2026年劇本殺運(yùn)營公司組織架構(gòu)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“公司”）組織架構(gòu)管理，明確各層級(jí)、各部門的職責(zé)邊界與協(xié)作關(guān)系，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營效率，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營特性及公司實(shí)際發(fā)展需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各職能部門、各區(qū)域管理中心及各門店的組織架構(gòu)設(shè)置、職責(zé)劃分、人員配置及架構(gòu)調(diào)整等管理工作；公司全體員工需遵守本制度規(guī)定，配合完成組織架構(gòu)相關(guān)的管理工作。第三條組織架構(gòu)管理遵循“戰(zhàn)略導(dǎo)向、精簡(jiǎn)高效、權(quán)責(zé)對(duì)等、協(xié)同協(xié)作、動(dòng)態(tài)適配”的原則，以“支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、提升管理效能、保障運(yùn)營順暢”為核心目標(biāo)，確保組織架構(gòu)與公司發(fā)展階段、業(yè)務(wù)規(guī)模及市場(chǎng)需求相匹配。第四條本制度由公司行政人事部門牽頭制定、修訂與解釋，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織架構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、方案實(shí)施、監(jiān)督評(píng)估及制度落地；各部門、各區(qū)域管理中心及各門店配合落實(shí)組織架構(gòu)相關(guān)要求，及時(shí)反饋運(yùn)行過程中的問題與優(yōu)化建議。第二章組織架構(gòu)設(shè)置原則與總體框架第五條組織架構(gòu)設(shè)置原則戰(zhàn)略適配原則：組織架構(gòu)設(shè)置需緊密圍繞公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)（如劇本研發(fā)、門店運(yùn)營、客戶服務(wù)）的開展，確保組織能力與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配；精簡(jiǎn)高效原則：合理設(shè)置管理層級(jí)與部門崗位，避免機(jī)構(gòu)冗余、職能重疊，優(yōu)化管理流程，提升決策與執(zhí)行效率；權(quán)責(zé)對(duì)等原則：明確各層級(jí)、各部門及各崗位的職責(zé)權(quán)限，確保權(quán)力與責(zé)任相統(tǒng)一，避免權(quán)責(zé)脫節(jié)、推諉扯皮；協(xié)同協(xié)作原則：強(qiáng)化部門間、層級(jí)間的協(xié)作機(jī)制，保障信息暢通、資源共享，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效能；動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化及運(yùn)營需求，適時(shí)優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)，確保組織架構(gòu)的靈活性與適應(yīng)性。第六條總體組織架構(gòu)框架公司采用“總部-區(qū)域管理中心-門店”三級(jí)組織架構(gòu)模式，構(gòu)建“戰(zhàn)略決策-統(tǒng)籌管理-一線運(yùn)營”的全鏈條管理體系：總部層級(jí)：作為公司戰(zhàn)略決策與統(tǒng)籌管理核心，負(fù)責(zé)制定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)劃及資源統(tǒng)籌調(diào)配，監(jiān)督各區(qū)域及門店運(yùn)營工作；區(qū)域管理中心層級(jí)：作為總部與門店之間的橋梁紐帶，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管轄區(qū)域內(nèi)各門店的運(yùn)營管理、人員調(diào)配、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及問題處置，落實(shí)總部各項(xiàng)決策部署；門店層級(jí)：作為公司一線運(yùn)營單元，負(fù)責(zé)劇本殺服務(wù)的直接開展、客戶接待、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營及品牌形象展示，執(zhí)行總部及區(qū)域管理中心的各項(xiàng)工作要求。第三章總部各職能部門設(shè)置與核心職責(zé)第七條行政人事部門戰(zhàn)略支持：協(xié)助公司管理層制定發(fā)展戰(zhàn)略，參與重大決策研討，提供組織架構(gòu)優(yōu)化、人力資源配置等方面的專業(yè)建議；組織架構(gòu)管理：負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、調(diào)整優(yōu)化及落地實(shí)施，明確各部門職責(zé)邊界，制定部門及崗位說明書；人力資源管理：統(tǒng)籌公司人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等工作，建立健全人力資源管理體系；行政管理：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，包括公文處理、會(huì)議組織、印章管理、后勤保障、辦公環(huán)境維護(hù)、物資采購與管理等；制度建設(shè)：牽頭制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保公司運(yùn)營規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第八條運(yùn)營管理部門運(yùn)營規(guī)劃：制定公司整體運(yùn)營戰(zhàn)略及年度、季度運(yùn)營計(jì)劃，明確運(yùn)營目標(biāo)、實(shí)施路徑及考核標(biāo)準(zhǔn)；門店管理：統(tǒng)籌各區(qū)域門店運(yùn)營管理工作，制定門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及督導(dǎo)細(xì)則，監(jiān)督門店運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成情況；運(yùn)營督導(dǎo)：組建運(yùn)營督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，定期開展門店運(yùn)營專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決門店運(yùn)營中存在的問題，推動(dòng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)落地；運(yùn)營數(shù)據(jù)分析：建立運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析體系，定期匯總分析門店客流量、營業(yè)額、客戶滿意度等核心運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出運(yùn)營優(yōu)化建議；跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)總部各部門與區(qū)域、門店的業(yè)務(wù)銜接，保障運(yùn)營流程順暢，推動(dòng)運(yùn)營問題的高效解決。第九條劇本研發(fā)與采購部門劇本規(guī)劃：結(jié)合市場(chǎng)需求及公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定劇本研發(fā)與采購規(guī)劃，明確劇本類型、數(shù)量及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；劇本研發(fā)：組建專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開展原創(chuàng)劇本研發(fā)工作，負(fù)責(zé)劇本的構(gòu)思、創(chuàng)作、修改、審核及版權(quán)登記；劇本采購：建立優(yōu)質(zhì)劇本供應(yīng)商資源庫，開展劇本采購洽談、評(píng)估篩選、合同簽訂及采購后續(xù)跟進(jìn)工作，確保采購劇本的品質(zhì)與合規(guī)性；劇本優(yōu)化：跟蹤已上線劇本的市場(chǎng)反饋，組織開展劇本優(yōu)化升級(jí)工作，提升劇本的趣味性與客戶體驗(yàn)；劇本管理：建立公司劇本資源庫，負(fù)責(zé)劇本的分類存儲(chǔ)、版權(quán)保護(hù)、版本管理及分發(fā)調(diào)配工作，規(guī)范劇本使用流程。第十條市場(chǎng)推廣部門品牌建設(shè)：制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)品牌形象定位、品牌推廣方案策劃及實(shí)施，提升品牌知名度與美譽(yù)度；市場(chǎng)調(diào)研：開展市場(chǎng)調(diào)研工作，分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及客戶需求變化，為公司戰(zhàn)略決策及業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；營銷策劃：策劃實(shí)施線上線下營銷活動(dòng)，包括但不限于節(jié)日促銷、新品劇本推廣、會(huì)員營銷、跨界合作等，提升客流量與營業(yè)額；線上運(yùn)營：負(fù)責(zé)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、團(tuán)購平臺(tái)等線上渠道的運(yùn)營管理，發(fā)布品牌及活動(dòng)信息，開展線上引流與客戶互動(dòng)；市場(chǎng)合作：拓展市場(chǎng)合作資源，與文旅機(jī)構(gòu)、媒體平臺(tái)、企業(yè)單位等建立合作關(guān)系，推動(dòng)品牌推廣與業(yè)務(wù)拓展。第十一條財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)規(guī)劃：制定公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度財(cái)務(wù)預(yù)算，統(tǒng)籌公司資金管理，保障資金安全與流動(dòng)性；會(huì)計(jì)核算：負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)核算工作，包括賬務(wù)處理、憑證審核、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等，確保會(huì)計(jì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；財(cái)務(wù)監(jiān)督：建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，監(jiān)督公司資金使用、成本控制、費(fèi)用支出等情況，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；稅務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)、稅務(wù)籌劃及稅務(wù)合規(guī)工作，確保公司稅務(wù)工作符合相關(guān)法律法規(guī)要求；財(cái)務(wù)分析：定期開展財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估公司財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果，為管理層決策提供財(cái)務(wù)專業(yè)建議。第十二條客戶服務(wù)部門客戶關(guān)系管理：建立健全客戶關(guān)系管理體系，負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理、存儲(chǔ)及維護(hù)，規(guī)范客戶信息使用流程，保障客戶信息安全；客戶咨詢與投訴處理：負(fù)責(zé)解答客戶線上線下咨詢，處理客戶投訴與建議，建立客戶投訴處理閉環(huán)機(jī)制，提升客戶滿意度；會(huì)員管理：制定會(huì)員管理制度及權(quán)益體系，負(fù)責(zé)會(huì)員招募、會(huì)員維護(hù)、會(huì)員等級(jí)提升及會(huì)員活動(dòng)策劃實(shí)施，提升會(huì)員忠誠度與復(fù)購率；客戶體驗(yàn)優(yōu)化：收集客戶體驗(yàn)反饋，分析客戶需求痛點(diǎn)，提出客戶服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。第四章區(qū)域管理中心設(shè)置與核心職責(zé)第十三條區(qū)域管理中心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)門店分布區(qū)域、業(yè)務(wù)規(guī)模及管理需求，合理劃分管理區(qū)域，設(shè)立區(qū)域管理中心；每個(gè)區(qū)域管理中心管轄門店數(shù)量原則上不超過15家，確保管理效能；區(qū)域管理中心負(fù)責(zé)人由公司總部任命，全面負(fù)責(zé)區(qū)域管理工作。第十四條區(qū)域管理中心核心職責(zé)戰(zhàn)略落地：貫徹落實(shí)公司總部的發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度及運(yùn)營計(jì)劃，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況制定區(qū)域運(yùn)營細(xì)則，推動(dòng)區(qū)域運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成；門店管理：統(tǒng)籌管轄區(qū)域內(nèi)各門店的日常運(yùn)營管理工作，監(jiān)督門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，確保門店運(yùn)營規(guī)范化；人員管理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店管理人員及核心崗位人員的選拔、調(diào)配、培訓(xùn)及考核，提升區(qū)域團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力；業(yè)務(wù)指導(dǎo)：為區(qū)域內(nèi)門店提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與支持，包括劇本解讀、運(yùn)營技巧、營銷活動(dòng)開展等，協(xié)助門店解決運(yùn)營中存在的問題；數(shù)據(jù)監(jiān)控：跟蹤區(qū)域內(nèi)各門店運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期匯總分析并上報(bào)總部運(yùn)營管理部門，提出區(qū)域運(yùn)營優(yōu)化建議；資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)總部資源與區(qū)域門店需求的精準(zhǔn)對(duì)接，統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店資源共享與協(xié)作，提升區(qū)域整體運(yùn)營效能；品牌維護(hù)：監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各門店品牌形象展示情況，確保門店服務(wù)質(zhì)量與品牌定位相符，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。第五章門店設(shè)置與核心職責(zé)第十五條門店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)市場(chǎng)需求、區(qū)域消費(fèi)能力、交通便利性等因素，合理規(guī)劃門店布局；門店規(guī)模根據(jù)所在區(qū)域?qū)嶋H情況確定，原則上需配備至少3個(gè)以上不同主題的游戲房間、1個(gè)客戶等候區(qū)及1個(gè)前臺(tái)接待區(qū)；門店人員配置根據(jù)門店規(guī)模及客流量確定，至少配備門店負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待、DM（帶場(chǎng)人員）、后勤保障等核心崗位人員。第十六條門店核心職責(zé)日常運(yùn)營：嚴(yán)格按照公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)開展日常運(yùn)營工作，包括客戶接待、劇本帶場(chǎng)、游戲房間布置、環(huán)境清潔等，保障運(yùn)營順暢；客戶服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的劇本殺體驗(yàn)服務(wù)，主動(dòng)收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶在消費(fèi)過程中遇到的問題，提升客戶滿意度；劇本運(yùn)營：負(fù)責(zé)門店劇本的接收、存儲(chǔ)、整理及使用管理，確保劇本完好、無損壞，嚴(yán)格按照劇本帶場(chǎng)規(guī)范開展帶場(chǎng)工作；營銷執(zhí)行：落實(shí)總部及區(qū)域管理中心制定的營銷活動(dòng)方案，結(jié)合門店實(shí)際情況開展本地化營銷推廣工作，提升門店客流量與營業(yè)額；人員管理：負(fù)責(zé)門店內(nèi)部人員的日?？记?、工作分配、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升門店團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與業(yè)務(wù)水平；物資管理：負(fù)責(zé)門店運(yùn)營物資、服務(wù)物資、劇本物料的日常管理，包括領(lǐng)用、存儲(chǔ)、盤點(diǎn)及補(bǔ)充申請(qǐng)，確保物資供應(yīng)充足、使用規(guī)范；安全管理：落實(shí)公司安全管理制度，負(fù)責(zé)門店消防安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全及客戶信息安全管理工作，防范安全風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)上報(bào)：按時(shí)向區(qū)域管理中心及總部上報(bào)門店運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第六章組織架構(gòu)調(diào)整管理規(guī)范第十七條調(diào)整觸發(fā)條件出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，公司可啟動(dòng)組織架構(gòu)調(diào)整工作：公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整，現(xiàn)有組織架構(gòu)無法支撐戰(zhàn)略落地；公司業(yè)務(wù)規(guī)模顯著擴(kuò)大或業(yè)務(wù)范圍大幅拓展，需要優(yōu)化資源配置；市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，現(xiàn)有組織架構(gòu)無法適應(yīng)市場(chǎng)需求；現(xiàn)有組織架構(gòu)存在明顯缺陷，導(dǎo)致運(yùn)營效率低下、權(quán)責(zé)不清或協(xié)作不暢；公司并購、重組等重大經(jīng)營活動(dòng)需要調(diào)整組織架構(gòu)；其他需要調(diào)整組織架構(gòu)的特殊情況。第十八條調(diào)整流程提議階段：由行政人事部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)調(diào)整觸發(fā)條件，提出組織架構(gòu)調(diào)整建議，明確調(diào)整原因、調(diào)整方向、調(diào)整內(nèi)容及預(yù)期目標(biāo)，形成《組織架構(gòu)調(diào)整建議書》上報(bào)公司管理層；論證階段：公司管理層組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員對(duì)《組織架構(gòu)調(diào)整建議書》進(jìn)行論證，評(píng)估調(diào)整方案的可行性、合理性及潛在風(fēng)險(xiǎn)，形成論證意見；制定方案階段：行政人事部門根據(jù)論證意見，牽頭制定詳細(xì)的《組織架構(gòu)調(diào)整實(shí)施方案》，明確調(diào)整具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、責(zé)任部門、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及保障措施；審批階段：《組織架構(gòu)調(diào)整實(shí)施方案》經(jīng)公司管理層審批通過后，正式啟動(dòng)實(shí)施；涉及重大組織架構(gòu)調(diào)整的，需提交公司股東會(huì)（或董事會(huì)）審批；實(shí)施階段：行政人事部門牽頭組織實(shí)施調(diào)整方案，協(xié)調(diào)各部門、各區(qū)域及各門店落實(shí)調(diào)整要求，包括部門設(shè)置優(yōu)化、職責(zé)劃分調(diào)整、人員調(diào)配、制度修訂等；評(píng)估階段：調(diào)整實(shí)施完成后，行政人事部門牽頭對(duì)調(diào)整效果進(jìn)行評(píng)估，收集各相關(guān)單位反饋意見，分析調(diào)整目標(biāo)的達(dá)成情況，形成《組織架構(gòu)調(diào)整效果評(píng)估報(bào)告》上報(bào)公司管理層；優(yōu)化完善階段：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)調(diào)整后的組織架構(gòu)及相關(guān)管理制度進(jìn)行優(yōu)化完善，確保組織架構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)行。第十九條調(diào)整注意事項(xiàng)組織架構(gòu)調(diào)整過程中，需充分溝通協(xié)調(diào)，確保各相關(guān)單位理解調(diào)整意圖與要求，減少調(diào)整阻力；嚴(yán)格按照調(diào)整實(shí)施方案的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作，確保調(diào)整工作有序、高效完成；注重人員合理調(diào)配與安置，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)情緒；調(diào)整過程中需保障公司運(yùn)營工作的連續(xù)性，避免因架構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降；組織架構(gòu)調(diào)整后，及時(shí)修訂完善相關(guān)管理制度、部門及崗位說明書，確保權(quán)責(zé)清晰、管理規(guī)范。第七章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十條監(jiān)督機(jī)制公司行政人事部門負(fù)責(zé)對(duì)組織架構(gòu)運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查各部門、各區(qū)域管理中心及各門店職責(zé)落實(shí)情況、協(xié)作配合情況及制度執(zhí)行情況；公司管理層通過定期會(huì)議、專項(xiàng)調(diào)研等方式，對(duì)組織架構(gòu)運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決組織架構(gòu)運(yùn)行中存在的問題；建立意見反饋機(jī)制，鼓勵(lì)各部門、各崗位人員對(duì)組織架構(gòu)運(yùn)行中存在的問題提出意見與建議，行政人事部門負(fù)責(zé)匯總處理并反饋。第二十一條考核機(jī)制考核對(duì)象：包括各職能部門、各區(qū)域管理中心及各門店；考核指標(biāo)：核心考核指標(biāo)包括職責(zé)履行完成率、協(xié)作配合效率、運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成率、制度執(zhí)行合規(guī)率等；考核周期：采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式；結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與部門績(jī)效、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、負(fù)責(zé)人晉升等直接掛鉤；考核不合格的，需限期整改，整改仍不合格的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第二十二條責(zé)任追究對(duì)因組織架構(gòu)設(shè)置不合理、調(diào)整不及時(shí)導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下、重大業(yè)務(wù)損失的，追究相關(guān)決策人員及行政人事部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任；對(duì)未按規(guī)定履行部門職責(zé)、拒絕配合其他部門工作導(dǎo)致協(xié)作不暢、運(yùn)營受阻的，追究部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)在組織架構(gòu)調(diào)整過程中弄虛作假、推諉扯皮、未按要求落實(shí)調(diào)整工作導(dǎo)致調(diào)整失敗或造成不良影響的，追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作