影樓員工職業(yè)行為規(guī)范指南一、職業(yè)素養(yǎng)要求（一）職業(yè)道德準則影樓員工需恪守誠信服務(wù)原則，對客戶需求如實回應(yīng)，不夸大服務(wù)效果、不隱瞞潛在問題；尊重客戶人格與審美偏好，嚴禁因個人審美差異否定客戶需求，杜絕歧視、敷衍等不當(dāng)行為。同時，需嚴格保護客戶隱私，拍攝素材、客戶肖像及個人信息僅限工作用途，未經(jīng)書面授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)推廣。（二）職業(yè)態(tài)度規(guī)范責(zé)任心：對待拍攝、化妝、后期制作等工作需精益求精，確保每一個環(huán)節(jié)符合質(zhì)量標準（如拍攝前檢查設(shè)備狀態(tài)，化妝時關(guān)注客戶膚質(zhì)適配性，后期修圖保留客戶自然特征的同時優(yōu)化效果）。團隊協(xié)作：各崗位（攝影、化妝、客服、后期等）需主動配合，如拍攝團隊提前溝通場景與風(fēng)格，客服及時傳遞客戶特殊需求，避免因信息脫節(jié)影響服務(wù)體驗。二、服務(wù)流程規(guī)范（一）客戶接待環(huán)節(jié)迎候禮儀：客戶到店時，需主動起身迎接，使用禮貌用語（如“您好，歡迎光臨XX影樓，請問有什么可以幫您？”），避免低頭玩手機、閑聊等懈怠行為。需求溝通：耐心傾聽客戶拍攝訴求（如風(fēng)格、場景、預(yù)算等），結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗提供合理建議（如推薦適合的服裝搭配或拍攝時段），溝通時需記錄關(guān)鍵信息（如客戶婚期、特殊禁忌），確保服務(wù)精準。（二）服務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)拍攝/化妝服務(wù)：拍攝前與客戶再次確認造型、場景細節(jié)；拍攝過程中關(guān)注客戶狀態(tài)，及時調(diào)整姿勢、表情指導(dǎo)，避免長時間讓客戶保持僵硬動作；化妝時需提前消毒工具，根據(jù)客戶膚質(zhì)選擇產(chǎn)品，避免過敏風(fēng)險。后期服務(wù)：修圖需尊重客戶意見，首次交付初稿后，針對客戶反饋的修改需求（如色調(diào)調(diào)整、瑕疵處理）需在約定時間內(nèi)完成，避免推諉或拖延。（三）售后跟進環(huán)節(jié)服務(wù)結(jié)束后，需在3個工作日內(nèi)回訪客戶，詢問滿意度及意見建議；對于客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題（如相冊裝訂松動、相框損壞），需第一時間協(xié)調(diào)解決，避免問題擴大化。三、專業(yè)技能管理（一）崗位技能要求攝影崗位：需熟練掌握光影運用、構(gòu)圖技巧，定期研究行業(yè)流行風(fēng)格（如復(fù)古風(fēng)、清新紀實風(fēng)），每月至少完成2次樣片創(chuàng)作以提升技術(shù)；拍攝前需調(diào)試設(shè)備參數(shù)，確保畫質(zhì)清晰、色彩還原準確。化妝崗位：需精通不同妝容技法（如中式秀禾妝、西式婚紗妝），熟悉各類膚質(zhì)的妝面適配方案，定期學(xué)習(xí)新品彩妝的使用技巧，確保妝容持久、自然且符合拍攝主題。后期崗位：需熟練操作修圖軟件（如PS、LR），掌握色彩校正、人像精修等技能，修圖風(fēng)格需與影樓定位一致，避免過度修圖導(dǎo)致失真；需建立客戶修圖檔案，確保同一系列風(fēng)格統(tǒng)一。（二）技能提升機制影樓每月組織1次內(nèi)部技能培訓(xùn)（如邀請行業(yè)講師分享最新拍攝手法），員工需積極參與并完成考核；鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)行業(yè)資訊，每年至少參加1次外部專業(yè)培訓(xùn)或賽事，提升職業(yè)競爭力。四、形象禮儀規(guī)范（一）著裝要求員工需根據(jù)崗位特性著裝：攝影、化妝崗可選擇簡約舒適且便于操作的服裝（如純色工裝、防滑鞋），避免過于寬松或暴露；客服、前臺崗需著職業(yè)裝（如西裝套裙、襯衫西褲），保持整潔得體，忌穿拖鞋、短褲等休閑服飾。（二）儀容儀表發(fā)型妝容：發(fā)型需整潔利落，避免夸張發(fā)色或怪異造型；化妝崗員工需保持自身妝容精致（如自然裸妝、職業(yè)淡妝），非化妝崗員工也需保持面部清爽，忌濃妝艷抹或素顏邋遢。肢體儀態(tài)：站立時挺胸收腹，坐姿端正，與客戶溝通時保持適當(dāng)眼神交流（避免長時間緊盯或躲閃），遞接物品需用雙手，展現(xiàn)專業(yè)親和的氣質(zhì)。五、職業(yè)紀律規(guī)范（一）考勤與出勤嚴格遵守影樓考勤制度，上班需提前10分鐘到崗準備（如檢查設(shè)備、整理服裝），請假需提前2個工作日提交申請（突發(fā)情況除外），嚴禁無故曠工、遲到早退。（二）保密義務(wù)員工需對影樓商業(yè)機密（如客戶資源、營銷方案、技術(shù)參數(shù)）及客戶隱私（如肖像、個人信息）嚴格保密，離職后仍需遵守保密協(xié)議，嚴禁泄露或倒賣相關(guān)信息。（三）廉潔自律禁止向客戶索要或收受禮品、紅包，嚴禁利用職務(wù)之便為個人謀取私利（如推薦非影樓合作商家并收取回扣）；若客戶主動贈送禮品，需上報主管并按公司規(guī)定處理。六、糾紛處理規(guī)范面對客戶投訴或不滿時，需保持冷靜，第一時間致歉并傾聽訴求，避免與客戶爭執(zhí)；現(xiàn)場無法解決的問題，需及時上報主管，共同制定解決方案（如重新拍攝、減免費用等），并跟蹤處理進度直至客戶滿意。結(jié)語：本規(guī)