2025年中職（零售實(shí)務(wù)）零售管理綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下各題都有四個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.零售管理的核心目標(biāo)是（）A.提高銷售額B.滿足顧客需求C.降低成本D.提升品牌知名度2.以下不屬于零售業(yè)態(tài)的是（）A.超市B.百貨商店C.工廠D.便利店3.顧客忠誠(chéng)度的重要衡量指標(biāo)不包括（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.推薦意愿C.購(gòu)買頻率D.對(duì)價(jià)格的敏感度4.商品陳列的首要原則是（）A.美觀性B.易拿取性C.關(guān)聯(lián)性D.豐滿性5.零售店鋪選址時(shí)不需要考慮的因素是（）A.人流量B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布C.員工宿舍位置D.交通便利性6.促銷活動(dòng)的目的不包括（）A.增加短期銷售額B.提高品牌知名度C.減少庫(kù)存D.降低產(chǎn)品質(zhì)量7.庫(kù)存管理的關(guān)鍵是（）A.降低庫(kù)存成本B.保證充足庫(kù)存C.實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存D.平衡庫(kù)存水平與銷售需求8.以下哪種不屬于客戶關(guān)系管理的策略（）A.個(gè)性化服務(wù)B.頻繁促銷C.建立客戶反饋機(jī)制D.客戶關(guān)懷9.零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不包括（）A.商品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店鋪裝修D(zhuǎn).售后服務(wù)10.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于零售管理的作用不包括（）A.了解顧客需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營(yíng)銷策略D.直接提高銷售額第II卷（非選擇題共70分）11.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述零售管理中商品采購(gòu)的流程及要點(diǎn)。(10分)12.簡(jiǎn)答題：說明影響零售店鋪客流量的主要因素有哪些。(10分)13.案例分析題：某便利店近期銷售額有所下降，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，附近新開了一家大型超市，搶走了不少客源。同時(shí)，店內(nèi)商品陳列不夠合理，部分熱門商品經(jīng)常缺貨。問題：請(qǐng)分析該便利店銷售額下降的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。(20分)14.材料分析題：材料：隨著電商的快速發(fā)展，實(shí)體零售面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一些傳統(tǒng)零售企業(yè)通過線上線下融合的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。比如，某大型商場(chǎng)推出了線上購(gòu)物平臺(tái)，顧客可以在網(wǎng)上下單，然后到商場(chǎng)自提或者選擇配送服務(wù)。同時(shí)，商場(chǎng)還通過大數(shù)據(jù)分析顧客的購(gòu)買行為，優(yōu)化商品陳列和促銷活動(dòng)。問題：請(qǐng)結(jié)合材料分析實(shí)體零售企業(yè)線上線下融合轉(zhuǎn)型的意義及策略。(15分)15.論述題：論述零售企業(yè)如何提升顧客滿意度。(15分)答案：1.B2.C3.D4.B5.C6.D7.D8.B9.C10.D11.商品采購(gòu)流程及要點(diǎn)：首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和供應(yīng)商情況。然后篩選供應(yīng)商，評(píng)估其信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等。接著進(jìn)行采購(gòu)談判，確定采購(gòu)價(jià)格、交貨期等條款。簽訂采購(gòu)合同后，跟進(jìn)訂單執(zhí)行，確保按時(shí)到貨。要點(diǎn)包括：保證采購(gòu)商品質(zhì)量符合要求，控制采購(gòu)成本，建立良好供應(yīng)商關(guān)系以保障供應(yīng)穩(wěn)定性。12.影響零售店鋪客流量的主要因素有：店鋪位置，如是否位于繁華商圈、交通樞紐附近等；店鋪形象，包括裝修風(fēng)格、招牌等是否吸引人；商品種類和價(jià)格，是否能滿足顧客需求且具有競(jìng)爭(zhēng)力；促銷活動(dòng)，是否能吸引顧客前來；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，周邊其他類似店鋪的影響；服務(wù)質(zhì)量，員工態(tài)度等是否讓顧客滿意。13.銷售額下降原因：附近新開大型超市搶走客源；店內(nèi)商品陳列不合理；部分熱門商品經(jīng)常缺貨。改進(jìn)措施：重新規(guī)劃商品陳列，按照顧客購(gòu)買習(xí)慣和關(guān)聯(lián)性擺放；加強(qiáng)庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)貨熱門商品；開展特色促銷活動(dòng)，吸引顧客；改善服務(wù)態(tài)度，提升顧客體驗(yàn)。14.實(shí)體零售企業(yè)線上線下融合轉(zhuǎn)型的意義：拓展銷售渠道，增加銷售額；利用大數(shù)據(jù)更好了解顧客需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷；提升顧客購(gòu)物便利性和體驗(yàn)。策略：搭建線上購(gòu)物平臺(tái)，提供多種購(gòu)物方式；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析顧客行為，優(yōu)化商品和服務(wù)；開展線上線下互動(dòng)促銷活動(dòng)；整合線上線下會(huì)員體系等。15.零售企業(yè)提升顧客滿意度可從以下方面著手：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保質(zhì)量可靠、種類豐富。提升服務(wù)質(zhì)量，員工熱情友好、專