2026年養(yǎng)老社工溝通題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.某社區(qū)養(yǎng)老服務中心社工在開展老年人健康講座時，發(fā)現(xiàn)部分老年人因方言差異難以聽清內(nèi)容，此時最適宜的做法是（）。A.要求所有老年人使用普通話B.邀請當?shù)赝诵萁處焻f(xié)助翻譯C.立即結(jié)束講座改為個別輔導D.放棄該活動改為其他形式2.在與失智老人家屬溝通時，社工發(fā)現(xiàn)家屬情緒激動，反復強調(diào)“醫(yī)生不負責任”，此時社工應優(yōu)先采取哪種回應方式？（）A.直接反駁家屬觀點B.傾聽并確認家屬具體訴求C.強調(diào)醫(yī)學倫理規(guī)范D.建議家屬投訴醫(yī)院3.某農(nóng)村地區(qū)養(yǎng)老院社工發(fā)現(xiàn)部分留守老人因子女長期在外，存在心理孤獨問題，最有效的干預措施是（）。A.組織集中娛樂活動B.建立代際幫扶機制C.提供經(jīng)濟補貼D.安排臨時監(jiān)護人4.在評估獨居老人需求時，社工發(fā)現(xiàn)老人因行動不便無法購買日常用品，最適合的轉(zhuǎn)介對象是（）。A.社區(qū)志愿者B.養(yǎng)老護理機構(gòu)C.政府采購部門D.保險公司5.某社工在調(diào)解兩位老人因養(yǎng)老金分配糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方均不愿妥協(xié)，此時最適宜的做法是（）。A.強制分攤方案B.引入第三方仲裁C.協(xié)助雙方分析利弊D.建議法律訴訟6.針對長期臥床老人的心理問題，社工常用的溝通技巧是（）。A.鼓勵參與社交活動B.指導家屬進行陪伴C.使用非語言溝通方式D.強調(diào)藥物治療效果7.在入戶探訪時，社工發(fā)現(xiàn)老人家中存在安全隱患（如電線裸露），最優(yōu)先的處理步驟是（）。A.立即上報消防部門B.提醒老人注意安全C.安排專業(yè)人員整改D.記錄問題后續(xù)跟進8.某社工在組織老年人興趣小組時，發(fā)現(xiàn)部分老人因文化差異難以融入，此時最有效的做法是（）。A.強制統(tǒng)一活動內(nèi)容B.分組開展針對性活動C.提供文化差異培訓D.取消該小組活動9.在與社區(qū)醫(yī)院合作開展健康服務時，社工需重點協(xié)調(diào)（）。A.醫(yī)療資源分配B.服務流程銜接C.醫(yī)療費用報銷D.醫(yī)患關(guān)系處理10.針對經(jīng)濟困難的老人，社工在申請政府補貼時需注意（）。A.簡化材料提交流程B.確保補貼發(fā)放透明C.優(yōu)先考慮地域因素D.強調(diào)個人經(jīng)濟狀況二、多選題（每題3分，共10題）1.社工在處理老年人家庭矛盾時，可能涉及的專業(yè)知識包括（）。A.溝通技巧B.法律法規(guī)C.心理評估D.資源整合2.在開展老年人健康宣教時，需注意的溝通要點有（）。A.使用通俗易懂語言B.結(jié)合生活案例講解C.鼓勵互動提問D.強調(diào)醫(yī)學權(quán)威性3.針對失智老人的溝通策略包括（）。A.保持耐心與重復B.避免直接反駁C.使用非語言信號D.強調(diào)記憶訓練4.社工在協(xié)助老年人申請社會福利時需注意（）。A.材料真實性核查B.申請流程指導C.家庭成員知情同意D.補貼政策解讀5.在農(nóng)村地區(qū)開展養(yǎng)老服務時，需考慮的因素有（）。A.經(jīng)濟水平差異B.文化習俗影響C.交通基礎(chǔ)設施D.政策執(zhí)行力度6.與老年人家屬建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素包括（）。A.尊重與傾聽B.專業(yè)性體現(xiàn)C.持續(xù)跟進D.利益綁定7.社工在調(diào)解老年人糾紛時需遵循的原則有（）。A.中立客觀B.保護隱私C.依法依規(guī)D.快速解決8.針對社區(qū)養(yǎng)老服務設施不足的問題，社工可推動的解決方案包括（）。A.引入社會力量參與B.優(yōu)化資源配置C.拓展服務模式D.政府政策扶持9.在開展老年人心理支持服務時，需注意（）。A.識別高危人群B.提供情感陪伴C.建立支持網(wǎng)絡D.預防自殺風險10.社工在評估老年人照護需求時需考慮（）。A.生理健康狀況B.家庭支持系統(tǒng)C.社會參與能力D.經(jīng)濟負擔情況三、案例分析題（每題10分，共5題）1.某社區(qū)發(fā)現(xiàn)大量獨居老人因子女長期在外工作，出現(xiàn)嚴重心理孤獨問題。社工小張計劃開展“銀齡伙伴”互助計劃，請分析該計劃可能面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。2.某養(yǎng)老院社工在評估老人需求時，發(fā)現(xiàn)部分老人因文化程度低，對政策信息理解困難，導致服務參與度低。請?zhí)岢龈倪M方案并說明理由。3.某農(nóng)村地區(qū)因養(yǎng)老金政策調(diào)整，引發(fā)部分老人與子女的矛盾。社工需介入調(diào)解，請分析溝通要點及可能出現(xiàn)的風險。4.某社區(qū)醫(yī)院與社工站合作開展老年人健康服務，但在服務銜接中存在信息不暢問題。請?zhí)岢鰞?yōu)化建議并說明實施步驟。5.某社工在入戶探訪時，發(fā)現(xiàn)老人家中存在嚴重安全隱患（如煤氣泄漏），但老人因“怕麻煩”不愿整改。請設計溝通策略并說明后續(xù)跟進措施。答案與解析單選題1.B解析：方言差異是老年人溝通障礙的常見問題，社工應通過引入翻譯人員或簡化語言方式解決，避免強制統(tǒng)一語言。2.B解析：家屬情緒激動時，社工需先傾聽并確認其核心訴求，再逐步引導，避免直接反駁或指責。3.B解析：農(nóng)村留守老人問題需從社會支持角度入手，建立代際幫扶機制能長期緩解心理孤獨。4.A解析：行動不便老人的需求需優(yōu)先解決基本生活問題，社區(qū)志愿者可提供臨時性幫助。5.C解析：調(diào)解糾紛時需幫助雙方分析利弊，促進理性溝通，避免強制方案或第三方介入。6.C解析：長期臥床老人需通過非語言溝通（如眼神、手勢）維持互動，增強心理支持。7.C解析：安全隱患需立即整改，社工應協(xié)調(diào)專業(yè)人員處理，后續(xù)跟進確保問題解決。8.B解析：文化差異老人可通過分組活動滿足個性化需求，避免強制統(tǒng)一。9.B解析：合作需重點協(xié)調(diào)服務流程銜接，確保信息共享順暢。10.B解析：補貼發(fā)放需透明，避免利益沖突，保障老人權(quán)益。多選題1.ABCD解析：家庭矛盾涉及多方面知識，需綜合運用溝通、法律、心理及資源整合能力。2.ABC解析：健康宣教需注重通俗性、互動性，避免過度強調(diào)權(quán)威性。3.ABC解析：失智老人溝通需耐心、避免反駁，并借助非語言方式輔助。4.ABCD解析：申請補貼需確保材料真實、流程清晰、政策理解到位，并保護隱私。5.ABCD解析：農(nóng)村養(yǎng)老服務需綜合考慮經(jīng)濟、文化、基礎(chǔ)設施及政策支持。6.ABC解析：建立信任需尊重傾聽、展現(xiàn)專業(yè)性并保持持續(xù)跟進。7.ABC解析：調(diào)解糾紛需中立、保護隱私并依法依規(guī)，避免快速強迫解決。8.ABCD解析：解決設施不足需引入社會力量、優(yōu)化資源、拓展模式并爭取政策支持。9.ABCD解析：心理支持需識別高危人群、提供陪伴、建立支持網(wǎng)絡并預防風險。10.ABCD解析：照護需求評估需全面考慮生理、家庭、社會及經(jīng)濟因素。案例分析題1.挑戰(zhàn)：老人參與積極性低、社會支持不足、資金有限。策略：建立分層幫扶機制、引入志愿者、爭取政府補貼、開展宣傳動員。2.改進方案：制作圖文并茂材料、開展小班化教學、引入文化程度高的老人擔任講師。理由：降低理解難度，增強參與感。3.溝通要點：傾聽雙方訴求、強調(diào)政策公平性、提供法律援助信息。風險：矛盾激化