PAGE物業(yè)公司生產(chǎn)獎懲制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務質(zhì)量，確保公司各項生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行，特制定本獎懲制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：獎懲依據(jù)明確，程序公開，確保對員工的獎懲公平合理，一視同仁。2.及時準確原則：對員工的工作表現(xiàn)及時進行評估和獎懲，確保獎懲結(jié)果準確反映員工的實際工作情況。3.教育與激勵相結(jié)合原則：通過獎懲手段，引導員工積極工作，同時注重對員工的教育和培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。二、獎勵制度（一）獎勵種類1.通報表揚：對在工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽或做出重要貢獻的員工，給予全公司范圍內(nèi)的通報表揚。2.獎金獎勵：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻大小，給予一定數(shù)額的獎金獎勵。3.晉升獎勵：對工作能力強、業(yè)績突出的員工，給予晉升機會，以激勵員工不斷進取。4.其他獎勵：如榮譽證書、獎品等，以表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。（二）獎勵條件1.工作業(yè)績突出完成或超額完成工作任務，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益。在物業(yè)管理服務中，得到業(yè)主或使用人的高度評價，為公司樹立良好形象。2.工作態(tài)度積極對工作認真負責，勤奮敬業(yè)，主動承擔工作任務，積極解決工作中遇到的問題。具有團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務。3.創(chuàng)新改進工作提出合理化建議或創(chuàng)新工作方法，經(jīng)實踐證明有效，為公司提高工作效率、降低成本或提升服務質(zhì)量做出貢獻。在技術(shù)、管理等方面取得重要突破，推動公司業(yè)務發(fā)展。4.遵守公司制度嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為。積極維護公司利益，敢于同損害公司利益的行為作斗爭。（三）獎勵程序1.提名：由員工所在部門主管或其他相關人員根據(jù)獎勵條件，提名符合獎勵標準的員工。2.審核：公司人力資源部門對提名人員進行審核，核實其工作表現(xiàn)和事跡。3.審批：經(jīng)審核通過的提名人員，報公司領導審批。公司領導根據(jù)提名人員的實際情況，做出是否給予獎勵及獎勵種類的決定。4.公示：對獲得獎勵的員工進行全公司范圍內(nèi)的公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式公布獎勵決定。5.表彰與獎勵：舉行表彰大會，對獲得獎勵的員工進行公開表彰，并頒發(fā)相應的獎勵證書和獎金等。三、懲罰制度（一）懲罰種類1.警告：對違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并記錄在員工個人檔案中。警告處分期限為[X]個月。2.罰款：根據(jù)員工的違規(guī)行為和造成的損失大小，給予一定數(shù)額的罰款。3.降職降薪：對工作能力不足、業(yè)績不佳或違反公司規(guī)章制度情節(jié)較重的員工，給予降職降薪處分。降職降薪期限根據(jù)實際情況確定，一般為[X]個月至[X]年。4.辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，予以辭退。（二）懲罰條件1.違反公司規(guī)章制度遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為。違反公司的工作紀律、安全規(guī)定、保密制度等。2.工作失誤或失職因工作疏忽導致工作任務未按時完成或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給公司造成一定損失。在物業(yè)管理服務中，因工作不力導致業(yè)主或使用人投訴，給公司形象造成不良影響。3.損害公司利益利用職務之便，謀取私利，損害公司利益。泄露公司機密信息，給公司造成損失。4.其他違規(guī)行為：如違反職業(yè)道德、違反法律法規(guī)等行為。（三）懲罰程序1.調(diào)查：由公司人力資源部門或相關部門對員工的違規(guī)行為進行調(diào)查，收集相關證據(jù)。2.告知：將調(diào)查結(jié)果告知員工本人，聽取員工的陳述和申辯。3.審批：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和員工的陳述申辯情況，提出懲罰建議，報公司領導審批。公司領導根據(jù)實際情況，做出是否給予懲罰及懲罰種類的決定。4.執(zhí)行：對獲得批準的懲罰決定，由公司人力資源部門或相關部門負責執(zhí)行。如罰款、降職降薪等，應及時通知財務部門和相關部門進行處理。5.申訴：員工如對懲罰決定不服，可在接到懲罰通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出申訴。公司人力資源部門應在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，組織相關人員進行復查，并將復查結(jié)果告知員工。如員工對復查結(jié)果仍不服，可向上級領導提出申訴。上級領導應在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，做出最終裁決。四、生產(chǎn)管理獎懲細則（一）客戶服務1.服務態(tài)度對業(yè)主或使用人熱情、禮貌、耐心，主動提供幫助，受到業(yè)主或使用人表揚的，每次給予[X]元獎勵。與業(yè)主或使用人發(fā)生爭吵、沖突，影響公司形象的，每次給予警告處分，并罰款[X]元。情節(jié)嚴重的，給予降職降薪或辭退處分。2.投訴處理及時、妥善處理業(yè)主或使用人的投訴，處理結(jié)果得到業(yè)主或使用人認可，未引發(fā)二次投訴的，每次給予[X]元獎勵。對業(yè)主或使用人的投訴處理不當，導致投訴升級或引發(fā)媒體曝光等嚴重后果的，每次給予降職降薪處分，并罰款[X]元。情節(jié)特別嚴重的，予以辭退。（二）工程維修1.維修質(zhì)量維修工作及時、高效，維修質(zhì)量符合標準，未出現(xiàn)因維修質(zhì)量問題導致的安全事故或業(yè)主投訴的，每次給予[X]元獎勵。因維修質(zhì)量問題導致安全事故或業(yè)主投訴的，每次給予警告處分，并罰款[X]元。造成較大損失的，給予降職降薪或辭退處分。2.維修成本控制在維修工作中，合理使用維修材料和工具，節(jié)約維修成本，為公司節(jié)省費用的，根據(jù)節(jié)省金額的[X]%給予獎勵。因維修材料浪費、工具損壞等原因?qū)е戮S修成本過高的，每次給予警告處分，并罰款[X]元。情節(jié)嚴重的，給予降職降薪或辭退處分。（三）安全管理1.安全事故防范積極發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，避免安全事故發(fā)生的，每次給予[X]元獎勵。因工作疏忽導致安全事故發(fā)生的，根據(jù)事故的嚴重程度，給予相應的懲罰。一般事故給予警告處分，并罰款[X]元；較大事故給予降職降薪處分，并罰款[X]元；重大事故予以辭退。2.安全制度執(zhí)行嚴格遵守安全制度，認真履行安全職責，未出現(xiàn)違規(guī)行為的，每次給予[X]元獎勵。違反安全制度，如未按規(guī)定進行安全檢查、未佩戴安全防護用品等，每次給予警告處分，并罰款[X]元。情節(jié)嚴重的，給予降職降薪或辭退處分。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔質(zhì)量小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾及時清理，公共區(qū)域無雜物、無異味，受到業(yè)主或使用人好評的，每次給予[X]元獎勵。環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位，被業(yè)主或使用人投訴的，每次給予警告處分，并罰款[X]元。情節(jié)嚴重的，給予降職降薪或辭退處分。2.衛(wèi)生消殺工作按時、按要求進行衛(wèi)生消殺工作，有效預防病蟲害，未出現(xiàn)因衛(wèi)生消殺不到