2026年劇本殺運營公司新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司新服務(wù)項目的臨床應(yīng)用管理工作，強化項目落地的安全性、合規(guī)性與體驗感，保障玩家合法權(quán)益，提升公司服務(wù)質(zhì)量與市場競爭力，防范因項目管理不當(dāng)引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險、聲譽損害及安全事故，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《娛樂場所管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及公司運營管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司經(jīng)營實際（含沉浸式劇本服務(wù)、主題團建服務(wù)、定制化劇情服務(wù)等場景），制定本制度。第二條本制度所稱新服務(wù)項目，是指公司自主研發(fā)或引入的、未正式面向市場運營的各類劇本殺相關(guān)服務(wù)，包括但不限于新主題劇本演繹服務(wù)、沉浸式場景體驗服務(wù)、定制化劇情創(chuàng)作服務(wù)、跨界融合服務(wù)（如劇本殺+文旅、劇本殺+教育）、線上線下聯(lián)動劇本服務(wù)等。本制度所稱臨床應(yīng)用，是指新服務(wù)項目在正式商業(yè)化運營前，通過小范圍試運營、玩家實測、效果評估等方式，驗證項目可行性、優(yōu)化服務(wù)流程、完善安全保障的全流程實踐活動。本制度適用于公司各部門、各門店及全體員工，涵蓋新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的立項、審批、實施、監(jiān)控、評估、驗收等全生命周期管理活動。全體相關(guān)部門及員工均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，確保新服務(wù)項目臨床應(yīng)用規(guī)范有序推進。第三條新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理遵循“安全第一、合規(guī)先行、體驗優(yōu)先、循序漸進、持續(xù)優(yōu)化”的原則，確保每一項新服務(wù)項目的臨床應(yīng)用都有明確目標(biāo)、完善方案、嚴(yán)密監(jiān)控及閉環(huán)管理。第四條公司建立“項目小組統(tǒng)籌+運營部門牽頭+業(yè)務(wù)部門協(xié)同+監(jiān)督部門督查”的新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理體系，將臨床應(yīng)用管理與項目研發(fā)、市場推廣、服務(wù)提升相結(jié)合，保障管理工作常態(tài)化、規(guī)范化推進。第五條公司保障新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理工作所需資源，包括項目研發(fā)費用、場景搭建費用、人員培訓(xùn)費用、試運營成本等，相關(guān)費用納入年度運營費用預(yù)算，確保資金足額落實；同時建立健全新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理檔案，完整記錄項目立項、審批、實施、評估、驗收等全流程信息。第二章管理職責(zé)第六條公司成立新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理小組（以下簡稱“管理小組”），作為臨床應(yīng)用管理的決策與監(jiān)督機構(gòu)。管理小組由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管運營副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，運營管理部門、研發(fā)創(chuàng)作部門、門店管理部門、安全保障部門、法務(wù)部門、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。管理小組主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本制度的審批、修訂及發(fā)布實施；（二）審定新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的總體規(guī)劃、重大項目立項及臨床應(yīng)用方案；（三）協(xié)調(diào)解決新服務(wù)項目臨床應(yīng)用過程中的重大問題，如項目可行性爭議、安全風(fēng)險處置、玩家投訴糾紛化解、項目終止決策等；（四）監(jiān)督檢查各部門新服務(wù)項目臨床應(yīng)用制度的執(zhí)行情況，確保流程合規(guī)、管理到位；（五）審議新服務(wù)項目臨床應(yīng)用驗收結(jié)果及商業(yè)化運營決策，審議公司年度新服務(wù)項目臨床應(yīng)用總結(jié)報告及優(yōu)化建議。第七條運營管理部門是新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理的歸口管理部門，主要職責(zé)：（一）牽頭組織本制度的具體實施，制定完善新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的實施細(xì)則、操作流程及相關(guān)表單；（二）負(fù)責(zé)受理各部門提交的新服務(wù)項目臨床應(yīng)用申請，對申請材料的真實性、完整性、合規(guī)性進行初步審核；（三）負(fù)責(zé)組織開展新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的可行性論證，聯(lián)合相關(guān)部門評估項目的安全性、體驗感、商業(yè)價值及風(fēng)險點；（四）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定新服務(wù)項目臨床應(yīng)用方案，明確試運營范圍、時間、參與人員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施、評估指標(biāo)等內(nèi)容；（五）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門推進臨床應(yīng)用實施工作，督促落實服務(wù)流程、人員配置、場景搭建、安全保障等準(zhǔn)備工作；（六）負(fù)責(zé)組織開展新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的過程監(jiān)控，收集玩家反饋、運營數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的問題；（七）負(fù)責(zé)組織開展新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的效果評估，匯總分析試運營數(shù)據(jù)，形成評估報告，提出項目優(yōu)化建議及商業(yè)化運營意見；（八）負(fù)責(zé)建立健全新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理檔案，完整記錄項目申請、審批文件、可行性論證報告、臨床應(yīng)用方案、實施記錄、評估報告、驗收結(jié)果等信息；（九）負(fù)責(zé)開展新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的規(guī)范操作意識、風(fēng)險防范能力及服務(wù)水平；（十）定期匯總分析新服務(wù)項目臨床應(yīng)用管理情況，形成管理報告，提出優(yōu)化建議報管理小組審議。第八條研發(fā)創(chuàng)作部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)新服務(wù)項目的研發(fā)創(chuàng)作，提供完整的劇本內(nèi)容、劇情流程、演繹方案等核心資料；（二）負(fù)責(zé)對新服務(wù)項目的劇情合理性、內(nèi)容合規(guī)性進行審核，確保劇本內(nèi)容不包含低俗、暴力、違法違規(guī)等不良信息；（三）負(fù)責(zé)配合開展臨床應(yīng)用準(zhǔn)備工作，提供劇情演繹培訓(xùn)、劇本解讀等支持，確保工作人員熟悉劇情流程及服務(wù)要求；（四）負(fù)責(zé)收集臨床應(yīng)用過程中關(guān)于劇情內(nèi)容、演繹效果的反饋意見，及時對劇本、演繹方案進行優(yōu)化調(diào)整；（五）配合運營管理部門開展可行性論證、臨床應(yīng)用實施及效果評估工作。第九條門店管理部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)落實新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的門店場地準(zhǔn)備工作，確保場景搭建、道具配置、設(shè)備調(diào)試符合項目要求及安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)配備符合要求的服務(wù)人員、演繹人員及安全保障人員，組織開展崗前培訓(xùn)，確保人員熟悉服務(wù)流程、安全規(guī)范及應(yīng)急處置措施；（三）負(fù)責(zé)執(zhí)行新服務(wù)項目臨床應(yīng)用方案，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，做好玩家接待、劇情引導(dǎo)、演繹執(zhí)行等工作；（四）負(fù)責(zé)做好門店層面的安全保障工作，定期檢查場地設(shè)施、消防器材、應(yīng)急通道等，及時消除安全隱患；（五）負(fù)責(zé)收集門店層面的玩家反饋及運營數(shù)據(jù)，及時上報運營管理部門，并配合開展項目優(yōu)化工作；（六）配合運營管理部門開展臨床應(yīng)用實施、過程監(jiān)控及效果評估工作。第十條安全保障部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)對新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的安全風(fēng)險進行全面評估，重點核查場地安全、消防設(shè)施、用電安全、道具安全、應(yīng)急通道等是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)制定新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的專項安全保障方案及應(yīng)急處置預(yù)案，明確安全責(zé)任人、應(yīng)急處置流程及救援措施；（三）負(fù)責(zé)組織開展安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提升工作人員的安全防范意識及應(yīng)急處置能力；（四）負(fù)責(zé)對臨床應(yīng)用實施過程中的安全情況進行全程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改安全隱患；（五）負(fù)責(zé)協(xié)助處理臨床應(yīng)用過程中發(fā)生的安全事故，組織開展事故調(diào)查，提出處理意見及防范措施；（六）配合運營管理部門開展可行性論證、臨床應(yīng)用實施及效果評估工作。第十一條法務(wù)部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)對本制度及新服務(wù)項目臨床應(yīng)用相關(guān)流程的合法性進行審核，提供法律專業(yè)意見；（二）負(fù)責(zé)對新服務(wù)項目的內(nèi)容合規(guī)性、服務(wù)協(xié)議合法性進行審核，防范法律風(fēng)險；（三）負(fù)責(zé)協(xié)助處理臨床應(yīng)用過程中引發(fā)的玩家投訴、法律糾紛，提供法律支持；（四）配合運營管理部門開展可行性論證、臨床應(yīng)用實施及效果評估工作，解讀相關(guān)法律法規(guī)及風(fēng)險要點。第十二條財務(wù)部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)對新服務(wù)項目臨床應(yīng)用費用的預(yù)算審核與支付管理，按審批流程及財務(wù)制度支付相關(guān)款項；（二）負(fù)責(zé)對臨床應(yīng)用過程中的成本費用進行核算與監(jiān)控，確保資金使用合規(guī)、高效；（三）負(fù)責(zé)對新服務(wù)項目的商業(yè)價值及盈利預(yù)期進行財務(wù)評估，為項目商業(yè)化運營決策提供財務(wù)依據(jù)；（四）配合運營管理部門開展可行性論證及效果評估工作。第十三條員工職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守本制度及新服務(wù)項目臨床應(yīng)用的相關(guān)規(guī)定，按要求開展服務(wù)工作；（二）積極參與崗前培訓(xùn)及應(yīng)急演練，熟悉服務(wù)流程、安全規(guī)范及應(yīng)急處置措施；（三）在臨床應(yīng)用過程中，主動關(guān)注玩家體驗，及時收集并反饋玩家意見建議；（四）發(fā)現(xiàn)安全隱患、服務(wù)問題或異常情況時，立即向直接上級及相關(guān)部門報告，并配合開展處置工作；（五）配合相關(guān)部門開展臨床應(yīng)用實施、數(shù)據(jù)收集、效果評估等工作。第三章項目分類與應(yīng)用條件第十四條新服務(wù)項目分類：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、呈現(xiàn)形式及風(fēng)險等級，將公司新服務(wù)項目分為以下類別：（一）基礎(chǔ)劇本服務(wù)類：指傳統(tǒng)桌面劇本殺新主題服務(wù)，以劇本閱讀、線索推理、角色互動為核心，場景及演繹要求相對簡單，風(fēng)險等級較低；（二）沉浸式演繹服務(wù)類：指需要專業(yè)場景搭建、多人演繹配合的沉浸式劇本殺服務(wù)，玩家深度參與劇情互動，場景及演繹要求較高，風(fēng)險等級中等；（三）定制化服務(wù)類：指根據(jù)客戶需求定制劇情的服務(wù)，如企業(yè)團建、生日派對、主題研學(xué)等定制化劇本服務(wù)，服務(wù)流程靈活，需針對性設(shè)計方案，風(fēng)險等級中等；（四）跨界融合服務(wù)類：指與其他行業(yè)融合的新服務(wù)項目，如劇本殺+文旅（景區(qū)沉浸式劇本）、劇本殺+教育（研學(xué)劇本）、劇本殺+影視（影視IP聯(lián)動劇本）等，涉及多方協(xié)作，風(fēng)險等級較高；（五）其他創(chuàng)新服務(wù)類：指除上述類別外的其他劇本殺相關(guān)新服務(wù)項目，如線上劇本殺聯(lián)動服務(wù)、劇本殺衍生體驗服務(wù)等。第十五條新服務(wù)項目臨床應(yīng)用條件：申請開展臨床應(yīng)用的新服務(wù)項目，需同時符合以下條件：（一）內(nèi)容合規(guī)：劇本內(nèi)容、劇情流程符合國家法律法規(guī)及公序良俗，不包含低俗、暴力、恐怖、歧視、違法違規(guī)等不良信息，經(jīng)研發(fā)創(chuàng)作部門及法務(wù)部門審核通過；（二）方案完整：具備完整的項目方案，包括劇本內(nèi)容、劇情流程、演繹方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、場景搭建要求、人員配置標(biāo)準(zhǔn)等核心資料；（三）安全可控：場地設(shè)施、消防器材、用電設(shè)備、道具等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，已完成安全風(fēng)險評估，制定了完善的安全保障方案及應(yīng)急處置預(yù)案，經(jīng)安全保障部門審核通過；（四）人員到位：配備了符合要求的服務(wù)人員、演繹人員及安全保障人員，已完成崗前培訓(xùn)及應(yīng)急演練，具備開展服務(wù)的能力；（五）準(zhǔn)備充分：場景搭建、道具配置、設(shè)備調(diào)試等前期準(zhǔn)備工作已完成，符合項目方案要求；（六）目標(biāo)明確：具備清晰的臨床應(yīng)用目標(biāo)，明確了需要驗證的核心問題、評估指標(biāo)及優(yōu)化方向。第十六條禁止臨床應(yīng)用情形：存在以下情況之一的，運營管理部門不予受理新服務(wù)項目臨床應(yīng)用申請：（一）劇本內(nèi)容存在違法違規(guī)、低俗暴力等不良信息，未通過合規(guī)審核的；（二）安全風(fēng)險評估未通過，存在重大安全隱患且無法整改的；（三）項目方案不完整，核心資料缺失，無法明確服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的；（四）未配備合格的工作人員，或未完成崗前培訓(xùn)及應(yīng)急演練的；（五）前期準(zhǔn)備工作未完成，無法滿足臨床應(yīng)用基本要求的；（六）其他不符合本制度及公司相關(guān)規(guī)定的情形。第四章臨床應(yīng)用審批流程第十七條新服務(wù)項目臨床應(yīng)用實行“按需申請、逐級審核、分級審批、規(guī)范實施”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程，未經(jīng)完整審批程序，任何部門及個人不得擅自開展臨床應(yīng)用活動。第十八條新服務(wù)項目臨床應(yīng)用審批流程主要包括申請?zhí)釄?、部門審核、可行性論證、方案制定、分級審批、實施準(zhǔn)備、臨床應(yīng)用、效果評估、驗收決策九個環(huán)節(jié)，具體要求如下：（一）申請?zhí)釄螅盒枰_展臨床應(yīng)用的新服務(wù)項目，由研發(fā)創(chuàng)作部門或門店管理部門填寫《新服務(wù)項目臨床應(yīng)用申請表》，注明項目名稱、項目類別、申請部門、申請日期、項目簡介、核心資料清單、申請理由等詳細(xì)信息，并附相關(guān)證明材料（如劇本初稿、項目方案、安全評估報告等）；申請表經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至運營管理部門。（二）部門審核：運營管理部門收到申請材料后，對申請流程的完整性、材料的真實性及合規(guī)性進行初步審核；會同研發(fā)創(chuàng)作部門審核項目內(nèi)容合規(guī)性及方案完整性，會同安全保障部門審核項目安全性；審核通過后，由運營管理部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（三）可行性論證：運營管理部門組織管理小組成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員開展可行性論證會，對項目的內(nèi)容合規(guī)性、安全可控性、體驗感預(yù)期、商業(yè)價值、風(fēng)險點等進行全面評估，形成可行性論證報告，明確是否同意開展臨床應(yīng)用。（四）方案制定：經(jīng)可行性論證同意開展臨床應(yīng)用的項目，由運營管理部門牽頭，聯(lián)合研發(fā)創(chuàng)作部門、門店管理部門、安全保障部門等相關(guān)部門，制定詳細(xì)的《新服務(wù)項目臨床應(yīng)用方案》，明確試運營范圍（如特定門店、特定時間段）、試運營時間（一般不超過30天）、參與人員（如內(nèi)部員工、會員玩家、受邀玩家）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施、數(shù)據(jù)收集指標(biāo)、評估方法等內(nèi)容；方案經(jīng)相關(guān)部門會簽確認(rèn)后，提交至管理小組審批。（五）分級審批：根據(jù)項目類別及風(fēng)險等級，實行分級審批制度：1.基礎(chǔ)劇本服務(wù)類項目：經(jīng)運營管理部門審核后，報分管運營副總經(jīng)理審批；2.沉浸式演繹服務(wù)類、定制化服務(wù)類項目：經(jīng)運營管理部門審核后，報分管運營副總經(jīng)理審核，再由總經(jīng)理審批；3.跨界融合服務(wù)類、其他創(chuàng)新服務(wù)類等高風(fēng)險項目：經(jīng)運營管理部門審核、分管運營副總經(jīng)理審核后，報管理小組全體成員審議通過，由總經(jīng)理審批。（六）實施準(zhǔn)備：審批通過后，各相關(guān)部門按照臨床應(yīng)用方案開展實施準(zhǔn)備工作：研發(fā)創(chuàng)作部門完成劇本最終優(yōu)化及演繹培訓(xùn)；門店管理部門完成場景搭建、道具配置、設(shè)備調(diào)試及人員配置；安全保障部門完成安全設(shè)施檢查、應(yīng)急演練；運營管理部門完成試運營宣傳、玩家招募及數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)備工作。（七）臨床應(yīng)用：實施準(zhǔn)備工作完成后，由運營管理部門組織啟動臨床應(yīng)用，按照方案要求開展試運營；門店管理部門嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，做好玩家接待、劇情引導(dǎo)、演繹執(zhí)行等工作；安全保障部門全程監(jiān)督安全情況；運營管理部門定期收集玩家反饋、運營數(shù)據(jù)，及時協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的問題。（八）效果評估：臨床應(yīng)用結(jié)束后，運營管理部門牽頭組織開展效果評估，匯總分析試運營數(shù)據(jù)（如玩家滿意度、服務(wù)完成率、安全事故發(fā)生率、成本控制情況等），結(jié)合玩家反饋及各部門意見，形成《新服務(wù)項目臨床應(yīng)用評估報告》，明確項目亮點、存在問題、優(yōu)化建議及是否具備商業(yè)化運營條件。（九）驗收決策：運營管理部門將臨床應(yīng)用評估報告提交至管理小組審議，管理小組根據(jù)評估結(jié)果作出驗收決策：1.符合商業(yè)化運營條件的，同意通過驗收，由運營管理部門牽頭組織推進商業(yè)化運營準(zhǔn)備工作；2.基本符合條件但需優(yōu)化的，要求相關(guān)部門在規(guī)定期限內(nèi)完成整改優(yōu)化，整改完成后重新評估驗收；3.不符合條件的，不同意通過驗收，終止項目臨床應(yīng)用，由研發(fā)創(chuàng)作部門牽頭梳理問題，決定是否重新研發(fā)或放棄項目。第十九條特殊情況處理：因市場緊急需求或項目優(yōu)化需要，需調(diào)整臨床應(yīng)用方案的，由申請部門提交書面調(diào)整申請，說明調(diào)整事由及調(diào)整內(nèi)容，經(jīng)運營管理部門審核后，按原審批權(quán)限報批；審批通過后，方可按照調(diào)整后的方案開展臨床應(yīng)用。第五章實施與監(jiān)控第二十條臨床應(yīng)用實施過程中，各相關(guān)部門需嚴(yán)格按照審批通過的臨床應(yīng)用方案執(zhí)行，確保服務(wù)流程規(guī)范、安全保障到位、數(shù)據(jù)收集完整。第二十一條玩家招募與管理：臨床應(yīng)用參與玩家需通過正規(guī)渠道招募，優(yōu)先選擇內(nèi)部員工、會員玩家或受邀玩家；需向玩家明確告知項目為試運營階段，說明服務(wù)內(nèi)容、安全注意事項及反饋渠道；建立玩家信息登記制度，做好玩家隱私保護工作。第二十二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：工作人員需嚴(yán)格按照項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保劇情演繹流暢、服務(wù)態(tài)度良好、引導(dǎo)及時到位；運營管理部門定期對服務(wù)質(zhì)量進行抽查，及時糾正不規(guī)范服務(wù)行為。第二十三條安全保障監(jiān)控：安全保障部門需全程監(jiān)督臨床應(yīng)用過程中的安全情況，定期檢查場地設(shè)施、消防器材、應(yīng)急通道等，及時消除安全隱患；工作人員需密切關(guān)注玩家狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)玩家身體不適、情緒異?；虬踩L(fēng)險時，立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案。第二十四條數(shù)據(jù)收集與反饋：運營管理部門需建立完善的數(shù)據(jù)收集機制，明確數(shù)據(jù)收集指標(biāo)（如玩家基本信息、體驗時長、滿意度評分、意見建議、服務(wù)差錯率、安全事故情況等），安排專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與整理；門店管理部門需及時將玩家反饋及運營問題上報運營管理部門；研發(fā)創(chuàng)作部門需根據(jù)反饋意見及時優(yōu)化劇本及演繹方案。第二十五條問題處置：臨床應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、安全隱患或其他異常情況時，相關(guān)部門需立即采取措施處置，防止問題擴大；重大問題需立即上報管理小組，由管理小組協(xié)調(diào)解決。第六章風(fēng)險防控與應(yīng)急處置第二十六條風(fēng)險防控機制：公司建立新服務(wù)項目臨床應(yīng)用全流程風(fēng)險防控機制，運營管理部門、安全保障部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門需協(xié)同配合，全面識別、評估、監(jiān)控及處置項目風(fēng)險。第二十七條風(fēng)險識別與評估：臨床應(yīng)用前，運營管理部門聯(lián)合安全保障部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門，全面識別項目可能存在的安全風(fēng)險（如場地安全、消防風(fēng)險、道具安全）、內(nèi)容風(fēng)險（如劇本違規(guī)、演繹不當(dāng)）、服務(wù)風(fēng)險（如玩家投訴、服務(wù)差錯）、經(jīng)營風(fēng)險（如成本超支、商業(yè)價值不足）等，制定風(fēng)險評估報告，明確風(fēng)險等級及防控措施。第二十八條風(fēng)險防控措施：針對識別的各類風(fēng)險，相關(guān)部門需制定針對性的防控措施：1.安全風(fēng)險：加強場地設(shè)施檢查、配備合格安全器材、開展安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練、明確安全責(zé)任人；2.內(nèi)容風(fēng)險：嚴(yán)格劇本審核、規(guī)范演繹流程、加強工作人員內(nèi)容培訓(xùn)；3.服務(wù)風(fēng)險：制定完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、建立玩家反饋處理機制；4.經(jīng)營風(fēng)險：做好成本預(yù)算與監(jiān)控、優(yōu)化項目商業(yè)模式、加強市場調(diào)研。第二十九條應(yīng)急處置預(yù)案：安全保障部門牽頭制定新服務(wù)項目臨床應(yīng)用專項應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程及救援措施，涵蓋火災(zāi)、觸電、玩家突發(fā)疾病、劇情沖突引發(fā)糾紛、設(shè)施故障等常見突發(fā)事件。第三十條應(yīng)急處置流程：臨床應(yīng)用過程中發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員需立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展，保護玩家人身安全；同時立即向直接上級及安全保障部門報告；安全保障部門接到報告后，需立即組織開展應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)醫(yī)療、消防等外部資源（如需）；運營管理部門需及時向管理小組匯報事件進展，做好事件調(diào)查、善后處理及信息發(fā)布工作。第三十一條事后復(fù)盤：突發(fā)事件處置完成后，運營管理部門牽頭組織相關(guān)部門開展事后復(fù)盤，分析事件原因、處置過程及存在問題，提出改進措施及防范建議，完善應(yīng)急處置預(yù)案，避免類似事件再次發(fā)生。第七章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第三十二條監(jiān)督檢查機制：公司建立多維度新服務(wù)項目臨床應(yīng)用監(jiān)督檢查機制，確保制度執(zhí)行合規(guī)、管理到位：（一）日常監(jiān)督：運營管理部門每周對新服務(wù)項目臨床應(yīng)用實施情況開展日常檢查，核查服務(wù)流程規(guī)范性、安全保障到位情況、數(shù)據(jù)收集完整性，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題；（二）定期檢查：管理小組每月開展一次新服務(wù)項目臨床應(yīng)用專項監(jiān)督檢查，全面核查各部門制度執(zhí)行情況、項目實施進度、風(fēng)險防控措施落實情況、問題整改情況等，形成專項檢查報告；（三）不定期抽查：安全保障部門、法務(wù)部門不定期對新服務(wù)項目臨床應(yīng)用工作進行抽查，重點核查項目安全性、內(nèi)容合規(guī)性、應(yīng)急處置準(zhǔn)備情況，及時防范風(fēng)險；（四）民主監(jiān)督：建立員工及玩家監(jiān)督渠道，員工可對臨床應(yīng)用過程中存在的違規(guī)行為、問題隱患進行舉報，玩家可通過反饋渠道提出意見建議，相關(guān)部門需在5個工作日內(nèi)開展核查并反饋處理結(jié)果。