高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺運維管理規(guī)范一、引言隨著信息化教學(xué)的深入推進，高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺已成為支撐線上教學(xué)、資源共享、教學(xué)管理的核心載體。其穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全及服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到教學(xué)秩序與師生體驗。為規(guī)范平臺運維管理流程，提升運維效率與服務(wù)水平，保障平臺安全可靠運行，結(jié)合高校教學(xué)業(yè)務(wù)特點及信息技術(shù)運維標準，特制定本規(guī)范。二、總體要求（一）運維目標以“穩(wěn)定、安全、高效、易用”為核心目標，保障平臺7×24小時可靠運行，數(shù)據(jù)完整可追溯，服務(wù)響應(yīng)及時精準，持續(xù)優(yōu)化功能以適配教學(xué)需求迭代。（二）基本原則標準化：運維流程、操作規(guī)范、文檔管理遵循行業(yè)標準與學(xué)校信息化建設(shè)規(guī)范，確?？蓮?fù)制、可追溯。預(yù)防性：以“預(yù)防為主，故障為輔”為原則，通過日常巡檢、性能監(jiān)控提前識別潛在風險，降低故障發(fā)生率。協(xié)同性：運維團隊、教學(xué)管理部門、師生用戶建立協(xié)同機制，故障處理、需求反饋高效聯(lián)動。安全性：將數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、用戶隱私保護貫穿運維全流程，符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法規(guī)要求。三、環(huán)境管理（一）硬件設(shè)施運維1.服務(wù)器與存儲設(shè)備日常巡檢需監(jiān)測服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤使用率，每周檢查硬件狀態(tài)（風扇、電源、硬盤壞道等），每月生成硬件健康報告。教學(xué)高峰期（如選課、考試周）前，需根據(jù)負載數(shù)據(jù)提前擴容資源或優(yōu)化存儲架構(gòu)，避免資源瓶頸。硬件故障需在2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成備件更換或維修，重大故障（如服務(wù)器宕機）立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與鏈路定期更新網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，明確核心交換機、接入層設(shè)備的連接關(guān)系與權(quán)限配置。教學(xué)高峰期（如直播授課）開啟帶寬保障機制，限制非教學(xué)類流量占比不超過10%。核心鏈路采用雙機熱備或多鏈路聚合，確保單鏈路故障時自動切換，切換時間≤30秒。3.機房環(huán)境機房溫度保持20-25℃，濕度40%-60%，配備精密空調(diào)、UPS電源（續(xù)航≥2小時）及煙感、溫感報警裝置。實行雙人雙鎖管理，進入需登記，非運維人員進入需經(jīng)主管審批并全程陪同。（二）軟件環(huán)境運維1.操作系統(tǒng)與中間件服務(wù)器操作系統(tǒng)、中間件（如Tomcat、Nginx）使用穩(wěn)定版，禁止安裝非授權(quán)軟件，每季度更新安全補丁。開啟系統(tǒng)日志、中間件日志，保留周期≥6個月，定期分析日志（如每月排查異常登錄、錯誤堆棧）。2.數(shù)據(jù)庫管理核心數(shù)據(jù)庫（如課程數(shù)據(jù)、用戶信息）采用“每日增量+每周全量”備份，備份數(shù)據(jù)異地存儲（與主機房距離≥50公里）。每月分析數(shù)據(jù)庫慢查詢?nèi)罩?，?yōu)化SQL語句或索引，確保查詢響應(yīng)時間≤1秒（復(fù)雜查詢≤3秒）。3.平臺軟件迭代教學(xué)平臺版本迭代需經(jīng)過“測試環(huán)境驗證→灰度發(fā)布（選取1-2個學(xué)院試點）→全量更新”流程，更新時間避開教學(xué)高峰期（如周末或假期）。第三方插件（如直播工具、作業(yè)系統(tǒng)）需經(jīng)安全檢測，禁止安裝來源不明的插件，每學(xué)期末清理冗余插件。四、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)生命周期管理1.數(shù)據(jù)采集：明確平臺數(shù)據(jù)采集范圍（如課程資源、師生行為數(shù)據(jù)），禁止采集與教學(xué)無關(guān)的隱私信息，采集前需公示告知用戶。2.數(shù)據(jù)存儲：教學(xué)數(shù)據(jù)按“重要性+使用頻率”分級存儲，核心數(shù)據(jù)（如成績、論文）采用加密存儲（加密算法符合國密標準），冷數(shù)據(jù)（如歷史課程錄像）遷移至歸檔存儲，降低主存儲壓力。3.數(shù)據(jù)共享：跨部門數(shù)據(jù)共享需簽訂《數(shù)據(jù)共享協(xié)議》，明確使用范圍、安全責任，共享數(shù)據(jù)需脫敏處理（如隱藏學(xué)生身份證號、手機號）。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)每月隨機抽取10%的備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)測試，確保備份文件可正常使用，測試結(jié)果記錄歸檔。制定災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案（如機房火災(zāi)、地震），明確RTO（恢復(fù)時間目標≤4小時）、RPO（恢復(fù)點目標≤1小時），每年開展一次災(zāi)難恢復(fù)演練。五、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全防護平臺部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS），封禁高危端口（如3389、139），每周更新防火墻規(guī)則庫。實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量，識別異常流量（如DDoS攻擊、暴力破解），發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)啟動流量清洗或IP封禁。（二）系統(tǒng)安全加固平臺管理員賬號采用“用戶名+密碼+U盾”三因素認證，普通用戶密碼長度≥8位（含大小寫、數(shù)字、特殊字符），每季度強制更換密碼。每月使用專業(yè)工具（如Nessus）掃描平臺漏洞，高危漏洞需在24小時內(nèi)修復(fù)，中低危漏洞1周內(nèi)完成整改，修復(fù)前需備份數(shù)據(jù)。（三）用戶信息安全六、服務(wù)管理（一）服務(wù)流程規(guī)范1.故障申報：師生通過“線上工單（平臺報修入口）+線下電話”雙渠道申報故障，工單需包含故障現(xiàn)象、截圖、發(fā)生時間等信息。2.故障處理：運維團隊接單后，1小時內(nèi)響應(yīng)（確認故障類型），一般故障（如無法上傳作業(yè)）24小時內(nèi)解決，重大故障（如平臺宕機）成立專項小組，每2小時向師生通報進展。3.服務(wù)反饋：故障解決后24小時內(nèi)回訪用戶，收集滿意度反饋，不滿意的工單需重新處理并二次回訪。（二）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化每學(xué)期開展一次師生需求調(diào)研（問卷+座談會），梳理功能優(yōu)化建議（如新增小組作業(yè)功能、優(yōu)化直播互動），形成需求池按優(yōu)先級迭代。每學(xué)期面向師生開展平臺使用培訓(xùn)（線上教程+線下工作坊），重點講解新功能、故障排查技巧，培訓(xùn)資料上傳平臺知識庫。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定針對平臺宕機、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)攻擊等場景，制定專項應(yīng)急預(yù)案，明確“應(yīng)急小組職責、故障分級標準、處置流程、資源儲備（如備用服務(wù)器、應(yīng)急通信渠道）”。（二）應(yīng)急演練與改進每學(xué)期開展一次應(yīng)急演練（模擬平臺遭DDoS攻擊或數(shù)據(jù)庫損壞），演練后1周內(nèi)召開復(fù)盤會，優(yōu)化預(yù)案流程、補充資源儲備。八、人員管理（一）崗位與職責運維主管：統(tǒng)籌運維規(guī)劃、團隊管理、重大故障決策，每月向信息化部門匯報運維情況。系統(tǒng)運維崗：負責硬件、軟件環(huán)境的日常運維、故障處理、版本更新。安全運維崗：專注網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全防護，漏洞掃描與修復(fù)，安全事件溯源。服務(wù)支持崗：對接師生需求，處理故障工單，開展用戶培訓(xùn)與反饋收集。（二）培訓(xùn)與考核每季度組織運維人員參加技術(shù)培訓(xùn)（如數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全攻防），培訓(xùn)后進行實操考核，考核不通過者需補考。每年開展一次安全意識考核（如釣魚郵件識別、數(shù)據(jù)脫敏操作），考核結(jié)果與績效掛鉤。九、監(jiān)督與改進（一）運維監(jiān)督機制運維主管每周抽查10%的運維記錄（如巡檢日志、故障工單），檢查操作規(guī)范性與問題解決率。每季度從“平臺可用性（≥99.9%）、故障解決率（≥98%）、用戶滿意度（≥95%）”三個維度評估運維績效，評估結(jié)果公開通報。（二）持續(xù)改進措施針對監(jiān)