PAGE銷(xiāo)售主管生產(chǎn)責(zé)任制度一、總則（一）目的為了明確銷(xiāo)售主管在生產(chǎn)過(guò)程中的責(zé)任，確保銷(xiāo)售與生產(chǎn)的緊密銜接，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有銷(xiāo)售主管以及涉及生產(chǎn)與銷(xiāo)售相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)和人員。（三）基本原則1.權(quán)責(zé)對(duì)等原則：銷(xiāo)售主管在承擔(dān)生產(chǎn)相關(guān)責(zé)任的同時(shí)，享有相應(yīng)的權(quán)力，以確保其能夠有效地履行職責(zé)。2.協(xié)同合作原則：銷(xiāo)售主管應(yīng)與生產(chǎn)部門(mén)、其他相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，共同完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。3.質(zhì)量第一原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，銷(xiāo)售主管有責(zé)任推動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化銷(xiāo)售與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的銜接，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)。二、銷(xiāo)售主管生產(chǎn)前期責(zé)任（一）市場(chǎng)需求調(diào)研與反饋1.銷(xiāo)售主管應(yīng)定期收集市場(chǎng)信息，包括客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等，并進(jìn)行深入分析。2.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地向生產(chǎn)部門(mén)反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量、規(guī)格、包裝等方面的具體需求，確保生產(chǎn)部門(mén)能夠據(jù)此制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃。3.參與公司新產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)的前期市場(chǎng)調(diào)研工作，提供市場(chǎng)需求方面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，協(xié)助研發(fā)部門(mén)確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體。（二）訂單承接與評(píng)審1.負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單，對(duì)訂單的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行初步審核，確保訂單信息清晰明確，不存在模糊或歧義之處。2.組織相關(guān)部門(mén)（如銷(xiāo)售、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等）對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括訂單數(shù)量、交貨期、產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量要求、生產(chǎn)能力等方面。3.根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果，及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于超出公司生產(chǎn)能力或存在其他問(wèn)題的訂單，要提出合理的解決方案，如調(diào)整訂單數(shù)量、交貨期，或與客戶(hù)協(xié)商變更產(chǎn)品規(guī)格等，確保訂單能夠順利承接并按時(shí)交付。4.將訂單評(píng)審結(jié)果準(zhǔn)確傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)，確保生產(chǎn)部門(mén)清楚了解訂單的各項(xiàng)要求和注意事項(xiàng)，為生產(chǎn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。（三）生產(chǎn)計(jì)劃溝通與協(xié)調(diào)1.在生產(chǎn)部門(mén)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中，銷(xiāo)售主管應(yīng)積極參與，與生產(chǎn)部門(mén)共同商討生產(chǎn)計(jì)劃的合理性和可行性。2.根據(jù)訂單交貨期要求，結(jié)合公司生產(chǎn)能力和庫(kù)存情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商確定合理的生產(chǎn)進(jìn)度安排，確保生產(chǎn)計(jì)劃能夠滿(mǎn)足客戶(hù)交貨需求。3.及時(shí)向生產(chǎn)部門(mén)反饋客戶(hù)對(duì)交貨期的特殊要求或變更信息，以便生產(chǎn)部門(mén)能夠及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，避免因信息不暢導(dǎo)致交貨延誤。4.協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的與銷(xiāo)售相關(guān)的問(wèn)題，如客戶(hù)臨時(shí)增加訂單、訂單變更等情況，確保生產(chǎn)計(jì)劃能夠靈活調(diào)整，保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行。三、銷(xiāo)售主管生產(chǎn)過(guò)程責(zé)任（一）生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤1.建立生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期與生產(chǎn)部門(mén)溝通生產(chǎn)進(jìn)度情況，了解訂單生產(chǎn)的實(shí)際進(jìn)展。2.通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)提供的生產(chǎn)報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式，及時(shí)掌握各訂單的生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成情況以及是否存在影響生產(chǎn)進(jìn)度的問(wèn)題。3.對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度滯后的訂單，要與生產(chǎn)部門(mén)共同分析原因，制定相應(yīng)的解決措施，并督促生產(chǎn)部門(mén)加快生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨。4.將生產(chǎn)進(jìn)度情況及時(shí)反饋給客戶(hù)，如因特殊原因可能導(dǎo)致交貨延誤，要提前與客戶(hù)溝通解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)的理解和支持，并協(xié)商確定新的交貨時(shí)間。（二）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督1.銷(xiāo)售主管應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)助質(zhì)量部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息，及時(shí)傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。3.對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，要配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析和責(zé)任追溯，督促生產(chǎn)部門(mén)采取有效的整改措施，防止類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。4.參與公司內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，從銷(xiāo)售角度提出改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。（三）生產(chǎn)資源協(xié)調(diào)1.當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)生產(chǎn)資源短缺或不足的情況時(shí)，銷(xiāo)售主管應(yīng)積極協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)資源。2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如原材料、零部件、設(shè)備、人力等，確保生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行。對(duì)于需要外部采購(gòu)的資源，要協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保按時(shí)供應(yīng)。3.根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度和實(shí)際需求，合理調(diào)配庫(kù)存產(chǎn)品，優(yōu)先滿(mǎn)足緊急訂單或重要客戶(hù)的需求，同時(shí)避免庫(kù)存積壓。4.關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的資源浪費(fèi)現(xiàn)象，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本。四、銷(xiāo)售主管生產(chǎn)后期責(zé)任（一）產(chǎn)品交付與驗(yàn)收1.負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品交付工作，確保產(chǎn)品按照訂單要求和合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式準(zhǔn)確無(wú)誤地交付給客戶(hù)。2.在產(chǎn)品交付前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，包裝完好，相關(guān)資料齊全。3.協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收工作，解答客戶(hù)在驗(yàn)收過(guò)程中提出的疑問(wèn)，處理客戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題或其他異議。4.對(duì)于客戶(hù)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，要及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)溝通，組織整改或重新生產(chǎn)，確保產(chǎn)品能夠順利通過(guò)驗(yàn)收，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。（二）售后服務(wù)協(xié)調(diào)1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的售后服務(wù)需求，及時(shí)將客戶(hù)反饋的問(wèn)題傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)和相關(guān)售后服務(wù)部門(mén)。2.跟蹤售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，確?？蛻?hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.收集客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，反饋給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，以便不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)分析客戶(hù)售后服務(wù)反饋中涉及的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題，為產(chǎn)品改進(jìn)和生產(chǎn)管理提供參考依據(jù)。（三）生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.負(fù)責(zé)收集、整理與銷(xiāo)售和生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如訂單數(shù)量、銷(xiāo)售額、生產(chǎn)產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)等。2.定期對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成生產(chǎn)銷(xiāo)售分析報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售與生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，如銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、生產(chǎn)效率低下導(dǎo)致交貨延誤等，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。4.參與公司內(nèi)部的生產(chǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析會(huì)議，與其他部門(mén)共同探討如何優(yōu)化生產(chǎn)與銷(xiāo)售流程，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效益。五、銷(xiāo)售主管責(zé)任考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.訂單承接與交付指標(biāo)：包括訂單承接成功率、按時(shí)交貨率、訂單變更處理及時(shí)率等。2.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴率、因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客戶(hù)退貨率等。3.生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤指標(biāo)：生產(chǎn)進(jìn)度偏差率、生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確率等。4.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)：客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品交付的滿(mǎn)意度評(píng)分。5.生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析指標(biāo)：生產(chǎn)銷(xiāo)售分析報(bào)告的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)分析對(duì)決策支持作用的有效性等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)銷(xiāo)售主管的各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)估，由銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)等相關(guān)部門(mén)提供考核數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)意見(jiàn)。2.不定期考核：根據(jù)公司實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，對(duì)銷(xiāo)售主管在特定項(xiàng)目或工作任務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)行不定期考核。3.綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，對(duì)銷(xiāo)售主管的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定其考核等級(jí)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在生產(chǎn)責(zé)任履行方面表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售主管，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。根據(jù)銷(xiāo)售主管對(duì)公司生產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)大小，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如創(chuàng)新獎(jiǎng)、協(xié)作獎(jiǎng)等，激勵(lì)銷(xiāo)售主管積極履行生產(chǎn)責(zé)任，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。2.懲罰對(duì)于未能有效履行生產(chǎn)責(zé)任，導(dǎo)致訂單交付延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)投訴等情況的銷(xiāo)售主管，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處