2026年IT技術外包協(xié)議合同編號：[甲方簡稱]-IT-2026-XXX簽約甲方：[甲方全稱]（以下簡稱“甲方”）統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]地址：[甲方地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]簽約乙方：[乙方全稱]（以下簡稱“乙方”）統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]地址：[乙方地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]簽約地點：[簽約城市]簽約日期：2026年[月][日]###鑒于條款1.甲方為專注于核心業(yè)務發(fā)展，擬將部分IT技術支持服務外包給專業(yè)服務商；2.乙方為依法設立并有效存續(xù)的IT技術服務企業(yè)，具備提供本協(xié)議約定服務所需的資質、技術能力及人力資源；3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方IT技術外包服務達成如下協(xié)議，以資共同遵守。###一、服務內容與范圍乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下IT技術外包服務：####（一）軟件開發(fā)與維護服務1.內容：包括但不限于甲方業(yè)務系統(tǒng)（如“企業(yè)資源管理系統(tǒng)”“客戶關系管理系統(tǒng)”）的需求分析、架構設計、代碼開發(fā)、單元測試、系統(tǒng)部署及后期迭代維護。2.細化要求：（1）需求分析：乙方需在甲方提出需求后5個工作日內輸出《需求規(guī)格說明書》，經(jīng)甲方確認后啟動開發(fā)；（2）開發(fā)周期：單個功能模塊開發(fā)周期不超過[XX]個工作日，具體以《功能開發(fā)清單》約定為準；（3）維護范圍：對甲方現(xiàn)有系統(tǒng)提供7×24小時故障響應，修復周期按本協(xié)議“二、服務標準與質量要求”執(zhí)行。####（二）系統(tǒng)運維服務1.內容：包括但不限于服務器（物理機/云服務器）、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫的日常監(jiān)控、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全防護及故障處理。2.細化要求：（1）監(jiān)控指標：CPU使用率、內存占用率、磁盤空間、網(wǎng)絡帶寬等關鍵指標實時監(jiān)控，異常情況即時告警；（2）數(shù)據(jù)備份：每日全量備份+增量備份，備份數(shù)據(jù)保留90天，重大版本升級前需進行異地備份；（3）安全防護：每季度進行一次漏洞掃描，高危漏洞需在48小時內修復，每年至少開展一次滲透測試。####（三）技術咨詢與支持服務1.內容：包括但不限于IT技術方案評估、新技術（如AI、大數(shù)據(jù)）應用咨詢、項目實施指導等。2.細化要求：（1）響應時間：甲方提出技術咨詢需求后，乙方需在2個工作日內提供初步方案；（2）現(xiàn)場支持：如需乙方技術人員到場支持，甲方需提前3個工作日通知，乙方需派遣具備[XX資質]的人員到場。####（四）數(shù)據(jù)遷移與集成服務1.內容：包括但不限于舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口開發(fā)、第三方系統(tǒng)（如支付接口、物流接口）集成等。2.細化要求：（1）數(shù)據(jù)遷移前需進行數(shù)據(jù)清洗與兼容性測試，遷移后需提供《數(shù)據(jù)遷移報告》，確保數(shù)據(jù)完整性與一致性不低于99.9%；（2）接口開發(fā)需符合甲方技術規(guī)范，接口響應時間不超過2秒，接口可用性不低于99.5%。###二、服務期限1.本協(xié)議服務期限為12個月，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。2.服務期滿前30日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不超過[2]次；如一方終止續(xù)約，需提前60日書面通知對方。###三、服務標準與質量要求1.系統(tǒng)可用性：乙方提供的運維服務需確保甲方核心系統(tǒng)（如生產環(huán)境服務器）月度可用性不低于99.9%（即每月累計宕機時間不超過43.2分鐘）；非核心系統(tǒng)月度可用性不低于99%。2.故障響應與修復時間：（1）一級故障（致命）：指系統(tǒng)完全癱瘓，業(yè)務中斷的情況，乙方需在故障發(fā)生后15分鐘內響應，自響應起2小時內恢復核心功能，4小時內徹底修復；（2）二級故障（嚴重）：指核心功能異常，影響主要業(yè)務的情況，乙方需在故障發(fā)生后30分鐘內響應，自響應起4小時內恢復，8小時內徹底修復；（3）三級故障（一般）：指非核心功能缺陷或輕微故障的情況，乙方需在故障發(fā)生后2小時內響應，自響應起24小時內修復。3.交付物質量：（1）軟件開發(fā)需符合《GB/T8566-2007信息技術軟件生存周期過程》標準，代碼注釋率不低于20%，單元測試覆蓋率不低于80%；（2）運維服務需每月5日前向甲方提交《月度運維報告》，內容包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議等。4.質量考核：甲方每月根據(jù)上述標準對乙方服務進行考核，考核評分低于80分的，乙方需在3個工作日內提交整改方案；連續(xù)2個月考核評分低于70分的，甲方有權單方解除協(xié)議。###四、服務費用與支付方式1.費用構成：本協(xié)議服務費用為固定總價+年度調價機制，具體如下：（1）固定總價：人民幣[XXX]萬元/年（大寫：[XXX]萬元整），包含本協(xié)議第一條約定的全部服務內容（不含第三方軟件采購、硬件設備等額外費用）；（2）年度調價：如遇國家政策調整、市場人工成本上漲超過10%或通貨膨脹率超過5%，雙方可協(xié)商調整下一年度服務費用，調整幅度不超過原費用的8%。2.支付方式：（1）甲方按季度向乙方支付服務費，每季度費用為固定總價的25%，即人民幣[XX]萬元/季度；（2）乙方在每季度末后5個工作日內向甲方提供等額增值稅專用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后15個工作日內完成支付；（3）乙方指定收款賬戶：開戶行[乙方開戶行名稱]，賬戶名稱[乙方賬戶名稱]，賬號[乙方賬號]。3.逾期支付：甲方逾期支付費用的，每逾期1日，按應付未付金額的0.05%向乙方支付違約金，逾期超過60日的，乙方有權暫停提供服務。###五、雙方的權利與義務####（一）甲方的權利與義務1.權利：（1）有權對乙方服務進度、質量進行監(jiān)督，要求乙方提交服務報告及相關文檔；（2）有權根據(jù)業(yè)務需求變更服務內容，變更需以書面形式提出，乙方需在5個工作日內評估變更影響并書面回復，如導致服務費用或周期增加，雙方需另行簽訂補充協(xié)議。2.義務：（1）向乙方提供必要的業(yè)務資料、系統(tǒng)權限及工作環(huán)境，確保乙方順利開展服務；（2）按本協(xié)議約定及時支付服務費用；（3）對乙方在服務過程中接觸的甲方商業(yè)秘密、技術秘密承擔保密義務。####（二）乙方的權利與義務1.權利：（1）有權要求甲方提供必要的配合與支持，如甲方原因導致服務延誤，乙方服務期限相應順延；（2）有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。2.義務：（1）建立[不少于5人]的項目服務團隊，指定[姓名]為項目負責人（聯(lián)系方式：[電話/郵箱]），未經(jīng)甲方同意不得擅自更換核心人員；（2）嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保服務符合甲方質量要求；（3）對在服務過程中接觸的甲方數(shù)據(jù)、信息等承擔保密義務，不得向任何第三方泄露，不得用于本協(xié)議以外的其他用途；（4）如因乙方原因導致甲方數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障，需承擔賠償責任（具體見“七、違約責任”）。###六、知識產權1.背景知識產權：乙方在簽訂本協(xié)議前已擁有的技術、軟件、文檔等知識產權（“背景知識產權”），仍歸乙方所有；乙方授予甲方在服務范圍內免費使用背景知識產權的非獨占、不可轉讓的許可。2.前景知識產權：乙方在履行本協(xié)議過程中為甲方開發(fā)的定制化軟件、代碼、文檔、技術方案等（“前景知識產權”），其所有權、使用權、修改權、轉讓權等全部權利歸甲方所有，乙方不得以任何形式向第三方披露或轉讓。3.第三方知識產權：乙方承諾其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權，如因乙方原因導致甲方陷入知識產權糾紛，乙方需承擔全部法律責任及賠償損失。###七、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、財務資料、技術文檔、系統(tǒng)代碼，以及乙方的服務方案、報價、技術流程等。2.保密期限：雙方對本協(xié)議內容及保密信息的保密義務，自本協(xié)議生效之日起生效，持續(xù)有效至本協(xié)議終止后[3]年。3.違約責任：任何一方違反保密義務，需向對方支付違約金人民幣[XX]萬元（大寫：[XX]萬元整），如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還需賠償實際損失。###八、違約責任1.乙方違約：（1）乙方未按約定時間交付服務成果或修復故障的，每逾期1日，按協(xié)議總金額的0.1%支付違約金，逾期超過15日的，甲方有權解除協(xié)議；（2）乙方提供的服務質量不符合約定，經(jīng)甲方整改后仍未達標的，甲方有權扣減當期服務費用的[10%-30%]；（3）乙方泄露甲方保密信息或擅自使用前景知識產權的，甲方有權立即解除協(xié)議，要求乙方支付違約金并賠償全部損失。2.甲方違約：（1）甲方未按約定支付服務費用的，按“四、服務費用與支付方式”第3款承擔逾期付款違約金；（2）甲方無正當理由拒絕驗收服務成果的，視為驗收通過，甲方需按約定支付費用。3.不可抗力：因地震、火災、戰(zhàn)爭等不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但需在事件發(fā)生后5日內書面通知對方，并提供相關證明。###九、協(xié)議的變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議內容的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除：（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；（2）一方嚴重違約，導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權書面通知對方解除協(xié)議；（3）協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，協(xié)議自動終止。3.終止后處理：協(xié)議終止后，乙方需在[7]日內完成以下工作：（1）向甲方移交全部服務成果、文檔、源代碼及數(shù)據(jù)備份；（2）配合甲方完成系統(tǒng)交接，確保甲方獨立運營；（3）結清所有費用，解除甲方為乙方提供的擔?；蚴跈唷?##十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。###十一、其他條款1.通知與送達：雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何書面通知以郵寄（EMS）、電子郵件或傳真方式發(fā)送至對方指定地址，即視為送達