京東物流物流配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)估合同協(xié)議鑒于甲方需要評(píng)估乙方提供的物流配送服務(wù)的質(zhì)量，乙方愿意按照甲方的要求進(jìn)行評(píng)估，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：甲方（委托方）：[甲方法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)方）：京東物流[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]（以下分別簡(jiǎn)稱甲方和乙方）第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“物流配送服務(wù)”：指乙方根據(jù)與甲方簽訂的《[相關(guān)服務(wù)合同名稱]》（合同編號(hào)：[合同編號(hào)]）或其他相關(guān)協(xié)議，為甲方提供的包括但不限于訂單攬收、倉儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、干線運(yùn)輸、城市配送、最終簽收等環(huán)節(jié)的物流服務(wù)。1.2“服務(wù)質(zhì)量”：指乙方提供物流配送服務(wù)所達(dá)到的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完好性、客戶滿意度、信息透明度及服務(wù)規(guī)范性等方面的表現(xiàn)水平。1.3“評(píng)估指標(biāo)體系”：指雙方約定的用于衡量物流配送服務(wù)質(zhì)量的量化或定性標(biāo)準(zhǔn)集合，具體內(nèi)容見本協(xié)議附件一《評(píng)估指標(biāo)體系》。1.4“評(píng)估周期”：指本次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估所涵蓋的時(shí)間段，即自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止。1.5“報(bào)告”：指乙方在評(píng)估周期結(jié)束后向甲方提交的《物流配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》。1.6“保密信息”：指在合作過程中，一方（以下簡(jiǎn)稱“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）披露，并要求或根據(jù)法律、法規(guī)、行業(yè)習(xí)慣或合同約定應(yīng)被保密的信息，包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、價(jià)格、運(yùn)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、評(píng)估方法、報(bào)告內(nèi)容等披露方未公開的信息。1.7“訂單”：指甲方通過其系統(tǒng)或渠道向乙方下達(dá)的，要求乙方執(zhí)行物流配送任務(wù)的指令。1.8“貨物”：指甲方委托乙方配送的物品。1.9“簽收人”：指接收貨物的最終收件人。1.10“延誤”：指貨物未能按照約定或評(píng)估指標(biāo)體系規(guī)定的時(shí)效要求送達(dá)簽收人。1.11“丟失”：指貨物在配送過程中發(fā)生無法找回的情況。1.12“破損”：指貨物在配送過程中發(fā)生包裝或物品本身的損壞。第二條評(píng)估范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估涵蓋甲方指定的、位于[具體區(qū)域，例如：中國境內(nèi)XX省XX市]的所有物流配送服務(wù)，具體包括訂單攬收、[中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)描述，如：XX分撥中心]中轉(zhuǎn)、干線運(yùn)輸至[目標(biāo)城市/區(qū)域]、以及最終的配送簽收環(huán)節(jié)。所涉服務(wù)主要針對(duì)[具體品類，例如：圖書/電子產(chǎn)品]類貨物，時(shí)效要求為[例如：次日達(dá)]。2.2評(píng)估內(nèi)容：乙方將依據(jù)附件一《評(píng)估指標(biāo)體系》的內(nèi)容，對(duì)甲方上述物流配送服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，主要評(píng)估維度包括但不限于：2.2.1訂單攬收及時(shí)率及平均攬收時(shí)長(zhǎng)；2.2.2貨物在[中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)描述]的中轉(zhuǎn)時(shí)效；2.2.3干線運(yùn)輸過程的時(shí)效性與完好性；2.2.4城市配送的準(zhǔn)時(shí)率、簽收成功率；2.2.5配送過程中客戶投訴率及主要投訴原因分析；2.2.6貨物破損率、丟失率；2.2.7訂單信息準(zhǔn)確率；2.2.8訂單狀態(tài)更新及物流信息查詢的透明度與及時(shí)性；2.2.9特殊操作（如需，例如：安裝、上樓）規(guī)范的遵守情況。第三條評(píng)估方法與流程3.1評(píng)估方法：乙方將采用以下一種或多種方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估：3.1.1對(duì)甲方和乙方系統(tǒng)中的相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)（訂單數(shù)據(jù)、時(shí)效數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)等）進(jìn)行收集、清洗、統(tǒng)計(jì)和分析；3.1.2抽樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，包括對(duì)[例如：XX分撥中心]的操作流程、貨物狀態(tài)進(jìn)行觀察和記錄；3.1.3隨機(jī)抽取一定比例的客戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查或電話訪談，了解簽收人對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)；3.1.4[其他雙方約定的方法，例如：GPS軌跡分析與時(shí)效關(guān)聯(lián)性評(píng)估、神秘顧客派送測(cè)試等]。3.2評(píng)估流程：3.2.1乙方在評(píng)估周期開始前[提前天數(shù)]日，向甲方提交詳細(xì)的《評(píng)估實(shí)施方案》，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。3.2.2在評(píng)估周期內(nèi)，乙方按照《評(píng)估實(shí)施方案》收集數(shù)據(jù)、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核及客戶調(diào)研等工作。乙方工作人員在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核或客戶調(diào)研時(shí)，應(yīng)出示有效身份證明和授權(quán)文件。3.2.3評(píng)估周期結(jié)束后[具體天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫工作，并向甲方提交《報(bào)告》初稿。3.2.4甲方在收到《報(bào)告》初稿后[具體天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式（郵件或書面信函）向乙方提出書面意見或疑問。乙方在收到甲方意見后[具體天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)《報(bào)告》進(jìn)行修改完善，并向甲方提交最終《報(bào)告》。3.2.5如甲方對(duì)《報(bào)告》內(nèi)容有重大異議，雙方應(yīng)就評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分析方法等進(jìn)行溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核評(píng)估（費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)）。第四條評(píng)估報(bào)告4.1報(bào)告內(nèi)容：乙方向甲方提交的《報(bào)告》應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：評(píng)估概述、評(píng)估依據(jù)與方法、評(píng)估周期內(nèi)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的具體表現(xiàn)（包括數(shù)據(jù)、趨勢(shì)分析、與目標(biāo)的對(duì)比等）、主要發(fā)現(xiàn)的問題及典型案例、服務(wù)亮點(diǎn)分析、針對(duì)性的改進(jìn)建議（包括短期和長(zhǎng)期措施）。4.2報(bào)告形式：《報(bào)告》應(yīng)以電子文檔（PDF格式）為主，可輔以PPT等演示形式。4.3提交時(shí)間：乙方應(yīng)于評(píng)估周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，將最終《報(bào)告》以電子郵件或約定方式發(fā)送給甲方。4.4報(bào)告使用：《報(bào)告》及其包含的分析、數(shù)據(jù)和結(jié)論，除用于甲方評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量外，未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得用于任何其他商業(yè)目的或向任何第三方披露。第五條費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)[選擇：收取/不收取]費(fèi)用。5.2如收取費(fèi)用，評(píng)估服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含但不限于數(shù)據(jù)收集分析費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估人工費(fèi)、報(bào)告撰寫費(fèi)以及合理的差旅費(fèi)等。5.3費(fèi)用支付：5.3.1[如需預(yù)付]甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付評(píng)估服務(wù)費(fèi)的[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），作為預(yù)付款。5.3.2[如需驗(yàn)收后支付]甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終《報(bào)告》并確認(rèn)無誤后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的評(píng)估服務(wù)費(fèi)。5.3.3[如不收費(fèi)]則本條不做約定或約定為零。5.3.4乙方應(yīng)在收到甲方應(yīng)支付款項(xiàng)后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方為完成本協(xié)議目的而專門制作的《報(bào)告》及其附件中的數(shù)據(jù)、分析、結(jié)論和改進(jìn)建議等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、商業(yè)秘密等）歸乙方所有。6.2甲方有權(quán)在合同履行期間及本協(xié)議有效期內(nèi)，為內(nèi)部管理、服務(wù)改進(jìn)等目的使用乙方提供的《報(bào)告》及其內(nèi)容，但不得對(duì)《報(bào)告》進(jìn)行修改，不得超出約定的使用范圍，不得向任何第三方披露或提供，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面同意。6.3雙方在合作前各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。第七條保密義務(wù)7.1雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、披露或使用該等保密信息，但以下情況除外：7.1.1該信息已為公眾所知；7.1.2接收方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得；7.1.3接收方為履行本協(xié)議之目的而需要向其雇員、顧問或分包商披露，但接收方應(yīng)確保該等人員同等程度地履行保密義務(wù)；7.1.4接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露；7.1.5接收方證明其未違反保密義務(wù)的善意披露。7.2除非本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定，保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[年限，例如：兩年]內(nèi)持續(xù)有效。7.3雙方應(yīng)對(duì)其自身產(chǎn)生的在合作過程中形成的新的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，即使該信息未在協(xié)議中明確列出。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若甲方未能按時(shí)提供乙方評(píng)估工作所必需的數(shù)據(jù)或信息，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成評(píng)估或評(píng)估結(jié)果失真，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。8.3若乙方未能按照本協(xié)議約定的方法、流程或時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交合格的《報(bào)告》，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額[百分比，例如：千分之零點(diǎn)五]的違約金，但累計(jì)違約金不超過人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償全部損失。8.4若乙方在評(píng)估過程中泄露甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償甲方因此遭受的全部損失，該損失可能包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。8.5若甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。8.6本協(xié)議約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償其實(shí)際損失。第九條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[期限，例如：一年]，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止。10.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方均愿意繼續(xù)合作，可續(xù)簽本協(xié)議。10.3發(fā)生以下情況之一時(shí)，本協(xié)議可提前終止：10.3.1雙方協(xié)商一致同意終止；10.3.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議；10.3.3不可抗力事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；10.3.4因一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成以下工作：乙方向甲方提交最終《報(bào)告》及所有相關(guān)資料；雙方核對(duì)并結(jié)清所有未付款項(xiàng)；雙方根據(jù)需要返還或銷毀對(duì)方的保密信息。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若部分條款被認(rèn)定為無效，不影響其他條款的繼續(xù)執(zhí)行。11.3通知：雙方就本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或郵戳日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對(duì)方。11.4修訂與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.5附件：本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。附件包括：11.5.1《評(píng)估指標(biāo)體系》11.5.2[其他約定的附件名稱]11.6法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中