旅游心理學(xué)

第五章旅游者的個(gè)性心理特征

第一節(jié)旅游者個(gè)性心理在氣質(zhì)上的特征

一.氣質(zhì)的概念1.氣質(zhì)是人的心理過程在強(qiáng)度、速度及其指向性方面的動(dòng)力特征的綜合。２.心理過程的強(qiáng)度,是指情緒的強(qiáng)弱、情緒發(fā)生時(shí)的外部表情是否明顯和通過意志努力抑制的程度。3.心理過程的速度,是指知覺、情感發(fā)生的快慢和思維的靈活程度。4.心理過程的指向性,是指人的心理活動(dòng)的傾向性。二.氣質(zhì)的分類最著名的是希臘心理學(xué)家希波克拉底提出“四種氣質(zhì)”。這種理論將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。(一).膽汁質(zhì):黃膽汁多人易激動(dòng),好發(fā)怒,不可抑制。(二).多血質(zhì):血液多的人熱情,活潑好動(dòng)。(三).黏液質(zhì):粘液多的人冷靜,沉穩(wěn)。(四).抑郁質(zhì):黑膽汁多的人冷靜,沉穩(wěn)。

不同氣質(zhì)類型的神經(jīng)系統(tǒng)特性氣質(zhì)類型神經(jīng)系統(tǒng)的特性強(qiáng)度平衡性靈活性膽汁質(zhì)強(qiáng)不平衡（興奮站優(yōu)勢(shì)）多血質(zhì)強(qiáng)平衡靈活黏液質(zhì)強(qiáng)平衡不靈活抑郁質(zhì)弱不平衡（抑郁站優(yōu)勢(shì)）

前蘇聯(lián)科學(xué)家巴甫落夫通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)神經(jīng)系具有強(qiáng)度（對(duì)刺激物產(chǎn)生興奮強(qiáng)或弱）平衡性（興奮或抑制誰(shuí)占優(yōu)勢(shì)）和靈活性（興奮過程和抑制過程的轉(zhuǎn)換速度）膽汁質(zhì)代表人物:多血質(zhì)代表人物:黏液質(zhì)代表人物:抑郁質(zhì)代表人物:三．氣質(zhì)的特點(diǎn)１．氣質(zhì)的先天性２．氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性３．氣質(zhì)的兩重性氣質(zhì)類型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．難以自制等多血質(zhì)活波．機(jī)敏．感情豐富等情感多變．輕率．浮躁等黏液質(zhì)沉著．冷靜．堅(jiān)毅實(shí)干等執(zhí)拗．冷淡．動(dòng)作遲緩等抑郁質(zhì)情感．深刻．細(xì)心謹(jǐn)慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等四．旅游者的氣質(zhì)對(duì)策表現(xiàn)及服務(wù)對(duì)策

（一）.急躁型

急躁型旅游者喜歡新奇的、場(chǎng)面熱鬧且富于刺激性和旅游活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)人熱情,說話快,好爭(zhēng)辯。不喜歡等待，較粗心易丟失東西。購(gòu)物時(shí)比較沖動(dòng)，不愿意細(xì)心挑選。一旦被激怒就很難平靜下來。接待技巧（1）不要主動(dòng)刺激他們，不要與他們爭(zhēng)強(qiáng)好勝。（2）不要計(jì)較他們一時(shí)不顧后果的沖動(dòng)言語(yǔ)。（3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當(dāng)避其鋒芒。（4）在為他們辦事時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速。（5）在適當(dāng)時(shí)候應(yīng)當(dāng)提醒他們不要遺留物品。（二）.活潑型

活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)。活潑型的旅游者活潑好動(dòng),喜歡參于變化大、花樣多的旅游活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)心的各種體驗(yàn)都會(huì)在面鄣表情和眼神中明顯地反映出來。樂于和旅游從業(yè)人員打招呼，很樂觀，總是笑聲不斷；易激動(dòng)，但情緒并不強(qiáng)烈；容易與人交上朋友，但友誼不深刻；就連坐姿也常變換；購(gòu)物時(shí)很快拿定主意，但改變主意也快。接待技巧提供服務(wù)時(shí)，不僅要熱情大方、辦事迅速、說話簡(jiǎn)捷、而且應(yīng)盡可能主動(dòng)交往，主動(dòng)介紹活動(dòng)多樣的娛樂場(chǎng)所和花樣翻新的食普。當(dāng)他們購(gòu)了物又要改變主意或要求退貨時(shí)，盡量做好解釋工作。（三）.穩(wěn)重型

穩(wěn)重型相當(dāng)于黏液質(zhì)。到新的環(huán)境感到有些不自在，旅游活動(dòng)中的語(yǔ)言和行動(dòng)都較遲緩，即使遇到精彩場(chǎng)面也不易激動(dòng)，情感很少外露，面部表情單一。他們反應(yīng)慢，在聽導(dǎo)游講解時(shí)，總希望別人把話說的慢點(diǎn)，多重復(fù)幾句。他們的注意力穩(wěn)定，不易轉(zhuǎn)移。喜歡吃熟悉的食物，購(gòu)物時(shí)動(dòng)作緩慢，喜歡自己獨(dú)自挑選不到萬不得已不問服務(wù)員，并且往往對(duì)新產(chǎn)品不大放心。接待技巧為黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服務(wù)時(shí)，說話語(yǔ)速要適當(dāng)慢點(diǎn)，重點(diǎn)之處要重復(fù)一下，但不宜過