2026年劇本殺運(yùn)營公司行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的組織、實(shí)施與管理工作，明確學(xué)習(xí)方向、核心目標(biāo)及各層級責(zé)任，助力公司吸收借鑒行業(yè)優(yōu)質(zhì)實(shí)踐成果，提升核心競爭力與運(yùn)營管理水平，推動品牌創(chuàng)新發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性與公司發(fā)展實(shí)際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有職能部門、各劇本殺門店及全體從業(yè)人員，涵蓋劇本研發(fā)、DM演繹、服務(wù)體驗(yàn)、場景打造、數(shù)字化運(yùn)營、IP合作、合規(guī)經(jīng)營等所有與行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工作。公司運(yùn)營管理部、研發(fā)部、市場部、品牌管理部等職能部門及各門店均需嚴(yán)格遵循本制度開展學(xué)習(xí)相關(guān)工作。第三條核心原則目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司戰(zhàn)略發(fā)展需求為核心，聚焦運(yùn)營痛點(diǎn)與創(chuàng)新方向，精準(zhǔn)篩選行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保學(xué)習(xí)工作針對性強(qiáng)、成效顯著。學(xué)以致用原則：堅(jiān)持“學(xué)習(xí)-轉(zhuǎn)化-落地”的閉環(huán)管理，將吸收的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與公司實(shí)際結(jié)合，轉(zhuǎn)化為可落地的運(yùn)營措施，避免形式化學(xué)習(xí)。協(xié)同聯(lián)動原則：強(qiáng)化各職能部門、各門店之間的協(xié)同配合，形成“上下聯(lián)動、左右協(xié)同”的學(xué)習(xí)工作機(jī)制，推動經(jīng)驗(yàn)共享與全域落地。合規(guī)學(xué)習(xí)原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，通過合法合規(guī)的渠道獲取行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)禁竊取商業(yè)秘密、抄襲原創(chuàng)成果等違規(guī)行為。持續(xù)學(xué)習(xí)原則：建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，跟蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)，定期更新學(xué)習(xí)內(nèi)容與方向，確保公司運(yùn)營管理水平始終緊跟行業(yè)前沿。第四條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國勞動法》等國家法律法規(guī)，結(jié)合公司《品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃制度》《門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊》《員工培訓(xùn)管理制度》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)公司成立行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“學(xué)習(xí)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括運(yùn)營管理部、研發(fā)部、市場部、品牌管理部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人及各門店店長。學(xué)習(xí)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)工作重大事項(xiàng)，運(yùn)營管理部為日常執(zhí)行部門，牽頭負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)規(guī)劃編制、實(shí)施推進(jìn)、成果轉(zhuǎn)化監(jiān)督等工作，各相關(guān)部門協(xié)同配合落實(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)。第六條各職能部門核心職責(zé)運(yùn)營管理部：牽頭制定與修訂行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)制度及相關(guān)細(xì)則；組織開展行業(yè)調(diào)研，篩選確定學(xué)習(xí)方向與優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)案例；編制年度、季度學(xué)習(xí)規(guī)劃及實(shí)施方案；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門學(xué)習(xí)活動，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度與成果轉(zhuǎn)化情況；建立學(xué)習(xí)檔案，定期向?qū)W習(xí)小組匯報(bào)學(xué)習(xí)工作情況。研發(fā)部：聚焦行業(yè)內(nèi)劇本研發(fā)、IP改編、玩法創(chuàng)新等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)與研究；結(jié)合學(xué)習(xí)成果優(yōu)化公司劇本研發(fā)流程、創(chuàng)新玩法設(shè)計(jì)；組織內(nèi)部劇本研發(fā)團(tuán)隊(duì)開展經(jīng)驗(yàn)分享與技能提升培訓(xùn)；向運(yùn)營管理部反饋學(xué)習(xí)需求與成果轉(zhuǎn)化建議。市場部：負(fù)責(zé)收集行業(yè)內(nèi)營銷推廣、品牌建設(shè)、玩家運(yùn)營等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)并制定適配公司的營銷優(yōu)化方案；組織市場團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀營銷案例與工具應(yīng)用；跟蹤學(xué)習(xí)成果在營銷工作中的落地效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。品牌管理部：聚焦行業(yè)內(nèi)品牌定位、形象打造、IP合作落地等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)；結(jié)合學(xué)習(xí)成果優(yōu)化公司品牌運(yùn)營策略；推動品牌創(chuàng)新相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的吸收與轉(zhuǎn)化；協(xié)助市場部開展品牌相關(guān)學(xué)習(xí)成果的推廣落地。門店管理組（含各門店店長）：統(tǒng)籌門店層面的學(xué)習(xí)工作，組織門店員工學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)、DM演繹、場景運(yùn)營等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；結(jié)合門店實(shí)際將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為具體運(yùn)營措施；收集門店學(xué)習(xí)需求與落地問題，反饋至運(yùn)營管理部；監(jiān)督門店員工學(xué)習(xí)成效與經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用情況。法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核學(xué)習(xí)過程中的合規(guī)性，為學(xué)習(xí)渠道選擇、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化等提供法律咨詢；規(guī)避學(xué)習(xí)過程中可能存在的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商業(yè)秘密竊取等法律風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助處理學(xué)習(xí)相關(guān)的法律糾紛。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)相關(guān)資金的預(yù)算編制與審核，保障學(xué)習(xí)活動（如外部培訓(xùn)、行業(yè)考察、資料采購等）的資金投入；監(jiān)督資金使用情況，對學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成本與效益進(jìn)行核算分析。學(xué)習(xí)小組：審批行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)制度及修訂方案；審議學(xué)習(xí)核心方向、重大學(xué)習(xí)項(xiàng)目（如全國性行業(yè)考察、核心團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)等）及資金預(yù)算；監(jiān)督學(xué)習(xí)規(guī)劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決學(xué)習(xí)與成果轉(zhuǎn)化過程中的重大問題；審批學(xué)習(xí)成果評估報(bào)告與優(yōu)化方案。第七條核心崗位學(xué)習(xí)職責(zé)學(xué)習(xí)專員：由運(yùn)營管理部專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)規(guī)劃的具體實(shí)施；收集整理行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)資料，建立經(jīng)驗(yàn)案例庫；組織開展各類學(xué)習(xí)活動，做好活動記錄；跟蹤各部門學(xué)習(xí)進(jìn)度，匯總學(xué)習(xí)成果；維護(hù)學(xué)習(xí)檔案與案例庫。部門學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員：各部門指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)對接運(yùn)營管理部，反饋本部門學(xué)習(xí)需求；組織本部門員工參與學(xué)習(xí)活動，督促學(xué)習(xí)任務(wù)完成；收集整理本部門學(xué)習(xí)成果與落地案例，上報(bào)至運(yùn)營管理部。DM組長：負(fù)責(zé)組織DM團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀演繹技巧、互動流程、劇本復(fù)盤等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；開展內(nèi)部演繹實(shí)訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享；將學(xué)習(xí)成果融入門店DM演繹標(biāo)準(zhǔn)，提升演繹質(zhì)量。普通員工：積極參與公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，主動吸收行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；結(jié)合本職工作踐行學(xué)習(xí)成果，提出經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的合理化建議；參與學(xué)習(xí)復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)分享，助力團(tuán)隊(duì)整體提升。第三章學(xué)習(xí)核心內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)劇本研發(fā)與IP合作類第八條核心學(xué)習(xí)內(nèi)容：行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)劇本的創(chuàng)作流程、邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)、角色塑造技巧；頭部企業(yè)IP合作模式、劇本改編經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)管控措施；新型劇本玩法（如多結(jié)局互動、跨場景演繹、線上線下融合等）的研發(fā)與落地經(jīng)驗(yàn)；劇本質(zhì)量評審體系與優(yōu)化機(jī)制。第九條學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：研發(fā)部需掌握至少3家行業(yè)頭部企業(yè)的劇本研發(fā)流程，每季度結(jié)合學(xué)習(xí)成果輸出1份劇本研發(fā)優(yōu)化方案；每年至少成功將1項(xiàng)行業(yè)先進(jìn)玩法融入公司原創(chuàng)劇本研發(fā)；IP合作相關(guān)學(xué)習(xí)成果需形成標(biāo)準(zhǔn)化合作流程指引，降低合作風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)服務(wù)體驗(yàn)與DM管理類第十條核心學(xué)習(xí)內(nèi)容：行業(yè)內(nèi)玩家全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢預(yù)約、到店接待、演繹服務(wù)、復(fù)盤總結(jié)、離店回訪等）；優(yōu)秀DM的演繹技巧、角色代入方法、玩家互動策略；DM團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、考核與激勵機(jī)制；玩家個性化服務(wù)與投訴高效處理經(jīng)驗(yàn)。第十一條學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：各門店需建立與行業(yè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)接軌的服務(wù)流程，玩家滿意度較學(xué)習(xí)前提升10%以上；DM團(tuán)隊(duì)需熟練應(yīng)用至少2種行業(yè)先進(jìn)演繹技巧，演繹投訴率控制在1%以內(nèi)；形成適配公司的DM培訓(xùn)與激勵方案，提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與專業(yè)度。第三節(jié)場景道具與沉浸體驗(yàn)類第十二條核心學(xué)習(xí)內(nèi)容：頭部劇本殺門店的主題場景打造理念、氛圍營造技巧；道具制作與擺放的沉浸式設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；場景與劇本內(nèi)容的深度融合方法；場景設(shè)備智能化管理與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；安全合規(guī)前提下的場景創(chuàng)新升級思路。第十三條學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：各門店每季度至少完成1個主題場景的優(yōu)化升級，融入行業(yè)先進(jìn)設(shè)計(jì)理念；場景與劇本的適配度提升20%以上，玩家沉浸感評價(jià)顯著改善；形成場景設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，降低故障發(fā)生率。第四節(jié)數(shù)字化運(yùn)營與營銷類第十四條核心學(xué)習(xí)內(nèi)容：行業(yè)內(nèi)數(shù)字化運(yùn)營工具（會員管理系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等）的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)；線上營銷渠道（短視頻平臺、社交媒體、劇本殺垂直社區(qū)等）的運(yùn)營技巧；私域流量搭建與玩家留存轉(zhuǎn)化策略；跨界營銷、主題活動策劃等創(chuàng)新營銷經(jīng)驗(yàn)。第十五條學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：公司數(shù)字化管理平臺功能進(jìn)一步優(yōu)化，運(yùn)營效率提升15%以上；線上營銷渠道粉絲量較學(xué)習(xí)前增長25%，引流轉(zhuǎn)化效果顯著提升；形成3-5套標(biāo)準(zhǔn)化營銷活動方案，可在各門店復(fù)制推廣。第五節(jié)合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)管控類第十六條核心學(xué)習(xí)內(nèi)容：行業(yè)內(nèi)版權(quán)合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)（正版劇本采購、版權(quán)保護(hù)措施等）；未成年人保護(hù)規(guī)范與落地措施；消防安全、衛(wèi)生防疫等運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控體系；勞動用工合規(guī)管理與員工權(quán)益保障經(jīng)驗(yàn)。第十七條學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：公司版權(quán)合規(guī)管理體系進(jìn)一步完善，杜絕盜版劇本使用；未成年人保護(hù)、消防安全等合規(guī)檢查通過率100%；形成全面的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控清單與應(yīng)對方案，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。第四章學(xué)習(xí)實(shí)施流程規(guī)范第一節(jié)學(xué)習(xí)規(guī)劃編制流程第十八條需求調(diào)研：運(yùn)營管理部牽頭，通過部門訪談、門店調(diào)研、行業(yè)動態(tài)分析等方式，收集各部門、各門店的學(xué)習(xí)需求，結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，形成《行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)需求調(diào)研報(bào)告》。第十九條方向篩選：學(xué)習(xí)小組結(jié)合需求調(diào)研報(bào)告，組織開展行業(yè)調(diào)研，篩選確定年度、季度學(xué)習(xí)核心方向與重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容；優(yōu)先選擇行業(yè)認(rèn)可度高、適配公司實(shí)際、落地性強(qiáng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與案例。第二十條方案編制：運(yùn)營管理部根據(jù)學(xué)習(xí)方向，編制《行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)規(guī)劃方案》，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、核心內(nèi)容、實(shí)施措施、責(zé)任部門、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資金預(yù)算等內(nèi)容；方案經(jīng)各相關(guān)部門審核、財(cái)務(wù)部資金審核后，提交學(xué)習(xí)小組審批。第二十一條方案發(fā)布：學(xué)習(xí)小組審批通過后，運(yùn)營管理部正式發(fā)布學(xué)習(xí)規(guī)劃方案，明確各部門學(xué)習(xí)任務(wù)與要求；各部門結(jié)合方案制定本部門具體學(xué)習(xí)實(shí)施細(xì)則，報(bào)運(yùn)營管理部備案。第二節(jié)學(xué)習(xí)實(shí)施流程第二十二條學(xué)習(xí)方式選擇：根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與需求，選擇適配的學(xué)習(xí)方式，主要包括：內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會、行業(yè)案例研討會、外部專家培訓(xùn)、優(yōu)秀企業(yè)實(shí)地考察、線上課程學(xué)習(xí)、行業(yè)展會參與、專業(yè)資料研讀等；重大學(xué)習(xí)項(xiàng)目需經(jīng)學(xué)習(xí)小組審批后實(shí)施。第二十三條學(xué)習(xí)組織實(shí)施：運(yùn)營管理部統(tǒng)籌組織跨部門學(xué)習(xí)活動，各部門學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員組織本部門專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動；學(xué)習(xí)過程中需做好詳細(xì)記錄，包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、參與人員、核心收獲、問題反饋等；涉及外部學(xué)習(xí)的，需提前經(jīng)法務(wù)部審核學(xué)習(xí)渠道合規(guī)性。第二十四條階段性復(fù)盤：各部門每月開展1次學(xué)習(xí)階段性復(fù)盤，總結(jié)學(xué)習(xí)進(jìn)度、核心收獲、存在問題及改進(jìn)措施；運(yùn)營管理部每季度組織1次全公司學(xué)習(xí)復(fù)盤會，通報(bào)各部門學(xué)習(xí)情況，分享優(yōu)秀學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)解決共性問題。第三節(jié)成果轉(zhuǎn)化流程第二十五條成果梳理：各部門結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容與本職工作，梳理可落地的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化要點(diǎn)，形成《學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化清單》，明確轉(zhuǎn)化措施、責(zé)任人員、落地時(shí)限及預(yù)期效果，報(bào)運(yùn)營管理部備案。第二十六條試點(diǎn)落地：對于重大經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，優(yōu)先選擇1-2家門店或1個部門開展試點(diǎn)；試點(diǎn)過程中及時(shí)跟蹤效果，收集反饋意見，優(yōu)化轉(zhuǎn)化措施；試點(diǎn)周期一般不超過1個月，試點(diǎn)成功后再全面推廣。第二十七條全面推廣：試點(diǎn)驗(yàn)證有效的轉(zhuǎn)化措施，由運(yùn)營管理部統(tǒng)籌組織全公司推廣；各部門、各門店嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)化方案執(zhí)行，學(xué)習(xí)專員與部門學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)員跟蹤推廣進(jìn)度，及時(shí)解決落地問題。第二十八條成果固化：對落地效果顯著的學(xué)習(xí)成果，運(yùn)營管理部牽頭整理形成標(biāo)準(zhǔn)化流程、操作規(guī)范或管理細(xì)則，納入公司《門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊》《產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法》等內(nèi)部制度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)固化與長效應(yīng)用。第四節(jié)復(fù)盤優(yōu)化流程第二十九條效果評估：運(yùn)營管理部牽頭，每季度開展1次學(xué)習(xí)成果效果評估；評估指標(biāo)包括學(xué)習(xí)任務(wù)完成率、成果轉(zhuǎn)化落地率、運(yùn)營指標(biāo)改善幅度（如玩家滿意度、營收增長、投訴率下降等）、員工技能提升情況等；通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、部門匯報(bào)、玩家調(diào)研等方式收集評估數(shù)據(jù)，形成《學(xué)習(xí)成果評估報(bào)告》。第三十條優(yōu)化調(diào)整：學(xué)習(xí)小組結(jié)合評估報(bào)告，組織各部門開展學(xué)習(xí)工作復(fù)盤，分析學(xué)習(xí)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；針對學(xué)習(xí)方向偏差、轉(zhuǎn)化措施不合理等問題，提出學(xué)習(xí)規(guī)劃優(yōu)化建議，形成《學(xué)習(xí)規(guī)劃優(yōu)化方案》，報(bào)學(xué)習(xí)小組審批后執(zhí)行。第三十一條案例更新：運(yùn)營管理部定期更新行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)案例庫，剔除過時(shí)經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充最新行業(yè)動態(tài)與優(yōu)質(zhì)案例；組織各部門學(xué)習(xí)最新案例，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。第五章監(jiān)督考核與獎懲第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制第三十二條常態(tài)化監(jiān)督：運(yùn)營管理部通過學(xué)習(xí)臺賬核查、學(xué)習(xí)活動參與情況檢查、成果轉(zhuǎn)化進(jìn)度跟蹤等方式，對各部門、各門店學(xué)習(xí)工作開展常態(tài)化監(jiān)督；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正學(xué)習(xí)敷衍、進(jìn)度滯后、轉(zhuǎn)化不力等問題。第三十三條專項(xiàng)監(jiān)督：學(xué)習(xí)小組每半年組織1次學(xué)習(xí)工作專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查學(xué)習(xí)規(guī)劃執(zhí)行情況、資金使用合規(guī)性、成果轉(zhuǎn)化效果、經(jīng)驗(yàn)固化情況等；專項(xiàng)檢查結(jié)束后，形成《行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告》，上報(bào)公司管理層，對發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責(zé)任與時(shí)限。第三十四條全員監(jiān)督：員工有權(quán)對學(xué)習(xí)工作中的違規(guī)行為（如虛報(bào)學(xué)習(xí)成果、挪用學(xué)習(xí)資金、敷衍參與學(xué)習(xí)、竊取行業(yè)商業(yè)秘密等）進(jìn)行舉報(bào)；舉報(bào)可通過書面、口頭或指定郵箱等方式向運(yùn)營管理部或?qū)W習(xí)小組提交；學(xué)習(xí)小組對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)核查，核查屬實(shí)的，對舉報(bào)人給予獎勵，并嚴(yán)格為舉報(bào)人保密，嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人。第二節(jié)考核機(jī)制第三十五條考核內(nèi)容：公司將行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)工作納入各部門、各門店及相關(guān)人員的績效考核體系，考核周期分為季度考核及年度考核，考核內(nèi)容主要包括：學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況：各部門、各門店是否按規(guī)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)活動參與率、學(xué)習(xí)記錄完整性等；成果轉(zhuǎn)化效果：學(xué)習(xí)成果落地率、轉(zhuǎn)化措施對運(yùn)營指標(biāo)的改善幅度、經(jīng)驗(yàn)固化貢獻(xiàn)等；協(xié)同配合情況：各部門在學(xué)習(xí)與成果轉(zhuǎn)化過程中的協(xié)同配合程度，是否存在推諉扯皮等問題；問題整改情況：對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)相關(guān)問題，整改是否及時(shí)、徹底。第三十六條考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果由運(yùn)營管理部聯(lián)合人力資源部、財(cái)務(wù)部綜合評定，作為部門評優(yōu)評先、員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎金發(fā)放的重要依據(jù)；考核不合格的部門或門店，取消當(dāng)年度評優(yōu)資格，負(fù)責(zé)人需接受約談并制定改進(jìn)計(jì)劃；考核不合格的員工，進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理。第三節(jié)獎懲措施第三十七條獎勵措施：對在行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)工作中表現(xiàn)突出，符合以下條件之一的部門、門店或個人，公司給予表彰及物質(zhì)獎勵：超額完成學(xué)習(xí)任務(wù)，成果轉(zhuǎn)化落地率高，對公司運(yùn)營提升做出重大貢獻(xiàn)的部門、門店；積極提出學(xué)習(xí)需求與成果轉(zhuǎn)化建議，被采納后產(chǎn)