2026年云平臺運維服務協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務提供方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供2026年度云平臺運維服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：一、服務內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供“2026年度云平臺運維服務”，具體包括以下模塊：1.基礎設施運維（1）范圍：甲方部署在乙方云平臺的服務器（物理機/虛擬機）、存儲設備、網(wǎng)絡設備（負載均衡器、防火墻、交換機等）的日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化及硬件維護。（2）具體服務：①7×24小時實時監(jiān)控，監(jiān)控指標包括CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡帶寬等；②硬件故障預警（如磁盤壞道、內(nèi)存異常）及48小時內(nèi)硬件更換（若為乙方提供硬件）；③網(wǎng)絡連通性保障，確保云平臺與甲方本地數(shù)據(jù)中心（若有）的網(wǎng)絡延遲≤50ms（同城部署）。2.平臺軟件運維（1）范圍：云平臺操作系統(tǒng)（Linux/WindowsServer）、數(shù)據(jù)庫（MySQL/PostgreSQL/Oracle等）、中間件（Nginx/Tomcat/Kafka等）的運行維護。（2）具體服務：①操作系統(tǒng)補丁更新（每月第2周及第4周周日凌晨進行，提前3個工作日通知甲方）；②數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化（如索引調(diào)整、查詢語句優(yōu)化），確保數(shù)據(jù)庫響應時間≤2秒（常規(guī)查詢）；③中間件故障處理（如Tomcat崩潰、Kafka集群分區(qū)），故障響應時間≤30分鐘，4小時內(nèi)恢復服務。3.應用系統(tǒng)運維（1）范圍：甲方部署在云平臺的業(yè)務應用系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）的日常巡檢、故障處理、版本上線支持。（2）具體服務：①每日9:00-18:00應用系統(tǒng)巡檢，生成《運維日報》；②應用系統(tǒng)故障響應時間：一般故障≤2小時，嚴重故障（如服務不可用）≤30分鐘，重大故障（如全系統(tǒng)癱瘓）≤15分鐘，8小時內(nèi)解決；③配合甲方版本上線，提供環(huán)境部署、配置支持，上線前進行兼容性測試。4.安全運維（1）范圍：云平臺安全防護、漏洞管理、安全事件響應。（2）具體服務：①每月進行1次漏洞掃描（包括系統(tǒng)漏洞、應用漏洞），高危漏洞3天內(nèi)修復，中危漏洞7天內(nèi)修復；②部署DDoS防護、WAF（Web應用防火墻），抵御常見網(wǎng)絡攻擊；③安全事件響應：24小時內(nèi)提供事件分析報告，協(xié)同甲方制定整改方案。5.數(shù)據(jù)運維（1）范圍：甲方數(shù)據(jù)的備份、恢復、存儲管理。（2）具體服務：①數(shù)據(jù)備份策略：全量備份每日1次（凌晨2:00-4:00），增量備份每6小時1次，備份數(shù)據(jù)保留≥90天；②數(shù)據(jù)恢復：根據(jù)甲方需求，提供全量恢復（≤24小時）或增量恢復（≤6小時）；③存儲空間監(jiān)控，確保存儲使用率≤85%，超閾值前7日通知甲方擴容。二、服務標準與考核（SLA）乙方需達到以下服務級別協(xié)議指標：1.云平臺可用性：全年可用性≥99.9%（計劃內(nèi)維護除外），每低于0.1%，扣減當期服務費用的1%；2.故障響應時間：一般故障≤2小時，嚴重故障≤30分鐘，超時1小時，扣減當期服務費用的0.5%；3.數(shù)據(jù)恢復時間：全量恢復≤24小時，增量恢復≤6小時，超時1倍，扣減當期服務費用的1%；4.漏洞修復時效：高危漏洞≤3天，中危漏洞≤7天，每延遲1天，扣減當期服務費用的0.5%。三、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務（1）權(quán)利：①要求乙方按照本協(xié)議約定提供運維服務，監(jiān)督服務質(zhì)量；②獲取乙方提供的運維報告（日報/月度/季度），并就服務問題提出改進建議；③因乙方服務失誤導致甲方損失的，有權(quán)要求乙方賠償（賠償金額不超過當期服務費用總額）。（2）義務：①提供必要的云平臺訪問權(quán)限（如管理員賬號、API密鑰），并確保權(quán)限真實有效；②配合乙方進行運維操作（如數(shù)據(jù)遷移、版本更新），提前3個工作日書面通知乙方；③按本協(xié)議約定支付服務費用。2.乙方權(quán)利與義務（1）權(quán)利：①按照本協(xié)議約定收取服務費用；②對甲方提供的不合理要求（如違反法律法規(guī)的操作）有權(quán)拒絕，并說明理由。（2）義務：①建立7×24小時運維團隊，確保服務響應及時；②每月5日前向甲方提交《月度運維報告》，內(nèi)容包括服務可用性、故障統(tǒng)計、性能指標、安全事件等；③保守甲方商業(yè)秘密（包括業(yè)務數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、客戶信息等），不得向第三方披露；④配合甲方進行審計（如信息安全審計），提供必要的運維記錄。四、服務期限1.本協(xié)議服務期限為12個月，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。2.協(xié)議期滿前30日，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議或另行協(xié)商簽訂新協(xié)議；甲方如需終止服務，需提前60日書面通知乙方。五、費用與支付1.服務費用：甲方應向乙方支付年度運維服務費用，總計人民幣[具體金額]元（大寫：[中文大寫金額]），含稅（稅率：[如6%/13%]）。2.支付方式：（1）第一期：本協(xié)議簽訂后5個工作日內(nèi)，支付總費用的50%；（2）第二期：2026年7月1日前5個工作日內(nèi)，支付剩余50%。3.發(fā)票：乙方在收到款項后5個工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。4.逾期付款：甲方逾期支付費用的，每逾期1日，按應付未付金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務，且不影響乙方追索違約金及損失賠償?shù)臋?quán)利。六、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、客戶信息、云平臺配置信息，以及乙方的運維方案、技術(shù)流程、收費標準等。2.保密義務：雙方均應對保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或政府主管部門指令的除外）。3.保密期限：本協(xié)議終止后，保密義務持續(xù)有效，直至該保密信息為公眾所知悉（非因雙方原因?qū)е拢?。七、違約責任1.乙方違約：（1）未達到SLA標準，按本協(xié)議“二、服務標準與考核”約定扣減服務費用；（2）因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失或泄露的，乙方應賠償甲方直接損失（以當期服務費用總額為上限）；（3）未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的用途，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方支付相當于年度服務費用20%的違約金。2.甲方違約：（1）未按時支付服務費用的，按本協(xié)議“五、費用與支付”約定支付違約金；（2）因甲方提供的信息不真實、權(quán)限缺失導致運維延誤的，乙方不承擔責任；（3）未經(jīng)乙方同意，將乙方提供的運維技術(shù)方案、工具等轉(zhuǎn)讓給第三方的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付年度服務費用30%的違約金。八、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律法規(guī)變化等不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。2.發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應立即通知對方，并在15日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。雙方協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同，因不可抗力導致的損失，雙方互不承擔責任。3.不可抗力事件持續(xù)超過30日，任何一方均可解除本協(xié)議，且無需承擔違約責任。九、合同變更與解除1.變更：本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；任何條款的變更需經(jīng)雙方書面同意。2.解除：（1）雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議；（2）一方嚴重違約（如連續(xù)3個月未達到SLA標準、數(shù)據(jù)泄露等），守約方有權(quán)書面通知對方解除合同，解除通知到達對方時合同生效；（3）合同解除后，乙方應在7日內(nèi)完成甲方數(shù)據(jù)的返還（如甲方要求）或銷毀（如甲方書面確認），并提供銷毀證明。十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款1.協(xié)議生效：本協(xié)議自