202X年，XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“守護基層健康、提升服務(wù)品質(zhì)”為核心目標(biāo)，在區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)籌指導(dǎo)下，立足轄區(qū)居民健康需求，統(tǒng)籌推進基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、隊伍建設(shè)等工作，服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：一、醫(yī)療服務(wù)能力：從“能看病”到“看好病”的進階（一）診療服務(wù)量質(zhì)齊升全年完成門診診療超1.2萬人次、住院服務(wù)320人次，較去年分別增長15%、8%。通過優(yōu)化“預(yù)檢-分診-診療”全流程，患者平均等候時間縮短至15分鐘以內(nèi)，門診滿意度達92%。（二）特色科室與醫(yī)聯(lián)體聯(lián)動賦能重點打造內(nèi)科慢性病管理、中醫(yī)科適宜技術(shù)兩大特色板塊：中醫(yī)科開展針灸、推拿等6項中醫(yī)技術(shù)，服務(wù)患者860人次；聯(lián)合區(qū)中心醫(yī)院建成“醫(yī)聯(lián)體遠程會診中心”，全年完成疑難病例會診42例、轉(zhuǎn)診重癥患者18例，讓群眾“家門口看大病”成為常態(tài)。（三）醫(yī)療質(zhì)量安全底線筑牢以“醫(yī)療質(zhì)量安全月”為抓手，落實首診負(fù)責(zé)、三級查房等18項核心制度，全年開展病歷質(zhì)控260份、院感督查48次，醫(yī)療差錯發(fā)生率同比下降40%，未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛。二、公共衛(wèi)生服務(wù)：從“廣覆蓋”到“精準(zhǔn)化”的深耕（一）家庭醫(yī)生簽約：把健康服務(wù)送上門組建5支家庭醫(yī)生團隊，簽約居民2860戶（重點人群1240戶），簽約率85%。針對失能老人、慢病患者開展上門巡診1200次、健康指導(dǎo)3600人次，居民“簽約即有服務(wù)、服務(wù)即有溫度”的感知度顯著提升。（二）慢病管理：從“管疾病”到“管健康”規(guī)范管理高血壓患者980人、糖尿病患者320人，隨訪率、規(guī)范率均超90%。創(chuàng)新“慢病患者健康積分制”，通過健康打卡、指標(biāo)達標(biāo)兌換服務(wù)，全年并發(fā)癥篩查210人次、轉(zhuǎn)診疑難病例26例，患者自我管理意識明顯增強。（三）防疫與應(yīng)急：筑牢基層健康防線全年完成新冠疫苗接種1.1萬劑次、重點人群核酸檢測超5000人次；修訂《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開展疫情防控、食物中毒演練3次，高效處置轄區(qū)聚集性流感、諾如病毒感染等突發(fā)公共衛(wèi)生事件2起，未發(fā)生疫情擴散。（四）婦幼與兒童保?。菏刈o生命全周期為孕產(chǎn)婦提供孕期保健210人次、兒童健康管理680人次，新生兒訪視率100%；免費發(fā)放葉酸180人次，開展兒童口腔涂氟、視力篩查420人次，從源頭降低出生缺陷與兒童健康風(fēng)險。三、內(nèi)部管理與隊伍建設(shè)：從“粗放型”到“精細(xì)化”的轉(zhuǎn)型（一）制度革新激活內(nèi)生動力修訂《績效考核方案》《醫(yī)療質(zhì)量獎懲制度》等12項核心制度，將“患者滿意度、服務(wù)效率、質(zhì)量安全”納入考核權(quán)重，職工收入與貢獻度直接掛鉤，全年職工主動服務(wù)案例同比增長35%。（二）人才培養(yǎng)破解發(fā)展瓶頸選派3名骨干赴區(qū)中心醫(yī)院進修，開展“常見病診療”“中醫(yī)適宜技術(shù)”等內(nèi)部培訓(xùn)15場（覆蓋120人次）；新引進執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、護理人員3人，填補兒科、康復(fù)科人才缺口，團隊服務(wù)能力持續(xù)升級。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與服務(wù)優(yōu)化雙提升開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日行動”，整治“生冷硬推”問題8起，收到患者錦旗、感謝信12次，投訴率同比下降50%。開通“線上預(yù)約+報告查詢”功能，患者就醫(yī)流程平均縮短20分鐘，信息化服務(wù)獲群眾廣泛好評。四、現(xiàn)存不足：清醒認(rèn)知方能行穩(wěn)致遠1.設(shè)備短板制約診療效能：X光機、全自動生化儀等設(shè)備使用超8年，性能衰減導(dǎo)致部分檢驗、影像診斷需外送，影響服務(wù)效率。2.人才結(jié)構(gòu)存在“斷層”：高級職稱醫(yī)師僅1人，兒科、康復(fù)科專業(yè)人才短缺，難以滿足群眾多元化健康需求。3.公共衛(wèi)生服務(wù)精細(xì)化不足：部分重點人群隨訪存在“重數(shù)量、輕質(zhì)量”現(xiàn)象，健康宣教以傳單、講座為主，形式單一、吸引力弱。五、202X+1年工作計劃：錨定目標(biāo)再出發(fā)（一）醫(yī)療服務(wù)升級：硬件軟件雙提升申請“基層醫(yī)療設(shè)備更新項目”，購置DR、全自動生化儀等設(shè)備，6月底前完成安裝調(diào)試。深化醫(yī)聯(lián)體合作，邀請區(qū)中心醫(yī)院專家每周三、五坐診，每月開展1次聯(lián)合查房，提升疑難病診治能力。（二）公共衛(wèi)生提質(zhì)：精準(zhǔn)服務(wù)暖人心優(yōu)化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為簽約居民建立“一人一策”健康檔案，開展“簽約服務(wù)進社區(qū)”活動，年內(nèi)簽約率提升至90%。創(chuàng)新健康宣教形式，制作“慢病管理”“婦幼保健”系列短視頻，聯(lián)合社區(qū)開展“健康夜市”“義診+科普”活動，覆蓋人群超5000人次。（三）隊伍建設(shè)強化：引育并舉強根基啟動“緊缺人才招聘計劃”，重點引進兒科、康復(fù)科醫(yī)師各1名；與XX醫(yī)學(xué)院校合作建立實習(xí)基地，儲備青年人才。開展“師帶徒”培訓(xùn)，由資深醫(yī)師帶教3名青年醫(yī)生，年內(nèi)培養(yǎng)2名能獨立開展常見病診療的骨干。（四）管理優(yōu)化：智慧賦能提效率上線“移動醫(yī)護系統(tǒng)”，實現(xiàn)患者信息實時查詢、醫(yī)囑在線下達，6月底前完成全院推廣。完善績效分配機制，向臨床一線、公共衛(wèi)生崗位傾斜，激發(fā)職工干事創(chuàng)業(yè)活力。結(jié)語：202X年，XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務(wù)轄區(qū)健康的征程中邁出了堅實步伐