紅十字會聯(lián)系引領(lǐng)服務(wù)群眾工作制度聯(lián)系群眾制度定期走訪制度紅十字會工作人員按照區(qū)域劃分責(zé)任，定期走訪社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)等基層單位。走訪周期根據(jù)不同類型的聯(lián)系對象設(shè)定，社區(qū)和鄉(xiāng)村每月至少走訪一次，學(xué)校和企業(yè)每季度至少走訪一次。每次走訪前，工作人員要制定詳細的走訪計劃，明確走訪目的、內(nèi)容和重點。在走訪過程中，要詳細記錄走訪對象的基本情況、需求和意見建議，形成走訪日志。走訪結(jié)束后，要及時對走訪情況進行總結(jié)分析，對于能夠當場解決的問題，要立即給予解決；對于不能當場解決的問題，要及時上報并跟蹤處理進度。網(wǎng)絡(luò)互動制度充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)溝通渠道。安排專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的日常維護和信息更新，及時發(fā)布紅十字會的工作動態(tài)、政策法規(guī)、公益活動等信息。設(shè)立在線咨詢、意見反饋等互動板塊，方便群眾隨時提出問題和建議。工作人員要在24小時內(nèi)對群眾的咨詢和反饋進行回復(fù)，對于復(fù)雜問題要在3個工作日內(nèi)給出明確的處理意見。定期收集和整理網(wǎng)絡(luò)平臺上的群眾意見和建議，進行分析研究，將其作為改進工作的重要依據(jù)。志愿服務(wù)對接制度建立完善的志愿服務(wù)信息平臺，廣泛招募志愿者。根據(jù)群眾的實際需求和志愿者的專業(yè)技能、服務(wù)意愿，進行精準對接。定期組織志愿者與服務(wù)對象見面交流，了解服務(wù)對象的具體需求，制定個性化的服務(wù)方案。在志愿服務(wù)過程中，工作人員要加強對志愿者的指導(dǎo)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。同時，要及時收集服務(wù)對象對志愿者服務(wù)的評價和意見，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵。引領(lǐng)群眾制度宣傳教育制度制定年度宣傳教育計劃，明確宣傳重點和目標受眾。通過舉辦講座、培訓(xùn)、展覽等形式，向群眾普及紅十字運動的基本知識、人道理念和法律法規(guī)。利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳紅十字會的公益活動和先進事跡，傳播正能量。定期組織開展主題宣傳活動，如世界紅十字日、防災(zāi)減災(zāi)日等，提高群眾對紅十字事業(yè)的認知度和參與度。典型示范制度建立先進典型評選機制，定期評選在紅十字事業(yè)中表現(xiàn)突出的個人和集體。對評選出的先進典型進行深入宣傳報道，通過舉辦事跡報告會、專題展覽等形式，展示他們的優(yōu)秀事跡和精神風(fēng)貌。組織開展學(xué)習(xí)先進典型活動，引導(dǎo)群眾以先進典型為榜樣，積極參與紅十字公益事業(yè)。鼓勵群眾在日常生活中踐行人道、博愛、奉獻的紅十字精神，形成良好的社會風(fēng)尚。文化引領(lǐng)制度加強紅十字文化建設(shè)，挖掘和弘揚紅十字文化的內(nèi)涵和價值。創(chuàng)作具有紅十字特色的文化作品，如文藝節(jié)目、公益廣告、宣傳畫冊等，豐富群眾的精神文化生活。開展紅十字文化進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學(xué)校、進企業(yè)等活動，營造濃厚的紅十字文化氛圍。組織群眾參與紅十字文化活動，如文化節(jié)、知識競賽等，增強群眾對紅十字文化的認同感和歸屬感。服務(wù)群眾制度救助服務(wù)制度建立健全救助工作流程，規(guī)范救助申請、審核、審批和發(fā)放程序。設(shè)立救助熱線和救助窗口，方便群眾申請救助。工作人員要及時受理群眾的救助申請，在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核和審批工作。對于符合救助條件的群眾，要及時發(fā)放救助物資和資金，并跟蹤了解救助效果。定期對救助工作進行評估和總結(jié)，不斷完善救助制度，提高救助服務(wù)水平。健康服務(wù)制度組織開展各類健康服務(wù)活動，如義診、健康講座、急救培訓(xùn)等。與醫(yī)療機構(gòu)合作，定期邀請專家到社區(qū)、鄉(xiāng)村為群眾提供免費的醫(yī)療咨詢和檢查服務(wù)。開展健康知識普及活動，向群眾傳授常見疾病的預(yù)防和治療知識。加強急救培訓(xùn)工作，提高群眾的急救技能和應(yīng)急處置能力。建立健康服務(wù)檔案，對參與健康服務(wù)活動的群眾進行跟蹤隨訪，為群眾提供持續(xù)的健康服務(wù)。權(quán)益保障制度建立群眾權(quán)益保障機制，設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時受理群眾的投訴和舉報。工作人員要認真調(diào)查處理群眾的投訴和舉報，在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。對于侵害群眾權(quán)益的行為，要依法依規(guī)進行嚴肅處理，維護群眾的合法權(quán)益。定期對群眾權(quán)益保障工作進行檢查和評估，不斷完善權(quán)益保障制度，提高權(quán)益保障水平。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對紅十字會的服務(wù)工作進行檢查和評估。通過問卷調(diào)查、電話回訪、實地走訪等方式，收集群眾對服務(wù)工作的意見和建議。根據(jù)群眾的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，并采取有效措施進行整改。對服務(wù)質(zhì)量不達標的工作人員進行批評教育和培