2026年高速公路運(yùn)營公司收費(fèi)班長競(jìng)聘筆試題含答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.高速公路收費(fèi)班長的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)收費(fèi)班組日常工作管理和調(diào)度B.監(jiān)督收費(fèi)人員的文明服務(wù)和規(guī)范操作C.直接處理重大收費(fèi)糾紛和突發(fā)事件D.定期對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)答案：D解析：收費(fèi)班長主要負(fù)責(zé)管理和服務(wù)層面的工作，技術(shù)維護(hù)通常由專門的設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)。2.在高速公路收費(fèi)過程中，遇到客戶提出不合理要求時(shí)，以下哪種處理方式最不恰當(dāng)？A.耐心解釋政策，爭(zhēng)取客戶理解B.直接拒絕，避免沖突升級(jí)C.及時(shí)上報(bào)班長或值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決D.保持冷靜，避免情緒化回應(yīng)答案：B解析：直接拒絕可能激化矛盾，應(yīng)優(yōu)先選擇溝通和上報(bào)的方式。3.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)通常采用哪種支付方式？A.僅支持現(xiàn)金支付B.僅支持電子支付C.現(xiàn)金、電子支付、移動(dòng)支付均支持D.僅支持ETC卡答案：C解析：為滿足不同客戶需求，現(xiàn)代高速公路收費(fèi)系統(tǒng)支持多種支付方式。4.收費(fèi)班長在班前會(huì)上應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人績效考核標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)日收費(fèi)政策調(diào)整及注意事項(xiàng)C.個(gè)人薪資發(fā)放情況D.上一班次的工作量統(tǒng)計(jì)答案：B解析：班前會(huì)應(yīng)聚焦當(dāng)日工作重點(diǎn)，確保收費(fèi)政策執(zhí)行到位。5.高速公路收費(fèi)站通常會(huì)設(shè)置幾條收費(fèi)車道？A.1-2條B.3-5條C.6-10條D.10條以上答案：C解析：根據(jù)車流量，一般收費(fèi)站設(shè)置6-10條車道，大型樞紐站可能更多。6.收費(fèi)班長在巡查車道時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)？A.收費(fèi)員的著裝是否整潔B.車道通行效率是否正常C.收費(fèi)員是否佩戴對(duì)講機(jī)D.車道標(biāo)識(shí)是否清晰答案：B解析：巡查的核心是確保收費(fèi)流程順暢，避免擁堵。7.高速公路收費(fèi)政策調(diào)整后，班長應(yīng)如何傳達(dá)？A.僅在班會(huì)上口頭說明B.通過微信群發(fā)送文字通知C.先培訓(xùn)骨干再全員傳達(dá)D.讓員工自行查閱文件答案：C解析：確保全員準(zhǔn)確理解政策，避免執(zhí)行偏差。8.收費(fèi)班長發(fā)現(xiàn)某收費(fèi)員長時(shí)間離崗，以下哪種做法最合理？A.先自行頂崗，再上報(bào)情況B.直接處罰該員工C.上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)處理D.安排同事監(jiān)督其行為答案：C解析：班長應(yīng)按規(guī)定流程上報(bào)，避免擅自處理。9.高速公路重大節(jié)假日通常會(huì)采取哪種措施應(yīng)對(duì)車流高峰？A.臨時(shí)關(guān)閉部分收費(fèi)站B.增加收費(fèi)車道和人員C.僅提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.全面免費(fèi)通行答案：B解析：通過增援措施保障通行效率。10.收費(fèi)班長在考核員工時(shí)應(yīng)主要依據(jù)以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？A.個(gè)人出勤天數(shù)B.收費(fèi)準(zhǔn)確率和客戶滿意度C.個(gè)人存款金額D.車道通行速度答案：B解析：考核應(yīng)聚焦工作質(zhì)量和效率。二、多選題（共5題，每題2分，共10分）1.高速公路收費(fèi)班長在管理中應(yīng)具備哪些能力？A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力B.應(yīng)急處理能力C.政策執(zhí)行能力D.個(gè)人理財(cái)能力答案：A、B、C解析：班長需具備管理、執(zhí)行和應(yīng)急能力，理財(cái)非必要。2.收費(fèi)站常見的安全隱患包括哪些？A.車道內(nèi)堆放雜物B.收費(fèi)員夜間視線不足C.逃費(fèi)車輛未及時(shí)發(fā)現(xiàn)D.收費(fèi)亭通風(fēng)不良答案：A、B、C解析：安全隱患主要涉及通行安全和逃費(fèi)防范。3.高速公路收費(fèi)政策調(diào)整可能涉及哪些內(nèi)容？A.票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)B.支付方式新增C.路線結(jié)構(gòu)調(diào)整D.綠色通道使用規(guī)定答案：A、B、C、D解析：政策調(diào)整可能涵蓋多個(gè)方面。4.收費(fèi)班長在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？A.傾聽客戶訴求B.書面記錄投訴內(nèi)容C.當(dāng)場(chǎng)作出決定D.及時(shí)上報(bào)或協(xié)調(diào)解決答案：A、B、D解析：班長需規(guī)范處理投訴，避免越權(quán)決定。5.高速公路收費(fèi)站的環(huán)境維護(hù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.收費(fèi)亭內(nèi)外清潔B.車道標(biāo)線清晰C.照明設(shè)備正常D.通風(fēng)系統(tǒng)有效答案：A、B、C、D解析：環(huán)境維護(hù)需全面保障通行體驗(yàn)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.收費(fèi)班長可以自行決定調(diào)整收費(fèi)班次安排。（×）2.高速公路收費(fèi)站必須24小時(shí)開放。（√）3.收費(fèi)班長需定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（√）4.逃費(fèi)車輛的處罰決定由班長直接作出。（×）5.收費(fèi)班長應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控ETC卡的識(shí)別準(zhǔn)確率。（√）6.收費(fèi)班長在班后會(huì)無需總結(jié)當(dāng)日工作問題。（×）7.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一。（×）8.收費(fèi)班長需配合交警處理交通事故。（√）9.收費(fèi)班長應(yīng)定期檢查收費(fèi)亭的消防設(shè)施。（√）10.收費(fèi)班長無需關(guān)注員工心理健康。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述收費(fèi)班長在重大節(jié)假日如何保障車道高效運(yùn)行？答案：-提前增派人員，確保車道充足；-優(yōu)化車道分工，如專崗處理ETC；-加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理擁堵；-預(yù)留應(yīng)急車道，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；-與交警聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)外圍疏導(dǎo)。2.收費(fèi)班長如何處理客戶對(duì)票價(jià)有異議的情況？答案：-耐心解釋票價(jià)政策依據(jù)；-展示相關(guān)收費(fèi)公示牌；-如客戶仍質(zhì)疑，及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；-避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)良好形象。3.收費(fèi)班長在管理中如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？答案：-公平考核，獎(jiǎng)懲分明；-定期組織團(tuán)建活動(dòng)；-營造積極的工作氛圍；-關(guān)注員工需求，及時(shí)溝通；-樹立榜樣，以身作則。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述收費(fèi)班長在突發(fā)事件中的應(yīng)急處理流程。答案：-快速響應(yīng)：第一時(shí)間確認(rèn)事件性質(zhì)（如設(shè)備故障、火災(zāi)、人員糾紛等）；-分級(jí)上報(bào)：根據(jù)事件嚴(yán)重程度逐級(jí)上報(bào)至值班領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人；-現(xiàn)場(chǎng)控制：組織員工維持秩序，疏散無關(guān)人員，確保安全；-協(xié)同處置：配合交警、路政等部門聯(lián)合處理；-事后總結(jié)：分析事件原因，完善應(yīng)急預(yù)案。（結(jié)合地域特點(diǎn)補(bǔ)充，如山區(qū)收費(fèi)站需注意滑坡風(fēng)險(xiǎn)，平原站需防范暴雨內(nèi)澇）2.闡述收費(fèi)班長如何平衡效率與安全的關(guān)系。答案：-效率優(yōu)先不犧牲安全：通過培訓(xùn)提升員工操作速度，但嚴(yán)禁超速操作；-動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)車流情況靈活增減車道，避免擁堵引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)；-強(qiáng)化巡查：定期檢查設(shè)備、路面，提前消除隱患；-安全警示：通過廣播、標(biāo)牌提醒客戶注意安全；-應(yīng)急演練：定期組織消防、逃費(fèi)防范等演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)能力。六、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：某收費(fèi)站因ETC設(shè)備故障，導(dǎo)致多輛車排隊(duì)繳費(fèi)，客戶情緒激動(dòng)，部分客戶要求調(diào)換人工車道。班長如何處理？答案：-安撫情緒：主動(dòng)上前解釋故障原因，承諾盡快修復(fù)；-臨時(shí)疏導(dǎo)：啟用備用設(shè)備或人工輔助，分批處理；-上報(bào)維修：立即聯(lián)系技術(shù)部門搶修，并告知客戶預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；-后續(xù)補(bǔ)償：修復(fù)后統(tǒng)計(jì)受影響車輛，按規(guī)定給予適當(dāng)補(bǔ)償；-預(yù)防措施：事后加強(qiáng)設(shè)備巡檢，避免類似問題。2.案例：某收費(fèi)員因個(gè)人情緒，對(duì)態(tài)度較差的客戶態(tài)度粗暴，被客戶投訴。班長應(yīng)如何處理？答案：-調(diào)查核實(shí)：了解事件經(jīng)過，確認(rèn)員