2025年高職形象設(shè)計(jì)（化妝品銷售技巧）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下哪種膚質(zhì)適合使用清爽型的化妝品？A.油性膚質(zhì)B.干性膚質(zhì)C.中性膚質(zhì)D.敏感性膚質(zhì)2.當(dāng)顧客詢問化妝品的保質(zhì)期時，正確的回答是？A.隨便說個時間B.不清楚，讓顧客自己看C.準(zhǔn)確告知具體的保質(zhì)期時長，并說明開封后的使用期限D(zhuǎn).說大概時間就行3.銷售化妝品時，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的哪種特性最能吸引追求自然妝效的顧客？A.持久度B.遮瑕力C.天然成分D.防水性4.對于初次購買化妝品的顧客，哪種推薦方式比較合適？A.直接推薦最貴的產(chǎn)品B.推薦熱門但價(jià)格較低的基礎(chǔ)款產(chǎn)品C.推薦小眾獨(dú)特的產(chǎn)品D.不做推薦，讓顧客自己選5.以下哪種溝通方式不利于促進(jìn)化妝品銷售？A.積極傾聽顧客需求B.打斷顧客說話C.用專業(yè)知識解答疑問D.給予顧客合理建議6.當(dāng)顧客對產(chǎn)品價(jià)格提出異議時，正確的做法是？A.與顧客爭論價(jià)格合理性B.降低產(chǎn)品質(zhì)量來匹配價(jià)格C.介紹產(chǎn)品的價(jià)值和性價(jià)比D.直接降價(jià)7.銷售化妝品時，展示產(chǎn)品效果最好的方式是？A.口頭描述B.給顧客看宣傳冊C.現(xiàn)場試用D.講品牌故事8.哪種顧客心理需要銷售人員重點(diǎn)關(guān)注并針對性推薦產(chǎn)品？A.求新心理B.求名心理C.求美心理D.以上都是9.以下關(guān)于化妝品品牌文化的介紹，對銷售有幫助的是？A.只說品牌歷史B.強(qiáng)調(diào)品牌獨(dú)特理念和價(jià)值觀C.不提及品牌文化D.隨意編造品牌文化10.當(dāng)顧客購買多件化妝品時，怎樣做能增加顧客滿意度？A.不提供任何優(yōu)惠B.給予適當(dāng)?shù)恼劭刍蛸浧稢.催促顧客盡快付款D.對贈品質(zhì)量不做保證第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共20分）答題要求：本大題共5小題，每空2分。請將正確答案填寫在橫線上。1.化妝品的三大類主要功效為______、______、______。2.銷售化妝品時，要了解顧客的______、______、______等信息，以便更好地推薦產(chǎn)品。3.常見的化妝品銷售渠道有______、______、______等。4.優(yōu)質(zhì)化妝品的特點(diǎn)包括______、______、______等。5.顧客購買化妝品后的跟進(jìn)服務(wù)包括______、______、______等。三、簡答題（共15分）答題要求：簡要回答下列問題，每題5分。1.簡述如何根據(jù)顧客膚色選擇合適的粉底顏色。2.說明銷售化妝品時如何處理顧客對產(chǎn)品成分的疑慮。3.舉例說明怎樣通過贊美顧客來拉近與顧客的距離，促進(jìn)銷售。四、案例分析題（共15分）材料：一位顧客來到化妝品專柜，想要購買一款口紅。她表示自己平時喜歡淡妝，希望口紅顏色自然且持久度好。銷售人員向她推薦了一款熱門品牌的豆沙色口紅，并介紹了該口紅的持久配方和天然植物成分。顧客試用后覺得顏色不錯，但對價(jià)格有些猶豫，認(rèn)為有點(diǎn)貴。答題要求：根據(jù)上述材料，回答以下問題，每題5分。1.銷售人員推薦的口紅是否符合顧客需求？為什么？2.針對顧客對價(jià)格的猶豫，銷售人員可以采取哪些策略？3.除了材料中提到的，還可以從哪些方面進(jìn)一步介紹這款口紅，以增加顧客購買的可能性？五、論述題（共20分）材料：隨著社交媒體的發(fā)展，越來越多的化妝品品牌開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣和銷售。某化妝品品牌近期推出了一系列新產(chǎn)品，計(jì)劃通過社交媒體進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多消費(fèi)者購買。答題要求：結(jié)合材料，論述社交媒體對化妝品銷售的影響以及該品牌應(yīng)如何利用社交媒體進(jìn)行有效推廣。請?jiān)诖痤}區(qū)域內(nèi)分點(diǎn)闡述，字?jǐn)?shù)在150-200字左右，每題留出3行空白作答區(qū)域。1..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................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