PAGE生產(chǎn)廠信訪穩(wěn)定制度一、總則（一）目的為了維護(hù)生產(chǎn)廠的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障員工的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理信訪事項(xiàng)，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通與和諧，特制定本信訪穩(wěn)定制度。（二）適用范圍本制度適用于本生產(chǎn)廠全體員工以及與生產(chǎn)廠相關(guān)的各類信訪事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保信訪工作在法治軌道上運(yùn)行。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和層級(jí)，明確各級(jí)責(zé)任主體，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。4.就地化解原則：盡可能將信訪問(wèn)題解決在基層，減少越級(jí)信訪和重復(fù)信訪。二、信訪受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門信訪接待室：在生產(chǎn)廠內(nèi)設(shè)置固定的信訪接待場(chǎng)所，安排專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員。2.公布信訪聯(lián)系方式：通過(guò)廠內(nèi)公告欄、內(nèi)部網(wǎng)站等渠道，公布信訪接待電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便員工反映問(wèn)題。3.領(lǐng)導(dǎo)定期接訪：廠領(lǐng)導(dǎo)定期安排接訪日，直接聽取員工的訴求，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。（二）受理范圍1.員工權(quán)益類：包括工資福利、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同等方面的問(wèn)題。2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類：如生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、安全環(huán)保、設(shè)備維護(hù)等方面的意見和建議。3.內(nèi)部管理類：涉及廠內(nèi)規(guī)章制度、工作流程、人事任免等方面的疑問(wèn)和訴求。4.其他類：與生產(chǎn)廠相關(guān)的其他合理訴求和問(wèn)題。（三）受理程序1.登記：對(duì)來(lái)訪人員的基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、部門、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、訴求等。2.初審：接待人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本制度受理范圍，對(duì)于不屬于受理范圍的，告知來(lái)訪人員向相關(guān)部門反映。3.受理告知：對(duì)于符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，向來(lái)訪人員出具受理告知書，明確告知其信訪事項(xiàng)已被受理，并告知處理流程和預(yù)計(jì)辦理期限。三、信訪處理（一）交辦1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工確定承辦部門和責(zé)任人。2.向承辦部門下達(dá)信訪交辦單，明確交辦事項(xiàng)、辦理要求和期限。（二）承辦1.承辦部門接到交辦單后，應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。2.深入了解信訪事項(xiàng)的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人進(jìn)行溝通核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和解決方案，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理情況書面報(bào)告給信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）協(xié)調(diào)1.對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。2.各部門應(yīng)積極配合，共同研究解決方案，明確各自職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)問(wèn)題的解決。（四）審核1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)承辦部門上報(bào)的處理意見進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括事實(shí)是否清楚、證據(jù)是否充分、處理意見是否合理、程序是否合規(guī)等。3.對(duì)于審核通過(guò)的處理意見，予以批準(zhǔn)；對(duì)于不符合要求的，退回承辦部門重新辦理。（五）反饋1.承辦部門將處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人，并做好解釋說(shuō)明工作。2.反饋方式可以采取當(dāng)面答復(fù)、電話溝通、書面回復(fù)等多種形式，確保信訪人了解處理情況。3.信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)。四、信訪復(fù)查（一）復(fù)查申請(qǐng)信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)當(dāng)在收到處理結(jié)果反饋之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)查申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。（二）復(fù)查受理信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到復(fù)查申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合復(fù)查條件的，予以受理，并向信訪人出具復(fù)查受理通知書；不符合復(fù)查條件的，告知信訪人不予受理的理由。（三）復(fù)查辦理1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負(fù)責(zé)復(fù)查工作，組織相關(guān)部門和人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行再次調(diào)查核實(shí)。2.復(fù)查過(guò)程中，充分聽取信訪人的意見和訴求，全面審查原處理意見的合法性、合理性和公正性。3.復(fù)查人員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成復(fù)查工作，并形成復(fù)查報(bào)告。（四）復(fù)查決定1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)復(fù)查報(bào)告，作出復(fù)查決定。2.復(fù)查決定應(yīng)明確維持原處理意見、變更原處理意見或撤銷原處理意見等內(nèi)容，并書面通知信訪人。3.信訪人對(duì)復(fù)查決定仍不滿意的，可以在規(guī)定期限內(nèi)向上級(jí)主管部門提出復(fù)核申請(qǐng)。五、信訪終結(jié)（一）終結(jié)條件1.信訪事項(xiàng)經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，事實(shí)清楚，處理意見合理合法，信訪人接受處理結(jié)果。2.信訪人提出的訴求缺乏事實(shí)依據(jù)或不符合法律法規(guī)政策規(guī)定，經(jīng)解釋說(shuō)明后信訪人認(rèn)可。3.信訪人在規(guī)定期限內(nèi)未提出復(fù)查申請(qǐng)或復(fù)查申請(qǐng)已被駁回，且信訪人未再提出新的信訪事項(xiàng)。（二）終結(jié)程序1.承辦部門認(rèn)為信訪事項(xiàng)符合終結(jié)條件的，填寫信訪終結(jié)審批表，報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行審核，審核通過(guò)后作出信訪終結(jié)決定。3.將信訪終結(jié)決定書面通知信訪人，并在廠內(nèi)進(jìn)行公示。六、信訪工作紀(jì)律（一）對(duì)信訪人的要求1.信訪人應(yīng)如實(shí)反映問(wèn)題，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2.遵守信訪秩序，不得在信訪接待場(chǎng)所大聲喧嘩、糾纏吵鬧，不得影響正常工作秩序。3.按照規(guī)定的程序和期限反映問(wèn)題，積極配合信訪工作的開展。（二）對(duì)信訪工作人員的要求1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的處理。2.保守信訪人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露信訪人提供的信息。3.公正廉潔，不得接受信訪人的賄賂或其他不正當(dāng)利益。4.認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和政策知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和處理信訪問(wèn)題的能力。七、責(zé)任追究與獎(jiǎng)勵(lì)（一）責(zé)任追究1.對(duì)于因工作不力導(dǎo)致信訪問(wèn)題激化，造成不良影響的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、降職等處分。2.對(duì)在信訪工作中存在違規(guī)違紀(jì)行為的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在信訪工作中表現(xiàn)突出，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，有效維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金