(2025年)收銀員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.收銀員在收取100元紙幣時，發(fā)現(xiàn)紙張較薄、無水印，最可能是以下哪種假幣特征？A.機制假幣B.拓印假幣C.剪貼假幣D.拼湊假幣答案：A（機制假幣多采用膠版印刷，紙張較薄，水印模糊或無水?。?.顧客購買總價86元的商品，支付100元，正確的找零流程是？A.直接遞出14元，說“收您100元，找您14元”B.先確認(rèn)100元真?zhèn)危儆嬎阏伊憬痤~，遞出時說“收您100元，商品86元，找您14元”C.先找零再驗鈔，避免顧客等待D.口頭告知找零金額即可，無需遞錢時說明答案：B（需先驗鈔確認(rèn)，再清晰告知金額，確保雙方核對）3.顧客要求開具增值稅普通發(fā)票，收銀員需核對的關(guān)鍵信息不包括？A.顧客姓名B.購買商品明細(xì)C.顧客身份證號D.開票日期答案：C（增值稅普通發(fā)票無需提供身份證號，需核對名稱、商品信息、日期）4.某超市推出“滿200減30”活動，顧客購買230元商品，實際支付200元，收銀員應(yīng)如何處理系統(tǒng)折扣？A.手動輸入折扣金額30元，確保實收款與活動一致B.直接按230元收款，由顧客自行申請退款C.將商品單價調(diào)低，使總價變?yōu)?00元D.告知顧客活動已結(jié)束，按原價收款答案：A（需通過系統(tǒng)折扣功能錄入，保留活動記錄）5.顧客要求退回3天前購買的未拆封商品，提供了購物小票但無發(fā)票，收銀員應(yīng)？A.拒絕退貨，必須同時提供發(fā)票B.核對小票信息與系統(tǒng)記錄，確認(rèn)無誤后辦理退貨C.要求顧客聯(lián)系客服，收銀員無權(quán)處理D.檢查商品是否損壞，損壞則收取折舊費答案：B（無發(fā)票但有有效購物憑證，可核對系統(tǒng)記錄后辦理）6.每日下班前現(xiàn)金盤點時，發(fā)現(xiàn)實際現(xiàn)金比系統(tǒng)記錄少50元，正確處理方式是？A.自行墊付差額，避免上報B.立即聯(lián)系主管，填寫《長短款登記表》并說明情況C.將少收的50元從次日收款中扣除D.懷疑顧客逃單，調(diào)取監(jiān)控自行查找答案：B（長短款需及時上報，不得自行處理）7.顧客使用銀行卡支付150元，POS機顯示“交易失敗”但已打印憑條，收銀員應(yīng)首先？A.告知顧客重新刷卡B.核對憑條金額與消費金額是否一致C.直接取消交易，要求顧客現(xiàn)金支付D.聯(lián)系銀行客服查詢交易狀態(tài)答案：B（需先核對憑條信息，避免重復(fù)扣款）8.會員使用積分抵扣部分金額，收銀員需注意的關(guān)鍵操作是？A.無需驗證會員身份，直接抵扣B.核對會員手機號與系統(tǒng)注冊信息是否一致C.積分可隨意抵扣，無需限制D.抵扣后無需打印積分使用明細(xì)答案：B（需驗證會員身份，確保積分歸屬正確）9.發(fā)現(xiàn)顧客多次使用同一張銀行卡連續(xù)小額支付（如3次10元），收銀員應(yīng)？A.正常處理，不干涉顧客支付方式B.懷疑盜刷，立即拒絕交易并報警C.提示顧客可能存在風(fēng)險，建議更換支付方式D.記錄卡號并上報主管，由后臺核查答案：D（異常交易需記錄并上報，由專業(yè)部門處理）10.電子支付設(shè)備（如掃碼槍）突然無法識別二維碼，收銀員的應(yīng)急處理順序是？①重啟設(shè)備②檢查網(wǎng)絡(luò)連接③更換備用設(shè)備④告知顧客暫時使用現(xiàn)金支付A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.④→①→②→③D.③→①→②→④答案：B（先檢查網(wǎng)絡(luò)，再重啟設(shè)備，無效則換備用設(shè)備，最后引導(dǎo)現(xiàn)金）11.某日收款結(jié)束后，現(xiàn)金長款100元且無法查明原因，正確處理是？A.作為收銀員獎金B(yǎng).上交財務(wù)，計入“營業(yè)外收入”C.留作次日找零備用金D.分給同事平分答案：B（長款需上交財務(wù)，不得私自留存）12.某商品標(biāo)價含13%增值稅，售價226元，收銀員需計算不含稅金額為？A.200元（226÷1.13）B.226元（標(biāo)價即含稅）C.255元（226×1.13）D.197元（226-226×0.13）答案：A（不含稅金額=含稅售價÷（1+稅率））13.以下哪項不屬于收銀員防損職責(zé)？A.檢查商品價簽與系統(tǒng)售價是否一致B.留意顧客是否藏匿未結(jié)賬商品C.定期盤點收銀臺備用金D.協(xié)助安保人員核查可疑人員答案：C（備用金盤點由財務(wù)或主管負(fù)責(zé)，收銀員負(fù)責(zé)日常收付）14.顧客要求作廢已開具的發(fā)票，收銀員需確保？A.僅收回發(fā)票聯(lián)即可B.收回所有聯(lián)次并注明“作廢”C.直接在系統(tǒng)中刪除開票記錄D.無需收回原發(fā)票，重新開具新票答案：B（作廢發(fā)票需收回全部聯(lián)次，系統(tǒng)與紙質(zhì)同步標(biāo)記）15.收銀臺零錢不足（如無1元紙幣），顧客支付101元購買100元商品，正確處理是？A.拒絕交易，要求顧客換整錢B.告知顧客稍后再來，等零錢補充C.用其他面額湊整（如2個5角硬幣），并說明情況D.自行去其他收銀臺借零錢，讓顧客等待答案：C（需靈活用現(xiàn)有零錢湊整，避免影響顧客體驗）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.以下屬于現(xiàn)金收訖章使用場景的有？A.顧客現(xiàn)金支付后，在購物小票上加蓋B.每日現(xiàn)金盤點表上加蓋C.作廢發(fā)票上加蓋D.長款處理單上加蓋答案：ABD（收訖章用于確認(rèn)現(xiàn)金已收取，作廢發(fā)票需單獨標(biāo)記）2.POS機每日開機后必須完成的簽到步驟包括？A.操作員簽到（輸入工號、密碼）B.網(wǎng)絡(luò)簽到（連接銀行系統(tǒng)）C.打印測試憑條D.核對昨日交易匯總答案：AB（基礎(chǔ)簽到包括操作員和網(wǎng)絡(luò)簽到，測試憑條非必需）3.處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有？A.先處理情緒，再處理問題B.無論對錯，先向顧客道歉C.記錄投訴內(nèi)容并反饋上級D.承諾超出權(quán)限的解決方案答案：AC（需安撫情緒，記錄問題，不可隨意承諾）4.電子支付（如微信、支付寶）的風(fēng)險防范措施包括？A.核對支付二維碼是否為店鋪專用B.確認(rèn)顧客支付成功后再放行商品C.允許顧客拍攝收銀臺收款碼用于遠(yuǎn)程支付D.定期更換收款碼防止被篡改答案：ABD（禁止拍攝收款碼，避免被替換或盜用）5.現(xiàn)金長短款處理流程包括？A.立即停止收款，全面核查交易記錄B.核對收銀小票與系統(tǒng)流水C.調(diào)取監(jiān)控查看關(guān)鍵時段操作D.長款超過50元需報警答案：ABC（長短款需內(nèi)部核查，報警非必要流程）6.開具發(fā)票時需注意的事項有？A.商品名稱需與實際銷售一致，不得開具“辦公用品”等模糊名稱B.發(fā)票金額可高于實際消費，方便顧客報銷C.必須加蓋發(fā)票專用章D.電子發(fā)票需發(fā)送至顧客預(yù)留郵箱或手機號答案：ACD（發(fā)票金額需與實際一致，不可虛開）7.會員信息保護的措施包括？A.禁止將會員手機號、積分信息泄露給第三方B.收銀員可查詢他人會員信息用于個人需求C.錄入會員信息時遮擋鍵盤，防止他人窺視D.會員卡號可隨意張貼在收銀臺方便顧客查看答案：AC（需嚴(yán)格保護會員隱私，禁止非工作用途查詢）8.收銀區(qū)域防損的重點包括？A.檢查購物車/籃底部是否藏匿未結(jié)賬商品B.留意顧客是否用大鈔遮擋小鈔（如用100元遮擋50元）C.確保收銀臺抽屜隨時上鎖，非操作時關(guān)閉D.允許顧客將包放在收銀臺上協(xié)助拿取商品答案：ABC（顧客包需放指定區(qū)域，避免藏匿商品）9.遇到突發(fā)斷電時，收銀員的正確操作步驟是？A.立即鎖上收銀抽屜，防止現(xiàn)金丟失B.告知顧客暫停交易，等待電力恢復(fù)C.手動記錄已掃描但未支付的商品信息D.自行尋找備用電源重啟設(shè)備答案：ABC（備用電源啟動由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，收銀員不擅自操作）10.殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)中，以下可全額兌換的是？A.票面缺失部分不超過1/5，其余部分圖案、文字能按原樣連接B.票面污損、熏焦但能辨別真?zhèn)?，剩余面積超過3/4C.票面撕裂，粘貼后剩余面積不足1/2D.硬幣穿孔、變形但能辨別面額答案：AB（C為半額兌換，D不可兌換）三、判斷題（共15題，每題1分，共15分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.收銀員可使用自己的微信賬戶代收顧客款項，再轉(zhuǎn)至店鋪賬戶。（）答案：×（禁止私人賬戶代收，需通過公戶交易）2.發(fā)現(xiàn)假幣后，應(yīng)告知顧客“這是假幣，我需要沒收”，并直接放入錢箱。（）答案：×（需雙人確認(rèn)，開具《假幣收繳憑證》，不得退還顧客）3.發(fā)票開具錯誤時，可直接在原發(fā)票上涂改并加蓋私章。（）答案：×（發(fā)票不得涂改，需作廢重開）4.交接班時，只需收銀員A將現(xiàn)金交給收銀員B，無需雙方共同清點。（）答案：×（必須雙人清點并簽字確認(rèn)）5.顧客使用電子支付時，收銀員無需核對支付人姓名，只需確認(rèn)到賬即可。（）答案：×（需核對支付賬戶與顧客身份，防范盜刷）6.長款50元且無法查明原因時，收銀員可自行留存作為工作獎勵。（）答案：×（長款必須上交財務(wù)，不得私留）7.收銀臺抽屜內(nèi)可留存少量大額現(xiàn)金（如5張100元），方便找零。（）答案：×（抽屜內(nèi)現(xiàn)金需按規(guī)定限額留存，大額現(xiàn)金應(yīng)及時存入保險柜）8.顧客要求查詢會員消費記錄，收銀員可直接提供，無需驗證身份。（）答案：×（需驗證會員手機號或密碼，保護隱私）9.POS機需每日結(jié)算，打印《結(jié)算單》并與系統(tǒng)流水核對。（）答案：√（每日結(jié)算可確保交易準(zhǔn)確，避免漏單）10.殘損幣無法辨別真?zhèn)螘r，收銀員可拒收并告知顧客到銀行鑒定。（）答案：√（無法確認(rèn)真?zhèn)蔚臍垞p幣，應(yīng)引導(dǎo)至銀行處理）11.店鋪推出限時折扣，收銀員可根據(jù)心情決定是否為熟客延長折扣時間。（）答案：×（折扣需按規(guī)定執(zhí)行，不得私自調(diào)整）12.顧客退貨時無購物小票，但能準(zhǔn)確說出購買時間和商品，收銀員可拒絕退貨。（）答案：×（可通過系統(tǒng)查詢消費記錄，核實后辦理）13.防損僅為安保人員職責(zé)，收銀員無需關(guān)注顧客異常行為。（）答案：×（收銀員需協(xié)助防損，留意可疑行為）14.作廢發(fā)票時，只需在系統(tǒng)中標(biāo)記作廢，紙質(zhì)發(fā)票可自行銷毀。（）答案：×（紙質(zhì)作廢發(fā)票需按規(guī)定存檔，不可隨意銷毀）15.收銀臺零錢不足時，可告知顧客“沒有零錢，不找零了”。（）答案：×（需想辦法湊零或建議顧客下次使用零錢支付）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述現(xiàn)金收付中“唱收唱付”的具體要求。答案：①收款時：接過顧客現(xiàn)金后，清晰說出“收您××元”（如“收您100元”）；②找零時：計算找零金額后，明確告知“商品××元，找您××元”（如“商品86元，找您14元”）；③需聲音清晰、態(tài)度禮貌，確保顧客聽清并核對金額，避免糾紛。2.顧客使用POS機支付時顯示“交易失敗”，但顧客手機收到扣款短信，收銀員應(yīng)如何處理？答案：①首先核對POS機顯示的失敗原因（如“通訊中斷”）；②打印“交易失敗”憑條，查看是否有“沖正”提示；③聯(lián)系銀行客服（或通過POS機查詢功能）確認(rèn)交易狀態(tài)；④若確認(rèn)為已扣款，需為顧客辦理退款或補打成功憑條；⑤向顧客解釋情況，安撫情緒，避免誤解。3.簡述假幣收繳的規(guī)范步驟。答案：①雙人確認(rèn)：由兩名以上收銀員共同鑒定，確認(rèn)是假幣；②告知顧客：向顧客說明為假幣，告知依據(jù)（如“水印模糊、安全線缺失”）；③開具憑證：填寫《假幣收繳憑證》，注明假幣特征、面值、冠字號碼，由顧客簽字確認(rèn)；④封裝保管：將假幣裝入專用封裝袋，注明“假幣”字樣，妥善保管；⑤上報記錄：登記假幣收繳臺賬，及時上報主管或財務(wù)部門。4.顧客因商品質(zhì)量問題投訴，收銀員應(yīng)遵循哪六個處理步驟？答案：①傾聽：耐心聽完顧客訴求，不打斷；②道歉：真誠表達(dá)歉意（如“非常抱歉給您帶來不便”）；③核實：核對購物憑證、查看商品問題；④解決：根據(jù)店鋪規(guī)定提出解決方案（如退貨、換貨、補償）；⑤反饋：確認(rèn)顧客對方案是否滿意，不滿意則聯(lián)系上級；⑥記錄：在《投訴登記表》中記錄時間、問題、處理結(jié)果，存檔備查。5.簡述交接班時現(xiàn)金清點的操作要點。答案：①停止收款：交班收銀員暫停收銀，整理所有未完成交易；②打印流水：從系統(tǒng)中打印《收銀流水匯總表》，核對總收款金額；③雙人清點：交班與接班收銀員共同清點現(xiàn)金、銀行卡簽購單、優(yōu)惠券等；④核對差異：若現(xiàn)金與系統(tǒng)金額不符，立即查找原因（如漏掃商品、找零錯誤）；⑤簽字確認(rèn)：雙方在《交接班記錄表》上簽字，注明實點金額、差異情況及處理結(jié)果；⑥移交物品：交接備用金、發(fā)票、印鑒等物品，確保賬物一致。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：顧客王女士購買380元商品，支付一張500元紙幣。收銀員小李驗鈔時發(fā)現(xiàn)紙幣無安全線、水印模糊，確認(rèn)是假幣。王女士情緒激動，聲稱紙幣是剛從銀行取出，要求退還。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：①保持冷靜，安撫王女士情緒：“女士，我們理解您的心情