2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游心理學(xué)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.旅游心理學(xué)研究的客體是（）A.旅游服務(wù)人員B.旅游者C.旅游企業(yè)D.旅游活動2.旅游者對旅游目的地的知覺首先取決于（）A.旅游廣告B.他人介紹C.自身經(jīng)驗D.實地考察3.當(dāng)旅游者對旅游產(chǎn)品的期望過高，而實際體驗不如預(yù)期時，容易產(chǎn)生（）A.滿意感B.失望感C.驚喜感D.無所謂4.人的基本心理活動和首要的心理功能是（）A.認(rèn)識B.情感C.意志D.動機5.旅游活動中的“看景不如聽景”體現(xiàn)了知覺的（）A.選擇性B.整體性C.理解性D.恒常性6.一個人在旅游中表現(xiàn)得開朗樂觀，這體現(xiàn)了其性格的（）特征。A.態(tài)度B.意志C.情緒D.理智7.旅游動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游目標(biāo)D.旅游期望8.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實現(xiàn)需求D.社交需求9.旅游者在旅游過程中購買特色紀(jì)念品，主要滿足的是（）A.物質(zhì)需求B.精神需求C.社交需求D.安全需求10.以下哪種情緒狀態(tài)不利于旅游活動的順利進行（）A.愉快B.興奮C.焦慮D.輕松11.旅游服務(wù)人員與旅游者交往的第一步是（）A.問候B.介紹C.傾聽D.微笑12.旅游服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)盡量避免（）A.目光接觸B.語言交流C.身體接觸D.微笑服務(wù)13.旅游者在旅游過程中對旅游服務(wù)質(zhì)量評判的主要依據(jù)是（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)效率D.以上都是14.當(dāng)旅游者提出不合理要求時，旅游服務(wù)人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.不理不睬D.盡量滿足15.旅游企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高顧客忠誠度，這是基于（）理論。A.期望理論B.公平理論C.雙因素理論D.強化理論16.以下哪種因素不屬于影響旅游決策的社會因素（）A.家庭B.社會階層C.文化D.個人收入17.旅游者在旅游前收集旅游信息的主要渠道不包括（）A.互聯(lián)網(wǎng)B.旅行社C.電視廣告D.旅游目的地居民18.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)不包括（）A.良好的情緒控制能力B.較強的記憶力C.豐富的想象力D.敏銳的觀察力19.旅游活動中，旅游者容易出現(xiàn)從眾行為，這是因為（）A.缺乏主見B.追求安全C.受群體壓力D.以上都是20.旅游企業(yè)為了吸引更多游客，通常會采用（）定價策略。A.撇脂定價B.滲透定價C.滿意定價D.隨行就市定價第II卷（非選擇題，共60分）（總共4題，每題15分）21.簡述旅游者的心理需求有哪些？22.分析旅游服務(wù)人員應(yīng)如何運用心理學(xué)知識提高服務(wù)質(zhì)量？（總共2題，每題15分）23.材料：某旅游景區(qū)風(fēng)景優(yōu)美，但交通不便，旅游設(shè)施也不夠完善。一些游客在游玩后覺得體驗不佳，向景區(qū)提出了改進建議。然而，景區(qū)管理人員對此反應(yīng)冷淡，沒有采取積極措施改善現(xiàn)狀。問題：請從旅游心理學(xué)角度分析該景區(qū)存在的問題，并提出改進措施。24.材料：小李計劃去國外旅游，在選擇旅游目的地時，他參考了很多旅游攻略和朋友的建議，最終決定去泰國。他認(rèn)為泰國旅游資源豐富，文化獨特，而且消費相對較低。在旅游過程中，小李積極參與各種活動，結(jié)交了很多新朋友，玩得非常開心。問題：請分析小李的旅游決策過程以及他在旅游中的心理體驗。答案：1.B2.A3.B4.A5.C6.C7.A8.C9.B10.C11.D12.C13.D14.B15.C16.D17.D18.C19.D20.B21.旅游者的心理需求包括：求新求異心理，渴望體驗獨特的旅游經(jīng)歷；求舒適心理，希望在旅游過程中享受良好的住宿、餐飲等條件；求知心理，對旅游目的地的文化、歷史等知識有了解的欲望；求尊重心理，希望得到旅游服務(wù)人員的尊重和關(guān)注；求安全心理，確保旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。22.旅游服務(wù)人員應(yīng)了解旅游者的心理需求，提供個性化服務(wù)；運用良好的溝通技巧，與旅游者建立良好關(guān)系；具備敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)旅游者的問題并解決；保持積極的心態(tài)，傳遞正能量；掌握一定的心理學(xué)原理，如激勵理論，激發(fā)旅游者的旅游興趣和滿意度。23.問題：景區(qū)忽視游客需求，未及時改進，導(dǎo)致游客體驗不佳；對游客建議反應(yīng)冷淡，影響游客滿意度和忠誠度。改進措施：加強與游客溝通，重視游客建議；改善交通和旅游設(shè)施，提升游客體驗；培訓(xùn)服務(wù)人員，提高服務(wù)