第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)患者宿舍物業(yè)管理，保障患者和工作人員的合法權(quán)益，提高宿舍居住環(huán)境和生活質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合患者宿舍實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于患者宿舍的物業(yè)管理，包括宿舍樓、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。第三條患者宿舍物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）安全第一，預(yù)防為主；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條患者宿舍物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立宿舍物業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)宿舍的日常管理工作。第五條宿舍物業(yè)管理部門的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策；（二）制定宿舍物業(yè)管理制度和操作規(guī)程；（三）負(fù)責(zé)宿舍的日常維護(hù)和管理；（四）負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、綠化等工作；（五）負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施的維修和更新；（六）負(fù)責(zé)宿舍租賃合同的簽訂和履行；（七）負(fù)責(zé)宿舍的消防、安全、衛(wèi)生等工作；（八）負(fù)責(zé)宿舍的投訴處理和糾紛調(diào)解；（九）負(fù)責(zé)宿舍的物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用；（十）負(fù)責(zé)宿舍的檔案管理。第六條宿舍物業(yè)管理部門下設(shè)以下崗位：（一）物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)宿舍物業(yè)管理的全面工作；（二）管理員：負(fù)責(zé)宿舍的日常巡查、維修、投訴處理等工作；（三）清潔工：負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的清潔工作；（四）綠化員：負(fù)責(zé)宿舍綠化工作；（五）保安員：負(fù)責(zé)宿舍的安全保衛(wèi)工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第七條宿舍物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）宿舍樓的管理與維護(hù)；（二）公共區(qū)域的管理與維護(hù)；（三）設(shè)施設(shè)備的維修與更新；（四）宿舍租賃合同的簽訂與履行；（五）消防、安全、衛(wèi)生管理；（六）投訴處理與糾紛調(diào)解；（七）物業(yè)管理費(fèi)用的收取與使用；（八）檔案管理。第八條宿舍樓的管理與維護(hù)：（一）保持宿舍樓外觀整潔，定期進(jìn)行粉刷、清洗；（二）確保宿舍樓結(jié)構(gòu)安全，定期進(jìn)行安全檢查；（三）維護(hù)宿舍樓公共設(shè)施，如電梯、樓梯、走廊等；（四）對(duì)宿舍樓進(jìn)行綠化、美化，營(yíng)造舒適的生活環(huán)境。第九條公共區(qū)域的管理與維護(hù)：（一）保持公共區(qū)域衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔、消毒；（二）維護(hù)公共設(shè)施，如衛(wèi)生間、洗漱間、垃圾箱等；（三）加強(qiáng)公共區(qū)域的安全管理，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置安全警示標(biāo)志等；（四）組織公共區(qū)域的綠化、美化活動(dòng)。第十條設(shè)施設(shè)備的維修與更新：（一）定期對(duì)宿舍樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)；（二）及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備；（三）更新老舊設(shè)施設(shè)備，提高宿舍樓的使用功能。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第十一條宿舍物業(yè)管理費(fèi)用包括：（一）物業(yè)費(fèi)：用于宿舍樓、公共區(qū)域的日常維護(hù)和管理；（二）維修基金：用于宿舍樓、公共設(shè)施的維修和更新；（三）其他費(fèi)用：如綠化費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)等。第十二條物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用應(yīng)遵循以下原則：（一）公開(kāi)透明，合理收費(fèi)；（二）?？顚Ｓ?，不得挪用；（三）定期公示，接受監(jiān)督。第五章安全管理第十三條宿舍安全管理包括：（一）消防安全：定期進(jìn)行消防檢查，確保消防設(shè)施完好，消防通道暢通；（二）治安安全：加強(qiáng)保安巡邏，防止盜竊、詐騙等治安案件發(fā)生；（三）衛(wèi)生安全：保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防疾病傳播；（四）設(shè)施安全：定期檢查宿舍樓、公共設(shè)施的完好性，確保使用安全。第十四條宿舍安全管理制度：（一）制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任；（二）制定治安管理制度，明確治安管理責(zé)任；（三）制定衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任；（四）制定設(shè)施安全管理制度，明確設(shè)施安全管理責(zé)任。第六章投訴處理與糾紛調(diào)解第十五條患者和工作人員對(duì)宿舍物業(yè)管理有投訴的，可向宿舍物業(yè)管理部門提出。第十六條宿舍物業(yè)管理部門接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。第十七條宿舍物業(yè)管理糾紛調(diào)解：（一）調(diào)解原則：公平、公正、公開(kāi)；（二）調(diào)解程序：當(dāng)事人申請(qǐng)、調(diào)解員調(diào)查、調(diào)解會(huì)議、調(diào)解結(jié)果；（三）調(diào)解結(jié)果：調(diào)解協(xié)議、調(diào)解書(shū)。第七章附則第十八條本制度由宿舍物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，由宿舍物業(yè)管理部門根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)患者宿舍物業(yè)管理，提高宿舍居住環(huán)境，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院患者宿舍的物業(yè)管理。第三條患者宿舍物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛(ài)患者；（二）依法管理，公開(kāi)透明；（三）服務(wù)至上，精益求精；（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條患者宿舍物業(yè)管理機(jī)構(gòu)為宿舍管理中心，負(fù)責(zé)患者宿舍的全面管理工作。第五條宿舍管理中心的主要職責(zé)：（一）制定宿舍管理制度，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)宿舍的日常管理、維修、保潔、安全等工作；（三）負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施的維護(hù)、更新和改造；（四）負(fù)責(zé)宿舍入住、退房、轉(zhuǎn)房等手續(xù)的辦理；（五）負(fù)責(zé)宿舍收費(fèi)、財(cái)務(wù)等工作；（六）負(fù)責(zé)宿舍投訴、舉報(bào)等處理；（七）負(fù)責(zé)宿舍與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。第六條宿舍管理中心下設(shè)以下部門：（一）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)宿舍的日常管理、維修、保潔、安全等工作；（二）收費(fèi)財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)宿舍收費(fèi)、財(cái)務(wù)等工作；（三）投訴處理部：負(fù)責(zé)宿舍投訴、舉報(bào)等處理；（四）協(xié)調(diào)部：負(fù)責(zé)宿舍與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。第三章入住與退房管理第七條患者入住宿舍前，需向宿舍管理中心提交以下材料：（一）身份證原件及復(fù)印件；（二）入院通知書(shū)；（三）押金收據(jù)；（四）其他相關(guān)材料。第八條宿舍管理中心對(duì)入住申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合條件者予以辦理入住手續(xù)。第九條患者入住宿舍時(shí)，需繳納押金，押金金額根據(jù)宿舍類型和面積確定。第十條患者退房時(shí)，需提前向宿舍管理中心提出申請(qǐng)，并辦理以下手續(xù)：（一）結(jié)清欠款；（二）清理宿舍衛(wèi)生；（三）歸還鑰匙；（四）辦理退房手續(xù)。第十一條患者退房后，宿舍管理中心對(duì)宿舍進(jìn)行驗(yàn)收，如宿舍存在損壞、丟失等情況，患者需賠償相應(yīng)損失。第四章日常管理第十二條宿舍管理中心負(fù)責(zé)宿舍的日常管理，包括以下內(nèi)容：（一）環(huán)境衛(wèi)生：保持宿舍整潔、干凈，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃、消毒；（二）設(shè)施設(shè)備：定期檢查宿舍設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行；（三）安全防范：加強(qiáng)宿舍安全管理，防止火災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生；（四）綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)宿舍周邊綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀；（五）秩序維護(hù)：維護(hù)宿舍秩序，保障患者安全。第五章維修與改造第十三條宿舍管理中心負(fù)責(zé)宿舍的維修與改造，包括以下內(nèi)容：（一）定期檢查宿舍設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；（二）對(duì)宿舍進(jìn)行改造，提高居住舒適度；（三）對(duì)損壞的宿舍設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更換；（四）對(duì)宿舍進(jìn)行裝修，改善居住環(huán)境。第六章收費(fèi)與財(cái)務(wù)第十四條宿舍管理中心按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取宿舍費(fèi)用。第十五條宿舍管理中心建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支透明、規(guī)范。第十六條宿舍管理中心定期公布宿舍費(fèi)用收支情況，接受患者監(jiān)督。第七章投訴與舉報(bào)第十七條患者對(duì)宿舍管理有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)以下途徑進(jìn)行投訴和舉報(bào)：（一）向宿舍管理中心反映；（二）撥打投訴舉報(bào)電話；（三）通過(guò)其他途徑反映。第十八條宿舍管理中心接到投訴和舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第八章附則第十九條本制度由宿舍管理中心負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行?；颊咚奚嵛飿I(yè)管理制度的制定，旨在為患者提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，提高患者滿意度。宿舍管理中心將嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，不斷提升宿舍管理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)患者宿舍的管理，保障患者的生活質(zhì)量，維護(hù)患者宿舍的秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合患者宿舍實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于患者宿舍的物業(yè)管理，包括宿舍樓、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。第三條患者宿舍物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）依法依規(guī)，公開(kāi)透明。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條患者宿舍物業(yè)管理機(jī)構(gòu)由以下部門組成：（一）物業(yè)管理辦公室：負(fù)責(zé)患者宿舍的全面管理工作；（二）安保部：負(fù)責(zé)宿舍的安全保衛(wèi)工作；（三）維修部：負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；（四）清潔部：負(fù)責(zé)宿舍的清潔衛(wèi)生工作；（五）客服部：負(fù)責(zé)患者及家屬的咨詢、投訴處理工作。第五條各部門職責(zé)如下：（一）物業(yè)管理辦公室：1.制定患者宿舍管理制度，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)宿舍的規(guī)劃、建設(shè)、改造等工作；3.負(fù)責(zé)宿舍的租賃、分配、調(diào)整等工作；4.負(fù)責(zé)宿舍的租金收繳、費(fèi)用結(jié)算等工作；5.負(fù)責(zé)宿舍的公共設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。（二）安保部：1.負(fù)責(zé)宿舍的安全保衛(wèi)工作，確?；颊呒凹覍俚纳?cái)產(chǎn)安全；2.負(fù)責(zé)宿舍的出入管理，確保宿舍秩序；3.負(fù)責(zé)宿舍的消防、防盜、防搶等工作；4.負(fù)責(zé)宿舍的突發(fā)事件處理。（三）維修部：1.負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作；2.負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施的定期檢查、維護(hù)和更新；3.負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施的故障排除和應(yīng)急搶修。（四）清潔部：1.負(fù)責(zé)宿舍的清潔衛(wèi)生工作，保持宿舍環(huán)境整潔；2.負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；3.負(fù)責(zé)宿舍垃圾的收集、處理和清運(yùn)。（五）客服部：1.負(fù)責(zé)接待患者及家屬的咨詢、投訴；2.負(fù)責(zé)處理患者及家屬的合理訴求；3.負(fù)責(zé)收集患者及家屬的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。第三章入住與退住管理第六條患者宿舍的入住與退住應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）入住：1.患者及家屬應(yīng)向物業(yè)管理辦公室提交入住申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料；2.物業(yè)管理辦公室對(duì)入住申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合條件者予以批準(zhǔn)；3.患者及家屬按照規(guī)定繳納租金及押金；4.物業(yè)管理辦公室為患者及家屬辦理入住手續(xù)，發(fā)放宿舍鑰匙。（二）退?。?.患者及家屬因故需退住宿舍，應(yīng)提前向物業(yè)管理辦公室提出申請(qǐng)；2.物業(yè)管理辦公室對(duì)退住申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合條件者予以批準(zhǔn)；3.患者及家屬按照規(guī)定辦理退住手續(xù)，結(jié)清租金及押金；4.物業(yè)管理辦公室收回宿舍鑰匙。第四章公共區(qū)域管理第七條患者宿舍公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）保持公共區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾；（二）不得在公共區(qū)域堆放雜物，占用消防通道；（三）不得在公共區(qū)域進(jìn)行噪音擾民活動(dòng)；（四）不得在公共區(qū)域進(jìn)行違法活動(dòng)。第五章設(shè)施設(shè)備管理第八條患者宿舍設(shè)施設(shè)備包括水電、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞；（二）使用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定操作，不得擅自改動(dòng)；（三）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；（四）不得在設(shè)施設(shè)備上懸掛、張貼物品。第六章安全管理第九條患者宿舍安全管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）加強(qiáng)宿舍的安全保衛(wèi)工作，確?；颊呒凹覍俚纳?cái)產(chǎn)安全；（二）定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患；（三）加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效；（四）加強(qiáng)防盜、防搶、防騙等工作，提高患者及家屬的安全意識(shí)。第七章服務(wù)與投訴第十條患者宿舍服務(wù)與投訴應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）物業(yè)管理辦公室設(shè)立客服熱線，接受患者及家屬的咨