PAGE安全生產(chǎn)首問(wèn)責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，明確各部門及員工在安全生產(chǎn)工作中的職責(zé)，及時(shí)消除安全隱患，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全和公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本安全生產(chǎn)首問(wèn)責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、車間、班組及全體員工。（三）基本原則1.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則：凡首次接到安全生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題、咨詢、投訴或隱患報(bào)告的部門或個(gè)人，為首問(wèn)責(zé)任人，應(yīng)負(fù)責(zé)解答、處理或引導(dǎo)相關(guān)事宜，不得推諉。2.及時(shí)高效原則：首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)和處理，確保安全生產(chǎn)工作的順利開展，避免安全事故的延誤和擴(kuò)大。3.協(xié)作聯(lián)動(dòng)原則：各部門之間應(yīng)密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同解決安全生產(chǎn)問(wèn)題，不得各自為政。4.責(zé)任追究原則：對(duì)不履行首問(wèn)責(zé)任或因工作不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的部門和個(gè)人，將依法依規(guī)追究其責(zé)任。二、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)（一）接待與受理1.首問(wèn)責(zé)任人在接到安全生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題、咨詢、投訴或隱患報(bào)告時(shí)，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。2.對(duì)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)立即受理，并按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行處理。3.對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)其到相關(guān)責(zé)任部門或人員處辦理。（二）解答與指導(dǎo)1.首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)具備一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的安全生產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確解答。2.對(duì)于咨詢類問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)耐心解答，提供必要的指導(dǎo)和建議，幫助對(duì)方了解安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)和規(guī)定。3.對(duì)于投訴類問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。（三）處理與跟蹤1.對(duì)安全生產(chǎn)隱患報(bào)告，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)立即采取措施，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行整改，確保隱患得到及時(shí)消除。2.在處理過(guò)程中，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)跟蹤進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保處理工作順利進(jìn)行。3.處理完成后，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給報(bào)告人，并做好記錄。（四）信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)1.首問(wèn)責(zé)任人在處理安全生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門和人員進(jìn)行信息傳遞和溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門的安全生產(chǎn)問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)牽頭組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究解決方案，明確各部門職責(zé)，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。三、首問(wèn)責(zé)任的界定（一）來(lái)訪首問(wèn)責(zé)任界定1.當(dāng)來(lái)訪人員到公司咨詢安全生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，首先接待的員工為首問(wèn)責(zé)任人。2.若來(lái)訪人員到具體部門咨詢安全生產(chǎn)問(wèn)題，該部門的接待人員為首問(wèn)責(zé)任人。（二）來(lái)電首問(wèn)責(zé)任界定1.公司總機(jī)接到安全生產(chǎn)相關(guān)來(lái)電時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員，并告知來(lái)電人轉(zhuǎn)接信息。轉(zhuǎn)接后，接聽電話的部門或人員為首問(wèn)責(zé)任人。2.若來(lái)電直接撥打到具體部門，該部門接聽電話的人員為首問(wèn)責(zé)任人。（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)首問(wèn)責(zé)任界定1.公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收到安全生產(chǎn)相關(guān)咨詢、投訴或建議時(shí)，負(fù)責(zé)回復(fù)和處理的人員為首問(wèn)責(zé)任人。2.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反映的安全生產(chǎn)隱患，由安全管理部門指定專人進(jìn)行核實(shí)和處理，該指定人員為首問(wèn)責(zé)任人。（四）文件、郵件首問(wèn)責(zé)任界定1.收到安全生產(chǎn)相關(guān)文件、郵件時(shí)，首先接收的人員為首問(wèn)責(zé)任人。2.文件、郵件涉及具體部門工作的，該部門接收文件、郵件的人員為首問(wèn)責(zé)任人。四、工作流程（一）來(lái)訪接待流程1.來(lái)訪人員到達(dá)公司后，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解來(lái)訪目的和需求。2.首問(wèn)責(zé)任人引導(dǎo)來(lái)訪人員到接待室或合適的地點(diǎn)就座，為其提供飲用水等必要服務(wù)。3.首問(wèn)責(zé)任人認(rèn)真傾聽來(lái)訪人員的問(wèn)題，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、問(wèn)題內(nèi)容等。4.對(duì)于屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行解答和處理，并告知來(lái)訪人員處理結(jié)果和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。5.對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并填寫《安全生產(chǎn)首問(wèn)責(zé)任轉(zhuǎn)接單》，注明轉(zhuǎn)接原因、轉(zhuǎn)接部門或人員等信息，引導(dǎo)來(lái)訪人員到相關(guān)責(zé)任部門或人員處辦理。6.相關(guān)責(zé)任部門或人員接到轉(zhuǎn)接單后，應(yīng)按照本制度的要求及時(shí)處理來(lái)訪事項(xiàng)，并將處理結(jié)果反饋給首問(wèn)責(zé)任人，由首問(wèn)責(zé)任人告知來(lái)訪人員。（二）來(lái)電接聽流程1.公司總機(jī)接到安全生產(chǎn)相關(guān)來(lái)電時(shí)，話務(wù)員應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)電人需求，并及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員。2.接聽電話的部門或人員接到轉(zhuǎn)接后，應(yīng)立即表明身份，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)。3.首問(wèn)責(zé)任人認(rèn)真傾聽來(lái)電內(nèi)容，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，按照上述來(lái)訪接待流程的要求進(jìn)行處理。4.對(duì)于緊急來(lái)電，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理流程1.公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理人員定期查看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的安全生產(chǎn)相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)咨詢、投訴或建議等內(nèi)容。2.對(duì)于咨詢類問(wèn)題，管理人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)，提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。3.對(duì)于投訴類問(wèn)題，管理人員應(yīng)填寫《安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)投訴處理單》，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，及時(shí)轉(zhuǎn)交給安全管理部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.安全管理部門接到投訴處理單后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理人員，由管理人員回復(fù)投訴人。5.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反映的安全生產(chǎn)隱患，安全管理部門指定的首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，按照隱患排查治理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理完成后，將處理情況在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行公示。（四）文件、郵件處理流程1.收到安全生產(chǎn)相關(guān)文件、郵件時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，注明文件、郵件的來(lái)源、主題、收到時(shí)間等信息。2.首問(wèn)責(zé)任人根據(jù)文件、郵件的內(nèi)容，按照職責(zé)分工及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門或人員接到文件、郵件后，應(yīng)認(rèn)真閱讀，并按照要求進(jìn)行辦理。辦理完成后，將處理結(jié)果反饋給首問(wèn)責(zé)任人。4.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)文件、郵件的處理情況進(jìn)行跟蹤和歸檔，確保文件、郵件得到妥善處理。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)首問(wèn)責(zé)任制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)各部門的首問(wèn)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行抽查。2.設(shè)立安全生產(chǎn)舉報(bào)電話和郵箱，并向全體員工公布，接受員工對(duì)不履行首問(wèn)責(zé)任行為的舉報(bào)。3.安全管理部門應(yīng)定期收集員工和來(lái)訪人員對(duì)首問(wèn)責(zé)任制度執(zhí)行情況的意見(jiàn)和建議，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行完善和優(yōu)化。（二）考核辦法1.將安全生產(chǎn)首問(wèn)責(zé)任制度的執(zhí)行情況納入各部門和員工的績(jī)效考核體系，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)晉升的重要依據(jù)。2.對(duì)于認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任，及時(shí)解決安全生產(chǎn)問(wèn)題，避免安全事故發(fā)生的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)于不履行首問(wèn)責(zé)任，推諉扯皮，導(dǎo)致安全生產(chǎn)問(wèn)題延誤處理或引發(fā)安全事故的部門和個(gè)人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。4.考核結(jié)果定期進(jìn)行公示，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門會(huì)同安全管理部門制定安全生產(chǎn)首問(wèn)責(zé)任制度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、公司安全生產(chǎn)管理制度、首問(wèn)責(zé)任制度的具體要求和工作流程等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到全體員工。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。對(duì)考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等信息，作為員工職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。（三）宣傳推廣1.利用公司內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳安全生產(chǎn)首問(wèn)責(zé)任制度的重要意義和具體內(nèi)容，提高員工的知曉率和認(rèn)同感。2.制作宣傳海報(bào)、手冊(cè)等資料，發(fā)放到各部門、車間、班組，方便員工隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。3.