PAGE社工師培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高公司/組織社工師隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范社工師培訓(xùn)工作，特制定本制度。本制度旨在確保社工師培訓(xùn)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，使社工師能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)公司/組織在社會(huì)工作領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有從事社會(huì)工作相關(guān)崗位的社工師及有志于成為社工師的員工。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展需求、社工師個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求以及服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)能夠解決實(shí)際問題，提升工作能力。2.理論與實(shí)踐相結(jié)合原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和操作性，將社會(huì)工作理論知識(shí)與實(shí)際工作案例相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練、實(shí)地實(shí)習(xí)等方式，幫助社工師將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。3.分層分類培訓(xùn)原則：根據(jù)社工師的專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和崗位需求，進(jìn)行分層分類培訓(xùn)。初級(jí)社工師著重基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)；中級(jí)社工師注重專業(yè)知識(shí)的深化和綜合能力的提升；高級(jí)社工師側(cè)重于前沿理論和創(chuàng)新實(shí)踐的培養(yǎng)，以滿足不同層次社工師的發(fā)展需求。4.持續(xù)發(fā)展原則：樹立終身學(xué)習(xí)的理念，鼓勵(lì)社工師不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)變化的要求。培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿社工師職業(yè)生涯的全過程，為其提供持續(xù)發(fā)展的支持。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)公司/組織設(shè)立專門的培訓(xùn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督社工師培訓(xùn)工作。培訓(xùn)管理委員會(huì)由公司/組織高層管理人員、人力資源部門負(fù)責(zé)人、社會(huì)工作業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及資深社工師代表組成。其主要職責(zé)包括：1.制定和修訂社工師培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。2.審議培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)師資選拔等重要事項(xiàng)。3.協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問題，確保培訓(xùn)工作順利開展。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和審核，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)意見和建議。（二）培訓(xùn)實(shí)施部門人力資源部門作為培訓(xùn)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施和組織協(xié)調(diào)工作。其職責(zé)包括：1.根據(jù)培訓(xùn)管理委員會(huì)的要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資的選拔、培訓(xùn)教材的編寫與采購、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的安排等工作。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄社工師的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，收集社工師和相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)工作的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。社會(huì)工作業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)配合人力資源部門開展培訓(xùn)工作，提供培訓(xùn)需求信息，參與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和教材編寫，組織內(nèi)部培訓(xùn)交流活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門社工師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。（三）培訓(xùn)師資管理1.建立培訓(xùn)師資庫，師資來源包括公司/組織內(nèi)部資深社工師、外部專家學(xué)者、行業(yè)優(yōu)秀實(shí)務(wù)工作者等。2.對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行選拔和評(píng)估，要求具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的教學(xué)能力。培訓(xùn)師資應(yīng)熟悉社會(huì)工作相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)際案例相結(jié)合，生動(dòng)形象地傳授給學(xué)員。3.定期對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行培訓(xùn)能力提升培訓(xùn)，鼓勵(lì)其參加學(xué)術(shù)研討、專業(yè)進(jìn)修等活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。4.建立培訓(xùn)師資考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)師資的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀師資給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的師資進(jìn)行調(diào)整或淘汰。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)：包括社會(huì)工作的定義、價(jià)值觀、倫理守則、歷史發(fā)展、主要理論流派等，幫助社工師建立扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。2.專業(yè)知識(shí)與技能：根據(jù)不同的服務(wù)領(lǐng)域和崗位需求，設(shè)置個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等專業(yè)課程，深入講解各領(lǐng)域的工作方法、技巧和流程，提高社工師的專業(yè)實(shí)踐能力。3.法律法規(guī)與政策：學(xué)習(xí)與社會(huì)工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等，以及國家和地方出臺(tái)的社會(huì)工作政策文件，確保社工師在工作中依法依規(guī)開展服務(wù)。4.溝通技巧與人際關(guān)系處理：培養(yǎng)社工師良好的溝通能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使其能夠與服務(wù)對(duì)象、同事、合作伙伴等建立良好的關(guān)系，有效開展工作。5.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)：強(qiáng)調(diào)社工師的職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神、責(zé)任感、愛心和耐心等職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象。6.前沿理論與實(shí)踐動(dòng)態(tài)：關(guān)注社會(huì)工作領(lǐng)域的前沿理論研究成果和實(shí)踐發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解行業(yè)最新趨勢(shì)和熱點(diǎn)問題，拓寬社工師的視野，激發(fā)創(chuàng)新思維。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司/組織內(nèi)部資深社工師擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和案例，開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)具有較強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，能夠緊密結(jié)合公司/組織的業(yè)務(wù)需求，解決實(shí)際工作中遇到的問題。2.外部培訓(xùn)：選派社工師參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座等。外部培訓(xùn)可以邀請(qǐng)行業(yè)知名專家學(xué)者授課，提供更廣闊的學(xué)習(xí)視野和前沿的專業(yè)知識(shí)，有助于社工師了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書籍、在線測(cè)試等。社工師可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性和便捷性，能夠滿足社工師多樣化的學(xué)習(xí)需求。4.實(shí)踐教學(xué)：安排社工師到實(shí)際工作場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，通過參與真實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目，將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，提高實(shí)際操作能力。實(shí)踐教學(xué)可以讓社工師更好地了解服務(wù)對(duì)象的需求和實(shí)際工作環(huán)境，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升解決實(shí)際問題的能力。5.案例研討：定期組織案例研討活動(dòng)，選取具有代表性的社會(huì)工作案例進(jìn)行分析討論。通過案例研討，社工師可以分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，共同探討解決問題的方法和策略，提高分析問題和解決問題的能力。6.小組學(xué)習(xí)：將社工師分成小組，圍繞特定的培訓(xùn)主題或?qū)嶋H工作問題進(jìn)行小組討論、合作學(xué)習(xí)。小組學(xué)習(xí)可以促進(jìn)社工師之間的思想碰撞和經(jīng)驗(yàn)分享，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.每年年初，人力資源部門根據(jù)公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、社工師隊(duì)伍現(xiàn)狀以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定年度社工師培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.在制定培訓(xùn)計(jì)劃過程中，充分征求社會(huì)工作業(yè)務(wù)部門、社工師個(gè)人以及培訓(xùn)管理委員會(huì)成員的意見和建議，確保培訓(xùn)計(jì)劃符合實(shí)際需求。3.將年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（二）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師資的邀請(qǐng)、培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備等工作。2.在培訓(xùn)實(shí)施前，提前通知培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，確保培訓(xùn)對(duì)象做好準(zhǔn)備。3.培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)，保證教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真授課，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員的疑問。4.培訓(xùn)管理部門對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行全程監(jiān)督，檢查培訓(xùn)師資的教學(xué)情況、培訓(xùn)學(xué)員的出勤情況等，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。5.鼓勵(lì)培訓(xùn)學(xué)員積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。對(duì)于在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）培訓(xùn)考核1.建立完善的培訓(xùn)考核制度，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己朔绞桨荚?、作業(yè)、實(shí)踐操作、案例分析等多種形式。2.根據(jù)培訓(xùn)課程的特點(diǎn)和要求，確定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重?？己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)、技能和能力等方面，全面評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)組織考核工作?？己顺煽?jī)應(yīng)及時(shí)反饋給培訓(xùn)學(xué)員，讓其了解自己的學(xué)習(xí)情況。對(duì)于考核不合格的學(xué)員，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，并根據(jù)補(bǔ)考結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。（二）培訓(xùn)評(píng)估1.定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況、培訓(xùn)內(nèi)容適用性、培訓(xùn)方式有效性、培訓(xùn)師資水平、培訓(xùn)效果等方面。2.培訓(xùn)評(píng)估采用多種方法進(jìn)行，如問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、考試成績(jī)分析、實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估等。通過收集多方面的信息，全面、客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。3.根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等，不斷提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和水平。4.將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果作為培訓(xùn)管理工作的重要參考依據(jù)，為培訓(xùn)管理決策提供支持。同時(shí)，將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)師資的考核、培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)培訓(xùn)師資提高教學(xué)質(zhì)量，鼓勵(lì)培訓(xùn)學(xué)員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。六、培訓(xùn)資源保障（一）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1.公司/組織設(shè)立專門的社工師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于支付培訓(xùn)課程費(fèi)用、培訓(xùn)師資報(bào)酬、培訓(xùn)教材編寫與采購、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、學(xué)員外出培訓(xùn)差旅費(fèi)等培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。2.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理和核算。每年根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際需求，合理安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)審批。3.定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。（二）培訓(xùn)教材與資料1.組織編寫或采購適合公司/組織社工師培訓(xùn)的教材和資料，教材內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際工作需求，具有實(shí)用性和針對(duì)性。2.建立培訓(xùn)教材和資料的管理制度，對(duì)教材和資料進(jìn)行分類整理、編號(hào)登記，方便學(xué)員查閱和使用。同時(shí)，定期更新培訓(xùn)教材和資料，確保其內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。3.鼓勵(lì)社工師自主編寫培訓(xùn)教材和案例集，分享工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果。對(duì)于優(yōu)秀的自編教材和案例集，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和推廣。（三）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備1.提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)能夠順利開展。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等，滿足不同培訓(xùn)方式的需求。2.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)的需要，配備相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)備和工具，如社會(huì)工作模擬實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、社區(qū)工作宣傳資料制作工具等，為學(xué)員提供實(shí)踐操作的條件。3.定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和使用安全。七、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)與職稱晉升1.將培訓(xùn)經(jīng)歷和考核成績(jī)作為社工師職稱晉升的重要參考依據(jù)。在職稱評(píng)審過程中，優(yōu)先考慮參加過系統(tǒng)培訓(xùn)且培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀的社工師。2.規(guī)定不同職稱等級(jí)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)要求，如初級(jí)社工師應(yīng)參加一定時(shí)長和內(nèi)容的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；中級(jí)社工師需完成更深入的專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐教學(xué)；高級(jí)社工師應(yīng)參與前沿理論和創(chuàng)新實(shí)踐方面的高級(jí)培訓(xùn)課程，并在培訓(xùn)中取得優(yōu)異成績(jī)。通過明確培訓(xùn)要求，激勵(lì)社工師積極參加培訓(xùn)，提升專業(yè)水平，為職稱晉升創(chuàng)造條件。（二）培訓(xùn)與崗位調(diào)整1.根據(jù)培訓(xùn)情況和社工師個(gè)人特長，合理調(diào)整工作崗位。對(duì)于在某些專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)突出、通過相關(guān)培訓(xùn)具備較強(qiáng)專業(yè)能力的社工師，可以安排到更具挑戰(zhàn)性和專業(yè)性的崗位工作，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.在崗位調(diào)整過程中，充分考慮社工師的培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成果，為其提供與培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能相匹配的工作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與工作實(shí)踐的有效對(duì)接，促進(jìn)社工師個(gè)人職業(yè)發(fā)展與公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同共進(jìn)。（三）培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)1.為社工師提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。結(jié)合培訓(xùn)經(jīng)歷和個(gè)人優(yōu)勢(shì)，分析不同職業(yè)發(fā)展路徑所需的知識(shí)、技能和素質(zhì)要求，為社工師制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供建議。2.根據(jù)社工師的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程和實(shí)踐機(jī)會(huì)，助力其逐步