2025年護(hù)理禮儀考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.護(hù)士在執(zhí)行晨間護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者未進(jìn)食早餐，正確的溝通用語(yǔ)是A.“你怎么還沒(méi)吃早餐？”B.“今天的早餐還合胃口嗎？需要我?guī)湍鸁嵋幌聠?？”C.“醫(yī)生說(shuō)您必須按時(shí)吃飯，趕緊吃?！盌.“其他患者都吃完了，您快點(diǎn)。”答案：B2.護(hù)士為昏迷患者進(jìn)行口腔護(hù)理時(shí)，操作前應(yīng)首先A.直接開始操作，避免患者不適B.告知家屬操作目的，但無(wú)需與患者溝通C.輕觸患者手背，輕聲說(shuō)：“阿姨，我現(xiàn)在幫您清潔口腔，可能有點(diǎn)涼，您放松。”D.站在床尾大聲說(shuō)：“準(zhǔn)備做口腔護(hù)理了！”答案：C3.護(hù)士著裝規(guī)范中，以下不符合要求的是A.護(hù)士服第二顆紐扣未系，露出內(nèi)搭淺色襯衫B.工作鞋為白色軟底防滑鞋，無(wú)污漬C.腕表為黑色金屬表，表盤直徑2cmD.發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩時(shí)扎成低馬尾，用黑色發(fā)圈固定答案：A4.與老年患者溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是A.保持1米以內(nèi)的溝通距離B.語(yǔ)速放慢，關(guān)鍵詞重復(fù)強(qiáng)調(diào)C.頻繁使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋病情D.觀察患者表情，及時(shí)調(diào)整表達(dá)方式答案：C5.護(hù)士在急診大廳接診一位因車禍大出血的患者，家屬情緒激動(dòng)質(zhì)問(wèn)“怎么還不處理？”，此時(shí)正確的回應(yīng)是A.“我們已經(jīng)在安排了，急也沒(méi)用?！盉.一手輕扶家屬手臂，目光平視：“您先別急，患者情況我們已經(jīng)評(píng)估，現(xiàn)在馬上推去搶救室，您可以跟我們一起過(guò)去，路上我會(huì)同步情況?！盋.低頭整理病歷：“按順序來(lái)，前面還有患者?！盌.提高音量：“喊什么喊！再鬧影響搶救你負(fù)責(zé)？”答案：B6.護(hù)理操作中“四輕”原則不包括A.說(shuō)話輕B.走路輕C.操作輕D.關(guān)門輕答案：無(wú)（注：正確“四輕”為說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，此題無(wú)錯(cuò)誤選項(xiàng)，實(shí)際命題中需調(diào)整）7.護(hù)士在病房?jī)?nèi)接聽工作電話時(shí)，正確的禮儀是A.邊輸液邊接電話：“喂，什么事？”B.暫停操作，走到走廊，語(yǔ)氣溫和：“您好，這里是XX病房，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”C.舉著電話對(duì)患者說(shuō)：“等一下，我接個(gè)電話?！盌.壓低聲音快速說(shuō)：“忙著呢，晚點(diǎn)打?！贝鸢福築8.為患者進(jìn)行隱私部位檢查時(shí)，不符合禮儀要求的是A.提前拉好隔簾，僅留必要操作人員B.檢查前說(shuō)：“需要暴露腹部，可能有點(diǎn)涼，我會(huì)盡量快。”C.檢查時(shí)與實(shí)習(xí)護(hù)士討論：“你看這個(gè)皮疹的形態(tài)?！盌.檢查后幫患者整理衣物，蓋好被子答案：C9.護(hù)士佩戴工牌的規(guī)范是A.別在護(hù)士服左胸上方，與第二顆紐扣平齊B.別在右胸，方便患者查看C.用別針固定在腰帶位置D.工牌有輕微磨損，字跡仍清晰答案：A10.護(hù)患溝通中，屬于積極傾聽的表現(xiàn)是A.頻繁看表B.患者說(shuō)話時(shí)點(diǎn)頭并回應(yīng)“嗯，我明白”C.打斷患者：“我知道了，你想說(shuō)的是……”D.低頭記錄，不與患者眼神接觸答案：B11.護(hù)士在ICU工作時(shí)，面對(duì)昏迷患者的禮儀要求是A.操作時(shí)無(wú)需解釋，反正患者聽不到B.為患者擦身時(shí)說(shuō)：“爺爺，我?guī)湍聿帘?，可能需要您配合?dòng)一動(dòng)?！盋.與同事討論患者病情時(shí)站在床旁D.整理患者衣物時(shí)隨意翻動(dòng)私人物品答案：B12.參加多學(xué)科會(huì)診時(shí)，護(hù)士的禮儀規(guī)范不包括A.提前5分鐘到達(dá)，調(diào)試設(shè)備B.全程低頭記錄，不發(fā)表意見C.發(fā)言時(shí)先稱呼“各位專家”，再陳述觀點(diǎn)D.對(duì)其他科室意見有異議時(shí)，說(shuō)“我理解您的觀點(diǎn)，不過(guò)根據(jù)護(hù)理觀察……”答案：B13.護(hù)士為患兒進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，錯(cuò)誤的溝通方式是A.蹲下來(lái)與患兒平視：“小朋友，我們玩?zhèn)€‘勇敢小超人’的游戲，手手像小枕頭一樣放好，很快就結(jié)束?！盉.對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“您按住孩子的腿，別讓他動(dòng)?！盋.穿刺前用玩具轉(zhuǎn)移患兒注意力D.成功后豎起大拇指：“你真厲害！像小英雄一樣！”答案：B14.護(hù)士在電梯內(nèi)與患者相遇時(shí)，正確的禮儀是A.背對(duì)患者站立，避免尷尬B.主動(dòng)側(cè)身讓患者先出電梯C.低頭玩手機(jī)，不與患者交流D.大聲與同事討論夜班趣事答案：B15.護(hù)理文件書寫中的禮儀體現(xiàn)不包括A.記錄時(shí)使用“患者主訴”“自述”等客觀表述B.對(duì)患者隱私信息用“張某某”“王女士”代替全名C.上級(jí)護(hù)士修改記錄時(shí)直接涂抹原內(nèi)容D.記錄時(shí)間精確到分鐘答案：C16.護(hù)士在社區(qū)健康講座中，不符合禮儀的行為是A.開場(chǎng)說(shuō)：“大家好，今天我想和各位聊聊冬季預(yù)防感冒的小技巧?！盉.演示測(cè)量血壓時(shí)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)居民上臺(tái)互動(dòng)C.看到臺(tái)下有人交頭接耳，皺眉說(shuō)：“認(rèn)真聽，這些內(nèi)容很重要。”D.結(jié)束時(shí)說(shuō)：“謝謝大家參與，有問(wèn)題可以留步咨詢?！贝鸢福篊17.護(hù)士為臨終患者提供護(hù)理時(shí)，正確的禮儀是A.避免與患者眼神接觸，減少心理壓力B.握住患者的手說(shuō)：“我一直在這里陪著您。”C.當(dāng)著患者面討論搶救無(wú)效的事實(shí)D.頻繁查看手表，催促家屬做決定答案：B18.護(hù)士在遠(yuǎn)程護(hù)理隨訪中，禮儀要求不包括A.提前5分鐘撥打視頻電話，確認(rèn)患者準(zhǔn)備好B.背景環(huán)境嘈雜，邊走路邊通話C.通話開始說(shuō)：“李阿姨，我是XX醫(yī)院的護(hù)士小王，今天想了解下您最近的血糖情況?！盌.結(jié)束時(shí)說(shuō)：“有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，我把聯(lián)系方式再發(fā)您一遍?！贝鸢福築19.護(hù)士參加醫(yī)院禮儀培訓(xùn)時(shí)，不符合課堂禮儀的是A.手機(jī)調(diào)至靜音，放在桌面B.主講人提問(wèn)時(shí)，積極舉手回答C.與鄰座交頭接耳討論案例D.筆記記錄重點(diǎn)，課后整理分享答案：C20.護(hù)士在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，正確的禮儀行為是A.與家屬爭(zhēng)吵，強(qiáng)調(diào)“我們沒(méi)錯(cuò)”B.保持中立態(tài)度，說(shuō)：“我理解您的心情，我們會(huì)盡快核實(shí)情況，30分鐘內(nèi)給您回復(fù)?！盋.轉(zhuǎn)身離開，讓家屬找領(lǐng)導(dǎo)D.私下對(duì)同事說(shuō)：“那家屬就是來(lái)鬧事的?！贝鸢福築二、填空題（每空1分，共20分）1.護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)站姿中，雙腳可呈“V”字或“丁”字步，“V”字步雙腳夾角約____度。2.護(hù)士微笑服務(wù)的要求是露出____顆上牙，嘴角自然上翹。3.為患者進(jìn)行操作前，需執(zhí)行“三查七對(duì)”，其中“三查”包括操作前查、操作中查和____。4.與聽力障礙患者溝通時(shí)，應(yīng)面對(duì)患者，____（填“提高音量”或“減慢語(yǔ)速、清晰發(fā)音”）。5.護(hù)士鞋跟高度不宜超過(guò)____cm，避免行走時(shí)發(fā)出噪音。6.病房?jī)?nèi)墻面懸掛的護(hù)理宣傳資料，應(yīng)保持____、無(wú)卷邊、內(nèi)容更新及時(shí)。7.為患者遞送檢查單時(shí)，應(yīng)____（填“正面朝上、文字朝向患者”或“隨意放置”）。8.護(hù)士在工作中佩戴首飾的原則是____、少佩戴或不佩戴。9.晨間護(hù)理進(jìn)入病房前，應(yīng)先____，得到允許后再進(jìn)入。10.與兒童患者溝通時(shí)，應(yīng)采用____（填“蹲姿”或“站姿”）保持視線平齊。11.護(hù)理操作中，傳遞治療盤時(shí)應(yīng)雙手托舉，盤底高度約與____（填“腰部”或“胸部”）平齊。12.護(hù)士在走廊行走時(shí)，應(yīng)靠____（填“左側(cè)”或“右側(cè)”）行進(jìn)，避免與患者碰撞。13.為患者進(jìn)行隱私部位檢查時(shí)，需至少____（填“1”或“2”）名同性醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng)。14.參加學(xué)術(shù)會(huì)議時(shí)，護(hù)士著裝應(yīng)選擇____（填“休閑裝”或“職業(yè)正裝”）。15.患者出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“祝您____，有需要隨時(shí)聯(lián)系我們?！?6.護(hù)士為行動(dòng)不便患者推送輪椅時(shí)，應(yīng)站在輪椅____（填“前方”或“后方”）控制方向。17.護(hù)理記錄中，對(duì)患者的稱呼應(yīng)使用____（填“床號(hào)”或“姓名/稱謂”），體現(xiàn)尊重。18.靜脈穿刺前，護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“需要為您輸液，可能會(huì)有輕微疼痛，我會(huì)盡量____?！?9.護(hù)士在急診分診時(shí)，面對(duì)情緒激動(dòng)的患者，應(yīng)保持____（填“站立”或“坐姿”），體現(xiàn)重視。20.護(hù)理禮儀的核心是____，強(qiáng)調(diào)以患者為中心的人文關(guān)懷。答案：1.452.6-83.操作后查4.減慢語(yǔ)速、清晰發(fā)音5.36.整潔7.正面朝上、文字朝向患者8.簡(jiǎn)潔9.輕敲門10.蹲姿11.腰部12.右側(cè)13.214.職業(yè)正裝15.早日康復(fù)16.后方17.姓名/稱謂18.輕一些19.站立20.尊重與關(guān)懷三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述護(hù)士?jī)x表禮儀中“三凈”原則的具體內(nèi)容。答案：“三凈”指：（1）面容凈：保持面部清潔，無(wú)污漬、無(wú)過(guò)多妝容（如眼影、假睫毛），口紅以淺色為宜；（2）服裝凈：護(hù)士服、隔離衣等無(wú)油漬、血漬、藥漬，領(lǐng)口、袖口平整；（3）手足凈：指甲修剪整齊（長(zhǎng)度不超過(guò)指端0.5cm），無(wú)甲油或僅淡色；手部無(wú)污漬、無(wú)長(zhǎng)汗毛外露；雙腳清潔，工作鞋無(wú)灰塵。2.列舉護(hù)患溝通中“開放式提問(wèn)”與“封閉式提問(wèn)”的區(qū)別，并各舉一例。答案：區(qū)別：開放式提問(wèn)引導(dǎo)患者詳細(xì)表達(dá)，常用“為什么”“如何”“請(qǐng)描述”等，答案不固定；封閉式提問(wèn)用于確認(rèn)信息，常用“是否”“有無(wú)”“是不是”等，答案簡(jiǎn)短。示例：開放式提問(wèn)：“您能說(shuō)說(shuō)今天胸痛是從什么時(shí)候開始的？有什么誘因嗎？”；封閉式提問(wèn)：“您今天早上有沒(méi)有吃早餐？”3.護(hù)士在為患者進(jìn)行導(dǎo)尿操作時(shí)，需遵守哪些禮儀規(guī)范？答案：（1）提前解釋：“需要為您導(dǎo)尿，會(huì)有些不適，但我們會(huì)盡量輕柔，過(guò)程大約5分鐘?！保?）保護(hù)隱私：關(guān)閉門窗，拉好隔簾，僅留必要操作人員；（3）體位調(diào)整：協(xié)助患者暴露部位時(shí)遮蓋其他區(qū)域，動(dòng)作輕柔；（4）語(yǔ)言安撫：操作中說(shuō)“放松，深呼吸”，避免閑聊；（5）操作后：整理患者衣物，蓋好被子，說(shuō)“已經(jīng)完成了，有不適隨時(shí)叫我”。4.簡(jiǎn)述護(hù)士在與患者家屬溝通時(shí)的“四忌”原則。答案：（1）忌主觀臆斷：避免說(shuō)“肯定是您沒(méi)按時(shí)用藥”，應(yīng)說(shuō)“我們一起回顧下用藥情況”；（2）忌絕對(duì)化表述：不說(shuō)“保證能治好”，而說(shuō)“我們會(huì)盡力治療，目前情況是……”；（3）忌負(fù)面情緒傳遞：不抱怨“患者太不配合”，應(yīng)說(shuō)“我們需要一起鼓勵(lì)患者”；（4）忌隱私泄露：不在公共場(chǎng)合討論患者病情細(xì)節(jié)。5.疫情常態(tài)化下，護(hù)士在穿脫防護(hù)服時(shí)需注意哪些禮儀細(xì)節(jié)？答案：（1）穿防護(hù)服前：修剪指甲，避免劃破防護(hù)服；戴口罩時(shí)調(diào)整至貼合，不將口罩拉至下巴；（2）穿防護(hù)服中：動(dòng)作輕柔，避免因拉扯發(fā)出噪音影響患者；與患者溝通時(shí)，通過(guò)眼神、手勢(shì)傳遞關(guān)懷（如豎起大拇指）；（3）脫防護(hù)服時(shí)：在污染區(qū)與清潔區(qū)交界處操作，避免污染面接觸身體；脫后及時(shí)整理頭發(fā)、口罩，保持儀容整潔；（4）全程注意：即使佩戴護(hù)目鏡，也應(yīng)保持微笑（通過(guò)眼神），避免因防護(hù)裝備產(chǎn)生距離感。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：78歲的張奶奶因股骨骨折入院，性格內(nèi)向，子女因工作繁忙僅白天輪流探視。責(zé)任護(hù)士小王發(fā)現(xiàn)張奶奶總沉默不語(yǔ)，進(jìn)食量減少。問(wèn)題：如果你是小王，將如何通過(guò)護(hù)理禮儀改善張奶奶的心理狀態(tài)？答案：（1）主動(dòng)溝通：晨間護(hù)理時(shí)輕坐床旁，拉近距離：“張奶奶，今天感覺(jué)腿還疼嗎？我看您昨天的飯沒(méi)怎么吃，是不合胃口嗎？我可以幫您調(diào)整飲食?！保?）傾聽需求：鼓勵(lì)張奶奶表達(dá)，如“您平時(shí)在家喜歡做什么？和我說(shuō)說(shuō)，我陪您聊聊?！保?）非語(yǔ)言關(guān)懷：為張奶奶整理被褥時(shí)輕拍手背，操作后幫她調(diào)整床頭高度至舒適位；（4）聯(lián)動(dòng)家屬：與子女溝通：“奶奶最近不太開心，可能希望多聽到你們的聲音，晚上打個(gè)視頻電話她會(huì)很高興?！保?）創(chuàng)造互動(dòng)：邀請(qǐng)張奶奶參與病房簡(jiǎn)單活動(dòng)（如疊毛巾比賽），增強(qiáng)歸屬感。案例2：急診室接收一名酒精中毒的男性患者，嘔吐物污染了護(hù)士小劉的護(hù)士服?；颊咭庾R(shí)模糊，反復(fù)拉扯小劉的衣袖說(shuō)：“回家……”家屬在旁抱怨：“你們護(hù)士怎么這么慢！”問(wèn)題：小劉應(yīng)如何處理當(dāng)前場(chǎng)景中的禮儀問(wèn)題？答案：（1）保持冷靜：先處理患者需求，輕扶患者手臂：“我們馬上送您去觀察室，那里更舒服，您先放松?！保?）回應(yīng)家屬：目光轉(zhuǎn)向家屬，語(yǔ)氣平和：“理解您著急，患者現(xiàn)在需要清理嘔吐物，我們已經(jīng)安排了，2分鐘內(nèi)會(huì)送過(guò)去。”（3）處理自身污染：請(qǐng)同事協(xié)助照顧患者，快速更換清潔護(hù)士服（避免穿污染衣物繼續(xù)工作）；（4）后續(xù)跟進(jìn)：返回后對(duì)患者說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)好點(diǎn)了嗎？需要幫您擦把臉嗎？”對(duì)家屬說(shuō)：“剛才換衣服耽誤了，不好意思，有需要隨時(shí)叫我?！保?）注意隱私：清理患者嘔吐物時(shí)遮蓋身體，避免暴露。案例3：兒科病房，4歲的樂(lè)樂(lè)因肺炎需要靜脈輸液，但因害怕拒絕配合，哭鬧不止，家長(zhǎng)也焦慮地說(shuō)：“別弄疼他！”問(wèn)題：護(hù)士應(yīng)如何運(yùn)用護(hù)理禮儀完成穿刺并安撫患兒及家長(zhǎng)？答案：（1）與患兒建立信任：蹲下來(lái)平視樂(lè)樂(lè)，拿出