(2025年)湖南省常德市招聘協(xié)管員考試練習題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.以下哪種行為不屬于協(xié)管員日常工作中需要協(xié)助管理的范圍（）A.維護交通秩序B.參與刑事案件偵查C.協(xié)助社區(qū)治安巡邏D.管理市場攤位經營秩序【答案】B【解析】協(xié)管員主要承擔一些輔助性、事務性的工作，刑事案件偵查屬于專業(yè)的公安刑事執(zhí)法工作，協(xié)管員沒有執(zhí)法權，不能參與刑事案件偵查，而維護交通秩序、協(xié)助社區(qū)治安巡邏、管理市場攤位經營秩序都是協(xié)管員可能涉及的日常協(xié)助管理工作，所以答案選B。2.當遇到群眾與執(zhí)法人員發(fā)生沖突時，協(xié)管員應該（）A.立即站在執(zhí)法人員一方，與群眾對峙B.趕緊離開現(xiàn)場，避免惹麻煩C.及時上前勸解，了解情況并協(xié)助化解矛盾D.袖手旁觀，等待領導來處理【答案】C【解析】協(xié)管員在遇到群眾與執(zhí)法人員沖突時，應發(fā)揮積極作用。A選項立即站在執(zhí)法人員一方與群眾對峙可能會激化矛盾；B選項趕緊離開現(xiàn)場和D選項袖手旁觀等待領導處理都是不負責任的表現(xiàn)；而C選項及時上前勸解，了解情況并協(xié)助化解矛盾是正確的做法，所以答案選C。3.在協(xié)助交通管理時，發(fā)現(xiàn)一輛摩托車闖紅燈，協(xié)管員首先應該（）A.強行攔截摩托車B.記錄摩托車車牌號碼C.大聲呼喊讓其停下D.通知交警前來處理【答案】B【解析】協(xié)管員沒有執(zhí)法權，不能強行攔截摩托車，A選項錯誤；大聲呼喊讓其停下不一定能起到效果，且可能存在安全風險，C選項不合適；在發(fā)現(xiàn)摩托車闖紅燈時，首先可以記錄車牌號碼，為后續(xù)交警處理提供依據，然后再通知交警前來處理，所以首先應選B記錄摩托車車牌號碼。4.社區(qū)協(xié)管員在進行人口信息采集時，遇到居民拒絕配合，應該（）A.威脅居民必須配合B.放棄該居民的信息采集C.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合D.強行要求居民提供信息【答案】C【解析】威脅居民（A選項）和強行要求居民提供信息（D選項）都是不恰當的做法，可能會引起居民反感；放棄該居民的信息采集（B選項）不利于工作的全面開展；而耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合（C選項）是正確的處理方式，所以答案選C。5.以下關于協(xié)管員職業(yè)道德規(guī)范，表述錯誤的是（）A.可以接受管理對象的禮品B.要做到公正廉潔C.嚴格遵守工作紀律D.熱情服務群眾【答案】A【解析】協(xié)管員應做到公正廉潔，不能接受管理對象的禮品，接受禮品可能會影響工作的公正性和客觀性。B選項公正廉潔、C選項嚴格遵守工作紀律、D選項熱情服務群眾都是協(xié)管員職業(yè)道德規(guī)范的正確內容，所以答案選A。6.在協(xié)助市場管理時，發(fā)現(xiàn)一家店鋪存在占道經營的情況，協(xié)管員正確的做法是（）A.直接將占道物品搬走B.立即對店鋪進行罰款C.先向店鋪經營者宣傳相關規(guī)定，要求其整改D.不管不問，等領導安排【答案】C【解析】協(xié)管員沒有直接搬走物品和罰款的權力，A選項和B選項錯誤；不管不問（D選項）不符合工作職責；先向店鋪經營者宣傳相關規(guī)定，要求其整改（C選項）是正確的做法，所以答案選C。7.當協(xié)管員在工作中與同事發(fā)生意見分歧時，應該（）A.堅持自己的意見，不妥協(xié)B.立即向上級領導告狀C.與同事進行溝通交流，尋求合理的解決方案D.從此不再與該同事合作【答案】C【解析】堅持自己的意見不妥協(xié)（A選項）不利于團隊合作；立即向上級領導告狀（B選項）可能會使問題復雜化，且沒有先嘗試自行解決；從此不再與該同事合作（D選項）不利于工作開展；與同事進行溝通交流，尋求合理的解決方案（C選項）是正確的處理方式，所以答案選C。8.協(xié)管員在協(xié)助治安巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應該（）A.立即上前盤問并控制該人員B.悄悄跟蹤，等待合適時機通知警方C.大聲呼喊引起周圍人注意D.裝作沒看見，繼續(xù)巡邏【答案】B【解析】協(xié)管員沒有執(zhí)法權，不能立即上前盤問并控制該人員，A選項錯誤；大聲呼喊可能會打草驚蛇，甚至引發(fā)危險，C選項不合適；裝作沒看見繼續(xù)巡邏（D選項）不符合工作職責；悄悄跟蹤，等待合適時機通知警方（B選項）是比較恰當的做法，所以答案選B。9.以下哪種情況不屬于協(xié)管員需要及時向上級報告的（）A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.遇到群眾咨詢問題C.發(fā)生群體性事件D.發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索【答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)重大安全隱患（A選項）、發(fā)生群體性事件（C選項）、發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索（D選項）都屬于比較重要的情況，需要及時向上級報告；而遇到群眾咨詢問題，協(xié)管員可以先進行解答和處理，不一定需要立即向上級報告，所以答案選B。10.在進行環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管工作時，發(fā)現(xiàn)街道上有大量垃圾堆積，協(xié)管員首先應該（）A.自己動手清理垃圾B.通知環(huán)衛(wèi)部門前來清理C.要求附近居民清理D.拍照發(fā)朋友圈抱怨【答案】B【解析】協(xié)管員的主要職責是協(xié)助管理和監(jiān)督，自己動手清理垃圾（A選項）不是首要任務；要求附近居民清理（C選項）缺乏合理性和強制力；拍照發(fā)朋友圈抱怨（D選項）不能解決實際問題；首先應該通知環(huán)衛(wèi)部門前來清理（B選項），所以答案選B。11.協(xié)管員在工作中要注重語言文明，以下用語恰當的是（）A.“你怎么這么不講道理！”B.“請您配合一下我們的工作，謝謝！”C.“快點，別磨蹭！”D.“你必須馬上照我說的做！”【答案】B【解析】A選項“你怎么這么不講道理！”帶有指責語氣，不文明；C選項“快點，別磨蹭！”比較生硬；D選項“你必須馬上照我說的做！”有命令的口吻；而B選項“請您配合一下我們的工作，謝謝！”用語文明、禮貌，所以答案選B。12.當遇到緊急情況需要疏散人群時，協(xié)管員應該（）A.自己先跑，不管群眾B.大聲呼喊，指揮群眾有序疏散C.讓群眾自行疏散，不做任何引導D.躲在安全的地方等待救援【答案】B【解析】自己先跑不管群眾（A選項）和躲在安全的地方等待救援（D選項）都是不負責任的行為；讓群眾自行疏散不做任何引導（C選項）可能會導致疏散混亂；大聲呼喊，指揮群眾有序疏散（B選項）是正確的做法，所以答案選B。13.在協(xié)助社區(qū)文化活動組織時，協(xié)管員的主要工作不包括（）A.活動現(xiàn)場秩序維護B.活動節(jié)目策劃C.協(xié)助活動物資準備D.引導居民參與活動【答案】B【解析】活動節(jié)目策劃通常需要專業(yè)的人員和團隊來完成，協(xié)管員的主要工作可以是活動現(xiàn)場秩序維護（A選項）、協(xié)助活動物資準備（C選項）、引導居民參與活動（D選項）等，所以答案選B。14.協(xié)管員在工作中要遵守保密規(guī)定，以下信息中不需要保密的是（）A.涉及國家機密的信息B.居民的個人隱私信息C.單位內部的工作文件D.公開的活動通知【答案】D【解析】涉及國家機密的信息（A選項）、居民的個人隱私信息（B選項）、單位內部的工作文件（C選項）都需要保密；而公開的活動通知本身就是面向公眾發(fā)布的，不需要保密，所以答案選D。15.當協(xié)管員在工作中受到委屈時，應該（）A.當場與對方爭吵B.消極怠工，不再認真工作C.調整心態(tài)，繼續(xù)做好本職工作D.找機會報復對方【答案】C【解析】當場與對方爭吵（A選項）不利于問題解決，還可能使情況惡化；消極怠工不再認真工作（B選項）影響工作質量和效率；找機會報復對方（D選項）是錯誤的行為；調整心態(tài)，繼續(xù)做好本職工作（C選項）是正確的做法，所以答案選C。16.在協(xié)助交通疏導時，遇到交通堵塞情況，協(xié)管員應該（）A.隨意指揮車輛行駛方向B.站在路邊觀望，等待交警C.按照交通規(guī)則，有序引導車輛通行D.強行要求車輛掉頭【答案】C【解析】隨意指揮車輛行駛方向（A選項）可能會導致交通更加混亂；站在路邊觀望等待交警（B選項）沒有充分發(fā)揮協(xié)管員的作用；強行要求車輛掉頭（D選項）缺乏合理性和合法性；按照交通規(guī)則，有序引導車輛通行（C選項）是正確的做法，所以答案選C。17.社區(qū)協(xié)管員在進行消防安全檢查時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在私拉電線的情況，應該（）A.立即切斷該居民家的電源B.對居民進行罰款C.向居民說明私拉電線的危害，要求其整改D.不管不問，等消防部門來處理【答案】C【解析】協(xié)管員沒有切斷居民家電源和罰款的權力，A選項和B選項錯誤；不管不問等消防部門來處理（D選項）不利于及時消除安全隱患；向居民說明私拉電線的危害，要求其整改（C選項）是正確的做法，所以答案選C。18.以下關于協(xié)管員工作記錄的說法，正確的是（）A.可以隨意編造工作記錄B.工作記錄不需要保存C.工作記錄要真實、準確、完整D.只記錄重要的工作內容，不重要的可以不記【答案】C【解析】隨意編造工作記錄（A選項）是不誠信和違反工作規(guī)定的行為；工作記錄需要妥善保存，以備后續(xù)查詢和參考，B選項錯誤；工作記錄應全面、真實、準確、完整，不能只記錄重要內容而忽略不重要的，D選項錯誤；所以答案選C。19.當協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)新的問題或有好的建議時，應該（）A.自己默默解決，不告訴別人B.只在同事之間私下交流C.及時向上級領導匯報D.不管不問，反正與自己無關【答案】C【解析】自己默默解決不告訴別人（A選項）可能會使問題得不到更好的解決和重視；只在同事之間私下交流（B選項）不利于問題反饋到決策層面；不管不問與自己無關（D選項）不符合積極工作的態(tài)度；及時向上級領導匯報（C選項）可以讓問題得到及時處理和建議得到采納，所以答案選C。20.在協(xié)助城市綠化管理時，發(fā)現(xiàn)有人破壞綠化植物，協(xié)管員應該（）A.與破壞者發(fā)生肢體沖突B.記錄破壞者的信息，向相關部門報告C.要求破壞者賠償損失D.裝作沒看見【答案】B【解析】與破壞者發(fā)生肢體沖突（A選項）可能會導致自身受傷且不利于問題解決；協(xié)管員沒有要求破壞者賠償損失的權力，C選項錯誤；裝作沒看見（D選項）不符合工作職責；記錄破壞者的信息，向相關部門報告（B選項）是正確的做法，所以答案選B。21.協(xié)管員在工作中要不斷學習，主要學習內容不包括（）A.新的法律法規(guī)B.工作技能和方法C.娛樂八卦新聞D.相關政策文件【答案】C【解析】新的法律法規(guī)（A選項）、工作技能和方法（B選項）、相關政策文件（D選項）都是與協(xié)管員工作密切相關的內容，需要不斷學習；而娛樂八卦新聞與工作無關，所以答案選C。22.在協(xié)助學校周邊秩序管理時，遇到學生與校外人員發(fā)生糾紛，協(xié)管員應該（）A.偏袒學生一方B.偏袒校外人員一方C.公正處理，了解情況并化解糾紛D.讓他們自行解決【答案】C【解析】偏袒學生一方（A選項）或偏袒校外人員一方（B選項）都有失公正；讓他們自行解決（D選項）可能會使糾紛升級；公正處理，了解情況并化解糾紛（C選項）是正確的做法，所以答案選C。23.社區(qū)協(xié)管員在進行養(yǎng)老服務協(xié)助工作時，要特別注意（）A.說話語氣要溫和、耐心B.可以隨意安排老人的生活C.不用考慮老人的感受D.只關注老人的物質需求【答案】A【解析】隨意安排老人的生活（B選項）不尊重老人的意愿；不考慮老人的感受（C選項）不利于服務工作開展；只關注老人的物質需求（D選項）忽略了老人的精神需求；說話語氣要溫和、耐心（A選項）能讓老人感受到關懷和尊重，所以答案選A。24.當協(xié)管員在工作中遇到困難無法解決時，應該（）A.放棄，不再嘗試B.獨自苦思冥想，不尋求幫助C.及時向上級領導或同事請教D.隨便找個方法應付過去【答案】C【解析】放棄不再嘗試（A選項）和隨便找個方法應付過去（D選項）都不能真正解決問題；獨自苦思冥想不尋求幫助（B選項）可能會浪費時間且不一定能解決問題；及時向上級領導或同事請教（C選項）可以獲得有效的幫助和支持，所以答案選C。25.在協(xié)助環(huán)保工作時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有偷排污水的嫌疑，協(xié)管員應該（）A.直接進入企業(yè)調查B.立即對企業(yè)進行處罰C.收集相關證據，及時向環(huán)保部門報告D.與企業(yè)負責人私下協(xié)商解決【答案】C【解析】協(xié)管員沒有直接進入企業(yè)調查和對企業(yè)進行處罰的權力，A選項和B選項錯誤；與企業(yè)負責人私下協(xié)商解決（D選項）可能無法有效解決問題且不符合工作程序；收集相關證據，及時向環(huán)保部門報告（C選項）是正確的做法，所以答案選C。26.協(xié)管員在工作中要注重團隊合作，以下做法不利于團隊合作的是（）A.積極承擔自己的工作任務B.與同事分享工作經驗C.對同事的工作指手畫腳D.互相支持和配合【答案】C【解析】積極承擔自己的工作任務（A選項）、與同事分享工作經驗（B選項）、互相支持和配合（D選項）都有利于團隊合作；對同事的工作指手畫腳（C選項）可能會引起同事反感，不利于團隊和諧，所以答案選C。27.在協(xié)助文化遺產保護工作時，發(fā)現(xiàn)有人在文物古跡上亂涂亂畫，協(xié)管員應該（）A.立即擦掉亂涂亂畫的痕跡B.對亂涂亂畫者進行打罵C.制止該行為，記錄相關信息并報告文物保護部門D.裝作沒看見【答案】C【解析】立即擦掉亂涂亂畫的痕跡（A選項）可能會對文物古跡造成進一步損壞；對亂涂亂畫者進行打罵（B選項）是違法行為；裝作沒看見（D選項）不符合工作職責；制止該行為，記錄相關信息并報告文物保護部門（C選項）是正確的做法，所以答案選C。28.社區(qū)協(xié)管員在進行垃圾分類宣傳時，應該（）A.自己都不了解分類知識就去宣傳B.只宣傳不監(jiān)督C.用通俗易懂的方式向居民講解D.強迫居民進行垃圾分類【答案】C【解析】自己都不了解分類知識就去宣傳（A選項）無法達到宣傳效果；只宣傳不監(jiān)督（B選項）不利于垃圾分類工作的落實；強迫居民進行垃圾分類（D選項）可能會引起居民反感；用通俗易懂的方式向居民講解（C選項）能讓居民更好地理解和接受，所以答案選C。29.當協(xié)管員在工作中接到上級不合理的工作安排時，應該（）A.直接拒絕執(zhí)行B.立即與上級發(fā)生爭吵C.先執(zhí)行，再找合適時機與上級溝通D.消極對待，不認真執(zhí)行【答案】C【解析】直接拒絕執(zhí)行（A選項）和立即與上級發(fā)生爭吵（B選項）都不利于工作關系和工作開展；消極對待不認真執(zhí)行（D選項）影響工作質量；先執(zhí)行，再找合適時機與上級溝通（C選項）既能保證工作的正常進行，又能表達自己的意見，所以答案選C。30.在協(xié)助旅游景區(qū)管理時，遇到游客突發(fā)疾病，協(xié)管員應該（）A.讓游客自己去醫(yī)院B.撥打急救電話，并在現(xiàn)場協(xié)助照顧游客C.把游客送到景區(qū)外不管了D.趕緊離開現(xiàn)場，以免惹麻煩【答案】B【解析】讓游客自己去醫(yī)院（A選項）可能會耽誤病情；把游客送到景區(qū)外不管了（C選項）不符合人道主義精神；趕緊離開現(xiàn)場以免惹麻煩（D選項）是不負責任的行為；撥打急救電話，并在現(xiàn)場協(xié)助照顧游客（B選項）是正確的做法，所以答案選B。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.協(xié)管員的工作職責包括（）A.協(xié)助執(zhí)法部門開展工作B.收集和反饋社會信息C.參與制定法律法規(guī)D.維護公共秩序【答案】ABD【解析】協(xié)管員主要協(xié)助執(zhí)法部門開展工作，如協(xié)助交通管理、市場管理等，A選項正確；收集和反饋社會信息也是協(xié)管員的工作內容之一，比如在社區(qū)工作中收集居民的意見和問題等，B選項正確；協(xié)管員沒有參與制定法律法規(guī)的權力，C選項錯誤；維護公共秩序是協(xié)管員的重要職責，如維護交通秩序、社區(qū)治安秩序等，D選項正確。所以答案選ABD。2.以下屬于協(xié)管員應具備的職業(yè)素養(yǎng)的有（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.豐富的法律知識D.服從上級安排【答案】ABCD【解析】良好的溝通能力有助于協(xié)管員與群眾、同事和上級進行有效的交流，A選項正確；較強的責任心是做好工作的基礎，能保證工作認真負責地完成，B選項正確；豐富的法律知識能讓協(xié)管員在工作中更好地理解和執(zhí)行相關規(guī)定，C選項正確；服從上級安排是保證工作順利開展的重要原則，D選項正確。所以答案選ABCD。3.在協(xié)助治安管理時，協(xié)管員可以采取的措施有（）A.協(xié)助警方進行人員盤查B.參與治安巡邏C.制止違法犯罪行為D.對違法人員進行處罰【答案】ABC【解析】協(xié)管員可以協(xié)助警方進行人員盤查，為警方提供信息和幫助，A選項正確；參與治安巡邏是協(xié)管員常見的工作內容，能及時發(fā)現(xiàn)和處理一些治安問題，B選項正確；協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時可以進行制止，維護社會秩序，C選項正確；協(xié)管員沒有對違法人員進行處罰的權力，處罰是由執(zhí)法部門按照法定程序進行的，D選項錯誤。所以答案選ABC。4.社區(qū)協(xié)管員在工作中需要與以下哪些對象進行溝通和協(xié)作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會C.上級主管部門D.轄區(qū)內企業(yè)【答案】ABCD【解析】社區(qū)協(xié)管員的工作涉及社區(qū)的方方面面，需要與社區(qū)居民溝通了解他們的需求和問題，A選項正確；社區(qū)居委會是社區(qū)的基層組織，協(xié)管員要與居委會協(xié)作開展各項社區(qū)工作，B選項正確；上級主管部門負責工作的指導和安排，協(xié)管員需要與上級主管部門保持溝通，C選項正確；轄區(qū)內企業(yè)也可能與社區(qū)工作相關，如企業(yè)的環(huán)保、治安等問題，協(xié)管員需要與企業(yè)進行溝通和協(xié)作，D選項正確。所以答案選ABCD。5.協(xié)管員在協(xié)助交通管理時，應該注意的事項有（）A.嚴格遵守交通規(guī)則B.注意自身安全C.文明指揮交通D.可以隨意改變交通信號【答案】ABC【解析】協(xié)管員在協(xié)助交通管理時，自己首先要嚴格遵守交通規(guī)則，為群眾樹立榜樣，A選項正確；交通管理現(xiàn)場存在一定的安全風險，協(xié)管員要注意自身安全，B選項正確；文明指揮交通能營造良好的交通秩序和社會氛圍，C選項正確；協(xié)管員沒有權力隨意改變交通信號，D選項錯誤。所以答案選ABC。6.以下關于協(xié)管員工作紀律的說法，正確的有（）A.不得泄露工作機密B.不得擅自離崗C.可以在工作時間玩手機D.要按時上下班【答案】ABD【解析】協(xié)管員要遵守保密規(guī)定，不得泄露工作機密，A選項正確；擅自離崗會影響工作的正常開展，B選項正確；在工作時間玩手機是違反工作紀律的行為，C選項錯誤；按時上下班是基本的工作要求，D選項正確。所以答案選ABD。7.在協(xié)助市場管理時，協(xié)管員可以做的工作有（）A.檢查市場內商品質量B.維護市場經營秩序C.對無照經營的商戶進行取締D.宣傳市場管理的相關規(guī)定【答案】BD【解析】檢查市場內商品質量需要專業(yè)的檢測設備和人員，協(xié)管員一般不具備此項能力，A選項錯誤；維護市場經營秩序是協(xié)管員的工作內容之一，如管理攤位擺放、制止占道經營等，B選項正確；協(xié)管員沒有取締無照經營商戶的權力，C選項錯誤；宣傳市場管理的相關規(guī)定可以提高商戶的合規(guī)意識，D選項正確。所以答案選BD。8.協(xié)管員在工作中要做到公正公平，以下做法體現(xiàn)公正公平的有（）A.對所有管理對象一視同仁B.不偏袒任何一方C.按照規(guī)定和程序處理問題D.根據個人喜好對待管理對象【答案】ABC【解析】對所有管理對象一視同仁（A選項）、不偏袒任何一方（B選項）、按照規(guī)定和程序處理問題（C選項）都體現(xiàn)了公正公平的原則；根據個人喜好對待管理對象（D選項）會導致不公平現(xiàn)象，不符合公正公平的要求。所以答案選ABC。9.在協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理時，協(xié)管員可以采取的行動有（）A.勸導居民保持環(huán)境衛(wèi)生B.清理街道上的垃圾C.檢查店鋪的衛(wèi)生情況D.對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進行罰款【答案】ABC【解析】勸導居民保持環(huán)境衛(wèi)生（A選項）可以提高居民的環(huán)保意識；協(xié)管員可以協(xié)助清理街道上的垃圾，B選項正確；檢查店鋪的衛(wèi)生情況也是環(huán)境衛(wèi)生管理的一部分，C選項正確；協(xié)管員沒有對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進行罰款的權力，D選項錯誤。所以答案選ABC。10.協(xié)管員在工作中要不斷提升自己的能力，提升途徑包括（）A.參加培訓課程B.向同事學習經驗C.閱讀相關書籍和資料D.在實踐中總結經驗【答案】ABCD【解析】參加培訓課程（A選項）可以系統(tǒng)地學習專業(yè)知識和技能；向同事學習經驗（B選項）能快速獲取實用的工作方法；閱讀相關書籍和資料（C選項）可以拓寬知識面；在實踐中總結經驗（D選項）能不斷提高自己解決實際問題的能力。所以答案選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.協(xié)管員可以在工作中以個人名義進行執(zhí)法活動。（）【答案】錯誤【解析】協(xié)管員沒有執(zhí)法權，不能以個人名義進行執(zhí)法活動，執(zhí)法活動必須由具有執(zhí)法資格的人員按照法定程序進行，所以該說法錯誤。2.協(xié)管員在工作中只需要完成上級安排的任務，不需要主動思考。（）【答案】錯誤【解析】協(xié)管員在工作中不僅要完成上級安排的任務，還需要主動思考，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理的建議，這樣才能更好地開展工作和提高工作效率，所以該說法錯誤。3.遇到群眾投訴時，協(xié)管員可以不理會，讓群眾找別人解決。（）【答案】錯誤【解析】遇到群眾投訴時，協(xié)管員應該積極接待和處理，了解情況并盡力解決問題，這是協(xié)管員為群眾服務的職責所在，不能不理會，所以該說法錯誤。4.協(xié)管員在協(xié)助交通管理時，可以根據自己的判斷隨意改變交通指揮手勢。（）【答案】錯誤【解析】交通指揮手勢有嚴格的規(guī)范和標準，協(xié)管員必須按照規(guī)定的手勢進行交通指揮，不能隨意改變，以保證交通指揮的準確性和一致性，所以該說法錯誤。5.社區(qū)協(xié)管員在進行人口信息采集時，不需要對居民的信息保密。（）【答案】錯誤【解析】居民的人口信息屬于個人隱私，社區(qū)協(xié)管員在進行信息采集時必須嚴格保密，防止居民信息泄露，所以該說法錯誤。6.協(xié)管員在工作中與同事發(fā)生矛盾時，應該以工作為重，主動化解矛盾。（）【答案】正確【解析】在工作中團隊合作很重要，當與同事發(fā)生矛盾時，以工作為重，主動化解矛盾有利于營造良好的工作氛圍和提高工作效率，所以該說法正確。7.協(xié)管員在協(xié)助市場管理時，發(fā)現(xiàn)商戶有違法行為，可以直接進行處罰。（）【答案】錯誤【解析】協(xié)管員沒有處罰權，發(fā)現(xiàn)商戶有違法行為時，應及時報告相關執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門按照法定程序進行處理，所以該說法錯誤。8.為了完成工作任務，協(xié)管員可以在工作中不擇手段。（）【答案】錯誤【解析】協(xié)管員在工作中必須遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不能不擇手段地完成工作任務，要以合法、合理、公正的方式開展工作，所以該說法錯誤。9.協(xié)管員在工作中要尊重不同群眾的文化和習俗。（）【答案】正確【解析】不同群眾有不同的文化和習俗，協(xié)管員在工作中尊重這些差異，能更好地與群眾溝通和開展工作，避免因文化差異產生矛盾，所以該說法正確。10.協(xié)管員在協(xié)助治安巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員可以直接將其帶回派出所。（）【答案】錯誤【解析】協(xié)管員沒有執(zhí)法權，不能直接將可疑人員帶回派出所，發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時記錄相關信息并通知警方，由警方進行處理，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述協(xié)管員在協(xié)助交通管理工作中的主要職責和注意事項。【答案】主要職責：（1）協(xié)助交警維護交通秩序，如在路口指揮車輛和行人有序通行，引導車輛按規(guī)定車道行駛，防止交通擁堵。（2）對交通違法行為進行勸導和糾正，如勸阻行人闖紅燈、非機動車逆行等行為。（3）協(xié)助處理交通事故現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，為交警提供相關信息。（4）參與交通疏導工作，在特殊時段（如上下班高峰期、節(jié)假日）或特殊地點（如學校周邊、商場附近）協(xié)助指揮交通，保障交通順暢。（5）向群眾宣傳交通法規(guī)和安全知識，提高群眾的交通安全意識。注意事項：（1）嚴格遵守交通規(guī)則，以身作則，為群眾樹立良好的榜樣。（2）注意自身安全，在交通管理現(xiàn)場要穿戴反光背心等安全裝備，避免發(fā)生意外事故。（3）文明執(zhí)法，使用禮貌用語，以理服人，避免與群眾發(fā)生沖突。（4）按照規(guī)定的指揮手勢和程序進行交通指揮，不得隨意改變。（5）及時向上級報告交通情況和發(fā)現(xiàn)的問題，如交通擁堵、交通事故等。（6）不得超越自己的職責范圍，對于嚴重的交通違法行為和交通事故，應及時通知交警處理。2.社區(qū)協(xié)管員在進行社區(qū)矛盾調解工作時，應遵循哪些原則和方法？【答案】原則：（1）公正公平原則：在調解過程中，要對雙方當事人一視同仁，不偏袒任何一方，以事實為依據，以法律和道德為準繩進行調解。（2）自愿原則：要充分尊重雙方當事人的意愿，不得強迫當事人接受調解方案，只有在雙方自愿的基礎上進行的調解才可能取得良好的效果。（3）依法調解原則：調解工作要在法律法規(guī)和政策的框架內進行，確保調解結果合法合規(guī)。（4）保密原則：對調解過程中涉及的當事人隱私和秘密信息要嚴格保密，保護當事人的合法權益。（5）及時原則：一旦發(fā)現(xiàn)社區(qū)矛盾，要及時介入調解，避免矛盾進一步激化和升級。方法：（1）傾聽溝通：認真傾聽雙方當事人的訴求和意見，讓他們充分表達自己的想法和感受，同時與當事人進行有效的溝通，了解矛盾的根源和關鍵問題。（2）調查核實：對矛盾的相關情況進行調查核實，收集相關證據和信息，確保對矛盾有全面、準確的了解。（3）說服勸導：根據調查結果和相關法律法規(guī)、道德規(guī)范，對雙方當事人進行說服勸導，引導他們換位思考，互相理解和包容。（4）提出解決方案：在了解雙方需求和矛