第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁核心業(yè)務(wù)應(yīng)用（如OA、項目管理）中斷應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)、項目管理平臺等因硬件故障、軟件崩潰、網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌姆?wù)中斷事件。適用范圍涵蓋系統(tǒng)運(yùn)行異常無法正常提供行政審批、文檔管理、項目進(jìn)度跟蹤等關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的情況。以2021年第三季度某部門遭遇數(shù)據(jù)庫宕機(jī)為例，當(dāng)系統(tǒng)響應(yīng)時間超過30秒且用戶數(shù)超過500人同時報錯時，即觸發(fā)本預(yù)案。具體包括但不限于系統(tǒng)服務(wù)不可用、數(shù)據(jù)訪問受限、交易處理失敗等情形。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于系統(tǒng)全面癱瘓導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)流程中斷，如OA系統(tǒng)停用超過8小時且影響超過80%部門；二級響應(yīng)適用于部分功能失效，如項目管理模塊數(shù)據(jù)訪問緩慢導(dǎo)致進(jìn)度延誤超過4小時；三級響應(yīng)針對局部故障，如單個應(yīng)用模塊響應(yīng)延遲超過2分鐘。分級原則基于故障影響人數(shù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)受影響比例以及恢復(fù)難度。例如某次黑客攻擊導(dǎo)致30%用戶無法登錄時，經(jīng)評估判定為二級響應(yīng)，啟動跨部門協(xié)作機(jī)制?；謴?fù)時間目標(biāo)設(shè)定為一級響應(yīng)不超過24小時，二級響應(yīng)12小時，三級響應(yīng)4小時。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急指揮部，由主管技術(shù)副總擔(dān)任總指揮，分管運(yùn)營副總擔(dān)任副總指揮，下設(shè)技術(shù)保障組、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組、外部聯(lián)絡(luò)組三個核心工作組。成員單位包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心、數(shù)據(jù)中心、運(yùn)營管理部、行政部。其中信息技術(shù)部承擔(dān)技術(shù)核心職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心負(fù)責(zé)線路保障，數(shù)據(jù)中心管理基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)營管理部協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門需求。2、應(yīng)急處置職責(zé)分工技術(shù)保障組由信息技術(shù)部牽頭，成員含5名系統(tǒng)工程師、3名數(shù)據(jù)庫管理員、2名網(wǎng)絡(luò)專家，主要任務(wù)是4小時內(nèi)完成故障定位，8小時內(nèi)實現(xiàn)核心功能恢復(fù)。具體行動包括啟動備用系統(tǒng)、切換災(zāi)備站點、執(zhí)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)流程。2022年系統(tǒng)雪崩事件中，該組通過負(fù)載均衡器快速分流流量，將業(yè)務(wù)中斷時間控制在2小時內(nèi)。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)，需在2小時內(nèi)完成受影響業(yè)務(wù)部門溝通，統(tǒng)計故障影響程度。行動任務(wù)包括發(fā)布服務(wù)通告、組織臨時替代方案、每日通報恢復(fù)進(jìn)度。某次服務(wù)器主板故障期間，該組通過郵件同步替代流程文檔，確保合同審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)不停擺。外部聯(lián)絡(luò)組由行政部主導(dǎo)，成員含采購專員、法務(wù)顧問、安全工程師，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源。行動任務(wù)包括緊急備件采購、第三方服務(wù)商溝通、輿情監(jiān)控。某次DDoS攻擊事件中，該組通過服務(wù)商快速啟動防護(hù)方案，配合取證工作。各組實行組長負(fù)責(zé)制，通過即時通訊群組保持每30分鐘同步一次進(jìn)展，重大事項由副總指揮直接協(xié)調(diào)。三、信息接報1、應(yīng)急值守與信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€，電話號碼為[應(yīng)急值守電話]。由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽，記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等關(guān)鍵信息。接收渠道包括熱線電話、系統(tǒng)監(jiān)控告警平臺、業(yè)務(wù)部門直接報告。值班人員需在接報后15分鐘內(nèi)完成初步核實，判斷是否觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案。例如監(jiān)控平臺收到數(shù)據(jù)庫超時告警時，需立即確認(rèn)是瞬時抖動還是持續(xù)故障。2、內(nèi)部通報程序內(nèi)部通報采用分級推送機(jī)制。值班人員接報后1小時內(nèi)通過公司內(nèi)網(wǎng)公告、短信群發(fā)向各部門發(fā)布預(yù)警信息。信息技術(shù)部在確認(rèn)故障影響后3小時內(nèi)，向應(yīng)急指揮部各成員發(fā)送詳細(xì)通報，內(nèi)容含故障現(xiàn)象、受影響系統(tǒng)列表、預(yù)計恢復(fù)時間。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組同步向受影響業(yè)務(wù)部門發(fā)送定制化通報，說明臨時工作方式。某次網(wǎng)絡(luò)中斷事件中，通過分級通報確保了研發(fā)部門在2小時內(nèi)知曉代碼上傳功能失效。3、向上級報告流程根據(jù)故障影響程度確定上報時限。一般故障在2小時內(nèi)向主管上級單位報告，重大故障立即上報。報告內(nèi)容遵循"時間地點故障描述影響范圍已采取措施預(yù)計恢復(fù)時間"格式，附件包含系統(tǒng)日志截圖。報告責(zé)任人由應(yīng)急指揮部副總指揮確認(rèn)，重要信息需同時抄送技術(shù)總監(jiān)。2021年系統(tǒng)安全事件中，通過標(biāo)準(zhǔn)化報告模板確保了在30分鐘內(nèi)完成初步上報。4、外部通報機(jī)制向政府監(jiān)管部門報告遵循"即時24小時72小時"三級時限要求。由外部聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)，內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)要求。通報方式包括政務(wù)服務(wù)平臺提交、監(jiān)管部門電話報告。同時通過官方微博發(fā)布服務(wù)中斷聲明，說明處置進(jìn)展。某次自然災(zāi)害導(dǎo)致機(jī)房斷電時，在6小時內(nèi)完成向應(yīng)急管理局的書面報告。向服務(wù)商通報采用加密郵件，明確故障影響和服務(wù)級別協(xié)議要求。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為自動觸發(fā)和決策啟動兩種方式。當(dāng)事故信息監(jiān)測系統(tǒng)判定事件等級達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時，如系統(tǒng)可用性下降至70%以下且用戶報障量激增，系統(tǒng)將自動推送啟動指令至應(yīng)急指揮部。決策啟動由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)值班報告綜合研判后決定。啟動程序包括值班人員初步研判、技術(shù)保障組核實、指揮部會商、總指揮簽發(fā)四個環(huán)節(jié)。某次數(shù)據(jù)庫異常事件中，通過自動監(jiān)測發(fā)現(xiàn)響應(yīng)時間延遲超過5分鐘，系統(tǒng)自動觸發(fā)二級響應(yīng)。2、預(yù)警啟動機(jī)制未達(dá)到響應(yīng)啟動條件時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)期間，技術(shù)保障組需每30分鐘向指揮部提交評估報告。行動任務(wù)包括檢查備用資源狀態(tài)、驗證災(zāi)備系統(tǒng)連通性。某次病毒威脅監(jiān)測時，通過預(yù)警狀態(tài)為系統(tǒng)查殺爭取了8小時窗口期。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后建立動態(tài)評估機(jī)制。技術(shù)保障組每1小時提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，內(nèi)容含故障演進(jìn)趨勢、資源消耗情況。指揮部根據(jù)報告結(jié)合以下指標(biāo)調(diào)整級別：系統(tǒng)癱瘓時長、受影響用戶比例、關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷數(shù)量。2022年某次硬件故障中，通過連續(xù)3次評估將三級響應(yīng)升級為二級，確保了備件到位前實施服務(wù)切換。4、分析處置需求響應(yīng)啟動時同步開展處置需求分析。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組提供《受影響業(yè)務(wù)清單》，每項業(yè)務(wù)標(biāo)注恢復(fù)優(yōu)先級。技術(shù)保障組據(jù)此制定《資源調(diào)配方案》，明確需協(xié)調(diào)的運(yùn)維人員數(shù)量、服務(wù)商響應(yīng)級別。某次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中，通過需求分析將資源聚焦于金融系統(tǒng)，確保交易功能在4小時內(nèi)恢復(fù)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息通過公司內(nèi)網(wǎng)預(yù)警中心、短信平臺、應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警級別（藍(lán)色/黃色/橙色）、影響范圍（系統(tǒng)名稱/部門）、潛在風(fēng)險簡述、建議措施（如暫時停用非核心功能）。例如數(shù)據(jù)庫性能下降預(yù)警時，將顯示CPU使用率曲線、預(yù)計恢復(fù)時間窗口。發(fā)布由信息技術(shù)部監(jiān)控組負(fù)責(zé)，需在監(jiān)測到異常指標(biāo)超過閾值后30分鐘內(nèi)完成。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后立即開展以下準(zhǔn)備工作。技術(shù)保障組需在1小時內(nèi)完成所有工程師到崗確認(rèn)，啟動備用機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)。物資準(zhǔn)備包括確保備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已通電待命，關(guān)鍵備件存放點庫存核查。裝備方面，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心檢查發(fā)電機(jī)組負(fù)載情況，數(shù)據(jù)中心驗證溫控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。后勤保障組協(xié)調(diào)應(yīng)急休息場所，通信組測試所有應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足三個條件：系統(tǒng)核心指標(biāo)連續(xù)4小時穩(wěn)定在正常范圍，用戶報障量下降至正常水平30%以下，業(yè)務(wù)部門確認(rèn)功能恢復(fù)正常。解除由技術(shù)保障組提出申請，經(jīng)指揮部會商后由總指揮簽發(fā)。解除要求包括發(fā)布解除公告、恢復(fù)系統(tǒng)訪問權(quán)限、記錄預(yù)警期間處置情況。責(zé)任人由信息技術(shù)部監(jiān)控組承擔(dān)，需在確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定后2小時內(nèi)完成解除流程。某次DDoS攻擊預(yù)警中，通過提升帶寬后3小時指標(biāo)穩(wěn)定，成功解除預(yù)警。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動程序包含五個步驟。第一步由應(yīng)急指揮部根據(jù)事故信息初步判定響應(yīng)級別，分為三級響應(yīng)啟動。第二步召開應(yīng)急啟動會，總指揮宣布啟動決定，技術(shù)保障組匯報初步方案。第三步同步執(zhí)行信息上報和資源協(xié)調(diào)，信息技術(shù)部推送內(nèi)網(wǎng)公告，行政部對接外部服務(wù)商。第四步通過官網(wǎng)、官方賬號發(fā)布初步通告，說明臨時工作方式。第五步財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，后勤保障組布置應(yīng)急指揮點。某次系統(tǒng)崩潰事件中，通過該程序在30分鐘內(nèi)完成一級響應(yīng)啟動。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施包括：警戒疏散由行政部在核心區(qū)域設(shè)置隔離帶，信息技術(shù)部在非影響區(qū)域設(shè)置臨時操作點。人員搜救通過系統(tǒng)監(jiān)控定位受影響用戶，業(yè)務(wù)部門協(xié)助轉(zhuǎn)移關(guān)鍵任務(wù)人員。醫(yī)療救治由行政部準(zhǔn)備急救箱，聯(lián)系合作醫(yī)院綠色通道?，F(xiàn)場監(jiān)測使用網(wǎng)絡(luò)抓包工具、系統(tǒng)性能監(jiān)測儀，每小時提交報告。技術(shù)支持成立虛擬支持臺，通過在線聊天解答疑問。工程搶險需在關(guān)閉非必要服務(wù)前提下，優(yōu)先保障交易、安全類系統(tǒng)。環(huán)境保護(hù)要求所有操作符合《電子設(shè)施環(huán)境運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》，減少電磁輻射影響。所有現(xiàn)場人員必須佩戴防靜電手環(huán)、安全帽等防護(hù)裝備。3、應(yīng)急支援外部支援請求程序分三個階段。準(zhǔn)備階段需提前一周更新《外部資源清單》，包含服務(wù)商聯(lián)系方式、服務(wù)能力評估。請求階段由外部聯(lián)絡(luò)組通過加密通道發(fā)送《支援需求函》，明確資源類型和到達(dá)時間要求。聯(lián)動階段建立統(tǒng)一調(diào)度平臺，外部力量到達(dá)后由指揮部指定技術(shù)專家負(fù)責(zé)對接。指揮關(guān)系上，外部專家提供技術(shù)建議，最終執(zhí)行權(quán)保留應(yīng)急指揮部。某次重大網(wǎng)絡(luò)攻擊中，通過該程序在6小時內(nèi)獲得三家安全廠商的技術(shù)支援。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足四項條件：系統(tǒng)連續(xù)12小時無重大故障，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)恢復(fù)90%以上，用戶投訴量降至正常水平20%以下，經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)服務(wù)完全滿足需求。終止程序包括技術(shù)保障組提交《系統(tǒng)運(yùn)行評估報告》，指揮部召開終止評審會，總指揮簽發(fā)終止令。行政部同步解除內(nèi)網(wǎng)預(yù)警狀態(tài)。責(zé)任人由信息技術(shù)部總工程師承擔(dān)，需在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行24小時后確認(rèn)終止條件。某次硬件故障中，通過該程序在故障后第15小時正式終止應(yīng)急響應(yīng)。七、后期處置1、污染物處理雖然核心業(yè)務(wù)應(yīng)用中斷不涉及傳統(tǒng)污染物，但需處理系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)冗余和資源消耗。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)在系統(tǒng)恢復(fù)后立即執(zhí)行數(shù)據(jù)清理，包括刪除錯誤日志、回滾無效交易、壓縮臨時文件。針對因系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致的電力資源浪費，需由運(yùn)維中心與電力部門協(xié)調(diào)，核算異常耗電量并在后續(xù)賬單中剔除。同時評估系統(tǒng)安全防護(hù)措施是否受損，必要時啟動病毒查殺或系統(tǒng)格式化操作。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)業(yè)務(wù)秩序恢復(fù)采取分階段推進(jìn)方式。運(yùn)營管理部牽頭，在系統(tǒng)功能恢復(fù)后24小時內(nèi)完成《受影響業(yè)務(wù)清單》的修復(fù)進(jìn)度確認(rèn)。針對無法自動恢復(fù)的數(shù)據(jù)，組織業(yè)務(wù)骨干開展手工補(bǔ)錄。項目管理平臺恢復(fù)后，需對延誤的進(jìn)度進(jìn)行重置和風(fēng)險評估。人力資源部配合調(diào)整受影響員工的績效考核，行政部提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。定期召開復(fù)盤會，總結(jié)經(jīng)驗形成知識庫，例如某次故障后修訂了合同審批的線下流程。3、人員安置重點保障關(guān)鍵崗位人員連續(xù)工作狀態(tài)下的身心健康。行政部在應(yīng)急處置期間提供必要的餐食、飲用水和休息場所。對于連續(xù)加班的工程師團(tuán)隊，在系統(tǒng)恢復(fù)后安排強(qiáng)制休假。需對受影響員工進(jìn)行系統(tǒng)操作再培訓(xùn)，特別是臨時替代方案的使用方法。建立心理援助機(jī)制，由員工關(guān)系部門聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師，為經(jīng)歷重大故障事件的員工提供一對一輔導(dǎo)。某次攻擊事件后，通過建立"應(yīng)急互助小組"有效緩解了員工的焦慮情緒。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。建立《應(yīng)急通訊錄》，包含指揮部成員、各小組聯(lián)絡(luò)人、外部單位（供應(yīng)商、服務(wù)商、監(jiān)管部門）電話，每季度更新一次。通信方式包括主用電話線路、備用衛(wèi)星電話、移動通信基站租用方案。備用方案要求在主線路中斷后30分鐘內(nèi)啟用，可通過加密即時通訊群組（如企業(yè)微信專群）傳遞指令。保障責(zé)任人需確保所有聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，并定期測試備用通信設(shè)備。某次自然災(zāi)害導(dǎo)致光纜中斷時，通過衛(wèi)星電話保障了應(yīng)急指揮的持續(xù)進(jìn)行。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍分為三類。核心專家組由信息技術(shù)部資深工程師組成，含系統(tǒng)架構(gòu)師2名、數(shù)據(jù)庫專家3名、網(wǎng)絡(luò)安全專家2名，平時融入日常運(yùn)維團(tuán)隊。專兼職隊伍包含各部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干，每半年進(jìn)行一次技能演練。協(xié)議隊伍與三家系統(tǒng)服務(wù)商簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時間和服務(wù)范圍。隊伍保障要求建立《人員技能矩陣》，記錄每位成員的應(yīng)急處置能力和在崗狀態(tài)，通過內(nèi)部平臺實現(xiàn)動態(tài)調(diào)配。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包括：服務(wù)器（10臺備用，存放在數(shù)據(jù)中心機(jī)房，需48小時內(nèi)可啟動）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)（5臺，存放網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心，需24小時內(nèi)部署）、發(fā)電機(jī)（1套200KVA，存放備用機(jī)房，需30分鐘啟動）、光纖熔接設(shè)備（2套，存放數(shù)據(jù)中心，含備品）、應(yīng)急照明（20套，分布于各樓層機(jī)房，定期檢測）、備品備件（CPU、內(nèi)存、硬盤等，存放信息技術(shù)部庫房，每年盤點）。物資管理責(zé)任人由信息技術(shù)部資產(chǎn)管理員擔(dān)任，聯(lián)系方式登記在應(yīng)急通訊錄。所有物資需標(biāo)注存放位置二維碼，通過資產(chǎn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)掃碼查詢。裝備使用需登記使用記錄，更新補(bǔ)充時限根據(jù)臺帳記錄的折舊年限確定。九、其他保障1、能源保障依托備用發(fā)電機(jī)和UPS系統(tǒng)保障核心機(jī)房供電。備用發(fā)電機(jī)容量需滿足全部核心設(shè)備運(yùn)行需求，每月進(jìn)行一次滿負(fù)荷試運(yùn)行。與電力部門建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保重大故障時能獲得臨時電力支援。數(shù)據(jù)中心需配備至少3天消耗量的柴油儲備。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，由財務(wù)部管理，金額參照上一年度系統(tǒng)維護(hù)費用的10%撥付。資金用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購及必要的加班補(bǔ)貼。重大事件發(fā)生時，可先行支付，后補(bǔ)辦審批手續(xù)，資金使用情況每月向應(yīng)急指揮部匯報。3、交通運(yùn)輸保障為應(yīng)急隊伍配備4輛應(yīng)急保障車，含通訊設(shè)備、照明工具、急救包。車輛由行政部管理，日常維護(hù)由信息技術(shù)部配合。制定《應(yīng)急交通調(diào)度方案》，明確不同故障類型時的車輛調(diào)配原則。與周邊出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，確保人員轉(zhuǎn)運(yùn)需求。4、治安保障與轄區(qū)公安派出所建立聯(lián)動機(jī)制，應(yīng)急狀態(tài)時在核心區(qū)域部署安保人員。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)證明，配合調(diào)查工作。行政部需準(zhǔn)備應(yīng)急身份證明模板，用于臨時證件辦理。5、技術(shù)保障建立應(yīng)急技術(shù)資源池，包括虛擬化平臺、容器化技術(shù)工具包。信息技術(shù)部需掌握至少2種主流災(zāi)備技術(shù)，每年進(jìn)行一次演練。與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)建立技術(shù)交流機(jī)制，共享威脅情報。6、醫(yī)療保障與合作醫(yī)院建立綠色通道，提供應(yīng)急聯(lián)系人名單。行政部儲備足夠數(shù)量的急救藥品和器材。定期組織急救知識培訓(xùn)，確保應(yīng)急指揮部成員掌握基本急救技能。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急休息室，配備床鋪、桌椅、飲水機(jī)。行政部負(fù)責(zé)日常維護(hù)，應(yīng)急狀態(tài)時提供餐飲、住宿服務(wù)。建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作提供咨詢服務(wù)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、各響應(yīng)級別啟動條件、指揮部職責(zé)、工作組任務(wù)、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、基本應(yīng)急處置技能。重點包括系統(tǒng)監(jiān)控操作、故障排查流程、災(zāi)備系統(tǒng)切換、信息報送規(guī)范、外部資源協(xié)調(diào)方法。針對不同崗位設(shè)計差異化課程，如技術(shù)人員的演練側(cè)重故障處置，管理人員的演練側(cè)重指揮協(xié)調(diào)。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急指揮部成員、各工作組組長及核心成員。需達(dá)到100%培訓(xùn)覆蓋率，且每年至少復(fù)訓(xùn)一次。要求掌握應(yīng)急處置的基本流程、本崗位的職責(zé)權(quán)限、應(yīng)急裝備的使用方法。3、參加培訓(xùn)人員所有員工需接受基礎(chǔ)應(yīng)急預(yù)案知識培