信息技術(shù)外包合同范本本合同由以下雙方于______年______月______日簽訂：發(fā)包方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：公司名稱(chēng)：[甲方公司全稱(chēng)]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：公司名稱(chēng)：[乙方公司全稱(chēng)]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方希望將特定的信息技術(shù)服務(wù)外包給乙方，乙方同意提供相關(guān)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與描述1.1乙方同意根據(jù)甲方要求，向甲方提供以下信息技術(shù)服務(wù)：（1）硬件基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括但不限于甲方指定服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排除和性能優(yōu)化，確保硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)包括定期硬件檢查、系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁管理、備件更換（費(fèi)用另計(jì)）等。（2）軟件應(yīng)用支持：為甲方指定的[具體軟件名稱(chēng)，例如：SAPERP系統(tǒng)、SalesforceCRM系統(tǒng)]提供用戶(hù)支持服務(wù)，包括功能咨詢(xún)、操作指導(dǎo)、問(wèn)題解答、incident管理及ticket跟蹤處理。支持渠道包括電話(huà)、郵件、遠(yuǎn)程桌面支持，響應(yīng)時(shí)間及解決時(shí)間遵循本合同第二條約定的SLA。（3）網(wǎng)絡(luò)安全管理：提供甲方指定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與維護(hù)服務(wù)，包括防火墻策略管理、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）監(jiān)控與告警處理、定期安全掃描與漏洞評(píng)估（每季度一次）、安全事件響應(yīng)支持。確保網(wǎng)絡(luò)安全符合甲方內(nèi)部安全規(guī)范及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。（4）系統(tǒng)監(jiān)控與性能管理：對(duì)甲方指定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括但不限于[具體系統(tǒng)名稱(chēng)]）進(jìn)行7x24小時(shí)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知甲方或協(xié)助處理潛在問(wèn)題。（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持：協(xié)助甲方執(zhí)行定期的數(shù)據(jù)備份策略，監(jiān)控備份數(shù)據(jù)的完整性與可恢復(fù)性，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失事件時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的技術(shù)支持與協(xié)助。1.2服務(wù)地點(diǎn)：本合同項(xiàng)下的服務(wù)主要在乙方服務(wù)場(chǎng)所完成，乙方需確保其服務(wù)能力可支持對(duì)甲方指定地點(diǎn)（甲方數(shù)據(jù)中心）的信息技術(shù)設(shè)施提供必要的支持服務(wù)，包括在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的維護(hù)和故障排除（差旅費(fèi)用由甲方承擔(dān)，或根據(jù)雙方約定承擔(dān)）。1.3服務(wù)時(shí)間：對(duì)于硬件維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控與性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理等服務(wù)，乙方提供7x24小時(shí)監(jiān)控和告警響應(yīng)。對(duì)于軟件應(yīng)用支持服務(wù)，提供工作日的業(yè)務(wù)時(shí)間支持（例如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，含1小時(shí)午休時(shí)間），具體服務(wù)級(jí)別和時(shí)間安排詳見(jiàn)本合同第二條約定的SLA。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾向甲方提供本合同第一條約定的服務(wù)，并達(dá)到以下服務(wù)水平指標(biāo)：（1）硬件基礎(chǔ)設(shè)施管理可用性：核心硬件設(shè)施（如生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的可用性不低于99.9%。（2）軟件應(yīng)用支持首次呼叫解決率：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的首次呼叫解決率不低于80%。（3）軟件應(yīng)用支持關(guān)鍵問(wèn)題解決時(shí)間：對(duì)甲方定義為“關(guān)鍵”的軟件問(wèn)題，承諾在接到報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供解決方案或有效緩解措施。（4）網(wǎng)絡(luò)安全管理事件響應(yīng)：對(duì)于中等級(jí)別以上的安全事件，乙方承諾在接到告警后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)程序，并通知甲方安全負(fù)責(zé)人。（5）系統(tǒng)監(jiān)控告警準(zhǔn)確性：系統(tǒng)監(jiān)控告警的準(zhǔn)確率不低于99%。2.2服務(wù)報(bào)告與測(cè)量：（1）乙方每月向甲方提交《服務(wù)報(bào)告》，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)概覽、SLA達(dá)成情況（含各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)）、已處理的工單詳情、服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)、以及下一月服務(wù)計(jì)劃。（2）甲方有權(quán)隨時(shí)或在約定時(shí)間（如每月10日前）要求乙方提供服務(wù)的詳細(xì)數(shù)據(jù)用于驗(yàn)證SLA達(dá)成情況。乙方應(yīng)積極配合并提供必要的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。2.3SLA不達(dá)標(biāo)后果：（1）當(dāng)乙方未能達(dá)到本條2.1款約定的核心SLA指標(biāo)時(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后，立即采取有效措施糾正，并應(yīng)在后續(xù)服務(wù)中努力彌補(bǔ)差距。（2）對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月未能達(dá)到核心SLA指標(biāo)的特定服務(wù)（需在SLA中明確列出），甲方有權(quán)要求乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額5%的違約金作為補(bǔ)償。違約金上限不超過(guò)合同總金額的[具體百分比]%。（3）若乙方持續(xù)無(wú)法滿(mǎn)足SLA要求，經(jīng)甲方書(shū)面通知后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)仍未改善，甲方有權(quán)根據(jù)本合同第十三條約定暫停支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)，并有權(quán)在通知后[具體天數(shù)，如60]日內(nèi)正式書(shū)面通知乙方終止本合同。第三條費(fèi)用與支付3.1定價(jià)模型：本合同服務(wù)費(fèi)用采用固定總價(jià)模式。合同總金額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。該金額包含乙方為提供本合同第一條約定的服務(wù)所產(chǎn)生的人工成本、管理費(fèi)用、軟件許可費(fèi)（如適用）、硬件維護(hù)費(fèi)（不含硬件本身購(gòu)置費(fèi)）、以及乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需產(chǎn)生的合理成本（如交通費(fèi)、臨時(shí)差旅住宿費(fèi)等，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定或在本合同中明確）。3.2費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和對(duì)應(yīng)價(jià)格已在附件《服務(wù)報(bào)價(jià)明細(xì)》中列出，該附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分。如有遺漏，以雙方后續(xù)書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.3支付周期：甲方應(yīng)于每月[具體日期，如5日]前，支付上一自然月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后提供等額合規(guī)發(fā)票。3.4付款條件與逾期付款：若甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。3.5稅費(fèi)：本合同約定的服務(wù)費(fèi)為含稅價(jià)格。如需開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，相關(guān)稅額由甲方承擔(dān)（或根據(jù)實(shí)際情況約定由乙方承擔(dān)并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票）。稅費(fèi)具體承擔(dān)方式由雙方在簽訂合同時(shí)明確約定。第四條雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)：（1）及時(shí)向乙方提供履行本合同所需的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限（包括必要的系統(tǒng)賬號(hào)、密碼等），并保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）配合乙方進(jìn)行需求討論、問(wèn)題診斷、服務(wù)驗(yàn)收等工作。（3）確保甲方指定的IT設(shè)施及其環(huán)境符合乙方提供服務(wù)的基本要求。（4）對(duì)乙方派駐甲方的員工進(jìn)行必要的保密和信息安全培訓(xùn)。（5）按本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)：（1）按照合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供本合同第一條約定的各項(xiàng)服務(wù)。（2）配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員，并對(duì)人員進(jìn)行持續(xù)的技能培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和改進(jìn)。（4）遵守甲方內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度（如保密制度、信息安全規(guī)定等），不得泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。（5）遵守所有適用的法律法規(guī)，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的規(guī)定。（6）按照本合同約定提交服務(wù)報(bào)告和相關(guān)信息。（7）對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方各自在本合同生效前擁有或持有的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸各自所有。任何一方為履行本合同目的而向?qū)Ψ教峁┑募夹g(shù)資料、軟件、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按本合同5.2、5.3、5.4款約定處理。5.2過(guò)程知識(shí)產(chǎn)權(quán)：在本合同履行過(guò)程中，乙方為履行本合同義務(wù)而專(zhuān)門(mén)為甲方開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)的任何軟件、代碼、配置、文檔或其他成果（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“過(guò)程知識(shí)產(chǎn)權(quán)”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利申請(qǐng)權(quán)等）歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方應(yīng)在獲得甲方書(shū)面許可前，不得將過(guò)程知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何第三方或自身其他項(xiàng)目。5.3使用許可：乙方授予甲方一項(xiàng)永久的、不可轉(zhuǎn)讓的、免許可費(fèi)的、全球范圍內(nèi)的使用許可，以運(yùn)行、修改（僅限于為適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的必要修改，且需經(jīng)甲方書(shū)面同意）和復(fù)制乙方在提供服務(wù)過(guò)程中為甲方開(kāi)發(fā)的軟件或提供的定制化代碼。5.4第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方保證其提供的服務(wù)及其使用的軟件、工具不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的服務(wù)或其使用的第三方軟件、工具引起第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)索賠，由乙方負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失、費(fèi)用和賠償責(zé)任。乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)采取一切必要的行動(dòng)以保護(hù)甲方的權(quán)益。第六條保密條款6.1保密信息：甲乙雙方在本合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理信息等未公開(kāi)的信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）均構(gòu)成保密信息。保密信息包括但不限于本合同、附件、服務(wù)過(guò)程中交流的文件、數(shù)據(jù)、口述信息等。6.2保密義務(wù)：甲乙雙方及其員工、代理人、顧問(wèn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“受托人”）均應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方的保密信息，不得以任何方式泄露、披露或使用該保密信息，除非：（1）該信息已公開(kāi)或非因受托人過(guò)錯(cuò)而變?yōu)楣_(kāi)；（2）該信息已事先獲得披露方書(shū)面同意；（3）受托人為履行本合同之目的而需要披露給有保密義務(wù)的第三方；（4）根據(jù)法律法規(guī)或法院、政府機(jī)構(gòu)的要求必須披露，但應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方。雙方應(yīng)僅將保密信息用于本合同約定的目的。6.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及終止后[具體年限，如三]年內(nèi)持續(xù)有效。對(duì)于因甲方或乙方單方原因構(gòu)成商業(yè)秘密的信息，保密期限直至該信息進(jìn)入公有領(lǐng)域?yàn)橹埂?.4違反保密義務(wù)的責(zé)任：任何一方違反本條約定，泄露或不當(dāng)使用對(duì)方的保密信息，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的一切直接和間接損失。第七條數(shù)據(jù)保護(hù)與安全7.1合規(guī)性：雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》以及歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）（如適用）等相關(guān)法律法規(guī)的要求。乙方有責(zé)任確保其處理甲方數(shù)據(jù)的行為符合上述法律法規(guī)的規(guī)定。7.2數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)：乙方承諾僅在為履行本合同之目的，按照甲方的指示或根據(jù)服務(wù)性質(zhì)所必需的范圍內(nèi)處理甲方數(shù)據(jù)，并僅存儲(chǔ)在為提供服務(wù)而約定的地點(diǎn)（優(yōu)先存儲(chǔ)在甲方境內(nèi)，如涉及跨境傳輸需事先獲得甲方書(shū)面同意）。乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織和技術(shù)措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全。7.3數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)與傳輸：乙方應(yīng)確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪(fǎng)問(wèn)甲方數(shù)據(jù)，并采取嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制措施。如需將甲方數(shù)據(jù)傳輸至乙方境外數(shù)據(jù)中心，需事先獲得甲方的書(shū)面明確同意，并確保符合相關(guān)數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估等規(guī)定。7.4數(shù)據(jù)泄露通知：任何一方在發(fā)現(xiàn)或懷疑發(fā)生影響甲方數(shù)據(jù)安全的事件（如數(shù)據(jù)泄露、丟失或?yàn)E用）時(shí)，應(yīng)在事件發(fā)生后[具體小時(shí)數(shù)，如24]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并積極配合對(duì)方進(jìn)行事件調(diào)查、處置和補(bǔ)救，并根據(jù)法律法規(guī)和雙方約定進(jìn)行報(bào)告。第八條合同期限與終止8.1合同期限：本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如壹]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2續(xù)約：本合同期限屆滿(mǎn)前[具體月數(shù)，如三個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面終止要求，本合同將自動(dòng)續(xù)展[具體年限，如壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展[具體次數(shù)]次。每次續(xù)約前，雙方可協(xié)商修訂本合同條款。8.3提前終止：（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式提前終止本合同。（2）發(fā)生本合同約定的不可抗力事件，持續(xù)[具體天數(shù)，如30]日以上，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。（3）一方發(fā)生破產(chǎn)、解散、清算或喪失履約能力的。（4）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)未能糾正的。（5）乙方未能達(dá)到合同約定的核心SLA指標(biāo)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)仍無(wú)改善的。（6）因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的。8.4終止后果：合同終止時(shí)，乙方應(yīng)：（1）在收到甲方終止通知后[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)，完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作的結(jié)算，并提交最終的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用賬單。（2）按照甲方要求，將所有包含甲方信息的物理和電子數(shù)據(jù)、資料、系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、賬號(hào)密碼等返還給甲方，或根據(jù)甲方要求銷(xiāo)毀，并出具書(shū)面證明。乙方在返還或銷(xiāo)毀前，應(yīng)確保數(shù)據(jù)已被安全處理，且不得保留任何副本。（3）按照本合同約定處理員工遣散事宜（如適用）。（4）根據(jù)本合同其他條款處理費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、責(zé)任承擔(dān)等事宜。第九條違約責(zé)任9.1除非本合同另有約定，任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的一切直接損失。9.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，除按本合同第3.3款承擔(dān)違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.3若乙方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，除按本合同第2.3款承擔(dān)違約金或接受其他處理外，甲方還有權(quán)根據(jù)本合同第十三條約定解除合同。9.4因一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.5任何一方違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條賠償與追償10.1甲乙雙方同意，任何一方因另一方違反本合同而遭受的任何直接、間接、特殊或后果性損害，均應(yīng)由違約方賠償。雙方同意互不追償因本合同一方違約而遭受的損失。10.2若乙方違反本合同，導(dǎo)致甲方違反了其向第三方的任何義務(wù)（包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)或服務(wù)承諾），乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的損失，并應(yīng)協(xié)助甲方履行其對(duì)第三方的義務(wù)。第十一條不可抗力11.1不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更）、流行病疫情等。11.2通知：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如48]小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)持續(xù)溝通，協(xié)商處理合同履行問(wèn)題。11.3后果：因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議。12.2調(diào)解：若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交給[具體調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]，嘗試通過(guò)調(diào)解解決。調(diào)解應(yīng)遵循公平、合理的原則。12.3仲裁：若調(diào)解不成或雙方未選擇調(diào)解，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]（例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁語(yǔ)言為中文。12.4訴訟：除上述仲裁條款外，任何一方亦有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。若選擇訴訟，管轄法院為[具體法院名稱(chēng)，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]。第十三條適用法律與管轄13.1適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免疑義，不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)法律）。13.2管轄：與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，按照本合同第十二條約定解決。若未約定或約定不明，均提交[具體法院名稱(chēng)，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十四條其他條款14.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)