東方嘉柏酒店管理模式

目錄

第一篇職員守則4

第一章序言4

第二章介紹（略）4

第三章勞動條例4

第四章福利待遇6

第五章職員設施7

第六章行為準則8

第七章獎罰條例（缺實施程序）10

第八章安全守則14

第九章計扣分管理措施15

第二篇總經(jīng)理辦公室16

第一章總經(jīng)埋16

一、預算管理制度16

二、基礎決議管理制度18

三、總經(jīng)理辦公會制度18

四、緊急事件處理制度19

五、行政值班制度19

六、晨會制度20

第二章行政辦公室20

一、印章管理和使用制度20

二、文件、檔案密級劃分和存放范圍要求21

三、文件管理制度22

四、檔案管理制度22

五、酒店憑證喈案管理措施23

六、圖片檔案管理措施24

七、檔案借閱制度24

八、禮品和獎品管理制度24

九、計算機使用制度（已經(jīng)有）25

十、車輛管理制度26

十一、職員操演制度（已經(jīng)有）26

第三篇市場營銷27

第四篇客務管理27

一、前臺接待服務要求（已經(jīng)有）27

二、一臺辦理入住登記、驗證管理制度28

三、會客登記制度28

四、珍貴物品保險箱管理制度28

五、客房部日常管理制度29

六、客房服務十項注意29

七、客房檢驗制度30

八、客房安全守則30

九、客房部安全管理制度31

十、客房部倉庫管理制度33

十一、客房部低值易耗客用具發(fā)放管理要求33

卜二、客房部消毒制度33

卜三、環(huán)境衛(wèi)生“六無”要求34

卜四、客用洗手間服務“四有”要求34

第五篇餐飲管理35

第一章餐廳35

一、點餐前訓導會制度35

二、宴會準備工作會議制度35

三、餐具使用和保留要求36

四、餐廳布草管理制度37

五、餐廳培訓制度37

六、餐廳衛(wèi)生管理制度37

七、酒水領用制度38

八、酒水保留制度38

九、酒水報損制度38

十、酒水及果盤銷售和成本控制制度39

十一、餐飲用具、用具核實和控制制度39

十二、餐飲用具管理制度40

卜三、餐飲廳面不銹鋼自助餐用具管理制度41

十四、餐飲廳面、廚房衛(wèi)生管理制度（已經(jīng)有）41

十五、食品、餐具衛(wèi)生檢驗制度（已經(jīng)有）42

第二章廚房42

一、廚房食品原材料領用制度42

二、廚房食品成本核實制度43

三、廚房食品成本控制制度43

四、廚房菜品質(zhì)量控制制度44

五、廚房出菜速度控制制度45

六、廚房防火安全制度45

七、職員用餐管理制度（已經(jīng)有）46

第六篇康樂管理47

一、日常管理制度47

二、康樂培訓制度47

三、服務質(zhì)量例會制度48

四、衛(wèi)生制度48

五、值班制度49

六、網(wǎng)球場來賓須知50

七、康樂部音響設備維修保養(yǎng)制度50

第七篇人力資源管理50

一、考勤管理措施（已經(jīng)有）50

二、工資管理要求（已經(jīng)有）52

三、職員浴室管理制度53

四、職員宿舍管理制度（已經(jīng)有）53

八、職員T傷管理要求54

九、培訓網(wǎng)絡管理制度54

十、培訓管理制度55

十一、培訓課堂紀律要求55

卜二、培訓督導制度56

十三、培訓評定制度56

十四、培訓信息溝通反饋制度57

十五、培訓協(xié)議書57

第八篇工程管理58

一、工程部職員守則58

—■、用值班制度????????????????????????????????????????????59

三、交接班制度59

四、安全管理制度60

五、設施設備管理制度65

六、設施設備維修制度72

七、弱電系統(tǒng)管理制度75

八、空調(diào)、給琲水系統(tǒng)管理制度81

九、燃氣、油系統(tǒng)管理制度90

十、電氣管理制度92

十一、萬能技工管理制度96

十二、外協(xié)施工管理制度96

第九篇保安管理98

一、保安工作制度98

二、安全檢驗制度99

三、保安部鑰匙管理要求（已經(jīng)有）100

四、消防安全管理制度100

五、動用明火安全管理要求103

六、職員防火制度104

七、消防器材管理保養(yǎng)制度105

八、來賓防火須知105

九、消防管理處罰要求105

第十篇財務管理106

第一篇職員守則

第一章序言

祝賀你加入臥虎，從現(xiàn)在起，你已成為臥虎大家庭中一員。我們期望你以敬

業(yè)精神、真誠愛心和優(yōu)質(zhì)服務，為酒店發(fā)明愈加好經(jīng)濟效益和社會效益貢獻自己

力量。

為使你正確基礎情況有所了解，知曉你對應職責、權(quán)利和義務，避免或降低

工作中失誤，愈加好地發(fā)揮自己聰慧才智，特編制本《職員守則》。該守則對酒

店基礎情況、勞動條例、福利待遇、職員設施、行為準則、獎懲條例、安全守則

等做了具體說明，是酒店管理日常規(guī)范，職員工作準則。期望認真閱讀并嚴格遵

守本守則各項要求。如有任何疑問，請和人力資源部聯(lián)絡。

愿你和合作長久、愉快，事業(yè)共同成功。

（僅供參考）

總經(jīng)

理

第二章介紹（略）

第三章勞動條例

一、招聘標準

酒店招聘職員堅持公開、公正，任人唯賢、擇優(yōu)錄用標準。

二、應聘手續(xù)

應聘時，需如實介紹本人相關情況，提供真實有效身份證、學歷證書、專業(yè)

技術資格證書等證實文件或當?shù)卣芾聿块T要求其它證件。

三、健康檢驗

職員入職前須到指定醫(yī)院進行體格檢驗，體檢費用自付，體檢合格者方可被

錄用為試用生。

每十二個月無償安排職員體檢一次，凡發(fā)覺患有服務性行業(yè)禁忌疾病者，將

按《勞動協(xié)議書》中相關條例及衛(wèi)生管理部門要求調(diào)離工作崗位。

四、勞動協(xié)議

入職職員需利簽署《勞動協(xié)議書》，協(xié)議期限應不短于1年，和職員共同推

行協(xié)議內(nèi)容。協(xié)議到期時，將依據(jù)經(jīng)營需要及職員工作表現(xiàn)，決定是否續(xù)簽協(xié)議。

五、試用期限

試用生試用期為1?3個月，若用人部門及人力資源部認為有必需時可酌情

延長，但最長不超出6個月。試用期滿而工作表現(xiàn)合格者，可轉(zhuǎn)為正式協(xié)議制職

員。

在試用期內(nèi)，若職員被證實不符合錄用條件或觸犯本紀律、要求，有權(quán)隨時

給予解聘。

六、工作時間

職員工時制根據(jù)《職員出勤及加班（值班）要求》實施。

七、戶口管理

按公安機關戶口管理要求，非北京市戶口職員均需辦理《暫住證》，相關手

續(xù)可由代辦，費用由職員負擔。

八、調(diào)職和晉升

（一）調(diào)職

如因工作需要，可在部門之間進行人員調(diào)動，全部職員均應服從崗位調(diào)動并

按管理程序辦理相關手續(xù)。

（二）晉升

為職員提供平等晉升機會，優(yōu)先“內(nèi)部提拔”以激勵職員工作主動性。綜合

能力、工作業(yè)績和職業(yè)道德是晉升關鍵依據(jù)。

晉升審批程序按相關要求辦理。

九、解聘和辭職

1.職員觸犯國家及規(guī)則或工作瀆職，酒店將視其情節(jié)給必需處分，直至解

聘。

2.職員如有正當理由在協(xié)議期內(nèi)需要辭職時，應提前30日遞交辭職申請

書，按要求管理程序取得同意后方可辦理辭職手續(xù)。

十、除名和開除

（一）除名

職員無故或無正當理由休假，或私自離職累計15天者，以曠工論處，做除

名處理。

（二）開除

職員工作嚴重瀆職，嚴重觸犯規(guī)則或違反勞動協(xié)議條款，可做開除處理。職

員凡違反國家法律法規(guī)，受到司法刑罰時，同時做開除處理。

第四章福利待遇

一、工資制度

采取崗位T資（固定）和、小績T資（浮動）相結(jié)合T資體系°對不一樣崗位

及職務實施等級工資分配方案。職員工資每個月均在指定日期以現(xiàn)金方法（或轉(zhuǎn)

入工資卡）發(fā)放。

二、個人所得稅

三、社會保險

四、多種假期

（一）年假

職員服務每滿十二個月，可取得X天有薪年休假，年休假以連續(xù)方法提取，

各部門按營業(yè)情況由部門經(jīng)理做年度統(tǒng)籌安排。

年休假不得累積至下十二個月度，未按部門安排提取年休假者將喪失該年休

假權(quán)利。年休假天數(shù)若有變動則按新要求實施。

（二）法定假期

職員每十二個月均可享受以下十天法定有薪假期：

1.元旦一天（1月1日）

2.春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）

3.國際勞動節(jié)三天（5月1日、2日、3日）

4.國慶節(jié)三天（10月1日、2日、3日）

如法定假日恰好是職員輪休日，所在部門應安排補休；因特殊原因無法安排

補休，將按要求給補薪。

（三）病假

病假必需持有指定醫(yī)療單位證實（連同病歷），X天以須經(jīng)人力資源部經(jīng)理

或總監(jiān)級以上人員同意；病假X個月以上須經(jīng)總經(jīng)理同意后才能離崗休假（如遇

急診必需于第二天補辦請假手續(xù)）；病假最長久限按國家相關職員患病或非因工

負傷醫(yī)療期要求辦理。病假期間，按相關要求扣發(fā)工資。

（四）事假

請事假要有充足正當理由，按相關審批程序上報。請事假X天以下（含X天）

須經(jīng)部門經(jīng)理同意；X天以上須經(jīng)人力資源部經(jīng)理或總監(jiān)級以上人員同意后才能

休假；X個月以上須經(jīng)總經(jīng)理同意。部門助理經(jīng)理以上級她人員請事假超出X天

須由總經(jīng)理同意。未經(jīng)同意而休假者，視為無故曠工。事假期間，按酒店相關要

求扣發(fā)工資。

（五）探親假、婚假、喪假

1.凡戶口在外地且距離超出X公里、工作滿十二個月職員可享受探親假。

申請時需填寫外地職員探親休假表，經(jīng)部門經(jīng)理同意，送人力資源部審核后生效。

享受探親假者其年度休假取消。

2.巾請結(jié)婚假期職員需提供結(jié)婚證件并填寫職員結(jié)婚休假表，經(jīng)部門經(jīng)理

同意，送人力資源部審核后，方可休假。凡符合晚婚年紀者。

3.職員享受喪假只限直系親屬，即父、母、配偶及兒女。

五、優(yōu)惠

凡在工作滿十二個月職員，全部能享受在優(yōu)惠。

六、職員培訓

職員全部有機會接收職業(yè)道德、語言及多種專業(yè)技能培訓和交叉培訓。接收

培訓是職員權(quán)利和義務，職員培訓管理按要求實施；選派出外學習或培訓，按培

訓協(xié)議條款實施。

七、職員活動

將不定時為職員組織多種有益身心健康活動，如體育比賽、交B游、生日聚會、

聯(lián)歡晚會等，以豐富職員業(yè)余文化生活，促進管理層和職員之間交流，激勵職員

主動參與上述活動。

第五章職員設施

一、職員餐廳

餐費補助每個月以現(xiàn)金形式發(fā)放給職員，職員自行購置餐票，用餐票到職員

食堂就餐。除早餐外，每餐須確保三菜（一葷二素）一湯，供用餐人員選擇。用

餐時間為:早餐07:20?07:50；中餐12:00?13：00；晚餐18:00?19：00。

二、職員宿舍

為單身職員提供無償住宿，如本人需要，經(jīng)部門同意并向人力資源部中請獲

同意后，可在職員宿舍住宿。全部住宿人員必需遵守職員宿舍條例。

三、職員閱覽室

四、職員沐浴間

為職員無償提供洗浴設施服務，職員使用時要注意節(jié)省用水，確保環(huán)境衛(wèi)生;

嚴禁非人員使用。

五、職員制服

依據(jù)工作需要，向職員無償提供制服；制服必需整套穿著，保持整齊、清潔,

妥善保管，人為損壞或遺失應賠償。

非因公需要或無上級同意不得穿制服離園，職員下班應將制服換下。

非著制服職員應按要求著裝。

第六章行為準則

一、儀容儀表

1.頭發(fā)，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)前不遮眉，測不

蓋耳，后不及衣領。女職員短發(fā)不過肩，過肩長發(fā)須在腦后扎成發(fā)髻；男職員不

留長發(fā)，不留鬢須。

2.面部，要潔凈清爽。女職員要使用口紅（淺紅色），化淡妝；男職員不留

胡須，鼻毛不得外露。

3.指甲，留長不超出1毫米，不涂有色指甲油。

4.工章，要清楚美觀，工號正確，佩戴在左胸前。穿工服必需佩戴工章。

5.襪子，要潔凈、無異味、無破損（跳絲）。女職員著裙應穿肉色絲襪，且

襪口不可外露；男職員應穿黑色或深色襪子。

6.工鞋，要清潔（光亮）、無污漬、無破損。女職員應穿黑色布鞋或黑色淺

口皮鞋,鞋跟不超出4.5厘米：男職員應穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

7.工服，要潔凈燙括、無污漬、無破損。外套及襯衫必需系上全部紐扣；

不得在對客區(qū)域內(nèi)挽袖孔褲，或隨意摘除領帶（領花）；不得在以外場所著工服。

8.飾物，男女均不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、及夸張頭飾；戴項鏈不

得外露；男女均不準戴有色眼鏡。

9.個人清潔衛(wèi)生，要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤剪發(fā)、

勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精飲料。

二、表情神態(tài)

1.真誠微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠、沒精打采等神態(tài)，要隨時表現(xiàn)出愿

意為客人服務。

2.認真聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，和客人眼光接觸；不能隨意打

斷客人說話，要表現(xiàn)出對客人尊重。

3.熱情眼光。有客人走近，要注視客人，點頭示禮、致意問好；和客人談

話，要有合適眼神交流，要傳達出熱情、友善、尊重、誠懇信息。

4.自信神態(tài)。面對客人不卑不亢，眉宇間流露出自信“Yes,1Can"，傳輸

給每一位客人，給客人足夠信賴感。

三、行為舉止

1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時，雙手不叉腰、不插

袋、不抱胸；坐下時，不前俯后仰，不蹺腿、趴臭。行走時，不和她人拉手、摟

腰搭背，不奔跑、跳躍。

2.要正確利用手姿。在介紹或指示方向時切忌用手指指點點；在遞給客人

東西時，應用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。

3.服務時要尊重客人，站立服務（坐著時應起立，不可坐著和客人說話）。

4.面對客人時要“禮讓三先”：讓路、讓座、讓電梯。

5.在仔何情況下全部不能對客人視而不見，無所表示，怠慢客人。

6.來賓之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動。

7.對容貌體態(tài)或穿著奇裝異服來賓切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;

聽到來賓方言土語認為奇怪好笑時，不能模擬嘲笑；對身體有缺點或病態(tài)來賓，

應愈加熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄表示。

8.區(qū)域內(nèi)不得聚堆閑聊，喧華喧嘩或高聲呼叫。

9.操作時應盡可能保持平靜，做到“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。

10.在來賓面前應嚴禁多種不文雅舉動：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰

等，即使是在不得己情況下也應盡力采取方法掩飾或回避。

四、語言應答

1.要求使用一般話；勤說基礎禮貌用語“十字”：你好、謝謝、請、對不起、

再見。盡可能用客人姓氏稱呼客人。

2.電話應在鈴響三聲之內(nèi)接聽，并回復“你好，XX部”（總機話務員按原

有規(guī)范操作）。

3.服務時要有“五聲”：來賓到來時有問候聲；碰到客人時有招呼聲；得到

幫助時有致謝聲；麻煩客人時有致歉聲；客人離開時有道別聲。

4.服務中杜絕“四語”：不尊重客人蔑視語；自認為是否定語；缺乏耐心煩

躁語；刁難她人斗氣語。

5.堅持“永遠不對客人說‘NO'"。在無法滿足客人需求時，應主動向客人

提出最少兩條以上提議。

6.切記“客人永遠是正確”。在任何情況下，不得和客人發(fā)生爭吵或沖突。

五、個人資料

1.職員必需忠誠老實，對自己及和自己相關多種情況改變?nèi)缂彝ミw址、刑

事或民事判決結(jié)果、婚姻生育及家庭情況關鍵改變等，應于10天內(nèi)通知人力資

源部更新資料。

2.職員對其提供多種口頭和書面資料應負擔責任。

3.為職員個人資料保密。

六、處理客人投訴

1.如遇客人投訴，必需認真傾聽，必需時應做簡明統(tǒng)計，一定要感謝客人,

并致以歉意，通知客人此事將快速上報相關部門處理c

2.如投訴屬于立即能夠處理，應立即處理，并將結(jié)果向上一級匯報。

3.平息客人怒氣或怨氣最關鍵是要態(tài)度誠懇及對客人意見足夠重視，切不

可無動于衷或漫不經(jīng)心。

4.包含關鍵問題沒訴，通常不要立即代表表態(tài)，應請示后再做回復。

5.投訴如包含本人，不許可隱瞞或謊報。

七、職員申訴

職員對工作有不一樣意見，可直接由本人向上一級反應，如不滿意其回復可

超級反應。如職員選擇書面形式申訴，應注明姓名及部門，以利問題處理，全部

申訴依據(jù)本人意見給予保密。

第七章獎罰條例（缺實施程序）

一、處罰和獎勵標準

（一）處罰種類分為：

1、行政處罰：告誡、警告、解聘。

2、經(jīng)濟處罰：各類行政處罰附帶對應經(jīng)濟處罰。

①告誡：罰款5~50元；

②警告：罰款100?200元；

③解聘：只發(fā)放按出勤口計算基礎工資；

（二）獎勵種類分為：

1、行政獎勵：通志表彰、嘉獎、晉級。

2、經(jīng)濟獎勵：各類行政獎勵附帶對應經(jīng)濟獎勵。

①通報表彰：獎金50?100元；

②嘉獎：獎金150?300元；

③晉級：原有崗位工資晉升一級（并不代表職位變動）;

二、實施細則

（-）處罰細則：

告誡過失

1）因為工作失誤或不慎，引發(fā)客人不快；

2）工作推諉、懈怠，工作被動造成服務工作受影響；

3）在服務中漫不經(jīng)心；

4）沒有正當理由，未能很好完成本職員作;

5）工作時飲酒或睡覺；

6）為個人目標下班后在酒店逗留，影響她人正常工作；

7）未經(jīng)許可，私自在宿舍留宿外來人員；

8）個人儀容儀表沒有達成酒店要求；

9）不遵守職員宿舍要求：

10）不遵守酒店著裝要求；

11）上下班不按時打卡或簽到；

12）無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)；

13）工作時在工作地點以外地域游逛；

14）違反酒店禮貌要求；

15）私自在公共場所制造噪音或有其它干擾她人行為；

16）違反職員餐廳要求；

17）在上班時間或在職員餐廳以外地方吃喝或嚼口香糖；

18）隨地吐痰，亂扔廢克物及其它不衛(wèi)生習慣：

19）不維護工作區(qū)域，職員宿舍，更衣室等地點衛(wèi)生；

20）未經(jīng)許可進入非公共區(qū)域（如：廚房等）；

21）匯報工作時不老實；

22）隨意使用酒店客人設施；

23）工作時干私活；

24）管理干部所管轄直接下屬30天內(nèi)累計3次以上告誡過失;

25）管理干部發(fā)覺職員過失不予糾正或隱瞞不報；

26）管理干部直接下屬有重大違紀現(xiàn)象；

警告過失

1）因為違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴；

2）未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國際/中國直撥電話或其它設備造成企業(yè)

損失；

3）未經(jīng)企業(yè)或客人許可進入來賓房間；

4）未經(jīng)許可，私自在客房內(nèi)過夜（需同時繳納等額房款）；

5）未經(jīng)許可在酒店兜售物品；

6）因粗心大意丟失酒店鑰匙；

7）未遵守酒店經(jīng)營程序，造成酒店，客人或職員損失；

8）浪費酒店財物，如餐具，食品，紙張等；

9）制造或傳輸有損酒店、客人或職員閑言碎語；

10）未經(jīng)許可更改工作班次；

H）未通知相關人員而無故缺勤一天，未對二作造成較大影響；

12）違反/拒絕接收酒店/主管決定，指示，政策或工作程序；

13）不參與酒店或政府相關部門要求定時體檢；

14）違反酒店/國家防火要求、安全政策等，未造成嚴重后果；

15）進出酒店時拒絕警衛(wèi)檢驗；

16）為其它職員打卡；

17）拿取/食用酒店或客人食品或飲料.，尚不組成偷竊；

解聘過失

1）同客人吵架或當客人面爭吵；

2）對客人粗魯或頂撞客人；

3）向客人索要或暗示期望得到小費；

4）為個人目標向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù);

5）欺騙或騷擾客人；

6）未經(jīng)許可復制酒店鑰匙；

7）未經(jīng)酒店許可受雇其它企業(yè)或從事其它二作；

8）在未通知情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日；

9）有意不向酒店匯報自己傳染性疾?。?/p>

10）拾遺不交，據(jù)為已經(jīng)有，如現(xiàn)金等；

11）同泗店客人進行個人交易，從而和飯店利益發(fā)生沖突；

12）組織或參與不道德活動；

13）在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善；

M）偷竊行為；

15）騷擾、欺辱，危害飯店客人或職員；

16）斗毆或慫恿打架斗毆；

17）從事任何違法活動，如賭博等；

18）違反國家其它法令：

19）因為瀆職，造成酒店較大損失或來賓投訴。

備注：

1、在告誡處分使用期內(nèi)，重犯類似錯誤將給警告處分；

2、在警告處分使用期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給留店察看處分，崗位工資

卜調(diào)一級；

3、留店察看期間，有違紀現(xiàn)象企業(yè)將對其進行解聘處理；

4、處分使用期：告誡1個月，警告3個月，留店察看6個月。

（二）獎勵細則：

通報表彰

1）因為優(yōu)質(zhì)服務而得到來賓表彰；

2）一慣工作表現(xiàn)好，得到領導認可；

3）拾金不昧；

4）連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象；

5）主動參與文化和'也務培訓，'業(yè)務和文化考評達標并名列前三名：

6）服務技能優(yōu)越，能夠其它率領職員共同進步；

7）為維護社會公德和秩序見義勇為；

嘉獎

1）對酒店經(jīng)營管理提出合理化提議，并證實行之有效；

2）因能立即發(fā)覺苗頭或采取相關方法，預防或避免了可能發(fā)生事故或

損害事件；

3）見義勇為且為挽回較大經(jīng)濟損失；

4）在外派工作、相關競賽或評選中為酒店爭得顯著榮譽；

5）3個月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報表彰；

6）其它表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出；

晉級

1）發(fā)覺事故苗頭或采取對應方法避免重大安全事故，為挽回重大損失;

2）1年內(nèi)連續(xù)3次以上受到嘉獎；

3）服務技能優(yōu)越、管理水平突出得到到來賓數(shù)次表彰或事跡突出；

4）本年度得到總企業(yè)嘉獎。

第八章安全守則

一、火警

每一位職員必需嚴格遵守本酒店火災應急方案及實施細則和各項安全規(guī)則，

充足認識安全消防及安全工作關鍵性，確保各項工作在安全、文明環(huán)境中進行。

當發(fā)生火警，不管程度大小，必需采取以下方法：

（一）報警

1.保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措。

2.撥打火警內(nèi)線電話,講明火警地點（或房號）、火勢情況及燃燒

物，待消防監(jiān)控中心確定后方可掛電話。

3.用硬物或鞋跟敲破最近火警玻璃裝置，將火警信號傳送至消防監(jiān)控中

心。

4.呼叫周圍同事援助。

（二）滅火

1.在本身安全情況下，自己或呼叫近距離同事立即利用就近滅火設備將火

撲滅。

2.若火勢猛烈、蔓延快速，應立即使用消防栓滅火，用栓內(nèi)卷盤或帆布水

帶水槍滅火時，切記開啟水龍頭。

3.關閉樓層分區(qū)防火門或防火卷簾門，以起防火分區(qū)作用。

4.將全部火警現(xiàn)場門窗關閉，并切斷一切電器設備電源。

?切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引發(fā)火災。

?電器著火，應先關電源，后滅火；氣體著火，先關氣后

滅火。

（三）疏散

1.假如火勢蔓延，必需幫助引導客人撤離火警現(xiàn)場。

2.快速檢驗每個房間，落實人數(shù)，幫助引導客人撤離火警現(xiàn)場，帶到安全

地方集中。

（四）演練

在短次防火演練時，應熟記火警信號、走火通道、出口位置、消防用具存放

地點和使用方法等。

二、意外

1.如發(fā)生打架失竊和危及酒店財產(chǎn)、客人安全事件，應立即匯報保安部。

2.如遇有其它意外發(fā)生，應立即通知值班經(jīng)理和醫(yī)生，并陪同客人直至相

關人員抵達現(xiàn)場。

3.現(xiàn)場加設標志，警告無關人員勿近危險區(qū)，做好現(xiàn)場警戒保護工作。

4.應主動快速幫助受傷客人，但切勿代表負擔責任。

三、緊急事故

在緊急情況下，如遇臺風或水災，職員應為額外加時工作，將提供膳食及住

宿。緊急事故期間，各職員應服從指揮，鼎力合作，使業(yè)務正常進行。

相關多種事故應急預案，全部職員應熟記。

茲收到由人力資源部發(fā)給之《職員手冊》，并同意遵守手冊內(nèi)所列明之規(guī)章

制度。

職員姓名

職員署名日期

第九章計扣分管理措施

為了加強園內(nèi)管理，對全部崗位實施計扣分管理。具體意見以下：

1.上至董事長，下到主管，全部有權(quán)對下屬工作進行例行檢驗或抽查，并

就地實施計扣分登記，即由檢驗人對具體責任人某項具體工作，視情況決定是否

扣分及提出扣分意見并給予統(tǒng)計。每個月由內(nèi)勤對計分記錄表進行匯總，視扣分

情況給不一樣程度處罰。

2.扣分標準：

①顯著不按工作要求操作，每發(fā)覺一次扣1分；

②因疏忽、遺忘工作安排而貽誤工作，每次扣2分；

③沒有按企業(yè)要求做好日常工作，每發(fā)覺一次，視情節(jié)扣1?2分；

④對本職員作范圍工作，無充足理由不能按期完成，視情節(jié)扣1?2分；若

有充足理由不能完成，但沒有立即申報，扣1分；

⑤不服從工作安徘、不聽從指揮，每發(fā)覺一次扣2?3分；

⑥有損害企業(yè)集體利益任何行為，視情節(jié)扣3?5分；

⑦不能按時打卡出勤，視情節(jié)扣1?2分；

⑧其它相關情況，視具體情況扣分。

注：若同一違規(guī)發(fā)生兩次及兩次以上，每發(fā)覺一次，加倍扣分。

3.扣分實施：

①全部扣分均填寫統(tǒng)一設計扣分記錄表，每個月由內(nèi)勤統(tǒng)計；

②月累計扣分5分以內(nèi)（含5分），每分扣罰5元；

③月累計扣分超出5分，每分扣罰10元，并通報批評、獎金扣半;

④月累計扣分超出10分，每分扣罰15元，并提出警告、獎金全扣;

⑤月累計扣分超出15分，每分扣罰20元，勸其辭職；

?月累計扣分超出20分，每分扣罰30元，給予開除。

說明：責任人對扣分有異議，可申請上一級復核仲裁。

該要求應張貼于每個工作崗位。若主管及以上管理人員不按此要求實

施，視為不合格人員，應退出管理鹵位。

第二篇總經(jīng)理辦公室

第一章總經(jīng)理

一、預算管理制度

1.財務預算是經(jīng)營計劃關鍵。全部支出和收入全部必需納入財務預

算，一切財務活動全部必需按財務預算進行，和各部門業(yè)務經(jīng)營

業(yè)績，全部必需以財務預算完成情況為準，由總經(jīng)理正確財務預

算編制、實施和考評分析直接負責。

2.預算編制應該遵照統(tǒng)籌兼顧、全方面安排；實事求是、綜合平衡;

優(yōu)異合理、方法充足；指標分解、責任落實等標準。

3.財務預算、各部門二級管理。一級為預算委員會，二級為各部門

預算組。

4.預算委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務、營銷、餐飲、客務等各

部門貢任人組成。預算委員會遵守國家和地方法律法規(guī)，根據(jù)經(jīng)

營思想和經(jīng)營方針，制訂財務目標，編制財務預算，并進行指標

分解和落實工作，督導全部職員嚴格實施預算，對實施結(jié)果差異

認真分圻，確保完成預算。

5.各部門預算組由部門責任人組成，部門預算組負責部門預算編

制、預算指標分解落實和預算實施控制，對基層責任人預算完成

情況進行分析考評，并依據(jù)考評結(jié)果給予獎懲。

6.預算實施滾動式編制，預算期為兩年，每十二個月編制預算，每

十二個月編制兩年，近細遠粗，滾動推算。

7.第十二個月預算指標，和部門應分解到月；有營業(yè)收入部門，收

入指標必需分解到周；關鍵管理部門（采購部）支出指標必需分

解到周，有條件可分解到重大活動支出和收入必需具體具體,

并附有專題說明。第二年預算指標數(shù)據(jù)可相對粗略。

8.預算工作分階段進行：

①總經(jīng)理向預算委員會提交本年度經(jīng)營指標完成估計數(shù)、下

年度經(jīng)營主指標和各部門主指標分解，編制出概算報董事

長審核；

②概算經(jīng)董事長審核后，由預算委員會編制成《預算任務草

案書》，將各項預算指標分解到部門，由部門參考草案書

編制本部預算；

③各部門接到《預算任務草案書》后，進行市場調(diào)研，分析

影響財務預算市場原因和內(nèi)部原因，搜集預算編制綜合平

衡所需要多種數(shù)據(jù)和資料，提出完整預算匯報報預算委員

會；

④預算委員會匯總、平衡各項指標，編制預算表及說明書，

報董事長審改;

⑤董事長正確預算表進行審核、修改，并加編現(xiàn)金收支預算、

資產(chǎn)負債預算和利潤分配表預算；審改后年度財務預算批

回，重新完善后定稿；

⑥落實實施，考評分析評價。

9.各部門要做好經(jīng)濟核實工作，對預算實施情況進行每七天檢驗監(jiān)

督，每個月考評，并向預算委員會報送分析匯報。

10.及各部門財務預算完成情況考評，以財務部門會計核實資料

為準：財務部以月、季、年為時間單位編制《預算考評分析匯

報》，經(jīng)總經(jīng)理（預算委員會責任人）簽批后，報送董事長。

11.《預算考評分析匯報》要求數(shù)字正確、原因具體明確、工作

分配到人、方法切實可行。

注：財務預算具體形式詳見《財務預算規(guī)程》

二、基礎決議管理制度

1.總經(jīng)理應做基礎決議關鍵包含：目標、方針決議，即為擬訂發(fā)展

目標和管理方針；組織人事決議，即為選定組織形式及機構(gòu)設置

類型；業(yè)務決議，即為選定營銷和接待業(yè)務過程中發(fā)展戰(zhàn)略和基

礎策略；財務決議，即資金籌措?、利用和控制等方面基礎制度和

策略。

2.通常情況下，要求總經(jīng)理基礎決議按程序進行，進行集體化決議。

3.決議擬訂方案步驟和方案選優(yōu)步驟，不可由單一部門完成。

4.遵照“誰方案誰實施"、實施部門和考評部門分離標準。

5.方案選優(yōu)工作不能由總經(jīng)理單獨完成，最少需要經(jīng)過財務總監(jiān)財

務考評。

6.擬訂方案不得少于三個，定性加定量方案優(yōu)于定性方窠。

7.方案實施假如需要多部門協(xié)作，必需指定牽頭部門或負責部門。

8.方案一經(jīng)選定，承接部門立即按計劃實施，行政事務部負責催辦

和信息反饋，總經(jīng)理負責支持協(xié)調(diào)。

三、總經(jīng)理辦公會制度

1.總經(jīng)理辦公會是集體化決議關鍵表現(xiàn)。會議由總經(jīng)理主持，副總

經(jīng)理、行政事務部經(jīng)理和會議內(nèi)容相關部門經(jīng)理或主管參與。

2.會議內(nèi)容包含：

①傳達落實董事長經(jīng)營方針政策、紀律要求、指示和決議；

②討論重大決議、發(fā)展計?劃、年度計劃和預算、年度總結(jié)、

人事任免和組織機構(gòu)設置和調(diào)整等；

③分析市場形勢，研究決定經(jīng)營管理事宜，溝通信息，協(xié)調(diào)

部門之間工作；

④討論需經(jīng)總經(jīng)理辦公會決定其它事項，議題由總經(jīng)理確

定。

3.會議依據(jù)實際情況定時召開，最長不得超出兩周一次。和會議內(nèi)

容相關部門經(jīng)理或主管參與會議由行政辦負責通知。

4.參與人員不得無故缺席，不能到會需提前二十四小時向總經(jīng)理請

假，總經(jīng)理依據(jù)具體情況指定她人代為參與；總經(jīng)理因故不能主

持會議，需授權(quán)她人代為主持召開會議。

5.行政辦負責提前兩日將會議關鍵議題傳達給和會人員，和會人員

依據(jù)會議議題做好準備。

6.會議紀要由行政辦專員負責整理，按總經(jīng)理指示傳閱相關人員。

7.總經(jīng)理辦公會決定事項，按業(yè)務范圍分別由各部門負責落實落

實，行政辦對會議決議和次定負責催辦、檢驗實施情況，并將結(jié)

果立即向總經(jīng)理匯報。

四、緊急事件處理制度

1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營惡性事件，緊急事件處理

遵照系統(tǒng)損失最小標準。

2.制訂相關預案處理各類緊急事件。

3.嚴格實施緊急事件匯報制度：

①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理（總經(jīng)理不在時，店內(nèi)最高責任

人）以最快方法（如電話）向董事長匯報，匯報內(nèi)容包含

是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴重程度及該事件

已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

②要依據(jù)事件具體情況將事件發(fā)展情況同時上報（如每30

分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

③在緊急事件得到基礎控制后12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處

理過程匯報董事長；事件處理后，應立即將處理結(jié)果、以

后對應防范方法和相關政府機構(gòu)權(quán)威結(jié)論一并上報董事

長；

④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關部

（或市場營銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門責任人參與緊急會

議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息公布口徑

及事件處理分工，通常情況下，對外信息公布由公關都（或

市場營銷部）負責，其它任何部門和個人不得以任何形式

對任何人公布信息。

4.緊急事件發(fā)生后，全部參與部門寫出分析和總結(jié)匯報，如可能，

可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和以后防范方法。

五、行政值班制度

1.行政值班排班由行政辦負責，每個月28日前將下月行政值班排

好，下發(fā)行政值班人員。

2.參與行政值班人員由在任主管級以上管理售貨員擔任，節(jié)假日及

公休日期間值班時間由值班日8：30AM至次日8：30AMo

3.行政值班實施交接制度，每日8：00AM-8：30AM為交接時間,

交接值班經(jīng)理保險柜鑰匙。

4.值班經(jīng)理保險柜存放客房萬能鑰匙和各庫房備用鑰匙，保險柜需

值班經(jīng)理和前臺收銀員共同開啟，前臺收銀員負責保險柜開啟統(tǒng)

計。

5.值班經(jīng)理不得離開，離開需報總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理另行安排其

它人代理值班，并將值班代理人通報各部門和大堂副理。

6.值班經(jīng)理關鍵工作職責：確保全國正常運行及安全；協(xié)調(diào)、安排

接待事宜；工作檢驗和指導；處理突發(fā)及關鍵事件；和職員進行

工作及思想交流；其它臨時安排工作等。

7.值班經(jīng)理于次口晨會前，將值班經(jīng)理匯報表，并于晨會上匯報值

班關鍵事項和值班發(fā)覺問題，就未完成事項和發(fā)生部門協(xié)調(diào)溝通,

視情況由發(fā)生部門或值班經(jīng)理本人處理完成。

六、晨會制度

1.為確保總經(jīng)理對日常經(jīng)營管理有效控制，協(xié)調(diào)各部門、各步驟之

間工作關系，必需實施晨會制度。

2.晨會由總經(jīng)理關鍵召開，全體職員參與，時間為周一至周五早8

點整。

3.參會人員不得無故缺席，總經(jīng)理因故不能主持晨會，需授權(quán)她人

代為主持召開。

4.晨會內(nèi)容：

①匯報昨日接待情況及當日和近期預訂情況：

②匯報昨日相關客人提議、表彰、投訴處理情況；

③值班經(jīng)理匯報值班期間發(fā)生關鍵事件和發(fā)覺問題；

④各部門匯報工作中出現(xiàn)問題、處理過程及處理結(jié)果，提出

需其它部門協(xié)調(diào)處理問題；

⑤當日晨會主持人檢驗昨日晨會所做決議落實情況，針時各

部門匯報提出指導性意見，通報酒店經(jīng)營管理其它情況；

⑥通報或研究其它情況；

⑦周一晨會內(nèi)容要包含周六和周日情況。

5.晨會紀要由專員負責整理，會后下發(fā)各部門，必需時于當日下午

五時前上報管理企業(yè)。

第二章行政辦公室

一、印章管理和使用制度

1.印章指公章和專用章，””公章由行政辦公室主任或授權(quán)專員進行

保管，專用章由部門經(jīng)理授權(quán)專員保管。公章和專用章保管人統(tǒng)一造冊

登記，于行政辦公室立案，保管人工作調(diào)動或離職，必需先辦理印章交

接手續(xù)，不然不予辦理手續(xù)。

2.印章保管人必需嚴守職責，一絲不茍，臼章設專柜保管，隨用隨取，用

后即鎖，任何人不得將印章攜離辦公室，特殊情況，印章攜離辦公室須

由總經(jīng)理簽字同意。

3.公章管理人員不得私自在空白紙、信封或空白介紹信上加蓋印章。

4.公章使用要求：

①非正式確實定、證實、介紹信等函件，由主持業(yè)務工作副總經(jīng)理審定,

由公章管理售貨員蓋章；

②文件、協(xié)議、關鍵介紹信等函件需要加蓋“”公章時，必需由總經(jīng)理

簽批，總經(jīng)理不在，可由總經(jīng)理授權(quán)人代簽；

③對外關鍵文件、關鍵協(xié)議，必需由董事長審批同意，方可蓋章。

5.印章每一次使用必需由印章保管人進行登記，并將《印章使用申請單》

存檔。凡加蓋“”公章發(fā)文，行政辦公室必需留底存檔。

6.印章刻制，尺寸和樣式由行政辦公室統(tǒng)一要求，任何人和其它部門不得

自行其是c

7.新印章在啟用前，必需留印模以備查，行政辦公室依據(jù)印章使用范圍向

相關單位發(fā)出啟用通知。

8.作廢印章要立即上繳，并通知相關部門。公章如有遺失，須立即上報總

經(jīng)理，行政辦公室發(fā)出遺失和作廢申明和辦理其它善后事宜。

二、文件、檔案密級劃分和存放范圍要求

1.文件和檔案密級度分為絕密級、秘密級和內(nèi)部文件三級。絕密

級文件通常可存放于行政辦公室，秘密級文件資料通?？纱娣?/p>

于部門經(jīng)理處，內(nèi)部文件可存放于部門秘書處。

2.借閱范圍：

(1；絕密一一文件產(chǎn)生部門經(jīng)理和總監(jiān)級以上人員；

(2；秘密一一文件產(chǎn)生部門相關職員、相關部門經(jīng)理；

(3；內(nèi)部一一文件產(chǎn)生部門相關職員、其它相關部門職員。

3.業(yè)務文件資料劃分范圍:

(1)絕密一一重大經(jīng)營決議、計劃、方針和各類涉密數(shù)

據(jù)；其它重大經(jīng)營管理文件材料等；

(2)秘密一一財務報表、賬冊；日常經(jīng)營管理計劃、結(jié)

果；用戶情況；餐飲菜譜檔案；工程設備技術資料等；

(3)內(nèi)部一一通常全店性制度；部門制度和部門相關業(yè)

務資料。

三、文件管理制度

1.公文辦理包含分級、分辦、批辦、承接、擬辦、核稿、簽發(fā)、

打印、傳輸、歸檔和銷毀程序。

2.收到公文由行政辦公室簽收登記，分類后遞交行政辦公室主任

擬辦意見。

3.總經(jīng)理批辦公文，依據(jù)指示，由行政辦公室轉(zhuǎn)交承接部門和傳

閱員，并進行簽收登記。

4.因工作需要，借閱文件和檔案，按要求程序辦理借閱手續(xù)，用

完后立即歸還，秘密級以上文件和檔案，各級領導均不得攜離

酒店。

5.各部門或個人對承接公文，必需認真負責，按要求期限立即辦

理，不得拖延和積壓；對承接指示存有異議，立即提出書面意

見。

6.各部門均應實施公文催辦制度，負責辦理公文人員，對自己經(jīng)

手處理公文負有催辦義務，轉(zhuǎn)辦要立即，催辦有結(jié)果，預防積

壓誤事。

7.公文處理過程中，要做好平時歸卷工作，辦完后，立即將公文

定稿，正本和相關材料整理成卷，每十二個月元月一口至十五

口移交行政辦公室歸檔。

8.全部些人員調(diào)動和離職時，應將文件清理移交，沒有移交清理

完成，不予辦理調(diào)動和離職手續(xù)；參與會議帶回文件，應立即

交欄案室登記和保管。

9.行政辦公室沒有保留價值文件，經(jīng)過判別和行政辦公室主任同

意，給予定時銷毀。

四、檔案管理制度

1.各部門辦理完成文件，要立即移交行政辦公室，并按“條款類

目”分別存放，三個月后，經(jīng)檢驗齊全后，整理立卷歸檔。

2.天天立即將文件歸檔，以免散失和積壓；嚴格實施檔案清理和

整理制度，實施周整理、季度大整理和年度大清理。預防借閱

檔案催要不立即和遺失、檔案立卷不全和無效檔案大量積壓。

3.正確做好檔案索引，方便于查找。

4.歸檔前要做好文件資料歸卷和立卷工作，使全部資料和文件可

隨查隨得，避免盲目查找。

5.卷內(nèi)文件包含正文和底稿、文件和附件、請示和批復，頁號一

律在右下角，案卷目錄打印四份，卷內(nèi)目錄打印五份。

6.案卷厚度通常1.5—2cm,裝訂前要拆除金屬物，做好文件材

料檢驗，對破損或褪色材料要進行修補和復制；裝訂部位過窄

或有字跡材料要加紙襯邊；紙面過大書寫材料要按卷宗大小折

疊整齊；字跡難以識別材料要附上抄件；卷宗標題要標明作者、

問題或名稱，文字要簡練、確切，字跡要端正。

7.依據(jù)卷內(nèi)文件之聯(lián)絡，進行系統(tǒng)排列、編張?zhí)?、譽錄案卷題目

和案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷、排列案卷和編制案卷

目錄等。檔案目錄包含封面、全卷說明、案卷目錄和卷內(nèi)目錄。

8.案卷按年代、部門排列，永久和長久、短期案卷分開保管。

9.行政辦公室門窗要堅固，做好防盜、防水、防潮、防塵、防鼠、

防強光和防高溫。

10.每三個月對檔案材料數(shù)量和保管情況進行一次檢驗，發(fā)覺問題

立即補救，確保檔案安全。

11.對于失效檔案要進行銷毀，銷毀檔案前，要認真判定，而且登

記造冊，并經(jīng)行政辦公室主任審批后方可銷毀。

12.秘密級或以上密級檔案銷毀時，必需派專員監(jiān)銷，預防失密，

嚴禁將檔案作為廢品直接處理。

五、酒店憑證檔案管理措施

（-）酒店憑證檔案保管

1.全部和營業(yè)相關各類憑證由行政辦公室統(tǒng)一管理。

2.部門專題憑證因工作需要由部門單獨管理和保留，須將憑證和文

字說明復印件交行政辦公室保管，并登記說明情況。

3.行政辦公室外保管憑證變更需在兩日內(nèi)通知檔案室，更新檔案室

憑證副本資料。

（二）歸檔要求

1.憑證檔案通常由憑證正本、憑證副本和文字說明三部分組成，三

部分相符。

2.文字說明具體正確，包含憑證名稱、憑證介紹和注意事項、頒證

時間、頒證單位、領證經(jīng)辦人、審核時間、審核地點、審核經(jīng)辦

人、下次審核時間。

（三）憑證管理

1.全部憑證設專門設備和裝具進行管理，確保憑證安全。

2.憑證副本、正本和文字說明分別存放，建立有效檢索。

3.通常憑證由行政辦公室負責經(jīng)辦頒證機關定時和不定時審查，專

題憑證可由相關業(yè)務部門負責經(jīng)辦審查事宜。

（四）憑證使用

1.憑證檔案借出日期通常不超出三日。

2.憑證借用嚴格實施檔案借閱管理措施。

六、圖片檔案管理措施

（一）圖片檔案搜集和歸檔

1.圖片當案由行政辦公室集中統(tǒng)一保管，任何部門不得私存、私

占，全部些人員全部有移交圖片資料義務。激勵各部門、個人

向行政辦公室移交圖片資料，移交和捐贈圖片資料部門和個人

享受無先使用權(quán)，成績顯著給予獎勵，行政辦公室維護圖片作

者版權(quán)。

2.歸檔范圍：通常反應酒店歷史面貌、關鍵職能活動和各項業(yè)務

發(fā)展，含有保留價值圖片資料全部應給予歸檔。

3.歸檔要求：

（1）照片應由底片、照片、文字說明等三部分組成，底片和照片影像相符;

（2）照片說明要具體正確，包含事由、時間、地點、人物、背景和攝影者

等六要素；

（3）移交人應填寫《圖片檔案移交單》和圖片資料一并歸檔。

（二）音像資料檔案管理參考圖片檔案管理方法實施

七、檔案借閱制度

1.借閱檔案（包含文件和資料）必需推行檔案借閱登記手續(xù)，填寫《檔案

借閱登記單》，注明借閱理由和借閱期限，經(jīng)部門經(jīng)理和行政辦公室主

任同意，秘密級檔案借閱還需要總經(jīng)理同意。

2.文件資料借閱期限不得超出兩周，到期必需歸還，如需再借，應辦理續(xù)

借手續(xù)。職員離職，必需先和檔案室辦理借閱文件和資料清繳手續(xù)，不

然不予辦理調(diào)動和離職手續(xù)。

3.檔案借閱人必需珍惜檔案，要確保檔案安全和完整，對檔案內(nèi)容負有保

密義務，不得涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、轉(zhuǎn)借或損壞檔案，檔案

借閱人不得將檔案帶離酒店，不然按酒店處罰條例進行處罰。

4.借閱檔案歸還時，必需當面點交清楚，發(fā)覺遺失和損壞，立即匯報行政

辦公室主任處理。

5.外單位借閱檔案，應持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理同意同意后方可借閱,

不得帶離檔案室。

6.外單位摘抄或復印卷內(nèi)檔案，應經(jīng)總經(jīng)理同意，對摘抄或復印內(nèi)容經(jīng)審

核后方可帶離。

八、禮品和獎品管理制度

1.凡業(yè)務關系單位向提供或贈予禮品、樣品，不管其價值大小，一律上繳

行政辦公室；凡業(yè)務單位向個人贈予禮品，必需上報行政辦公室，凡市

場價值在20元以上者，必需上繳行政辦公室。

2.行政辦公室設專員負責，對禮品和樣品按品種、規(guī)格、數(shù)量逐項驗收后

造冊登記，妥善保管。

3.向個人提供超值禮晶，上繳行政辦公室后，受贈予個人能夠以市場價優(yōu)

先購回。

4.行政辦公室能夠依據(jù)情況將禮品和樣品獎勵給在工作中做出特殊貢獻

和取得優(yōu)異成績職員，或按行政辦公室議定措施進行處理。

5.任何部門、個人不得私分、私拿和私自處理禮品、樣品，如違反上述要

求，按處罰條例嚴厲處理。

九、計算機使用制度(已經(jīng)有)

1.嚴禁下載、安裝各類炒股軟件及各類網(wǎng)上交易軟件。

2.嚴禁下載、安裝聊天軟件(如QQ、網(wǎng)易泡泡等)，MSN只能做為內(nèi)部職員

溝通工具，不得用于聊天。

3.嚴禁下載、安裝任何游戲軟件；嚴禁使用、傳輸、編制電腦游戲。

4.嚴禁下載使用BT、P2P等搶占網(wǎng)絡資源下載類軟件。

5.未經(jīng)許可，任何人不得隨便支配、使用電腦設備；不得更換電腦硬件和

軟件，嚴禁使用來歷不明軟件和光盤，如所以而引發(fā)電腦系統(tǒng)瓦解或硬

件受損，后果日使用者負擔。

6.上班時間炒股，每發(fā)覺1次，處罰200元；玩游戲，每發(fā)覺1次，處罰

200元；上網(wǎng)聊天，每發(fā)覺1次，處罰200元。假如發(fā)生在部門主管身上,

加倍處罰，假如部門主管偏護或不予阻止，則負擔一樣連帶責任。

7.行政部將組織專員對計算機軟件系統(tǒng)進行不定時抽查和定時排查，如發(fā)

覺有上述嚴禁安裝軟件或其它私自安裝非工作軟件，視其情況嚴重程度,

給當事人公開批評，并處200—500元罰金。

8.內(nèi)部計算機軟件標準配置以下：

(1)操作系統(tǒng)及其補?。篧indows、WindowsXp或\Yin98；

②微軟辦公系列軟件:word>excel>access、powerpointsoutlook、

frontpage；

③其它辦公軟件：金山系列辦公軟件等；

④字典工具：金山詞霸、金山快譯等；

⑤殺毒軟件：江民殺毒，瑞星殺毒等；

⑥防護工具：3721上網(wǎng)助手、木馬查殺工具等。

9.需要特殊安裝軟件：

①設計工具(Dreamweaver、Photoshop.Flash、CAD>Coreldraw),

僅準許在圖文設計用機安裝；

②多媒體播放軟件：僅準業(yè)務培訓用機安裝；

⑨財務軟件；僅準財務用機安裝；

④排版軟件（華光、飛騰、PM65C、黑馬校對）僅準排版用機安裝。

10.如有特殊原因需要安裝其它軟件，需向行政辦申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后方

可安裝。

11.計算機使用人應珍惜電腦，嚴格按要求程序開啟和關閉電腦。電腦發(fā)生

故障時，使用者先作簡易處理，仍不能排除，應立即匯報行政辦，由行

政辦匯報總部電腦主管T程師幫助處理°

12.電腦維修維護過程中，首先確保正確信息進行拷貝，不得遺失、外泄文

件資料。

13.電腦軟硬件更換須取得電腦主管工程師意見，如包含金額較大維修，應

報領導同意。

14.外請人員對電腦進行維修時，行政辦應有些人自始至終地陪同。

15.凡因個人使用不妥所造成電腦維護費用和損失，酌情由使用者賠償。

十、車輛管理制度

1.司機應定時對車輛進行維護保養(yǎng)，若發(fā)覺故障，應提出維修申請,

并由行政部責任人指定專員陪同司機調(diào)研審驗及維修。

2.車輛年檢及保險事宜，由司機提前半個月向行政部提出請示，方