2026年瓷磚銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.當(dāng)客戶進入瓷磚店時，作為銷售人員首先應(yīng)該做的是（）A.直接介紹產(chǎn)品B.熱情迎接并打招呼C.詢問客戶需求D.讓客戶自己逛答案：B2.了解客戶對瓷磚風(fēng)格的喜好，主要是為了（）A.更好地推薦產(chǎn)品B.滿足客戶好奇心C.增加與客戶聊天話題D.展示自己專業(yè)答案：A3.客戶詢問瓷磚價格后，比較合適的回答是（）A.直接告知價格B.先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢再提及價格C.反問客戶預(yù)算D.說價格不確定答案：B4.介紹瓷磚的防滑性能時，應(yīng)該（）A.簡單說一下B.詳細說明測試方法和數(shù)據(jù)C.只強調(diào)優(yōu)點D.與其他品牌對比答案：B5.客戶對瓷磚顏色不滿意，銷售人員應(yīng)該（）A.堅持推薦現(xiàn)有顏色B.了解客戶期望顏色并推薦類似C.說顏色都差不多D.建議客戶改變裝修風(fēng)格答案：B6.詢問客戶房屋面積主要是為了（）A.了解客戶經(jīng)濟實力B.判斷客戶是否誠實C.計算所需瓷磚數(shù)量D.找話題聊天答案：C7.當(dāng)客戶對某款瓷磚感興趣時，要進一步（）A.介紹產(chǎn)品細節(jié)B.詢問客戶購買時間C.推薦其他產(chǎn)品D.讓客戶考慮答案：A8.客戶說再考慮一下，銷售人員接下來應(yīng)該（）A.追問考慮什么B.給客戶留資料并約下次溝通時間C.不再理會D.強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢答案：B9.介紹瓷磚的環(huán)保性能時，應(yīng)（）A.提供檢測報告等證明B.口頭說很環(huán)保C.與其他品牌對比環(huán)保程度D.說環(huán)保是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A10.客戶詢問瓷磚品牌歷史，銷售人員要（）A.簡單介紹發(fā)展歷程B.詳細講述品牌故事C.說不清楚D.強調(diào)當(dāng)下市場地位答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每題4分，共20分）1.瓷磚銷售中，了解客戶的裝修風(fēng)格、預(yù)算、房屋面積等信息，是為了能更精準(zhǔn)地為客戶提供________。答案：合適的瓷磚產(chǎn)品及解決方案2.在介紹瓷磚的耐磨性時，可通過說明其能承受的________和________來體現(xiàn)。答案：日常摩擦次數(shù)、特殊磨損情況3.當(dāng)客戶對瓷磚的尺寸有疑問時，要清晰地向客戶解釋不同尺寸的________和________。答案：適用場景、優(yōu)勢4.為客戶推薦瓷磚時，要考慮瓷磚的顏色與客戶房屋整體裝修色調(diào)的________。答案：協(xié)調(diào)性5.介紹瓷磚的吸水率時，要說明吸水率低對瓷磚使用的好處，比如不易________、________。答案：產(chǎn)生異味、滋生細菌三、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述如何向客戶介紹瓷磚的質(zhì)量保證？答案：首先要詳細說明產(chǎn)品所具備的質(zhì)量認(rèn)證，如國際權(quán)威認(rèn)證等。接著介紹品牌自身的質(zhì)量檢測流程和標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)嚴(yán)格把關(guān)。告知客戶售后的質(zhì)量保障措施，包括退換貨政策、維修服務(wù)等，讓客戶放心購買。2.當(dāng)客戶提出價格太貴時，你會如何應(yīng)對？答案：先認(rèn)同客戶覺得價格高的感受，然后詳細介紹產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，如優(yōu)質(zhì)原材料、精湛工藝、長久使用壽命等，說明價格高的原因。接著可以提及一些優(yōu)惠活動或套餐，如折扣、贈品等。還可以引導(dǎo)客戶對比同品質(zhì)其他品牌價格，凸顯性價比。四、案例分析題（每題15分，共15分）材料：客戶李先生來到瓷磚店，想要為自己的新房挑選瓷磚。他表示喜歡現(xiàn)代簡約風(fēng)格，房屋面積120平米，預(yù)算有限。銷售人員小張接待了他。小張先向李先生介紹了幾款現(xiàn)代簡約風(fēng)格的瓷磚，但李先生覺得價格都超出了他的預(yù)算。問題：如果你是小張，接下來你會怎么做？答案：首先再次與李先生確認(rèn)他能接受的大致價格范圍，然后根據(jù)這個范圍精準(zhǔn)推薦性價比高的瓷磚產(chǎn)品。詳細介紹這些瓷磚雖然價格相對低些，但在質(zhì)量、風(fēng)格呈現(xiàn)等方面并不遜色的地方?？梢蕴峒耙恍﹥r格稍低但能滿足需求的促銷活動或套餐組合，爭取在預(yù)算內(nèi)為李先生找到滿意的瓷磚。五、情景模擬題（15分）材料：一位客戶走進瓷磚店，看起來比較著急，說下周就要裝修完房子，現(xiàn)在急需挑選瓷磚。請你模擬與客戶的對話，展示如何接待這位客戶，包括了解需求、推薦產(chǎn)品等環(huán)節(jié)。答案：您好，歡迎您！看您挺著急的，您先別慌。您家房子多大面積呀？準(zhǔn)備裝修成什么風(fēng)格呢？哦，了解了。那對于瓷磚您有沒