協(xié)管員筆試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.協(xié)管員在協(xié)助城管執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)商販占道經(jīng)營，正確的處理方式是：A.立即沒收商品B.口頭警告并勸離C.直接罰款D.驅(qū)趕商販答案：B解析：協(xié)管員無執(zhí)法權(quán)，只能勸導(dǎo)、報告，不能沒收或罰款。2.協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人倒地不起，應(yīng)首先：A.拍照取證B.撥打120并維持秩序C.立即扶起D.離開現(xiàn)場答案：B解析：保障生命安全是首要任務(wù)，避免二次傷害。3.協(xié)管員在協(xié)助交警維持交通秩序時，發(fā)現(xiàn)一輛違停車輛，應(yīng)：A.貼罰單B.拍照并報告交警C.拖車D.口頭警告后離開答案：B解析：協(xié)管員無權(quán)貼罰單或拖車，應(yīng)記錄并上報。4.協(xié)管員在勸阻市民亂扔垃圾時，市民情緒激動并辱罵協(xié)管員，協(xié)管員應(yīng)：A.立即反擊B.保持冷靜并記錄情況C.報警稱其襲警D.離開現(xiàn)場答案：B解析：保持職業(yè)素養(yǎng)，避免沖突升級，記錄后上報。5.協(xié)管員在協(xié)助社區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)某住戶門前堆放大量紙箱，存在火災(zāi)隱患，應(yīng)：A.立即清理B.拍照并勸導(dǎo)住戶清理C.罰款D.無視答案：B解析：協(xié)管員無權(quán)清理私人財物，應(yīng)勸導(dǎo)并上報。6.協(xié)管員在夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)一名醉酒男子躺在路邊，應(yīng)：A.拍照后離開B.撥打110并守護現(xiàn)場C.扶起送回家D.叫醒后訓(xùn)斥答案：B解析：保障人身安全，避免意外，等待專業(yè)人員處理。7.協(xié)管員在協(xié)助處理噪音擾民投訴時，應(yīng)：A.立即沒收音響B(tài).勸導(dǎo)降低音量并記錄C.強制斷電D.罰款答案：B解析：勸導(dǎo)為主，記錄過程，必要時上報。8.協(xié)管員在協(xié)助城管拆除違建時，居民情緒激動阻撓，應(yīng)：A.強行驅(qū)趕B.勸導(dǎo)并報告城管C.立即報警稱其妨礙公務(wù)D.離開現(xiàn)場答案：B解析：協(xié)管員無執(zhí)法權(quán)，避免沖突升級。9.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶私自設(shè)置廣告牌，應(yīng)：A.立即拆除B.拍照并報告城管C.罰款D.無視答案：B解析：記錄并上報，由城管依法處理。10.協(xié)管員在協(xié)助維持大型活動秩序時，發(fā)現(xiàn)有人插隊，應(yīng)：A.立即推搡其離開B.勸導(dǎo)排隊并維持秩序C.報警D.無視答案：B解析：勸導(dǎo)為主，避免沖突。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被車輛堵塞，應(yīng)：A.立即拖車B.拍照并聯(lián)系車主或交警C.貼罰單D.無視答案：B解析：記錄并上報，由交警處理。12.協(xié)管員在勸阻市民遛狗不牽繩時，市民拒絕配合，應(yīng)：A.搶奪犬只B.記錄并報告城管或公安C.罰款D.離開答案：B解析：協(xié)管員無執(zhí)法權(quán)，記錄后上報。13.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶油煙直排，應(yīng)：A.立即查封B.拍照并報告環(huán)保部門C.罰款D.無視答案：B解析：環(huán)保問題由環(huán)保部門處理。14.協(xié)管員在協(xié)助處理鄰里糾紛時，應(yīng)：A.偏袒一方B.中立勸導(dǎo)并記錄C.立即報警D.離開答案：B解析：保持中立，勸導(dǎo)為主。15.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工擾民，應(yīng)：A.立即停工B.拍照并報告城管或環(huán)保C.罰款D.無視答案：B解析：記錄并上報，由相關(guān)部門處理。16.協(xié)管員在勸阻市民隨地吐痰時，市民拒絕并辱罵，應(yīng)：A.立即報警稱其侮辱B.保持冷靜并記錄C.反擊D.離開答案：B解析：保持職業(yè)素養(yǎng)，記錄后上報。17.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶占道堆放貨物，應(yīng)：A.立即沒收B.勸導(dǎo)并拍照上報C.罰款D.無視答案：B解析：勸導(dǎo)為主，記錄后上報。18.協(xié)管員在協(xié)助交警處理交通事故時，應(yīng)：A.指揮交通并保護現(xiàn)場B.立即拖車C.貼罰單D.離開答案：A解析：協(xié)助維持秩序，保護現(xiàn)場。19.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯停運，應(yīng)：A.立即維修B.通知物業(yè)并記錄C.罰款物業(yè)D.無視答案：B解析：記錄并通知責(zé)任單位。20.協(xié)管員在勸阻市民亂貼小廣告時，應(yīng)：A.立即拘留B.勸導(dǎo)并拍照上報C.罰款D.無視答案：B解析：勸導(dǎo)為主，記錄后上報。21.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶使用高音喇叭促銷，應(yīng)：A.立即沒收喇叭B.勸導(dǎo)并記錄C.罰款D.無視答案：B解析：勸導(dǎo)為主，記錄后上報。22.協(xié)管員在協(xié)助處理流浪乞討人員時，應(yīng)：A.立即驅(qū)趕B.勸導(dǎo)并聯(lián)系救助站C.拘留D.無視答案：B解析：人性化處理，聯(lián)系救助機構(gòu)。23.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆放雜物，應(yīng)：A.立即清理B.勸導(dǎo)住戶并記錄C.罰款D.無視答案：B解析：勸導(dǎo)為主，記錄后上報。24.協(xié)管員在勸阻市民破壞綠化時，應(yīng)：A.立即拘留B.勸導(dǎo)并拍照上報C.罰款D.無視答案：B解析：勸導(dǎo)為主，記錄后上報。25.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶私拉電線，應(yīng)：A.立即剪斷B.拍照并報告電力或消防C.罰款D.無視答案：B解析：記錄并上報，由專業(yè)人員處理。26.協(xié)管員在協(xié)助維持學(xué)校周邊秩序時，發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊，應(yīng)：A.立即拘留B.觀察并報告公安C.無視D.驅(qū)趕答案：B解析：記錄并上報，避免誤判。27.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)門禁損壞，應(yīng)：A.立即維修B.通知物業(yè)并記錄C.罰款D.無視答案：B解析：記錄并通知責(zé)任單位。28.協(xié)管員在勸阻市民高空拋物時，應(yīng)：A.立即拘留B.勸導(dǎo)并拍照上報C.罰款D.無視答案：B解析：勸導(dǎo)為主，記錄后上報。29.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶售賣過期食品，應(yīng)：A.立即沒收B.拍照并報告市場監(jiān)管C.罰款D.無視答案：B解析：記錄并上報，由市場監(jiān)管處理。30.協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)群體性事件時，應(yīng)：A.立即鎮(zhèn)壓B.維持秩序并報告上級C.參與沖突D.離開答案：B解析：保持冷靜，協(xié)助維穩(wěn)。二、多項選擇題（每題2分，共20分）31.協(xié)管員在巡查中應(yīng)重點關(guān)注的消防隱患包括：A.消防通道堵塞B.電線私拉亂接C.滅火器過期D.樓道堆放雜物答案：A、B、C、D解析：均為常見消防隱患，需及時上報。32.協(xié)管員在協(xié)助城管執(zhí)法時，不得：A.沒收物品B.罰款C.拘留D.勸導(dǎo)答案：A、B、C解析：協(xié)管員無執(zhí)法權(quán)，只能勸導(dǎo)。33.協(xié)管員在勸阻市民不文明行為時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括：A.耐心B.冷靜C.辱罵能力D.溝通能力答案：A、B、D解析：辱罵違反職業(yè)規(guī)范。34.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，應(yīng)A.環(huán)保部門B.城管部門C.公安部門D.市場監(jiān)管答案：A、B解析：環(huán)保、城管為主要責(zé)任部門。35.協(xié)管員在協(xié)助維持交通秩序時，應(yīng)做到：A.文明勸導(dǎo)B.強行拖拽C.拍照記錄D.報告交警答案：A、C、D解析：強行拖拽違法。36.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)：A.拍照記錄B.聯(lián)系城管或公安C.私自收養(yǎng)D.驅(qū)趕答案：A、B解析：私自收養(yǎng)、驅(qū)趕均不規(guī)范。37.協(xié)管員在勸阻市民破壞公共設(shè)施時，應(yīng)：A.拍照取證B.勸導(dǎo)制止C.立即拘留D.報告城管答案：A、B、D解析：拘留為公安權(quán)限。38.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶無證經(jīng)營，應(yīng)：A.拍照記錄B.報告市場監(jiān)管C.立即查封D.勸導(dǎo)停業(yè)答案：A、B、D解析：查封為市場監(jiān)管權(quán)限。39.協(xié)管員在協(xié)助處理鄰里噪音糾紛時，應(yīng)：A.中立勸導(dǎo)B.錄音取證C.偏袒一方D.記錄上報答案：A、B、D解析：偏袒違反中立原則。40.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)高空墜物隱患，應(yīng)：A.立即通知住戶整改B.拍照記錄C.報告社區(qū)或物業(yè)D.無視答案：A、B、C解析：無視失職。三、判斷題（每題1分，共10分）41.協(xié)管員有權(quán)對占道經(jīng)營商販進行罰款。答案：錯解析：無執(zhí)法權(quán)。42.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即撥打119。答案：對解析：保障安全。43.協(xié)管員可以代替交警貼罰單。答案：錯解析：無執(zhí)法權(quán)。44.協(xié)管員在勸阻市民時可使用侮辱性語言。答案：錯解析：違反職業(yè)規(guī)范。45.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即報告公安。答案：對解析：協(xié)助維穩(wěn)。46.協(xié)管員有權(quán)拆除違法建筑。答案：錯解析：無執(zhí)法權(quán)。47.協(xié)管員在巡查中應(yīng)佩戴工作證件。答案：對解析：表明身份。48.協(xié)管員可私自處理流浪犬只。答案：錯解析：應(yīng)聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)。49.協(xié)管員在巡查中應(yīng)文明用語。答案：對解析：職業(yè)要求。50.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)電梯故障應(yīng)立即維修。答案：錯解析：應(yīng)通知物業(yè)。四、簡答題（每題10分，共20分）51.簡述協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)商戶油煙擾民時的處理流程。答案：（1）現(xiàn)場拍照記錄油煙排放情況；（2）勸導(dǎo)商戶安裝或開啟凈化設(shè)備；（3）記錄商戶信息及時間地點；（4）報告城管或環(huán)保部門；（5）后續(xù)跟蹤是否整改。52.簡述協(xié)管員在勸阻市民遛狗不牽繩時的溝通技巧。答案：（1）使用禮貌用語，如“您好，為了他人安全，請牽好犬只”；（2）說明法律依據(jù)和潛在風(fēng)險；（3）提供一次性牽引繩（如攜帶）；（4）記錄犬只及主人信息，必要時上報；（5）避免爭執(zhí)，保持微笑和耐心。五、案例分析題（每題20分，共20分）53.案例：某日下午，協(xié)管員小王在步行街巡查，發(fā)現(xiàn)一商戶將貨架擺出店外兩米，阻礙通行。小王上前勸導(dǎo)，商戶情緒激動，稱“我交了房租，門口就是我的”，并推搡小王。此時圍觀的市民開始起哄，有人拍照。請回答：（1）小王應(yīng)如何規(guī)范應(yīng)對？（2）后續(xù)應(yīng)如何上報？（3）如何避免輿情發(fā)酵？答案：（1）小王應(yīng)立即后退兩步，保持安全距離，舉手示意冷靜，說：“我是社區(qū)協(xié)管員，正在勸導(dǎo)占道經(jīng)營，請您配合，