數(shù)字員工作為虛擬客服的方言識別能力提升合同鑒于甲方希望提升其數(shù)字員工（以下簡稱“數(shù)字員工”）作為虛擬客服在方言識別方面的能力，以更好地服務(wù)特定地域的用戶，并根據(jù)乙方在人工智能和自然語言處理領(lǐng)域的專業(yè)知識與技術(shù)優(yōu)勢，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

**第一條定義與解釋**

1.1本協(xié)議所稱“數(shù)字員工”是指由甲方擁有或控制的，基于人工智能技術(shù)驅(qū)動的虛擬客服系統(tǒng)或機(jī)器人。

1.2本協(xié)議所稱“方言識別能力”是指數(shù)字員工理解、識別并恰當(dāng)回應(yīng)用戶使用特定地域方言進(jìn)行交流的能力。

1.3乙方是指在本協(xié)議中為甲方提供方言識別能力提升服務(wù)的公司或個人，其名稱或身份信息由甲方確認(rèn)。

**第二條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)**

2.1乙方同意為甲方的數(shù)字員工提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，以提升其在特定方言（具體方言種類及地域范圍由雙方另行書面確認(rèn)）的識別與理解能力：

(a)提供方言語音數(shù)據(jù)集的標(biāo)注、清洗與整理；

(b)開發(fā)或優(yōu)化基于深度學(xué)習(xí)的方言識別模型；

(c)進(jìn)行模型訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)與驗(yàn)證，確保識別準(zhǔn)確率達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)；

(d)提供模型部署的技術(shù)支持，確保其與甲方數(shù)字員工系統(tǒng)的兼容性；

(e)協(xié)助甲方進(jìn)行小范圍的用戶測試與反饋收集，以進(jìn)一步優(yōu)化模型性能。

2.2雙方共同設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，包括但不限于：

(a)將數(shù)字員工在特定方言環(huán)境下的語音識別準(zhǔn)確率提升至XX%以上；

(b)確保數(shù)字員工能夠準(zhǔn)確理解用戶的核心意圖，并基于方言特點(diǎn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼Z義解析；

(c)實(shí)現(xiàn)模型的高效運(yùn)行，滿足甲方對響應(yīng)速度和服務(wù)穩(wěn)定性的要求。

**第三條雙方權(quán)利與義務(wù)**

3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

(a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量；

(b)應(yīng)及時向乙方提供開展服務(wù)所需的必要信息，包括但不限于數(shù)字員工的系統(tǒng)架構(gòu)、現(xiàn)有語音識別能力、目標(biāo)用戶方言分布等；

(c)應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；

(d)有權(quán)對乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收測試，并提出合理化的改進(jìn)建議；

(e)應(yīng)對乙方在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。

3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

(a)有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的相關(guān)資料和信息；

(b)應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，勤勉、專業(yè)地完成服務(wù)任務(wù)；

(c)應(yīng)確保提供的服務(wù)成果符合約定的技術(shù)指標(biāo)和性能要求；

(d)應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；

(e)應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的驗(yàn)收測試，并根據(jù)合理建議對服務(wù)成果進(jìn)行修正完善。

**第四條項(xiàng)目周期與交付標(biāo)準(zhǔn)**

4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)周期初步設(shè)定為XX個月，自雙方簽署本協(xié)議之日起計(jì)算。具體各階段時間安排由雙方協(xié)商確定。

4.2乙方應(yīng)按照約定的時間節(jié)點(diǎn)向甲方交付階段性成果，包括但不限于：

(a)清洗后的方言語音數(shù)據(jù)集；

(b)開發(fā)完成的方言識別模型及其詳細(xì)的技術(shù)文檔；

(c)通過甲方驗(yàn)收測試的最終模型部署文件。

4.3交付成果應(yīng)達(dá)到本協(xié)議第二條所述的服務(wù)目標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行微調(diào)，但應(yīng)提前書面通知乙方。

**第五條費(fèi)用與支付方式**

5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣XX元（大寫：XXXX元整），該費(fèi)用包含乙方為完成本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容所需的所有成本。

5.2支付方式如下：

(a)預(yù)付款：本協(xié)議簽署后XX日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的XX%，即人民幣XX元；

(b)進(jìn)度款：乙方完成本協(xié)議約定XX%的服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后XX日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的XX%，即人民幣XX元；

(c)尾款：乙方提交最終服務(wù)成果，并經(jīng)甲方最終驗(yàn)收合格后XX日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的XX%，即人民幣XX元。

5.3甲方支付費(fèi)用前，有權(quán)要求乙方提供等額且有效的發(fā)票。

**第六條知識產(chǎn)權(quán)**

6.1由乙方獨(dú)立開發(fā)或提供的、不包含甲方現(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容的模型、算法、數(shù)據(jù)集等成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方有權(quán)在支付完全部服務(wù)費(fèi)用后，在自身數(shù)字員工系統(tǒng)中使用該成果。

6.2由雙方合作開發(fā)或基于甲方提供材料改編產(chǎn)生的成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自將包含對方知識產(chǎn)權(quán)的成果用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。

6.3乙方保證其提供的服務(wù)成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因此發(fā)生糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

**第七條保密條款**

7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。

7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議所必需的員工或顧問除外）披露保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。

7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后XX年。

**第八條違約責(zé)任**

8.1若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金，逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。

8.2若乙方未能按時交付符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)成果，每逾期一日，應(yīng)按總服務(wù)費(fèi)用金額的XX%向甲方支付違約金，逾期超過XX日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用并賠償損失。

8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

8.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

**第九條不可抗力**

9.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政策變化等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。

9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

**第十條爭議解決**

10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

**第十一條協(xié)議的變更與解除**

11.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。

11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，需提前XX日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但發(fā)生本協(xié)議第八條所述嚴(yán)重違約情形時，守約方有權(quán)立即解除協(xié)議。

**第十二條其他**

12.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

12.2本協(xié)議一式XX份，甲方執(zhí)XX份，乙方執(zhí)XX份，具有同等法律效力。

12.3本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。

（以下無正文）

**一、所需附件列表（示例性）**

雖然合同主體未包含表格，但實(shí)際執(zhí)行中可能需要以下附件作為補(bǔ)充說明或重要依據(jù)：

1.**附件一：服務(wù)目標(biāo)細(xì)化清單**

*詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)的具體量化指標(biāo)，例如：

*特定方言（如閩南話泉漳片）在不同語速、口音下的識別準(zhǔn)確率目標(biāo)。

*識別延遲（Latency）的上限要求。

*多輪對話中保持方言理解的連貫性標(biāo)準(zhǔn)。

*需要優(yōu)先處理的方言詞匯或短語列表。

2.**附件二：方言范圍與數(shù)據(jù)說明**

*明確界定服務(wù)所覆蓋的具體方言片區(qū)、口音類型。

*說明甲方可能提供的相關(guān)內(nèi)部數(shù)據(jù)（如特定用戶群方言數(shù)據(jù)）及其格式、質(zhì)量概述。

*乙方需使用的公開數(shù)據(jù)集列表或獲取方式說明。

3.**附件三：技術(shù)接口文檔**

*甲方數(shù)字員工系統(tǒng)與乙方提供模型或服務(wù)的技術(shù)對接規(guī)范、API接口說明、數(shù)據(jù)傳輸格式等。

4.**附件四：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與測試方案**

*詳細(xì)描述驗(yàn)收測試的方法、流程、使用的測試語料庫、評分標(biāo)準(zhǔn)等。

*明確功能測試、性能測試、穩(wěn)定性測試的具體要求。

5.**附件五：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)表（如適用）**

*如果合作成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬復(fù)雜或有特殊約定，可能需要單獨(dú)的附件明確。

6.**附件六：保密信息清單（可選）**

*列出雙方需要特別關(guān)注并嚴(yán)格保密的關(guān)鍵信息示例。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。

*無正當(dāng)理由拒絕或拖延接收乙方按約定交付的服務(wù)成果。

*未按時提供乙方履行合同所需的必要資料、信息或系統(tǒng)訪問權(quán)限，導(dǎo)致乙方工作延誤。

*要求乙方提供超出本協(xié)議約定范圍或標(biāo)準(zhǔn)的額外服務(wù)，且未達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。

*泄露乙方在服務(wù)過程中知悉的其商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

2.**乙方違約行為：**

*未按約定按時交付符合服務(wù)目標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)成果。

*交付的服務(wù)成果存在嚴(yán)重缺陷，經(jīng)甲方合理期限內(nèi)提出后仍未能修正至符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

*交付的模型或技術(shù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，給甲方造成損失。

*泄露甲方在合作過程中知悉的商業(yè)秘密或技術(shù)信息。

*在服務(wù)過程中，未能履行勤勉、專業(yè)的職責(zé)，導(dǎo)致甲方數(shù)字員工的方言識別能力提升未達(dá)預(yù)期基礎(chǔ)目標(biāo)。

**違約行為的認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)主要包括：

1.**合同條款：**直接依據(jù)本合同中關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)、交付標(biāo)準(zhǔn)、付款時間、保密責(zé)任等具體約定進(jìn)行判斷。

2.**服務(wù)成果：**通過雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、測試結(jié)果、專家評估（如約定）等方式，判斷乙方交付的服務(wù)成果是否合格。

3.**付款情況：**核對雙方的付款記錄，判斷甲方是否按時足額付款，乙方是否按時交付以支持付款節(jié)點(diǎn)。

4.**溝通記錄：**參考雙方就合同履行過程中的郵件、會議紀(jì)要、工作溝通記錄等，判斷是否存在延誤、拒絕、提供資料不及時等行為。

5.**事實(shí)證據(jù)：**如有第三方證人、書面證明（如不可抗力證明）、系統(tǒng)日志等，也可作為認(rèn)定違約行為的輔助證據(jù)。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**數(shù)字員工(DigitalEmployee):**指基于人工智能、機(jī)器人流程自動化等技術(shù)創(chuàng)建的，能夠部分或全部模擬人類員工行為、執(zhí)行特定任務(wù)的虛擬實(shí)體，在此合同中特指作為虛擬客服的應(yīng)用。

2.**虛擬客服(VirtualCustomerService):**指通過自動化系統(tǒng)（如數(shù)字員工）提供客戶咨詢、支持、引導(dǎo)等服務(wù)的模式。

3.**方言識別能力(DialectRecognitionCapability):**指人工智能系統(tǒng)（數(shù)字員工）識別、理解和解析用戶使用特定地域方言（非標(biāo)準(zhǔn)普通話）進(jìn)行語音或文本輸入的能力。

4.**人工智能(ArtificialIntelligence,AI):**指由人制造出來的系統(tǒng)，能夠模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能。在本合同中是提升數(shù)字員工能力的核心技術(shù)。

5.**自然語言處理(NaturalLanguageProcessing,NLP):**是人工智能的一個分支，專注于使計(jì)算機(jī)能夠理解、解釋和生成人類語言（包括口語和書面語）的技術(shù)。

6.**模型(Model):**在本合同中特指乙方開發(fā)或優(yōu)化的，用于實(shí)現(xiàn)方言識別功能的算法系統(tǒng)或軟件。

7.**知識產(chǎn)權(quán)(IntellectualProperty,IP):**指權(quán)利人對其智力勞動所創(chuàng)作的成果依法享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等。

8.**商業(yè)秘密(TradeSecret):**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

9.**不可抗力(ForceMajeure):**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

10.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability):**指合同當(dāng)事人一方或雙方違反合同約定時，依法或依據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

11.**保密條款(ConfidentialityClause):**合同中規(guī)定雙方對披露的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的條款。

12.**附件(Appendix/Attachment):**附屬于主合同的文件，用于補(bǔ)充說明或細(xì)化主合同內(nèi)容，與主合同具有同等法律效力。

**四、合同實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**方言數(shù)據(jù)稀缺或不均衡：**難以找到足夠多、覆蓋廣、質(zhì)量高的特定方言標(biāo)注數(shù)據(jù)。

***解決辦法：**雙方合作尋找或標(biāo)注數(shù)據(jù)；利用數(shù)據(jù)增強(qiáng)技術(shù)（如語音合成、變音）；考慮融合多種相關(guān)方言數(shù)據(jù)；探索半監(jiān)督或無監(jiān)督學(xué)習(xí)方法。

2.**識別效果不達(dá)預(yù)期：**某些口音、語速、環(huán)境噪聲下識別率低。

***解決辦法：**擴(kuò)大和優(yōu)化訓(xùn)練數(shù)據(jù)，特別是針對難點(diǎn)場景的數(shù)據(jù)；改進(jìn)模型架構(gòu)和訓(xùn)練策略；引入更先進(jìn)的聲學(xué)模型或語言模型；增加模型對模糊語音的理解能力。

3.**模型性能與資源沖突：**高精度模型需要大量計(jì)算資源，影響響應(yīng)速度或增加成本。

***解決辦法：**進(jìn)行模型壓縮和量化；優(yōu)化模型推理（Inference）效率；根據(jù)甲方系統(tǒng)承載能力進(jìn)行模型剪枝；協(xié)商確定性能與資源的平衡點(diǎn)。

4.**系統(tǒng)集成困難：**乙方模型或服務(wù)與甲方現(xiàn)有數(shù)字員工系統(tǒng)兼容性差。

***解決辦法：**協(xié)議簽訂初期就明確接口標(biāo)準(zhǔn)和集成要求；乙方提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和集成指南；設(shè)立專門的集成測試階段。

5.**驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)主觀性：**對于“恰當(dāng)回應(yīng)”、“理解核心意圖”等評價可能存在主觀爭議。

***解決辦法：**盡可能將標(biāo)準(zhǔn)量化（如用特定場景下的F1分?jǐn)?shù)）；建立清晰、客觀的測試用例和評分細(xì)則；引入第三方進(jìn)行評估（如果條件允許）。

6.**知識產(chǎn)權(quán)邊界模糊：**合作開發(fā)成果的歸屬、第三方代碼或數(shù)據(jù)的侵權(quán)風(fēng)險。

***解決辦法：**協(xié)議中明確約定知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用范圍；乙方需提供第三方授權(quán)證明（如使用預(yù)訓(xùn)練模型）；進(jìn)行充分的知識產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查。

7.**保密信息泄露風(fēng)險：**雙方接觸大量敏感數(shù)據(jù)。

***解決辦法：**簽訂嚴(yán)格的保密協(xié)議；明確保密信息的范圍和處理流程；采用數(shù)據(jù)脫敏、訪問控制等技術(shù)手段；加強(qiáng)人員保密意識培訓(xùn)。

8.**溝通不暢導(dǎo)致延誤：**雙方在需求理解、進(jìn)度同步、問題解決上溝通不及時或無效。

***解決辦法：**建立清晰的溝通機(jī)制（如定期會議、指定聯(lián)系人）；使用項(xiàng)目管理工具跟蹤進(jìn)度；及時記錄和確認(rèn)溝通內(nèi)容。

**注意事項(xiàng)：**

1.**需求明確性：**合同簽訂前，甲方需盡可能清晰定義方言范圍、目標(biāo)用戶、核心場景、性能要求等。

2.**數(shù)據(jù)質(zhì)量：**數(shù)據(jù)是AI模型的基礎(chǔ)，需高度重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量、數(shù)量和代表性。

3.**技術(shù)可行性：**議價時需考慮技術(shù)難度和當(dāng)前AI技術(shù)的成熟度，設(shè)定合理預(yù)期。

4.**迭代開發(fā)思維：**AI模型優(yōu)化往往需要迭代，合同中應(yīng)考慮后續(xù)的維護(hù)、升級或性能提升服務(wù)安排。

5.**法律風(fēng)險防范：**仔細(xì)審查合同條款，特別是知識產(chǎn)權(quán)、保密、違約責(zé)任和爭議解決條款。

6.**長期合作考慮：**如果期望長期合作，合同中可加入關(guān)于后續(xù)項(xiàng)目優(yōu)先級、數(shù)據(jù)共享等方面的條款。

**五、合同適用的所有場景**

本合同適用于以下場景：

1.**企業(yè)或組織希望提升其AI虛擬客服（數(shù)字員工）服務(wù)水平，以覆蓋使用特定地域方言的廣大用戶群體，改善用戶體驗(yàn)和滿意度。**例如，銀行、電信、電商、本地生活服務(wù)提供商等。

2.**甲方擁有數(shù)字員工系統(tǒng)，但缺乏將其方言識別能力提升到滿足特定市場需求的的技術(shù)實(shí)力或資源。**需要聘請專業(yè)的AI技術(shù)公司（乙方）提供專項(xiàng)服務(wù)。

3.**乙方具備在人工智能、自然語言處理，特別是方言識別領(lǐng)域的技術(shù)專長和經(jīng)驗(yàn)，能夠提供定制化的模型開發(fā)、訓(xùn)練和集成服務(wù)。**

4.**雙方希望就一項(xiàng)具體的AI能力提升服務(wù)建立正式的法律關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、風(fēng)險和責(zé)任。**

5.**當(dāng)方言識別能力的提升是甲方業(yè)務(wù)拓展（如深耕特定區(qū)域市場）或產(chǎn)品差異化競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)時。**

6.**在需要將AI技術(shù)投入實(shí)際商業(yè)應(yīng)用，并對服務(wù)效果有明確量化要求的場景。**

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

**特殊應(yīng)用場合：**

1.**金融領(lǐng)域的風(fēng)險控制與合規(guī)客服：**銀行或保險機(jī)構(gòu)使用數(shù)字客服處理客戶咨詢，但需確保對客戶使用方言進(jìn)行的欺詐意圖、敏感信息（如銀行卡號、密碼）的詢問有準(zhǔn)確的識別和恰當(dāng)處理，符合監(jiān)管要求。

***應(yīng)增加的條款：**

***數(shù)據(jù)脫敏與合規(guī)處理?xiàng)l款：**詳細(xì)規(guī)定在數(shù)據(jù)處理（特別是訓(xùn)練數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)）中如何對客戶身份信息、金融敏感信息進(jìn)行脫敏處理，確保符合《個人信息保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于數(shù)據(jù)使用的規(guī)定。明確數(shù)據(jù)存儲的合規(guī)要求（如加密、訪問權(quán)限）。

***反欺詐識別能力要求條款：**在服務(wù)目標(biāo)和交付標(biāo)準(zhǔn)中，增加對模型識別和拒絕處理已知欺詐模式（可能通過方言變種表達(dá)）的能力要求。

***審計(jì)與報告條款：**要求乙方提供必要的審計(jì)支持，證明其模型訓(xùn)練和運(yùn)行過程符合合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，并定期（如每季度）提交符合監(jiān)管要求的操作報告或日志摘要。

***敏感詞匯管理與限制條款：**增加條款，明確禁止模型在識別到敏感操作指令（如轉(zhuǎn)賬、掛失特定說法）時，必須將對話轉(zhuǎn)接人工客服處理，并記錄該事件。

2.**政府或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的官方方言服務(wù)：**政府部門（如民政、稅務(wù)、街道辦事處）使用數(shù)字客服提供公共信息服務(wù)，目標(biāo)是服務(wù)本地區(qū)居民，確保方言交流的順暢，提升政府服務(wù)效率和形象。

***應(yīng)增加的條款：**

***服務(wù)可用性與響應(yīng)時間條款：**對數(shù)字客服的在線時長、對用戶方言咨詢的響應(yīng)速度設(shè)定更嚴(yán)格的SLA（服務(wù)等級協(xié)議），尤其是在政務(wù)窗口高峰時段。

***內(nèi)容準(zhǔn)確性與文化敏感性條款：**要求乙方在模型訓(xùn)練和交互設(shè)計(jì)中，確?；卮饍?nèi)容（如政策解讀、辦事指南）的準(zhǔn)確性，并避免可能存在的地域文化誤解或歧視性表達(dá)。

***多語言（方言與普通話）切換流暢性條款：**如果系統(tǒng)需支持普通話與方言混合輸入或自動切換，需明確其對模型混合識別能力的要求，以及交互界面的友好性。

***用戶反饋與迭代優(yōu)化條款：**增加條款，要求乙方建立機(jī)制，定期分析用戶使用方言交互的反饋數(shù)據(jù)（匿名的），并根據(jù)分析結(jié)果持續(xù)優(yōu)化模型，政府部門有權(quán)對優(yōu)化方向提出建議。

3.**醫(yī)療健康領(lǐng)域的方言咨詢輔助：**醫(yī)療機(jī)構(gòu)或健康平臺使用數(shù)字客服進(jìn)行初步健康咨詢或預(yù)約，需要理解用戶用方言描述的癥狀或進(jìn)行簡單問診，但必須強(qiáng)調(diào)不能替代專業(yè)醫(yī)生診斷，并需注意保護(hù)患者隱私。

***應(yīng)增加的條款：**

***功能邊界與免責(zé)聲明條款：**明確規(guī)定數(shù)字客服在方言識別方面的能力范圍，嚴(yán)禁其提供任何形式的醫(yī)學(xué)診斷建議。乙方需提供標(biāo)準(zhǔn)化的免責(zé)聲明文本，由數(shù)字客服在交互開始時或用戶詢問醫(yī)療相關(guān)問題時展示。

***隱私保護(hù)與醫(yī)療數(shù)據(jù)合規(guī)條款：**極其嚴(yán)格地規(guī)定醫(yī)療相關(guān)語音、文本信息的處理流程，確保符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》以及醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定（如HIPAA類比標(biāo)準(zhǔn)），可能需要額外的合規(guī)認(rèn)證。

***緊急情況轉(zhuǎn)接條款：**增加條款，要求模型在識別到用戶可能處于緊急醫(yī)療狀況（通過方言描述的特定急癥詞語）時，必須能自動觸發(fā)緊急聯(lián)系流程，并記錄事件。

***專業(yè)術(shù)語處理?xiàng)l款：**要求模型對可能出現(xiàn)的常用醫(yī)學(xué)術(shù)語（即使是方言表達(dá)）具有一定的識別能力，并在識別后優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)接具備相應(yīng)知識背景的人工客服或引導(dǎo)用戶使用標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)術(shù)語。

4.**教育領(lǐng)域的方言學(xué)習(xí)與輔助：**教育機(jī)構(gòu)或在線教育平臺開發(fā)使用方言進(jìn)行交互的學(xué)習(xí)機(jī)器人，目標(biāo)是幫助學(xué)習(xí)者練習(xí)方言聽說、學(xué)習(xí)方言知識，同時可能涉及文化傳承。

***應(yīng)增加的條款：**

***教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容準(zhǔn)確性條款：**在服務(wù)目標(biāo)中明確模型需支持的教學(xué)功能（如詞匯問答、簡單對話練習(xí)），并要求其提供的教學(xué)內(nèi)容（如發(fā)音指導(dǎo)、文化背景介紹）的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

***用戶進(jìn)度跟蹤與個性化學(xué)習(xí)條款：**增加條款，要求乙方提供技術(shù)支持，使甲方平臺能夠記錄用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度、常用錯誤，并允許甲方根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和模型交互策略。

***文化元素融入與呈現(xiàn)條款：**鼓勵或要求乙方在模型交互中自然地融入與方言相關(guān)的文化元素、地方習(xí)俗等信息，并確保呈現(xiàn)方式符合教育倫理和文化規(guī)范。

***互動趣味性與安全性條款：**增加對模型交互設(shè)計(jì)趣味性的要求，同時強(qiáng)調(diào)對未成年用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，防止不良信息接觸。

5.**媒體或內(nèi)容平臺的方言內(nèi)容推薦與客服：**媒體公司或內(nèi)容平臺利用數(shù)字客服或智能助手處理用戶評論、進(jìn)行內(nèi)容推薦，希望其能理解用戶評論中的方言內(nèi)容，提升用戶粘性，同時需管理好輿論風(fēng)險。

***應(yīng)增加的條款：**

***輿情監(jiān)測與風(fēng)險過濾條款：**在服務(wù)目標(biāo)中增加對模型識別和初步分析用戶方言評論中潛在負(fù)面情緒、敏感話題或不當(dāng)言論的能力要求。要求乙方提供風(fēng)險過濾機(jī)制的建議或?qū)崿F(xiàn)。

***內(nèi)容推薦相關(guān)性條款：**如果數(shù)字客服涉及推薦方言相關(guān)內(nèi)容（如新聞、視頻、音頻），需明確其對用戶方言偏好識別的準(zhǔn)確性要求，以及推薦算法的公平性和透明度。

***用戶社區(qū)管理輔助條款：**增加條款，要求模型能夠識別和管理方言社群內(nèi)的特定交流規(guī)則或俚語，輔助平臺進(jìn)行社區(qū)氛圍維護(hù)。

***版權(quán)與內(nèi)容合規(guī)條款：**要求乙方確保模型在處理用戶生成內(nèi)容（含方言）時，具備基本的版權(quán)識別能力，并遵守平臺關(guān)于內(nèi)容發(fā)布的規(guī)定。

**二、附件條款增加（針對特定情況）**

**1.當(dāng)有第三方介入時，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

***附件X：第三方服務(wù)提供協(xié)議補(bǔ)充條款**

***條款X.1第三方角色與職責(zé)：**明確第三方在此項(xiàng)目中的具體角色（如數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)商、特定方言模型供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等），及其需要履行的具體工作內(nèi)容和交付成果。

***條款X.2第三方費(fèi)用：**

***費(fèi)用構(gòu)成：**詳細(xì)列出因引入第三方而產(chǎn)生的具體費(fèi)用項(xiàng)目（如數(shù)據(jù)標(biāo)注費(fèi)、模型授權(quán)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、集成費(fèi)等），以及每個項(xiàng)目的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按量、按時長、按項(xiàng)目、按人天等）。

***支付方式與周期：**明確甲方支付給第三方的款項(xiàng)由誰（甲方或乙方）支付，支付的前提條件（如乙方驗(yàn)收通過），以及具體的支付時間和流程。

***費(fèi)用承擔(dān)：**明確各項(xiàng)費(fèi)用的承擔(dān)方（通常由乙方作為總包方承擔(dān)向第三方的付款責(zé)任，但費(fèi)用可能最終由甲方承擔(dān)，或按約定分?jǐn)偅?/p>

***條款X.3第三方責(zé)權(quán)利：**

***對甲方的責(zé)任：**第三方需保證其提供的服務(wù)/成果符合約定標(biāo)準(zhǔn)，遵守甲方的合理指示（在乙方授權(quán)范圍內(nèi)），保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和商業(yè)秘密，對其行為對甲方造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。

***對乙方的責(zé)任：**第三方需按時向乙方交付成果，配合乙方進(jìn)行項(xiàng)目管理、溝通協(xié)調(diào)和驗(yàn)收，遵守乙方的合同約定，對因其違約給乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

***權(quán)利：**第三方有權(quán)按照本附件約定收取相應(yīng)費(fèi)用，有權(quán)要求甲方或乙方提供履行其職責(zé)所需的必要條件和支持。

***條款X.4數(shù)據(jù)共享與管理（如涉及）：**如果第三方需要接觸甲方數(shù)據(jù)，需明確數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、使用目的、保密義務(wù)、數(shù)據(jù)退回或銷毀要求，并確保符合法律法規(guī)。

***條款X.5違約責(zé)任：**明確第三方未能履行其責(zé)權(quán)利時的違約情形及相應(yīng)的處理方式（如賠償、解除合同等）。

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件Y：甲方主導(dǎo)權(quán)與控制權(quán)條款**

***條款Y.1需求變更管理主導(dǎo)權(quán)：**明確在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，對于非基礎(chǔ)功能、非技術(shù)架構(gòu)的重大需求變更或方向調(diào)整，甲方有權(quán)基于其市場洞察和業(yè)務(wù)決策提出，乙方需積極配合評估可行性，但最終決策權(quán)在甲方（可能需要支付相應(yīng)費(fèi)用）。

***條款Y.2內(nèi)部資源協(xié)調(diào)責(zé)任：**明確甲方需負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其內(nèi)部相關(guān)部門（如IT、業(yè)務(wù)、市場部門）為項(xiàng)目提供必要的支持，包括提供測試環(huán)境、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、用戶反饋收集等。

***條款Y.3數(shù)據(jù)提供與驗(yàn)證主導(dǎo)權(quán)：**甲方有權(quán)決定其擁有的相關(guān)數(shù)據(jù)（如用戶交互日志、業(yè)務(wù)知識庫）是否用于本項(xiàng)目，以及數(shù)據(jù)提供的格式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。甲方有權(quán)對乙方使用其數(shù)據(jù)進(jìn)行建模的效果進(jìn)行最終驗(yàn)證。

***條款Y.4項(xiàng)目優(yōu)先級協(xié)調(diào)：**如果甲方同時有多項(xiàng)項(xiàng)目，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級調(diào)整本項(xiàng)目的時間計(jì)劃，乙方應(yīng)予以配合。

***條款Y.5最終驗(yàn)收與上線決策權(quán)：**明確數(shù)字員工系統(tǒng)的最終上線、切換及對外服務(wù)的發(fā)布決策權(quán)歸甲方所有，乙方需提供必要的支持和配合，但最終執(zhí)行需甲方批準(zhǔn)。

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件Z：乙方技術(shù)主導(dǎo)權(quán)與交付保障條款**

***條款Z.1技術(shù)方案主導(dǎo)與建議權(quán)：**明確乙方對其提供的技術(shù)方案（包括模型架構(gòu)、算法選擇、訓(xùn)練策略等）擁有專業(yè)主導(dǎo)權(quán)，并有權(quán)基于其技術(shù)優(yōu)勢向甲方提出優(yōu)化建議或替代方案，以達(dá)成更好的服務(wù)目標(biāo)。

***條款Z.2技術(shù)風(fēng)險承擔(dān)與應(yīng)對：**明確在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中可能遇到的技術(shù)難點(diǎn)或無法達(dá)成預(yù)期效果的風(fēng)險由乙方承擔(dān)，乙方需積極投入資源尋求解決方案，如需甲方配合（如提供特殊數(shù)據(jù)）應(yīng)提前溝通，若因乙方技術(shù)能力原因?qū)е潞诵哪繕?biāo)無法達(dá)成，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

***條款Z.3技術(shù)預(yù)研與儲備義務(wù)：**鼓勵或要求乙方在合同期內(nèi)，持續(xù)關(guān)注方言識別及相關(guān)AI技術(shù)發(fā)展，并可將部分預(yù)研成果（非涉密、非甲方獨(dú)占）在獲得甲方同意后用于提升后續(xù)服務(wù)能力或作為雙方后續(xù)合作的儲備。

***條款Z.4知識轉(zhuǎn)移與文檔支持：**增加條款，要求乙方不僅交付成果，還需提供詳細(xì)的技術(shù)文檔、模型說明、部署手冊等，并對甲方相關(guān)人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方在項(xiàng)目后期具備一定的自主維護(hù)或二次開發(fā)能力。

***條款Z.5響應(yīng)與支持承諾：**明確乙方在項(xiàng)目期內(nèi)及/或項(xiàng)目后（如有約定）對交付系統(tǒng)提供技術(shù)支持的責(zé)任和響應(yīng)時間承諾，特別是在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或性能下降時。

**4.再特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***針對上述特殊應(yīng)用場合（金融、政務(wù)、醫(yī)療、教育、媒體）增加的共性條款：**

***條款A(yù).1嚴(yán)格的數(shù)據(jù)處理合規(guī)性條款（已在金融、醫(yī)療場景詳述）：**此條款需根據(jù)具體場景的監(jiān)管要求（如GDPR、CCPA類比、國內(nèi)金融/醫(yī)療法規(guī)）進(jìn)行細(xì)化，覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期（收集、存儲、使用、傳輸、刪除）。

***條款A(yù).2獨(dú)立審計(jì)與合規(guī)報告條款：**要求乙方定期（如年度）接受甲方或雙方共同認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)對其數(shù)據(jù)處理活動、模型運(yùn)行情況進(jìn)行審計(jì)，并提交符合特定行業(yè)要求的審計(jì)報告。

***條款A(yù).3重大負(fù)面事件通報與處置條款：**規(guī)定任何一方發(fā)現(xiàn)涉及用戶數(shù)據(jù)泄露、模型產(chǎn)生不當(dāng)輸出、服務(wù)嚴(yán)重故障等可能引發(fā)重大風(fēng)險或負(fù)面影響的事件時，必須第一時間通知對方，并共同制定和執(zhí)行處置方案。

***條款A(yù).4人工審核與干預(yù)機(jī)制條款：**根據(jù)場景需要，增加條款要求在特定高風(fēng)險交互（如金融決策、政務(wù)審批、醫(yī)療建議、敏感內(nèi)容管理）中，必須設(shè)有可靠的人工審核或干預(yù)通道，并明確觸發(fā)條件和流程。

***注意事項(xiàng)：**

***深入理解場景需求：**合同條款的制定必須基于對特定行業(yè)應(yīng)用場景的深刻理解。

***法律與合規(guī)專家參與：**涉及金融、醫(yī)療、政務(wù)等強(qiáng)監(jiān)管領(lǐng)域時，務(wù)必聘請相關(guān)法律和合規(guī)專家參與合同審閱。

***持續(xù)溝通與調(diào)整：**特殊場景的需求可能隨法規(guī)、市場變化而變化，需保持溝通，適時調(diào)整合同條款。

***技術(shù)能力匹配：**確保乙方具備處理該特定場景所需的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。

**三、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表（更新版）**

***附件一：服務(wù)目標(biāo)細(xì)化清單**(包含各項(xiàng)量化指標(biāo))

***附件二：方言范圍與數(shù)據(jù)說明**(界定方言、說明數(shù)據(jù))

***附件三：技術(shù)接口文檔**(對接規(guī)范、API說明)

***附件四：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與測試方案**(測試方法、流程、評分標(biāo)準(zhǔn))

***附件五：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)表（如適用）**

***附件六：保密信息清單（可選）**

***附件七：第三方服務(wù)提供協(xié)議補(bǔ)充條款（如適用）**(第三方角色、費(fèi)用、責(zé)權(quán)利、數(shù)據(jù)管理、違約責(zé)任)

***附件八：甲方主導(dǎo)權(quán)與控制權(quán)條款（如適用）**(需求變更、內(nèi)部協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、優(yōu)先級、最終驗(yàn)收)

***附件九：乙方技術(shù)主導(dǎo)權(quán)與交付保障條款（如適用）**(技術(shù)方案、風(fēng)險承擔(dān)、預(yù)研、知識轉(zhuǎn)移、響應(yīng)支持)

***附件十：特殊應(yīng)用場景補(bǔ)充條款**(根據(jù)具體場景增加的合規(guī)、審計(jì)、干預(yù)等條款，如金融、政務(wù)、醫(yī)療合規(guī)補(bǔ)充)

**四、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋（更新版，包含新增場景相關(guān)）**

***數(shù)字員工(DigitalEmployee):**基于人工智能技術(shù)模擬人類員工行為的虛擬實(shí)體，用于執(zhí)行任務(wù)（如虛擬客服）。

***虛擬客服(VirtualCustomerService):**通過自動化系統(tǒng)（數(shù)字員工）提供客戶服務(wù)的模式。

***方言識別能力(DialectRecognitionCapability):**AI系統(tǒng)識別、理解和解析特定地域方言的能力。

***人工智能(ArtificialIntelligence,AI):**模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的技術(shù)。

***自然語言處理(NaturalLanguageProcessing,NLP):**使計(jì)算機(jī)理解、解釋和生成人類語言的技術(shù)。

***模型(Model):**實(shí)現(xiàn)方言識別功能的算法系統(tǒng)或軟件。

***知識產(chǎn)權(quán)(IntellectualProperty,IP):**智力勞動成果的專有權(quán)利（著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等）。

***商業(yè)秘密(TradeSecret):**不為公眾所知、能帶來經(jīng)濟(jì)利益、具實(shí)用性并經(jīng)保密措施的技術(shù)信息或經(jīng)營信息。

***不可抗力(ForceMajeure):**不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

***違約責(zé)任(BreachofContractLiability):**違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

***保密條款(ConfidentialityClause):**對披露信息承擔(dān)保密義務(wù)的條款。

***附件(Appendix/Attachment):**補(bǔ)充說明主合同內(nèi)容的文件。

***服務(wù)等級協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA):**明確服務(wù)質(zhì)量的量化指標(biāo)和承諾。

***數(shù)據(jù)脫敏(DataAnonymization/Pseudonymization):**對個人身份信息進(jìn)行處理，使其無法識別到具體個人。

***合規(guī)(Compliance):**遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求。

***免責(zé)聲明(DisclaimerofLiability):**排除或限制某一方責(zé)任的聲明。

***輿情監(jiān)測(PublicOpinionMonitoring):**監(jiān)控和分析網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于特定話題的言論。

***內(nèi)容推薦算法(ContentRecommendationAlgorithm):**根據(jù)用戶偏好推薦內(nèi)容的系統(tǒng)。

***知識轉(zhuǎn)移(KnowledgeTransfer):**將知識和技能從一方轉(zhuǎn)移到另一方的過程。

***預(yù)研(R&D/Pre-research):**對新技術(shù)、新方法的探索性研究。

***數(shù)據(jù)隱私(DataPrivacy):**個人信息的保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。

**五、本合同在實(shí)際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

***問題1：方言數(shù)據(jù)質(zhì)量不高或標(biāo)注不準(zhǔn)確。**

***注意：**低質(zhì)量數(shù)據(jù)是方言識別模型的重大障礙。

***解決辦法：**多渠道獲取數(shù)據(jù)（用戶錄音、公開語料庫、專業(yè)標(biāo)注服務(wù)）；采用數(shù)據(jù)清洗、增強(qiáng)技術(shù)；建立多輪校驗(yàn)的標(biāo)注流程；引入領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c審核。

***問題2：模型在特定口音、語速或噪聲環(huán)境下表現(xiàn)差。**

***注意：**方言內(nèi)部差異大，環(huán)境因素影響顯著。

***解決辦法：**擴(kuò)大訓(xùn)