.**醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)：**作為服務(wù)接受方，希望引入先進(jìn)的智慧后勤管理平臺(tái)，以提高設(shè)施維護(hù)效率、設(shè)備管理水平、能源使用效益、環(huán)境監(jiān)控能力和整體安全管理水平。

2.**提供智慧后勤管理平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)：**作為服務(wù)提供方，擁有成熟的智慧后勤管理軟件系統(tǒng)，并希望將其商業(yè)化，為醫(yī)院等機(jī)構(gòu)提供SaaS（軟件即服務(wù)）或類似的云端/本地化服務(wù)。

3.**需求場(chǎng)景：**醫(yī)院面臨后勤管理復(fù)雜、人力成本高、效率低下、能耗居高不下、安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多等挑戰(zhàn)，希望通過信息化、智能化手段進(jìn)行改進(jìn)。

4.**具體應(yīng)用領(lǐng)域：**涵蓋醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)中的設(shè)施維護(hù)、設(shè)備管理、能源監(jiān)控、環(huán)境保障、安全管理等多個(gè)關(guān)鍵后勤支持領(lǐng)域。

5.**合作模式：**適用于甲方提供平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）或軟件及相關(guān)配套服務(wù)的合作模式，乙方支付服務(wù)費(fèi)用以獲取使用權(quán)和相關(guān)支持。

本合同為雙方合作提供了法律框架，明確了權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，有助于保障合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)智慧后勤管理在醫(yī)院的應(yīng)用落地。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊場(chǎng)合：大型綜合醫(yī)院集團(tuán)管理**

***描述：**涉及多個(gè)院區(qū)、多種?？啤⒐芾韽?fù)雜度高的醫(yī)院集團(tuán)，需要平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨院區(qū)、統(tǒng)一的后勤資源調(diào)度、成本核算和績(jī)效評(píng)估。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：跨院區(qū)管理與數(shù)據(jù)整合**

***內(nèi)容：**明確平臺(tái)需支持多院區(qū)管理模式，能夠統(tǒng)一管理各院區(qū)的后勤資源（如維修工、車輛、備品備件）和人員。要求平臺(tái)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力，能夠匯總各院區(qū)數(shù)據(jù)，進(jìn)行集團(tuán)層面的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成和決策支持。約定數(shù)據(jù)同步頻率和接口標(biāo)準(zhǔn)。

***條款：統(tǒng)一資源調(diào)度與分配機(jī)制**

***內(nèi)容：**建立跨院區(qū)資源（如緊急維修人員、特種車輛）的統(tǒng)一調(diào)度和分配規(guī)則，平臺(tái)需支持相關(guān)流程和指令下達(dá)。明確調(diào)度優(yōu)先級(jí)和響應(yīng)時(shí)間要求。

***條款：集團(tuán)級(jí)成本核算與績(jī)效評(píng)估**

***內(nèi)容：**要求平臺(tái)提供集團(tuán)級(jí)后勤成本核算功能，能夠按院區(qū)、按部門、按項(xiàng)目或按服務(wù)類型進(jìn)行成本分?jǐn)偤秃怂?。同時(shí)，需支持建立集團(tuán)層面的后勤服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），并自動(dòng)采集數(shù)據(jù)用于評(píng)估。

2.**特殊場(chǎng)合：新建或改擴(kuò)建醫(yī)院項(xiàng)目**

***描述：**醫(yī)院處于建設(shè)或大規(guī)模改造階段，需要平臺(tái)從項(xiàng)目前期介入，管理工程進(jìn)度、設(shè)備安裝調(diào)試、初期設(shè)施維護(hù)，并確保與醫(yī)院整體規(guī)劃同步。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：項(xiàng)目管理與工程協(xié)調(diào)集成**

***內(nèi)容：**明確平臺(tái)需具備項(xiàng)目管理模塊或能與外部項(xiàng)目管理軟件集成，用于跟蹤工程進(jìn)度、管理工程變更、記錄與工程相關(guān)的報(bào)修和驗(yàn)收信息。平臺(tái)需支持與施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方的協(xié)調(diào)溝通。

***條款：設(shè)備資產(chǎn)初始化與調(diào)試管理**

***內(nèi)容：**約定平臺(tái)需支持新設(shè)備的初始化錄入（包括采購(gòu)信息、保修期、關(guān)鍵參數(shù)等），并能記錄設(shè)備安裝調(diào)試過程和結(jié)果。在設(shè)備保修期內(nèi)，平臺(tái)需支持將維保工作委托給甲方或第三方，并跟蹤維保狀態(tài)。

***條款：初期運(yùn)營(yíng)保障與應(yīng)急預(yù)案**

***內(nèi)容：**針對(duì)新建或改擴(kuò)建醫(yī)院初期運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定的特點(diǎn)，在SLA中設(shè)定更嚴(yán)格的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間，并提供針對(duì)初期常見問題的快速處理方案。增加初期運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)的具體內(nèi)容。

3.**特殊場(chǎng)合：涉及大量特殊醫(yī)療設(shè)備管理的醫(yī)院**

***描述：**如大型腫瘤中心、心血管中心、移植中心等，擁有大量高價(jià)值、高精度、高要求的專業(yè)醫(yī)療設(shè)備，需要平臺(tái)提供精細(xì)化的生命周期管理和維保服務(wù)。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：特殊醫(yī)療設(shè)備精細(xì)化管理**

***內(nèi)容：**要求平臺(tái)提供專門針對(duì)特殊醫(yī)療設(shè)備的管理功能，包括更詳細(xì)的設(shè)備檔案（如使用參數(shù)、校準(zhǔn)記錄、操作規(guī)程鏈接）、維保計(jì)劃定制、使用狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控（如運(yùn)行參數(shù)）、故障預(yù)警、與設(shè)備廠商系統(tǒng)的對(duì)接接口（如通過API獲取設(shè)備狀態(tài)或報(bào)警信息）。

***條款：廠商維保協(xié)調(diào)與服務(wù)追蹤**

***內(nèi)容：**明確平臺(tái)需支持管理設(shè)備廠商的維保合同，自動(dòng)生成維保提醒，并能追蹤廠商維保人員的上門時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。要求平臺(tái)提供維保服務(wù)記錄的可視化查詢和統(tǒng)計(jì)分析功能。

***條款：設(shè)備使用效益分析**

***內(nèi)容：**要求平臺(tái)能結(jié)合設(shè)備使用記錄和維保數(shù)據(jù)，分析設(shè)備的使用效率、故障率、維修成本等，為設(shè)備更新?lián)Q代或使用優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

4.**特殊場(chǎng)合：注重可持續(xù)發(fā)展和綠色醫(yī)院建設(shè)的醫(yī)院**

***描述：**醫(yī)院將節(jié)能減排、資源循環(huán)利用作為重要戰(zhàn)略目標(biāo)，需要平臺(tái)提供全面的能源管理、水資源管理、廢棄物管理等功能。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：全方位能源與環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理**

***內(nèi)容：**要求平臺(tái)不僅要監(jiān)控水、電、氣等主要能源，還應(yīng)支持對(duì)空調(diào)、照明等子系統(tǒng)進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)量（如有可能）。增加對(duì)水資源（如中水回用、雨水收集）和廢棄物（如分類回收量、處理量）的監(jiān)測(cè)和管理功能。

***條款：能耗分析與節(jié)能優(yōu)化建議**

***內(nèi)容：**要求平臺(tái)具備強(qiáng)大的能耗數(shù)據(jù)分析能力，能夠生成多維度、可視化的能耗報(bào)告（如同比、環(huán)比、區(qū)域?qū)Ρ?、設(shè)備對(duì)比），并基于數(shù)據(jù)分析提供具體的節(jié)能優(yōu)化建議和改造方案。

***條款：綠色建筑相關(guān)指標(biāo)管理**

***內(nèi)容：**要求平臺(tái)能記錄和管理與綠色建筑認(rèn)證（如LEED、三星綠色建筑標(biāo)識(shí)）相關(guān)的能耗、水耗、廢棄物等數(shù)據(jù)指標(biāo)，支持醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)申報(bào)和持續(xù)改進(jìn)。

5.**特殊場(chǎng)合：需要與其他醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS、EMR等）深度集成的醫(yī)院**

***描述：**醫(yī)院已建立完善的信息化系統(tǒng)，希望智慧后勤平臺(tái)能與之無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程協(xié)同。

***應(yīng)增加條款：**

***條款：標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成接口**

***內(nèi)容：**明確平臺(tái)需提供標(biāo)準(zhǔn)化的API接口（如遵循HL7、FHIR、RESTful等規(guī)范），支持與HIS、EMR、LIS、PACS等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。約定接口的數(shù)據(jù)范圍、更新頻率和雙方的技術(shù)支持責(zé)任。

***條款：集成需求開發(fā)與支持**

***內(nèi)容：**建立集成需求的溝通和確認(rèn)機(jī)制。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)接口無法滿足的特定集成需求，可約定在合同附件中明確，并可能需要雙方投入資源進(jìn)行開發(fā)，明確開發(fā)費(fèi)用和責(zé)任分擔(dān)。

***條款：數(shù)據(jù)一致性與準(zhǔn)確性保障**

***內(nèi)容：**約定通過集成交換的數(shù)據(jù)，雙方均有責(zé)任確保其一致性和準(zhǔn)確性。平臺(tái)方需提供數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制，并配合醫(yī)院方進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)。

**二、第三方介入時(shí)的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容（作為附件條款）**

***附件條款：第三方服務(wù)商介入管理**

***內(nèi)容：**

***1.第三方識(shí)別與資質(zhì)要求：**甲方（平臺(tái)提供方）如需引入第三方服務(wù)商（如特定領(lǐng)域的維保專家、數(shù)據(jù)中心服務(wù)商、定制化開發(fā)團(tuán)隊(duì)等）為乙方（醫(yī)院）提供服務(wù)或支持，應(yīng)提前向乙方披露第三方名稱及其服務(wù)范圍。甲方有責(zé)任確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)。

***2.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)：**明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限等，這些標(biāo)準(zhǔn)不得低于合同對(duì)甲方自身的相應(yīng)要求。第三方服務(wù)應(yīng)接受甲方的管理和監(jiān)督，并最終對(duì)甲方負(fù)責(zé)。

***3.信息透明與溝通協(xié)調(diào)：**甲方有義務(wù)將第三方提供的服務(wù)情況（如維保記錄、服務(wù)報(bào)告、用戶反饋）及時(shí)告知乙方。在涉及乙方時(shí)，甲方應(yīng)作為主要協(xié)調(diào)人，確保乙方與第三方之間的順暢溝通。

***4.違約責(zé)任：**如果因第三方的原因?qū)е路?wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，或侵犯了乙方的權(quán)益，甲方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并有權(quán)向第三方追償。具體責(zé)任劃分和追償機(jī)制需在合同中明確。

***5.數(shù)據(jù)安全與保密：**第三方在服務(wù)過程中接觸到的乙方數(shù)據(jù)（包括但不限于平臺(tái)數(shù)據(jù)、醫(yī)院數(shù)據(jù)），必須遵守本合同及甲方制定的數(shù)據(jù)安全與保密規(guī)定，不得泄露或?yàn)E用。甲方需對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。

***6.費(fèi)用承擔(dān)：**如引入第三方服務(wù)需要產(chǎn)生額外費(fèi)用（超出甲方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)范圍），其承擔(dān)方式應(yīng)在合同中明確（由甲方承擔(dān)、由乙方承擔(dān)、或按服務(wù)內(nèi)容分?jǐn)偅?/p>

**三、甲方為主導(dǎo)時(shí)的額外主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***額外條款：甲方主導(dǎo)平臺(tái)優(yōu)化與迭代**

***內(nèi)容：**

***1.平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化義務(wù)：**甲方承諾在合同期內(nèi)，將持續(xù)投入資源對(duì)平臺(tái)進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升和安全加固，以適應(yīng)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。每年至少進(jìn)行[次數(shù)]次版本更新，并提供相應(yīng)的升級(jí)培訓(xùn)。

***2.新功能需求收集與優(yōu)先級(jí)評(píng)估：**甲方應(yīng)設(shè)立專門通道收集乙方的功能改進(jìn)建議和新功能需求。甲方需建立評(píng)估機(jī)制，定期（如每[周期]）評(píng)估需求的可行性、業(yè)務(wù)價(jià)值和技術(shù)成本，并向乙方反饋評(píng)估結(jié)果。對(duì)于醫(yī)院普遍需求且具有較高價(jià)值的功能，甲方應(yīng)在后續(xù)版本中優(yōu)先考慮納入開發(fā)計(jì)劃。

***3.主動(dòng)性能監(jiān)控與預(yù)警：**甲方應(yīng)建立7x24小時(shí)的平臺(tái)性能監(jiān)控系統(tǒng)，主動(dòng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)、資源使用情況、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在發(fā)現(xiàn)異常或潛在故障時(shí)，提前向乙方預(yù)警，并在必要時(shí)主動(dòng)采取措施進(jìn)行干預(yù)或修復(fù)。

***4.主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷與建議：**甲方應(yīng)指派專門的服務(wù)經(jīng)理或客戶成功經(jīng)理對(duì)接乙方，定期（如每[頻率]）主動(dòng)回訪，了解乙方使用情況，提供最佳實(shí)踐建議，協(xié)助乙方挖掘平臺(tái)價(jià)值，解決潛在問題。

**四、乙方為主導(dǎo)時(shí)的額外主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***額外條款：乙方主導(dǎo)數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用**

***內(nèi)容：**

***1.數(shù)據(jù)治理組織與職責(zé)：**乙方承諾指定專門的數(shù)據(jù)治理負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)數(shù)據(jù)的歸口管理，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控、數(shù)據(jù)安全策略的執(zhí)行等。甲方需提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。

***2.數(shù)據(jù)質(zhì)量保障責(zé)任：**乙方有責(zé)任確保錄入平臺(tái)各類后勤相關(guān)數(shù)據(jù)（如報(bào)修信息、設(shè)備使用記錄、能耗數(shù)據(jù)等）的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。甲方需提供數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則和清洗工具，并對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題提供診斷和改進(jìn)建議。

***3.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用主導(dǎo)權(quán)：**平臺(tái)產(chǎn)生的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析洞察，其最終解釋權(quán)和應(yīng)用決策權(quán)歸乙方。甲方需提供靈活的數(shù)據(jù)分析工具和可視化界面，支持乙方根據(jù)自身管理需求進(jìn)行深度挖掘和定制分析。乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)其特定分析需求，提供定制化的數(shù)據(jù)報(bào)表或分析服務(wù)（可能涉及額外費(fèi)用）。

***4.用戶需求反饋與優(yōu)先級(jí)排序：**乙方應(yīng)建立常態(tài)化的用戶反饋機(jī)制，收集平臺(tái)最終用戶的意見和建議。乙方有權(quán)在甲方評(píng)估需求時(shí)，就用戶反饋的重要性和普遍性進(jìn)行說明，并參與需求優(yōu)先級(jí)的討論和排序。

**五、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場(chǎng)景：涉及高度敏感數(shù)據(jù)（如特定人群信息）的管理**

***特殊條款：**

***增強(qiáng)型數(shù)據(jù)脫敏與訪問控制：**在保密條款和數(shù)據(jù)處理?xiàng)l款中，增加對(duì)高度敏感數(shù)據(jù)的特殊處理要求，如強(qiáng)制進(jìn)行更高級(jí)別的數(shù)據(jù)脫敏（如k-匿名、差分隱私），實(shí)施更嚴(yán)格的基于角色的訪問控制（RBAC），并可能需要進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)。

***合規(guī)性審查：**約定在合同簽訂前或執(zhí)行中，需聘請(qǐng)第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理流程和乙方遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（如《個(gè)人信息保護(hù)法》）的情況進(jìn)行合規(guī)性審查，并出具報(bào)告。

***注意事項(xiàng)：**識(shí)別所有可能涉及的高度敏感數(shù)據(jù)字段。確保甲方平臺(tái)的設(shè)計(jì)和部署符合最高的安全標(biāo)準(zhǔn)。乙方內(nèi)部需加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的處理和管理規(guī)范，對(duì)接觸敏感數(shù)據(jù)的員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)和授權(quán)控制。

***場(chǎng)景：平臺(tái)服務(wù)中斷可能導(dǎo)致醫(yī)療安全事件**

***特殊條款：**

***極高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：**在SLA中設(shè)定遠(yuǎn)高于常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)可用性承諾（如≥99.99%），并針對(duì)可能影響醫(yī)療安全的特定模塊（如關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控、緊急維保調(diào)度）設(shè)定極短的故障響應(yīng)和解決時(shí)間。

***應(yīng)急預(yù)案與聯(lián)動(dòng)機(jī)制：**約定雙方需共同制定詳細(xì)的應(yīng)急處理預(yù)案，明確平臺(tái)服務(wù)中斷時(shí)，如何快速切換到備用方案（如手動(dòng)工單系統(tǒng)、臨時(shí)調(diào)度機(jī)制），以及甲乙雙方技術(shù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)動(dòng)流程。

***違約后果加重：**明確因平臺(tái)服務(wù)中斷（特別是影響醫(yī)療安全的嚴(yán)重中斷）導(dǎo)致的直接或間接損失，甲方應(yīng)承擔(dān)的加重違約責(zé)任。

***注意事項(xiàng)：**乙方需充分評(píng)估平臺(tái)中斷對(duì)其醫(yī)療運(yùn)作的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在合同談判中，就SLA和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)商。定期演練應(yīng)急預(yù)案。

**六、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表（補(bǔ)充）**

***平臺(tái)功能清單與規(guī)格說明**

***服務(wù)水平協(xié)議（SLA）**

***用戶培訓(xùn)材料**（操作手冊(cè)、培訓(xùn)視頻、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄等）

***數(shù)據(jù)安全與隱私政策**

***驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程**

***費(fèi)用明細(xì)表**（如適用）

***保密協(xié)議**（可獨(dú)立或作為附件）

***知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬明細(xì)**（如適用）

***第三方服務(wù)商介入管理**（新增附件條款內(nèi)容，可單獨(dú)成附件或在合同正文中詳細(xì)列出）

***甲方主導(dǎo)平臺(tái)優(yōu)化與迭代**（新增附件條款內(nèi)容）

***乙方主導(dǎo)數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用**（新增附件條款內(nèi)容）

***（根據(jù)具體場(chǎng)景可能需要的）系統(tǒng)集成方案與接口文檔**

***（根據(jù)具體場(chǎng)景可能需要的）數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃與腳本**

***（根據(jù)具體場(chǎng)景可能需要的）特殊醫(yī)療設(shè)備管理細(xì)則**

***（根據(jù)具體場(chǎng)景可能需要的）綠色醫(yī)院建設(shè)數(shù)據(jù)管理規(guī)范**

**七、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋（補(bǔ)充）**

***合同法（ContractLaw）：**規(guī)范平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。是合同關(guān)系的基本法律依據(jù)。

***服務(wù)提供方/接受方（ServiceProvider/AcceptanceParty）：**在合同中分別指甲方和乙方，是合同的主體，各自享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)。

***醫(yī)院智慧后勤管理平臺(tái)（HospitalSmartLogisticsManagementPlatform）：**指甲方提供，集成多種后勤管理功能的軟件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，是本合同的核心標(biāo)的。

***設(shè)施維護(hù)管理（FacilityMaintenanceManagement）：**指對(duì)醫(yī)院建筑物、構(gòu)筑物、水電暖通等設(shè)施進(jìn)行計(jì)劃性維護(hù)、故障報(bào)修及管理的服務(wù)。

***設(shè)備管理服務(wù)（EquipmentManagementService）：**指對(duì)醫(yī)院各類醫(yī)療及非醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行全生命周期（從采購(gòu)、登記、使用、維護(hù)到報(bào)廢）管理的服務(wù)。

***能源監(jiān)控服務(wù)（EnergyMonitoringService）：**指對(duì)醫(yī)院水、電、氣等能源消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析和優(yōu)化建議的服務(wù)。

***環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)（EnvironmentalMonitoringService）：**指對(duì)醫(yī)院內(nèi)的空氣質(zhì)量、溫濕度、噪音等環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

***安全管理服務(wù)（SafetyManagementService）：**指利用技術(shù)手段（如視頻監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)）提供的安全巡查、事件記錄和應(yīng)急響應(yīng)支持等服務(wù)。

***服務(wù)期限（ServiceTerm）：**指本合同約定的提供服務(wù)的起止時(shí)間。

***服務(wù)費(fèi)用（ServiceFee）：**指乙方為獲得甲方提供的平臺(tái)服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用。

***支付方式（PaymentMethod）：**指乙方支付服務(wù)費(fèi)用的具體途徑和安排。

***權(quán)利與義務(wù)（RightsandObligations）：**指合同雙方各自享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

***知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IntellectualPropertyRights）：**指在科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域，權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利，如軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。

***違約責(zé)任（LiabilityforBreachofContract）：**指合同一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

***保密條款（ConfidentialityClause）：**合同中約定雙方對(duì)特定信息承擔(dān)保密義務(wù)的條款。

***爭(zhēng)議解決（DisputeResolution）：**指合同中約定的解決合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的方法，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

***服務(wù)水平協(xié)議（SLA-ServiceLevelAgreement）：**甲方承諾達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)，通常包含可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等指標(biāo)，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

***第三方服務(wù)商（Third-partyServiceProvider）：**在甲方提供服務(wù)的過程中，由甲方引入并代表其向乙方提供部分服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。

***數(shù)據(jù)治理（DataGovernance）：**對(duì)組織內(nèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可用性、完整性、安全性和合規(guī)性進(jìn)行管理和監(jiān)督的實(shí)踐。

***數(shù)據(jù)質(zhì)量（DataQuality）：**數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、一致、及時(shí)、相關(guān)和有效的程度。

***合規(guī)性（Compliance）：**遵守法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和政策的程度。

**八、本合同在實(shí)際操作過程中，會(huì)遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

***問題：平臺(tái)功能無法完全滿足醫(yī)院復(fù)雜、定制化的需求。**

***注意事項(xiàng)：**醫(yī)院后勤管理流程復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)不一。需在合同簽訂前進(jìn)行充分的需求調(diào)研和溝通，評(píng)估平臺(tái)靈活性。

***解決辦法：**

*在合同中明確平臺(tái)的功能范圍和標(biāo)準(zhǔn)功能。

*設(shè)立“定制開發(fā)”或“增值服務(wù)”條款，明確超出標(biāo)準(zhǔn)功能的計(jì)費(fèi)方式、開發(fā)周期和責(zé)任分擔(dān)。

*建立順暢的需求反饋機(jī)制，定期溝通，逐步迭代完善。

***問題：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)要求高，存在擔(dān)憂。**

***注意事項(xiàng)：**醫(yī)療數(shù)據(jù)高度敏感。需嚴(yán)格審查甲方的安全措施和合規(guī)性。

***解決辦法：**

*在合同附件中簽訂詳細(xì)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)協(xié)議。

*要求甲方提供安全認(rèn)證